TIPO DE COSTO

PROBLEMAS
RECLAMACIÓN DE GARANTIA
COSTO DE REPARACIÓN
MERCANCÍA DE VUELTA
BUENA VOLUNTAD DEL CLIENTE
QUEJAS DE CLIENTES
COSTO POR RESPONSABILIDAD
PENALIZACIONES
 MILES DE $
P.ACUMULADO F ZONA
FRECUENCIA
90.00 39% 90.00 A 0% -80%
50.00 61% 140.00 A 80% -95%
30.00 74% 170.00 A 95% -100%
25.00 85% 195.00 B
20.00 93% 215.00 B
10.00 98% 225.00 C
5.00 100% 230.00 C

FALLAS EXTERNAS
200.00
150.00
90.00
100.00 50.00
50.00 30.00 25.00 20.00 10.00
0.00
A A E S
TI N LT NT TE AD
Importe

N IÓ E
RA A C
VU LIE IE
N LI ID
A R LC CL B
G PA DE DE DE SA
DE RE ÍA ON
N DE NC AD AS SP
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M CO M VO PO
R EC E NA S TO
BU CO

Tipo de Costo

INTERPRETACIÓN
EN NUESTRO DIAGRAMA PARETO PODEMOS VER QUE LA ZONA A ES LA QUE TIENE MAYOR PORCE
POR ELLO A LA HORA DE ACTUAR TIENE QUE COMENZAR RESOLVIENDO LOS DEFECTOS TENIENDO
CONSIGUE ELIMINAR O DISMINUIR ESTOS DEFECTOS, SE PODRA ELIMINAR LA MAYORIA DE DEFEC
YA MENCIONADA .
SI LOS DEFECTOS MAS FRECUENTES DECRECEN SÚBITAMENTE, ESTO INDICARÁ QUE HA TENIDO O
EMPRENDIDAS.
SI EL DEFECTO MAS FRECUENTE VARIA EN EL TIEMPO PERO NO DISMINUYE MUCHO EL PORCENTA
INESTABLE Y ESTO NOS INDICA FALTA DE CONTROL.
 ZONA N° ELEMENTOS
A 3
B 2
C 2

100%
80%
60%
40%
20.00 10.00 5.00 20%
0%
S S
Importe

TE AD NE
LIE
N LI ID CIO
B A
SA IZ
ON N AL
SP PE
RE
R
PO
S TO
CO

ERPRETACIÓN
QUE TIENE MAYOR PORCENTAJES DE DEFECTOS YA QUE REPRESENTAN EL 80%,
LOS DEFECTOS TENIENDO EN CUENTA ESTA ORDEN DE IMPORTANCIA, SI SE
AR LA MAYORIA DE DEFECTOS, POR TANTO SE DEBE CENTRAR EN ESA DIRECCIÓN

DICARÁ QUE HA TENIDO O ESTA TENIENDO EXITO LAS ACCIONES DE MEJORA

UYE MUCHO EL PORCENTAJE, ESTO QUIERE DECIR QUE EL DIAGRAMA DE PARETO ES