07-08-2023 - Derechos del Consumidor y del Usuario - 1er Parcial - NG

NUEVAS RESALTADAS / FRECUENTES NUMERACIÓN MARCADA

1.2 El derecho del consumidor surgió luego de ¿qué acontecimiento histórico? Expansión de sociedades
industriales.

1.3 El derecho del consumidor está íntimamente relacionado con ¿qué principio general del derecho?
Principio de buena fe.

1.3 ¿Qué significa el principio de irrenunciabilidad de los derechos del consumidor? Los derechos de los
consumidores son irrenunciables.

1.3 El principio precautorio que surge del art. 6 de la ley 240 es aquel que: Exige incorporar información
sobre los riesgos potenciales, no debiendo desecharse las opiniones científicas disidentes,
correspondiendo así al Estado y proveedores informar sobre los riesgos descubiertos.

1.3 El principio de orden pública es aquel que: Significa un límite a los convenios en los que se
encuentren implicados derechos de consumidores y usuarios, no pudiendo en ningún caso
pactarse en ellos condiciones contrarias a los derechos reconocidos.

1.3 El principio de buena fe es aquel que: Determina que todas las personas deben obrar de buena
fe en sus recíprocas relaciones, adoptando un comportamiento leal.

1.3 ¿Cuál es el principio de mercado transparente? El que determina que todos los agentes saben
qué productos, bienes o servicios se encuentran disponibles, en qué lugar y en condiciones.

1.3 ¿Qué implica en el derecho del consumidor que el contrato rija para las partes como la ley misma?
Implica un riesgo, ya que puede convertirse en un instrumento de inequidad. (NUEVA)

1.3 El derecho del consumidor tiene un carácter tuitivo. ¿Qué implica esto? Ante un problema de
interpretación, las normas deben interpretarse a favor del consumidor. (NUEVA)

1.3 El principio de realidad es aquel que: Dispone que aflora la relación de consumo o relación
fundamental que ocurre en la realidad por encima de la denominación… (CORTADA) (NUEVA)

1.5 ¿Cuál es la fuente de mayor jerarquía del derecho del consumidor? Constitución Nacional.

1.5 Los derechos del consumidor protegidos por el art. 42 de la Constitución Nacional, incluido el de
seguridad e información adecuada, ¿en qué rama del derecho reconoce su origen? Derechos humanos

2.1 El art. 42 de la Constitución Nacional adopta el concepto de “relación de consumo” para ampliar el
ámbito de protección más allá de la relación contractual. Verdadero.

2.1 Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. De acuerdo con el segundo párrafo del art. 42 de la

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Constitución Nacional, se exige a las autoridades expresamente la protección de los derechos de: 1) La
educación para el consumo, 2) El control de los monopolios, 3) El control de la calidad y eficiencia
de los servicios públicos, 4)……. (CORTADA)

2.1 El derecho al trato digno y equitativo lo tienen los consumidores luego de dar su consentimiento en
un contrato. Falso

2.1 El art. 42 de la Constitucional Nacional no ampara a las personas jurídicas como consumidores. Falso.
(NUEVA)

2.3 ¿Cuál es el concepto correcto de consumidor? Persona física o jurídica a la cual le son
suministrados bienes o servicios para su uso particular.

2.3 Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las
normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Ricardo en esta relación?
Proveedor

2.3 Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las
normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Valeria en esta relación?
Consumidor.

2.3 Una sociedad comercial que adquiere un automóvil para trasladar a sus miembros y empleados
encuentra un desperfecto en el vehículo. Si quiere demostrar su condición de consumidora, ¿cuál de los
siguientes elementos debe demostrar para que sea considerada consumidora? Que adquirió el bien
como destinatario final y para su círculo social.

2.3 Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesione
debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Qué tipo de consumidor es Hugo en esa relación?
Equiparado. (NUEVA)

2.3 Valeria adquiere un auto para revenderlo y resulta que este se encuentra defectuoso. ¿Podría en este
caso recurrir a las normas de la ley 24.240: No sería posible por no ser consumidora. (NUEVA)

2.3 Una persona adquiere un bien y este la usa en un proceso de producción de bienes. En el marco de
ese contrato, ¿Cómo es considerada la persona que adquiere, en los términos legales, el bien? Simple
contratante.

