Previo cordial saludo, sirva el presente para dejar constancia de mi reclamo respecto al servicio

de trámite de DNI Electrónico.

El día de hoy 21.07.2023 siendo las 11:10 aprox., me presenté a la oficina del RENIEC en el
distrito de Iquitos para realizar mi trámite de DNI Electrónico.

Solicité orientación al personal, quienes se encuentran en la entrada de dicha oficina sobre mi

trámite a realizar, teniendo como respuesta:

- Que, el RENIEC no está realizando las tomas fotográficas para los trámites de DNI por
que no están habilitadas (cuentan con un cartel informativo que dice “CAPTURA EN
VIVO” al lado de los módulos de trámite de DNI)
- Que, tendría que tomarme la foto tamaño pasaporte de forma externa y entregar en
módulo a la hora de realizar mi trámite.

He tomado conocimiento a través de las diferentes plataformas virtuales de comunicación del

RENIEC, en la que informan a los usuarios las adquisiciones y distribuciones de nuevas cámaras
fotográficas a las diferentes oficinas a nivel nacional, incluida la oficina de Iquitos para brindar
el servicio que corresponde, motivo por el cual me sorprendió la respuesta del orientador.

Asimismo, he realizado la consulta a la persona que me atendió en el módulo, sobre las tomas
fotográficas y me indicó que las cámaras fotográficas que se muestran en los módulos no están
configuradas y a simple vista no son nuevas por las características. En mi opinión están de
adorno.

Posteriormente, me apersoné al personal de orientación para solicitar su cuaderno de

reclamos y quejas; teniendo como respuesta que, tenía que hablar con una persona de oficina
de sexo femenino (no se identificó) y esta persona al escuchar el motivo por la cual quería
interponer mi queja, trató de llevarme a la oficina de una tercera persona a la cual no accedí
por que ya estaba perdiendo demasiado tiempo en mi trámite; indicándole que iba a
interponer mi queja de forma virtual.

Presento el escrito por que no se evidencia en el trámite de DNI el cumplimiento de su OEI 1.

Mejorar la calidad de los servicios de registro de identificación y registro civil
con un simplificado e integrado en beneficio de la población.

Petitorio:

- Se tome las medidas correctivas para garantizar la atención a los usuarios en los
trámites de DNI, teniendo en cuenta la carga económica que se le genera no a mi
persona, sino a la población vulnerable.
- Se retire el cartel informativo de “CAPTURA EN VIVO” al lado de los módulos y las
cámaras fotográficas si no se brinda el servicio.
- Se habilite el CUADERNO DE RECLAMOS Y QUEJAS y/o se brinde las facilidades para
presentar escrito en el buzón de sugerencias (lapicero y papel)
- Se brinde la oportuna capacitación al personal de orientación para brindar información
sobre el uso de los canales de recepción de reclamos y quejas.