• Arbol de Objetivos

• Analisis de Alternativas
Ya tenemos el problema, con sus causas y efectos. Ahora
toca encaminarnos hacia la solución.
CARACTERÍSTICAS Y CONCEPTOS DEL ÁRBOL DE
OBJETIVOS
 Si estamos pensando en elaborar un árbol de objetivos, es porque hemos
identificado un problema central. En este sentido, para establecer los objetivos,
partimos de un árbol de problemas (causa-efecto) donde lo que haremos es
buscar la situación contraria (situación positiva) de lo analizado antes.

 También llamado árbol de medios y fines o árbol de soluciones, esta

herramienta nos permite transformar del árbol de problemas las causas
(raíces) en medios y los efectos (hojas) en fines, además de guiarnos hacia el
análisis de alternativas llevando los medios a estrategias.
 VENTAJAS DEL ARBOL DE OBJETIVOS
La situación futura sea La relación del
visualizada en torno a problema con los
la resolución de los medios y fines sea
problemas antes comprendida en un
detectados. vistazo.

Los objetivos a
Haya un punto de
plantearnos sean
partida para iniciar la
ponderados según su
solución del problema
orden de importancia o
central: Las alternativas
secuencia en su
de solución.
resolución.
 • Ya hay causas y consecuencias, vamos a redactarlos en
De positivo para transformar las causas en medios y los
negativo a efectos en fines.
positivo

• Ya está hecho. Ahora vamos a verificar redundancias,

semejanzas o inconsistencias en el árbol. Una buena forma de
Verificar y lograr esto es estableciendo una relación 1 a 1 desde causa a
modificar efecto y desde efecto a fin.

• Lo que se busca con este paso es hacer el método flexible. Si ya

transformaste el árbol de problemas en uno de objetivos, analiza una
vez más y pregúntate, ¿le falta algo? Si tu respuesta es positiva,
Ajustar colócalo.
 DISMINUCION DE PÉRDIDA DE
PASAREMOS
PERDIDA DE
UTILIDAD
LA PARTICIPACION
DE MERCADO
MOTIVACION DE LA
MANO DE OBRA
DEL A.P
HACIA EL
ÁRBOL DE
DISMINUCION DE LAS
COMPRAS HECHAS POR
PÉRDIDA DE LA
IMAGEN DE LA FORTALECIMIENTO OBJETIVOS
COMPAÑÍA DE LA COMPAÑIA
LOS CLIENTES

AUMENTO DE LAS
QUEJAS Y RECLAMOS
HECHAS POR LOS
CLIENTES

MALA AUMENTO DE
DEFICIENTE
CALIDAD DE PRECIOS DEL
SERVICIO
LOS PRODUCTO
POSTVENTA
PRODUCTOS

MALA EL NO HAY AUMENTO DEL

CAPACITACION FUNCIONAMIENT
ACTITUD PRODUCTO SUFICIENTE PRECIO DE LA
INSUFICIENTE O RETARDADO
DEL SE DAÑA MUY PRODUCTIVID MATERIA
AL PERSONAL DEL PRODUCTO
PERSONAL RAPIDO AD PRIMA
 CRECIMEINTO DE AUMENTO DE
INCREMENTO DE
LA PARTICIPACION MOTIVACION DE LA
LA UTILIDAD
DE MERCADO MANO DE OBRA

AUMENTO DE LAS MEJORA DE LA

IMAGEN DE LA DECRECIMIENTO DE
COMPRAS HECHAS POR
COMPAÑÍA LA COMPAÑIA
LOS CLIENTES

ARBOL DE DISMINUCION DE LAS

OBJETIVOS QUEJAS Y RECLAMOS

HECHAS POR LOS
CLIENTES

EXCELENTE MEJORAMIENTO DISMINUCION

SERVICIO CALIDAD DE LOS DE PRECIOS
POSTVENTA PRODUCTOS DEL PRODUCTO

PERSONAL PERSONAL AUMENTO DE

CAPACITADO Y FUNCIONAMIENTO MEJORAMIENTO NEGOCIACION
CON LA DURACION
EVALUADO PARA OPTIMO DEL DE LA CON LOS
ACTITUD DE DEL
DAR SERVICIO AL PRODUCTO PRODUCTIVIDAD PROVEEDORES
CLIENTE SERVICIO PRODUCTO
ANALISIS DE ALTERNATIVAS
DE UN SISTEMA
• Se define el análisis de alternativas como la identificación de uno o más
medios que representan estrategias para dar solución a la problemática
abordada.
• Herramienta para identificar las soluciones que nos llevan a cumplir el
objetivo trazado.
Partiendo del árbol de objetivos, seleccionamos aquellos medios que
representan estrategias viables para cambiar la situación problemática.
Posteriormente aplicamos filtros o criterios para hacer una segunda selección
que deriva en una o más estrategias óptimas para el sistema.

DEFINIR CRITERIOS APLICAR FILTROS DETERMINAR UNA

IDENTIFICAR ALTERNATIVAS PERTINENTES PARA SOBRE LAS O MAS
QUE PUEDEN SER ESCOGER ALTERNATIVAS ESTRATEGIAS PARA
ESTRATEGICAS ESTRATEGIAS A ESCOGIDAS LA RESOLUCION DE
UTILIZAR INICIALMENTE PROBLEMAS
 Podemos entender las alternativas como el conjunto de medios derivados del objetivo principal y
que pueden ser trabajados.
 Con esto claro, enfócate en cada uno de los medios evaluando las alternativas de solución que se
derivan. Analiza cada alternativa preguntándote:
 ¿Esta alternativa impacta sobre el medio analizado?
 ¿Aporta de alguna forma al objetivo central?
 ¿Nos llevaría al cumplimiento de uno o más fines del árbol de objetivos?