2.3 Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la
definición de consumidor? 1) Adquiere en forma gratuita y onerosa, 2) Adquiere bienes o servicios,
3) Persona física o jurídica, 4) Destinatario final o en beneficio propio. (NO VA: Obtiene el bien solo
para el beneficio de su entorno empresarial)

2.3 Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. ¿En qué posiciones la ley 24.240 presume que el
consumidor se encuentra respecto del proveedor? 1) Inferioridad, 2) Vulnerabilidad

2.3 Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos deben estar presentes
en una relación para que sea considerada de consumo? 1) Ser destinatario final de bienes y servicios
que se consumen, 2) Los bienes y servicios son para beneficio propio.

2.3 Juan adquiere una heladera. Para ser calificado como consumidor en dicho acto jurídico, según la ley
24.240 debe demostrar que ese bien: Lo adquirió en beneficio propio y como destinatario final.

2.5 Una sociedad comercial quiere demandar por daños a otra que le vendió materiales en mal estado
para utilizarlos en departamentos de su propiedad. En este caso, ¿Qué debe tener en cuenta el juez para
considerar como consumidora a la empresa actora? Que la empresa actora ejerza una actividad
profesional, pero que los bienes adquiridos estén fuera del área profesional.

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2.5 ¿Cuál de los siguientes elementos tiene que estar presente para que un profesional liberal que presta
servicios sea considerado proveedor? Publicitarse a un público indeterminado.

2.5 ¿Qué elemento diferencia el concepto de “proveedor” tanto en materia de consumo como en derecho
privado? Profesionalidad. (NUEVA)

2.5 Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la
definición de proveedor? 1) Desarrolla la actividad de manera profesional u ocasionalmente, 2)
Persona física o jurídica, 3) Realiza actividades de producción comercialización, 4) Realiza
actividades destinadas a consumidores. (NUEVA)

3.1 ¿Cuál es el elemento objetivo de la publicidad? Información sobre el bien ofrecido.

3.1 ¿Cuál de las siguientes opciones exime de responsabilidad a un proveedor cuando incumplió con su
oferta? Caso fortuito o fuerza mayor.

3.1 Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. ¿Cuáles son los tipos de publicidad que se encuentran
prohibidos según el art.1100 del Código Civil y Comercial? 1) Publicidad abusiva, 2) Publicidad falsa,
3) Publicidad comparativa

3.1 La publicidad falsa es aquella que: Afirma que el producto o servicio contiene cualidades o
particularidades que en realidad no posee y esa es la razón por la que el consumidor es inducido
o cae en un error.

3.1 Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. De acuerdo con la Ley 24.240, si el proveedor no cumple
con la oferta o con el contrato, el consumidor está facultado a: 1) Exigir el cumplimiento forzado de la
obligación, 2) Rescindir el contrato, 3) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente,
4) Percibir el reintegro de lo pagado

3.1 ¿Cuáles de las siguientes opciones constituyen obligaciones del proveedor de cosas o servicios
riesgosos? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. 1) Comercializarlos observando mecanismos
de seguridad, 2) Entregar un manual de instalación, 3) Comercializarlos observando normas de
seguridad, 4) Comercializarlos observando sistemas de seguridad.

3.1 El deber de información parte de una presunción sobre el carácter del consumidor. ¿Cuál es?
Presunción de ignorancia legítima.

3.1 ¿Cuál de las siguientes opciones es el fundamento del deber de información que pasa sobre el
proveedor? Posición de desigualdad de las partes.

3.1 De acuerdo con la ley 24.240, ¿en qué soporte debe proporcionarse la información al consumidor o
usuario? Físico.

3.1 Selecciona la opción correcta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados: Obliga
al proveedor. (NUEVA)

3.1 En el caso de que se quiera responsabilizar a un comercio en virtud de la responsabilidad objetiva

que pesa sobre ellos. ¿Cuál es la eximente de responsabilidad que puede invocar? Caso fortuito o
fuerza mayor.

