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I. ANTECEDENTES
La construcción del Establecimiento de Salud Grupo Médico Tierra Santa, C.A. nace como una necesidad existente en el área
Médico-Asistencial en el Municipio Maturín, Estado Monagas, teniéndose como objetivo principal satisfacer las necesidades de la
población circundante que requiera asistencia médica especializada en horarios comprendidos durante 24 horas al día, en los 365 días del
año.
Los Propietarios del Establecimiento de Salud, Dr. Esmelin Mata y la Dra. Mercedes de Mata iniciaron el funcionamiento de un
Centro de Salud denominado Unidad de Cirugía general Ambulatoria SM, C.A. hace aproximadamente 17 años, dicha Institución brinda
servicios de Cirugía Oftalmológica y Cirugía Ambulatoria en general.
Debido a la alta demanda existente, y no teniendo la capacidad instalada para cubrir con las exigencias del servicio de salud que
demandan los pacientes, se inicia el desarrollo del Proyecto Grupo Médico Tierra Santa, C.A. en el año 2009. Las áreas físicas que
componen el Establecimiento de Salud son: Área de Hospitalización la cual comprende 18 habitaciones, y cuatro(4) Quirófanos, Sala de
recuperación para cirugía ambulatoria, habiéndose establecido que uno será utilizado para las Cirugías de Obstetricia, Sala de Parto, Unidad
de Terapia Intensiva para Adultos, Niños y Neonatos, Sala de Emergencia, Sala para aplicación de Yeso, Sala de Cura, área para
Imagenología, que contará con Equipos modernos de Hemodinámia , Tomografía, Equipos de Rayos X, Intensificador de Imágenes, área
para el resguardo de cadáveres, área para el resguardo de los desechos hospitalarios y/o biológicos, área para Laboratorio Clínico, Central
de Esterilización, área para la Farmacia Asistencial, Central de Suministros equipada con el material médico quirúrgico requerido y
medicamentos en general, áreas de Apoyo que comprenden los servicios generales de Mantenimiento, lavandería , saneamiento, circuito
cerrado y un área para el resguardo de los Equipos de Tecnología de la Información. Adicionalmente, cuenta con ochenta (80) Consultorios
donde se brindarán servicios de las diferentes especialidades médicas, ubicados entre el Piso N.-1 y Piso N.-5 del Edificio.
Para la construcción de esta edificación, se tomaron en cuenta los estándares y requisitos necesarios exigidos por el Ministerio del
Poder Popular para la Salud y el Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS), al igual que las Normas COVENIN relacionadas
con la construcción de Clínicas y Hospitales. Uno de los objetivos principales en las fases de construcción de la Obra Civil, es el
cumplimiento de los estándares de calidad para la infraestructura física y de los requisitos que permitan la obtención del Registro
Sanitario, antes del arranque operacional de la Clínica.
Ley de Medicamentos
G.O. N.- 37.006 del 03/08/2000
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dar cumplimiento a los Reglamentos, Leyes, Gacetas Oficiales y Decretos establecidos en las diferentes Entidades Gubernamentales
de Venezuela, quienes Certifican los Establecimiento de Salud, para el correcto cumplimiento de las Normativas que garanticen la
correcta práctica médica asistencial y la utilización del Equipamiento médico.
Garantizar que exista un procedimiento eficaz de mantenimiento y saneamiento ambiental en las Instalaciones Físicas del
Establecimiento de Salud, mediante el cumplimiento de las Normativas Gubernamentales lo cual incide en la seguridad del paciente,
de los colaboradores de la Clínica y de los usuarios en general que ingresen a las Instalaciones del Grupo Médico Tierra Santa, C.A.
Implementar un Programa de Desarrollo y Capacitación de Personal, que permita fortalecer sus competencias y crecimiento
profesional, lo cual impacta en la mejora continua de los procesos operativos y administrativos de la Institución, al igual que en la
satisfacción del Cliente.
Implementar un Sistema Automatizado que permita integrar los procesos operativos y administrativos de la Institución, lo cual evitará
el re-trabajo, desperdicio, altos costos operacionales, impactando en los tiempos de respuesta de cada Unidad Operacional y en la
Rentabilidad del Negocio.
Establecer una Alianza Estratégica con los Proveedores de Servicio externos, asegurando la correcta selección de los mismos, a través
de Planes de Calidad y Auditorías que garanticen el cumplimiento de las Normativas en el Área de Salud.
Implementar un procedimiento de CRM (Manejo de Relación con el Cliente), que permita llevar un control de Quejas y Reclamos de
los Pacientes que son atendidos en la Clínica, permitiendo así mejorar continuamente los procesos que hacen posible que se obtenga la
Satisfacción total de los mismos.
Implementar un Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), donde se lleve el seguimiento y la medición de Indicadores de
Gestión, que permita a la Junta Directiva identificar las oportunidades de mejora que hacen posible que el usuario que ingresen a las
Instalaciones de la Clínica esté satisfecho, tenga seguridad al igual que los colaboradores de la Institución, siendo uno de los objetivos
lograr una Rentabilidad sostenida del Negocio.