 Comenzarás a tener muchas ideas de alternativas. El objetivo es identificar alternativas que no

son realizables o deseables y obtener estrategias que pasaran por un “embudo de alternativas”
para ser estrategias óptimas
 PASO 2. DEFINIENDO CRITERIOS PERTINENTES PARA ESCOGER ESTRATEGIAS A
UTILIZAR
 Consideramos los aspectos necesarios para ejecutar el proyecto. Estos son criterios que definen
la viabilidad de las estrategias obtenidas del paso 1.
 Los criterios dependerán de la naturaleza del proyecto o de la situación problemática que se
aborda.

En un proyecto de
Si es una empresa desarrollando
construcción fronterizo
un producto cosmético, se me
entre países pueden existir
ocurren estos criterios
los siguientes criterios

- Impacto ambiental - Toxicidad

- Presupuesto - Biodegradable
- Entorno político - Costo / Beneficio
- Impacto social - Disponibilidad de recurso humano
- Sostenibilidad - Pertinencia, eficacia y eficiencia
 Para la aplicación de los criterios o filtros, es probable que necesites reunir a
expertos referentes a los criterios definidos.
 En función de la complejidad de los criterios y de la situación problemática, este
paso puede tomar menor o mayor esfuerzo.
 Por ejemplo si tenemos estrategias no muy diferentes en su naturaleza y una serie
de criterios que todos entienden, podemos hacer una tabla de puntuación para
definir por consenso las estrategias de solución.

ESTRATEGIAS CRITERIO 1 CRITERIO 2 CRITERIO 3

ESTRATEGIA 1 3 1 3
ESTRATEGIA 2 3 1 1
ESTRATEGIA 3 2 3 1
 Con los filtros aplicados, ya contamos con una o más estrategias de
solución para el sistema.
 Pero, ¿son óptimas?
 En esta etapa se realizan todos los estudios adicionales para definir
la viabilidad y factibilidad de las estrategias obtenidas en el paso 3.
 Puede no ser un paso obligatorio y que baste con la aplicación de
los filtros del paso 3, pero no siempre es así.
 El resultado: Estrategias óptimas.
 Con esto ya contamos con el análisis de alternativas finalizado.
 CRECIMEINTO DE AUMENTO DE
INCREMENTO DE
LA PARTICIPACION MOTIVACION DE LA
LA UTILIDAD
DE MERCADO MANO DE OBRA

AUMENTO DE LAS MEJORA DE LA

IMAGEN DE LA DECRECIMIENTO DE
COMPRAS HECHAS POR
COMPAÑÍA LA COMPAÑIA
LOS CLIENTES

EJEMPLO DE ANÁLISIS DE DISMINUCION DE LAS

ALTERNATIVAS QUEJAS Y RECLAMOS

HECHAS POR LOS
CLIENTES

EXCELENTE MEJORAMIENTO DISMINUCION

SERVICIO CALIDAD DE LOS DE PRECIOS
POSTVENTA PRODUCTOS DEL PRODUCTO

PERSONAL PERSONAL AUMENTO DE

CAPACITADO Y FUNCIONAMIENTO MEJORAMIENTO NEGOCIACION
CON LA DURACION
EVALUADO PARA OPTIMO DEL DE LA CON LOS
ACTITUD DE DEL
DAR SERVICIO AL PRODUCTO PRODUCTIVIDAD PROVEEDORES
CLIENTE SERVICIO PRODUCTO
 Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente
 Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.
 Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio
postventa.
 Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y
por correo electrónico enviado al cliente.
 Personal con actitud de servicio
 Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.
 Brindar capacitación al personal de soporte técnico. •
 Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico (servicio
postventa).
 Aumento de la duración del producto
 Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de los sitios
web de los clientes (duración del producto).
 Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto
 Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del sitio web
 Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para otorgar al
cliente una instalación más rápida y simple.

 Mejoramiento de la productividad
 Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de la
productividad de los empleados
 Implementación del método Zapp

 Disminución de precios de M.P

 No hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura tecnológica
(materia prima) se compra en el exterior, y el dólar en este momento está subiendo. Por ser
empresa importadora, Colusa debe pagar más cada vez que adquiere materiales.
 Dada la naturaleza del problema, Colusa
considera apropiados los siguientes criterios

Costo de
Facilidad de
implementar
implementación Conocimiento
estrategia vs
(tiempo y de la estrategia
Beneficio
esfuerzo)
obtenido
 Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios: Se harán
programas de capacitación sobre las nuevas tendencias y tecnologías en estos temas.
 Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio
postventa: Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa como cliente para evaluar la
calidad del soporte técnico.
 Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y
por correo electrónico enviado al cliente: Implementar encuestas telefónicas y por e-mail que
constan de una pregunta del tipo “califique el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5
lo más alto”
 Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en servicio al cliente.
 Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente instalación rápida y simple: Se
negociarán con WordPress y Joomla.
 Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para entregarlo a los
directivos de la compañía.
Las estrategias definidas en el paso 3 se mantienen en el
paso 4. No hace falta hacer estudios adicionales.
 ACTIVIDAD GRUPAL #4
LA ISLA DESIERTA
 Imagínese que le toque estar solo en una isla perdida, pero
tiene la ventaja de escoger 3 cosas (cualesquiera que sean)
para poder subsistir en dicho lugar.
 Luego de esta elección individual, conformar grupos de 3
para seleccionar entre los participantes, solamente 3
objetos entre todos.
 Asi sucesivamente se iran conformando grupos hasta
determinar 2 grupos en total del aula de clases, donde cada
grupo deberá tener 3 objetos, los cuales deberá defender
el porque los llevarían.