Introducción al Marketing

Bibliografía:
Capítulo 1 de Kotler

Fac. de CCEE y de Administración - UDELAR

Lic. Cr. Santiago Aramendía
¿Qué es el Marketing?
- Investigación de mercado
- Desarrollo de producto
- Precio
- Distribución
- Comunicación
- Venta
- Post-venta
La venta y la publicidad son solamente la punta
del iceberg

“Siempre será necesario vender algo. Pero

el objetivo del marketing es hacer que la
venta sea innecesaria. El objetivo del
marketing es conocer y entender al cliente
tan bien que el producto o servicio se
adapte a él y se venda solo. Lo ideal es
que el marketing dé como resultado un
cliente dispuesto a comprar. Todo lo que
debería ser necesario es hacer que el
producto o servicio esté disponible.”

Peter Drucker
¿Qué es el Marketing?
Algunas definiciones:

• KOTLER: es un proceso social y administrativo

mediante el cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean, creando e intercambiando
valor con otros.

• LAMBIN: El marketing es el proceso social,

orientado hacia la satisfacción de las necesidades y
deseos de los individuos y organizaciones, por la
creación y el intercambio voluntario y competitivo de
productos y servicios generadores de utilidades.
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 Necesidad, deseo y demanda
• Necesidad: sentimiento de privación
respecto de una satisfacción ligada a la
condición humana. Desequilibrio que
provoca un estado de ansiedad.
Pirámide de Maslow
 Necesidad, deseo y demanda
• Deseo: medio de satisfacer una
necesidad. La necesidad objetivada.
 Necesidad, deseo y demanda
• Demanda: cuando al deseo la acompaña la
capacidad de compra o poder adquisitivo.
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS Y LA
ACTUACION DEL MARKETING

FACTORES CULTURALES FACTORES

SOCIALES ECONOMICOS

CARACTERISTICAS RECURSOS
PERSONALES DISPONIBLES

NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

ORIENTA CANALIZA

IDENTIFICA ESTIMULA
MARKETING
NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

Alimentarse Comer en restaurante McDonald´s

Comunicarse Teléfono celular Samsung S21

Reconocimiento Éxito económico personal BMW

Seguridad física Alarma hogareña ADT

Salud Gimnasio ACJ

Seguridad económica Conocimiento profesional MBA en la UDELAR

Sentimiento de Hincha de un club FCB

pertenencia deportivo
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 Productos, servicios, experiencias
Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas.

Servicio
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y
que es básicamente intangibles y no tiene como resultado la
propiedad de algo.

Experiencias
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 Definición del
Valor para el Cliente
• Es el valor percibido de un conjunto de
beneficios económicos, funcionales,
técnicos y psicológicos, recibidos por el
cliente a cambio de un precio pagado por un
producto
• La diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los
costos de obtener el producto.
Valor para el cliente = satisfacción

Valor menos Costo

total total

Valor del Costo

producto monetario

Valor de Costo de
servicios tiempo

Valor del Costo de

personal esfuerzo

Valor de Costo
imagen psicológico
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 Intercambio, transacciones,
relaciones
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante
el ofrecimiento de algo a cambio.
Transacciones
Intercambio entre dos partes en el que intervienen al
menos dos cosas de valor; condiciones previamente
acordadas; un momento de acuerdo y un lugar de
acuerdo.
Relaciones
El Marketing consiste en acciones para crear y mantener
relaciones sólidas, redituables y recurrentes con los
clientes.
 El marketing: 5 conceptos
fundamentales
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Productos
Oferta de
transacciones servicios
Marketing
relaciones experiencias

Valor y
satisfacción
 Mercado
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.