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INFLUENCIA POBLACIONAL Y/O GEOGRÁFICA
El estado Monagas se encuentra en la zona nororiental del país. Limita al norte con el estado sucre, al sur con Anzoátegui y
bolívar, al este con delta Amacuro y al oeste con Anzoátegui. Esta conformada por 13 municipios, pero la mayor parte de su población
habita en su capital, Maturín.
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El Municipio Maturín, es el más extenso del estado Monagas, en el se encuentra la capital homónima del estado y el municipio;
concentra el 59,9 % de la población de todo el estado. Está situada a 67 metros de altitud, junto al Río Guarapiche, en una encrucijada de
carreteras hacia el centro, litoral Caribe y márgenes del Orinoco. Este municipio está conformado por 11 parroquias. Estas son: Alto de los
Godos, Boquerón, Capital Maturín, El Furrial, El Corozo, Jusepin, La Pica, Las Cocuizas, San Simón, San Vicente y Santa cruz. Según el
censo de 2011, la población del municipio Maturín es de 542.259 habitantes
Su capital, la ciudad de Maturín ha cobrado auge en los últimos años como consecuencia de la actividad petrolera en sus cercanías.
Por lo tanto, es el principal centro político, administrativo, financiero, comercial y de servicios del municipio Maturín y del estado
Monagas. El norte de Maturín es la zona de mayor desarrollo urbanístico en los últimos años. Comienza desde el Distribuidor de Oriente.
Grandes centros comerciales y empresariales que se ubican a lo largo de la avenida Alirio Ugarte Pelayo. También se encuentran en la zona
norte sectores residenciales como Tipuro o San Miguel Country Club. Al sureste están ubicadas áreas comerciales y residenciales de clase
media alta como Las Avenidas, Juanico y La Floresta. El sector Las Avenidas concentra un gran número de centros de salud privados,
restaurantes, y una variedad de tiendas y servicios.
El sur de Maturín ha tenido recientemente un gran crecimiento en construcciones. Tiene vías terrestres importantes como la avenida
Raúl Leoni y la carretera del sur y centros comerciales. En la zona oeste se encuentra la Zona Industrial de Maturín, el Estadio
Monumental y varios conjuntos residenciales. El centro de la ciudad cuenta con las sedes de la gobernación, del parlamento estadal, de la
alcaldía y de otros organismos públicos.
Maturín cuenta con varios hospitales públicos y numerosas clínicas privadas. El principal centro de salud de Maturín es el Hospital
universitario "Dr. Manuel Núñez Tovar", ubicado en la avenida Bicentenario. Otro hospital público es el "Dr. José María Vargas", ubicado
en la localidad de Los Guaritos.
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13
Admisión de Apertura Atención Interconsulta
Emisión
Paciente Historia Méd. Médica Atención Cirugía
Diagnostico
(Emergencia) Cont. Seguro (Adul./Ped.) Especialista
Recuperación
Terapia
R Post
Intensiva
Fallecimiento
E Operatoria
E
P Q Elaboración X
U Traslado Traslado
Acta
P
A Habitación Habitación P
E Defunción A
C E
R C
I C
I Trámites Trámites Trámites I
E Recepción de Adm. Adm. Adm. T
M E
N Paciente (Estar A
I Enfermería) N
T T
E Egreso Egreso Egreso T
E I
N E
V
T A
O Traslado Trámites
Recuperación
Post Ope. Habitación Adm.
14
Admisión de Apertura Atención Interconsulta
Emisión
Paciente Historia Méd. Médica Atención Cirugía
Diagnostico
(Emergencia) Cont. Seguro (Adultos) Obstétrica
R
E
Q E
P
U X
A Traslado Recuperación P
E Habitación Post Operatoria P
C A
R E
I C
I C
E Recepción de I
M T
N Paciente (Estar E
I Enfermería) Trámites
Egreso
A
T Administrativos N
E T
E T
N I
E
T V
O A
Admisión de Apertura
Paciente Historia Méd. Asignación Hab. Recuperación Traslado
Cirugía
(Electiva) Cont. Seguro Post Operatoria Habitación
• Producto
• Insumos • Servicio
• Proveedores de Trámites
Productos y Egreso
Administrativos
Servicios
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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Admisión de Apertura de Preparación de
Evaluación de Evaluación de
R Paciente (Orden Historia Med.
Obstetra
paciente para Alumbramiento
paciente y R.N
Hospitalización) Asig. de hab. trabajo de parto
E
P Q E
U Evaluación de Traslado a
A Egreso del Trámites Recuperación X
Alta médica. Especialista y Habitación y P
E Paciente Administrativos Post Parto
C Diagnóstico monitoreo P
R A
I E
I C
E Recepción de C
M Paciente (Estar I
N T
I Enfermería) E
T A
E N
E T
N T
Admisión de
Apertura de
Atención
Evaluación de
Preparación de I
T Paciente Médica paciente para Alumbramiento E
(Emergencia)
Historia Medica
(Consultorio)
Obstetra
trabajo de parto
V
O A
• Proveedores de • Satisfacción
Productos y Egreso del
Servicios Paciente.
