UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INGENIERÍA ESTADÍSTICA

NOMBRE: 02_AROTINGO TUQUERREZ FRANKLIN DAVID Curso: s6_003

TEMA: TEORIA DE COLAS
Unidad: 4 FECHA: 08/08/2023
Docente: Magíster. Patricio Altamirano
Catedra : investigación Operativa 2

EJERCICIO 13.10

La tienda de descuentos departamental smile reciben aproximadamente 300 clientes los sábados en el lapso de 9AM a 5PM. Para decidir cuántas cajas
registradoras deberá estar abiertas cada sábado, el gerente de smile considera 2 factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y
los costos de servicio que surge de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario promedio de 8$ la hora.
Cuando tan solo uno está en servicio el tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son 2, el tiempo
promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4 minutos cuando 3 empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno. La
gerencia de smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar que la tienda sufre de
aproximadamente 10$ de pérdidas en ventas y de buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan en las filas de las cajas. Usando la información
proporcionada, determinar el número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda.

DATOS:
Clientes= 300
Costo de pérdida por espera= 10$
Costo salario: 8$/hora
Número de clientes de pago
1 2 3 4

Número promedio de clientes por turno 300 300 300 300

Tiempo promedio de espera por cliente 1/6 1/10 1/15 1/20
MINUTOS 10 6 4 3
Tiempo de espera total por turno (horas)
50 30 20 15
Costo por minuto de tiempo de espera (estimado)
$10 $10 $10 $10
Valor del tiempo perdido $500 $300 $200 $150
Pago por hora del salario $8 $8 $8 $8
Pago total de empleados de turno de 8 hrs
$64 $128 $192 $256
Costo total esperado por turno $564 $428 $392 $406

INTERPRETACIÓN
El número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado es de 3 empleados ya que se obtiene un costo de $392