3.1 Si Valeria recibe una tarjeta de crédito de una entidad financiera que ella no requirió. ¿Qué debe hacer
Valeria según la ley … (CORTADA) No debe ni restituirla ni utilizarla. (NUEVA)

3.2 Fernando cuando se encontraba dentro de un banco se tropezó con una alfombra y se fracturó la
clavícula, lo que le provocó una incapacidad permanente. ¿El banco podría ser responsabilizado por las
normas del derecho del consumidor? El banco es responsable porque tiene un deber de seguridad
respecto de sus usuarios.
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3.2 Hugo compra una barra de cereal en la que encuentra una pieza dental. ¿En qué momento de esta
relación de consumo el fabricante debió cumplir con su obligación de seguridad? En todo momento.

3.2 Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesiona
debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Cuál es la obligación que no cumplió el club como
proveedor? Seguridad

3.2 La obligación de seguridad del proveedor se da en el marco de: Una relación de consumo. (NUEVA)

3.2 ¿Cuál es la función de la obligación de seguridad? Preventiva (NUEVA)

3.3 En la relación de consumo, el derecho al trato digno y equitativo implica que el consumidor siempre
tiene la razón. Falso.

3.3 Marta recibe una cédula judicial en la que notifican como supuesta demandada de la empresa Marmal
S.A. por falta de pago de un televisor que ella culminó de pagar. ¿Cuál es el derecho en el que se ve
afectada Marta? Trato digno.

3.3 Si una obra social es condenada a pagar una multa civil en concepto de daño punitivo, ¿quién es el
destinatario de dicha multa? El damnificado

3.3 Marta quiere comprarse una remera en una tienda de indumentaria. El dueño de la tienda le manifiesta
que puede hacerlo solo si, además de esa prenda lleva también un cinturón. ¿Cuál es el derecho que se
ve afectado en este caso?: Libertad de contratar. (NUEVA)

3.3 ¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una actitud que resulta deshonrosa o
humillante hacia el consumidor? Vergonzante.

3.3 John es un ciudadano de Canadá que se encuentra de paso por Argentina. Ingresa a un local de
electrodomésticos y quiere comprar una batidora cuyo precio publicado es de $10.000. Cuando consulta
al vendedor por su precio este le dice que en realidad la batidora cuesta $15.000. ¿Está permitido por ley
la acción del vendedor? El vendedor está actuando en contra de la ley. (NUEVA)

3.3 ¿Qué tipo de práctica está llevando a cabo un proveedor que cobra un precio diferente a un
consumidor por el sólo hecho de ser una persona extranjera? Discriminatoria.

3.3 ¿Qué tipo de prácticas lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa
de maltratos, persecuciones, perjuicios o padecimientos al consumidor? Vejatoria (NUEVA)

3.3 Marta tiene una prótesis de titanio en la cadera. Al salir del supermercado suena la alarma y ésta es
maltratada dentro del supermercado por este hecho. ¿Cómo puede calificarse la conducta de trato indigno
del supermercado? Vejatoria.

3.3 ¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa
de un temor en el consumidor? Intimidatoria (NUEVA)

3.3 Marta no decide cual es la prenda que va a llevar en una tienda de indumentaria. Luego de un
momento de pensarlo, el dueño del local la atemoriza diciéndole que decida o la echa del loca. ¿Cómo
puede calificarse la conducta del trato indigno del dueño del local? Intimidatoria (NUEVA)

4.1 ¿Cuáles son los ordenamientos legales donde se regulan los contratos de consumo? Seleccione las
4 (cuatro) respuestas correctas. 1) Leyes especiales referidas al consumidor, 2) Las leyes especiales
que regulan los servicios públicos, 3) El Código Civil y Comercial, 4)…..

4.1 Según el Código Civil y Comercial, en un contrato de consumo, el vínculo jurídico se produce entre
un proveedor y ¿quién? Un consumidor.

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4.1 Las relaciones de consumo se encuentra reguladas y contempladas en ¿qué disposiciones legales?
Código Civil y Comercial y Ley de Defensa del Consumidor.

