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  • Repaso Teórico Ope

    Cargado por

    Jose Eduardo Babarczy
    10 vistas4 páginas
    El resumen muestra que los principales problemas reportados por los clientes fueron malas herramientas (25.45%), mala atención (16.36%), demora en la atención (14.55%) y falta de componentes (10.91%). En total, 275 clientes reportaron problemas y la distribución acumulada más alta fue mal servicio (76.36%).

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    El resumen muestra que los principales problemas reportados por los clientes fueron malas herramientas (25.45%), mala atención (16.36%), demora en la atención (14.55%) y falta de componentes (10.91%). En total, 275 clientes reportaron problemas y la distribución acumulada más alta fue mal servicio (76.36%).

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    El resumen muestra que los principales problemas reportados por los clientes fueron malas herramientas (25.45%), mala atención (16.36%), demora en la atención (14.55%) y falta de componentes (10.91%). En total, 275 clientes reportaron problemas y la distribución acumulada más alta fue mal servicio (76.36%).

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    de 4

    NRO DE

    PROBLEMA
    CLIENTES hi% Hi% Distribución de los cl
    MALAS
    HERRAMIEN 70
    TAS 250
    25.45% 25.45%
    MALA
    45
    ATENCIÓN 16.36% 41.82% 200

    DEMORA EN 5
    LA 40 150
    ATENCIÓN 14.55% 56.36%

    Cantidad de clientes
    41.82%
    FALTAN 100
    COMPONEN 30 25.45%
    TES 10.91% 67.27% 70
    50
    MAL
    25 45
    SERVICIO 9.09% 76.36%
    OTROS 65 23.64% 100.00% 0
    275 100.00% T AS IÓ
    N
    EN N C
    I E EN
    R AM AT AT
    A LA
    HE
    R AL
    M EN
    AS A
    AL OR
    M E M
    D
    Distribución de los clientes según sus principales problemas
    100.00%
    100.00%

    90.00%

    76.36% 80.00%
    67.27% 70.00%

    Porcentaje acumulado de clientes


    56.36% 60.00%

    50.00%
    41.82%
    40.00%

    45% 30.00%
    0 65 20.00%
    45 40 10.00%
    30 25
    0.00%
    S N N S IO S
    CIÓ IÓ TE IC RO
    E N E NC NE
    N RV OT
    AT AT PO SE
    A LA M AL
    AL CO M
    M EN N
    A TA
    OR AL
    E M F
    D

    Principales problemas
    Actividad
    Factor de
    /Observación 1 2 3 4
    calificación
    en horas
    Mezclado 0.5 1.5 1.6 1.9 90%
    Cocción 1 1.5 2 1.5 80%
    Moldeado 0.5 0.6 1.2 1.5 90%
    Rectificado 1 0.5 0.6 0.7 95%
    Control 1 0.2 0.5 0.6 100%
    Tiempo
    estandar
    Promedio de observados Tiempo normal
    1.6667 1.5000 1.6304
    1.3333 1.0667 1.1594
    0.5500 0.4950 0.5380
    0.6000 0.5700 0.6196
    0.4333 0.4333 0.4710
    4.4185 Horas

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