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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Observación Tratamiento Egreso
• Entes
Gubernamentales
R Atención Asignación de
E
constante y Incubadora a R.N
E Aplicación Trat. Terapia Neonatal X
Q P
P P
U A
A E
E Evaluación y C
C C
R Diagnostico de I
I Neonatologo T
I E
E A
M N
N T
I T
T I
E E
E Fallecimiento de Notificación a V
Alta Médica a R.N
N R.N Familiares A
T
O
Tramites Elaboración de Cuidados Post
• Producto
Administrativos Acta de Defunción Morten a Fallecido
• Insumos • Servicio
• Personal • Satisfacción
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Verificación Evaluación de Ingreso de
Apertura de Médico Paciente a Terapia
Historia Médica Especialista Intensiva Niños
R E
Evaluación de Aplicación de
E X
Médico Trato. y monitoreo P
P Q Especialista Constante P
U A
A E
E C
C C
R I
I Evaluación de T
I Médico
Traslado a Fallecimiento de Notificación a E
E Habitación Paciente Familiares A
M Especialista N
N T
I T
T I
E E
E Tramites Cuidados Post Elaboración de V
N Alta Médica
Administrativos Morten a Fallecido Acta de Defunción A
T
O
Egreso del Trámites Egreso a Servicio
Paciente Administrativos Fúnebre • Producto
• Insumos • Servicio
• Personal • Satisfacción
• Proveedores de
Productos y
Servicios
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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Verificación Evaluación de Ingreso de
Apertura de Médico Paciente a Terapia
Historia Médica Especialista Intensiva
R E
Evaluación de Aplicación de
E Médico Trato. y monitoreo X
Q Especialista Constante P
P P
U A
A E
E C
C C
R I
I T
I Evaluación de E
E Médico
Traslado a Fallecimiento de Notificación a A
M Habitación Paciente Familiares N
N Especialista T
I T
T I
E E
E V
N Tramites Elaboración de Cuidados Post
Alta Médica A
Administrativos Acta de Defunción Morten a Fallecido
T
O
Egreso del Trámites Egreso a Servicio • Producto
• Insumos Paciente Administrativos Fúnebre
• Servicio
• Personal • Satisfacción
• Proveedores de
Productos y
Servicios
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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Admisión de Apertura de Atención Médica
Interconsulta Asignación de Aplicación
Paciente Historia Médica (Consultorio
Especialista Habitación Tratamiento Hab.
(Emergencia) Contacto Seguro Adulto/Pediátrico)
Trámites
R E
Recepción de Administrativos
E paciente (Estar X
Q Enfermería) P
P P
U A
A Egreso E
E C
C C
R I
I T
I E
E A
M Apertura de Preparación Trámites Adm. N
N Recepción de
Historia Médica Paciente
Cirugía Recuperación
y Pagos T
I paciente Ambulatoria de Paciente T
T Contacto Seguro Ambulatorio Correspondiente I
E (Admisión) E
E V
N A
T Egreso
O Admisión de
Paciente (Electiva)
• Insumos • Producto
Apertura de Preparación
• Personal Asignación de Recuperación • Servicio
Historia Médica Paciente Cirugía General
Habitación Post Operatoria
• Proveedores de Contacto Seguro Hospitalización • Satisfacción
Productos y
Servicios
Trámites Adm. Traslado de
• Equipamiento Egreso y Pagos Paciente
Médico Correspondiente Habitación.
• Entes
Gubernamentales
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Recepción de Admisión de Apertura de Atención Medica
Paciente (Estar Paciente Historia Médica (Consultorio
Enfermería) (Emergencias) Contacto Seguro Adulto/Pediátrico)
R E
E X
Q P
P P
U A
A E
E C
C C
R I
I Lectura de Placas Interconsulta T
I Rayos X y
Exámenes de
Especialista E
E Rayos X A
M Diagnóstico Traumatología N
N T
I T
T I
E E
E V
N A
T
O
Aplicación de Asig. Equipo
Trámites
Yeso y Médico para Egreso • Producto
Administrativos
Tratamiento Movilidad
• Insumos • Servicio
• Personal • Satisfacción
• Proveedores de
Productos y
Servicios
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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R E
E Recepción de Admisión de Apertura de Atención Medica Limpieza / Sutura
X
Q Paciente (Estar Paciente Historia Médica (Consultorio de Herida y P
P Enfermería) (Emergencias) Contacto Seguro Adulto/Pediátrico) Tratamiento P
U A
A E
E C
C C
R I
I T
I E
E A
M Trámites N
N Administrativos T
I T
T I
E E
E V
N A
T
O Egreso
• Producto
• Insumos
• Servicio
• Personal
• Satisfacción
• Proveedores de
Productos y
Servicios
• Equipamiento
Médico
• Entes
Gubernamentales
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