4.1 El contrato de consumo se interpreta de la manera más favorable para el consumidor. Verdadero
(NUEVA)

4.2 Juan le ha vendido una televisión a Marta, y han celebrado un contrato para financiarse. Al momento
de pagar, Juan entiende que la compradora debe pagar el costo del televisor más una tasa de interés
pactada, mientras que Marta entiende que en el costo pactado ya se encontraban imputados los intereses.
El contrato no resulta claro. En caso de duda, ¿quién tiene razón? Marta.

4.2 Paula es la gerente de una empresa prestadora de servicios de internet y le solicita asesoramiento.
Desea incorporar una cláusula para que sus clientes no puedan contratar el mismo servicio con otro
proveedor mientras dura su contrato. ¿Ud. que le comenta al respecto?: No puede hacerlo. (NUEVA)

4.3 La marca de computadora PC MAX utiliza para su publicidad el siguiente anuncio “única PC idéntica
a una APPLE a precio nacional”. Este recurso publicitario está considerado prohibido. Verdadero.

4.3 ¿Cuál es el efecto de la publicidad en los contratos de consumo?: Obligan al oferente. (NUEVA)

4.3 ¿Cuáles son los caracteres de los contratos de consumo? Selecciona las 4 (cuatro) opciones
correctas. 1) Consensual, 2) Formal, 3) Oneroso, 4) Bilateral

4.3 La oferta realizada, ¿obliga al oferente? Si, durante el tiempo en que se realice.

5.1 ¿Cuál es el fundamento de las ventas fuera de los locales comerciales? Es una estrategia de
comercialización, sustentada en la técnica de acecho o atisbo y en el efecto sorpresa, para lograr
la representación de aparentes ventajas al consumidor.

5.1Susana es vendedora de tiempos compartidos. Se encontraba en la calle haciendo publicidad, cuando

se detiene a ofrecerle el producto a Patricia. Luego de un intercambio de opiniones, Patricia firma el
contrato de compraventa correspondiente. ¿Qué tipo de modalidad contractual se llevó a cabo?
Contratación fuera de los establecimientos comerciales.

5.1 ¿Cuáles de las siguientes opciones se considera “venta domiciliaria”? Seleccione las 2 (dos) opciones
correctas. 1) Cuando se convoca al consumidor al establecimiento del vendedor, siempre que dicha
convocatoria sea distinta a la contratación, 2) Aquella cuya oferta o propuesta se realiza fuera del
establecimiento comercial.

5.2 ¿Cuáles de las siguientes opciones son consideradas “venta por correspondencia”? Seleccione las 3
(tres) opciones correctas. 1) Aquella cuya propuesta se efectúa por medio postal, 2) Aquella cuya
propuesta se efectúa por correo electrónico, 3) Aquella cuya propuesta se efectúa por teléfono.

5.2 José ha contactado con Ana telefónicamente para ofrecerle un shampoo de reciente lanzamiento al
mercado. Acuerdan encontrarse en un bar para cerrar la operación. ¿Ana y José han celebrado un
contrato a distancia? No, debido a que no ha finiquitado la operación de manera telefónica.

5.2 ¿Cuál se considera el lugar de cumplimiento si el contrato se celebró fuera de los establecimientos
comerciales, a distancia o utilizando medios electrónicos? El lugar donde el consumidor recibió o
debió recibir la prestación.

5.3 ¿Cuáles de las siguientes formas son válidas para notificar la revocación del contrato al proveedor?
Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. 1) Por escrito, 2) Mediante la devolución de la cosa dentro
del plazo de ley.

5.3 Si la venta se realiza en una peatonal, fuera del local comercial, ¿puede considerarse como “venta
domiciliaria”? Sí, porque se realiza fuera del local comercial. (NUEVA)
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5.3 ¿Qué características tiene la revocación del contrato? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas.
1) No se extingue si el consumidor no ha sido informado debidamente sobre su derecho, 2) Debe
ubicarse inmediatamente anterior a la firma del consumidor, 3) Debe ser informado por el vendedor
con caracteres destacados, 4) Debe encontrarse en el documento que instrumenta el contrato
concluido.

5.4 Patricio tiene una verdulería. Ha adquirido por venta telefónica tres cajones de manzanas. Cuando
las… del origen que él esperaba y decide devolverla. ¿Qué puede hacer el vendedor? No aceptarle la
devolución, debido a que se trata de productos que se deterioran con rapidez.

5.4 Juan realizó a distancia un contrato con una empresa de internet y ahora ha decidido revocarlo. Desde
la empresa dicen que esto es imposible debido a que, como no hay cosas para restituirse (art. 1113,
CCyC), no es posible revocar el mencionado contrato. ¿Está en lo cierto? Lo manifestado es falso, pues
la imposibilidad de devolver la prestación objeto de contrato no priva de la revocación. (NUEVA)

5.4 Catia y Marcela han adquirido recientemente una casa. Para decorarla mandrón a hacer una escultura
para el patio. Al recibirla, advierten que –si bien es como ellas la pidieron- desentona con la decoración y
deciden devolverla. ¿Pueden hacer esto? Seleccione la opción correcta. No pueden devolverla, porque
al ser realizada de manera personalizada y a exclusivo cargo del consumidor, no opera la
revocación.

5.4 Marta contrató un servicio por internet y quiere revocar el contrato. El décimo día es un feriado.
Consulta a su amiga como proceder, y ella le dice que el plazo máximo será el día hábil anterior. Falso.

5.4 Vanesa ha comprado una televisión por Mercado Libre, pero inmediatamente ha cancelado la compra.
Sin embargo, el vendedor le exige que le pague el 10% por los gastos de comisión de la plataforma,
aunque la operación no se haya llevado a cabo. ¿Ud. qué le recomendaría? Que no pague porque las
obligaciones de ambos se extinguen al momento de revocar la compra.

5.4 Marta ha efectuado una compra a Roberta mediante un showroom on-line de la plataforma Instagram.
Marta se arrepiente del negocio, decide… solicitarle la devolución del dinero. ¿Es esto viable? Ejercido
el derecho de revocación dentro del plazo, las partes se hallan habilitadas para exigir la devolución
de lo entregado. (NUEVA)

6.1 ¿Cuáles de las siguientes características deben respetarse en la prestación de servicios? Seleccione
las 4 (cuatro) opciones correctas. 1) Plazos, 2) Modalidades, 3) Condiciones, 4) Términos

6.1 Ud. se ha recibido de abogado y su colega le consulta sobre si el contrato que celebra con su cliente
recae en el concepto de contrato de consumo. ¿Ud. que le responde? No, los servicios prestados por
profesionales liberales quedan excluidos. (NUEVA)

6.1 ¿Cuáles son los términos, plazos, condiciones y modalidades en las que se debe prestar un servicio
contratado? Conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

6.1 Martina es gasista y va a reparar la conexión de la cocina de Rubén. Advierte que tiene que cambiar
una manguera y utiliza una que traía consigo. Rubén advierte que ésta es usada y solicita que use una
manguera nueva. Martina le advierte que eso tiene otro costo diferente. ¿Qué puede hacer Rubén? Exigir
la utilización de materiales nuevos, pues tal exigencia está contemplada en la LDC.

6.2 ¿Puede el prestador de servicios utilizar productos usados para la reparación, mantenimiento,
acondicionamiento o limpieza? Sólo si hay pacto escrito que lo estipule

6.4 Carla ha llevado su auto al taller “El auto bonito”, porque le habían pasado el menor precio. Al momento
de pagar, el mecánico le dice que los precios de los repuestos habían aumentado y, por lo tanto, el costo
de la reparación era mayor al pactado. Ud. ¿qué le recomendaría? Que pague el monto presupuestado

6.4 ¿Qué datos personales del prestador de servicios debe contener el presupuesto? Seleccione las 4
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(cuatro) opciones correctas. 1) Nombre, 2) Domicilio, 3) Apellido, 4) Número o dirección de contacto

6.4 ¿Cuáles de los siguientes conceptos deben estar siempre presentes en un presupuesto de servicios?
Los precios de los materiales y la mano de obra.

6.8 Mariano es gerente de una empresa de venta telefónica y recurre a vos para consultarte sobre la
posibilidad de incorporar una clausula en los contratos renuncia del comprador a su derecho a revocar el
mismo. ¿Ud. qué le recomendaría? No es posible incorporar la cláusula, porque el derecho a revocar
es irrenunciable.

7.1 ¿Dentro de qué plazo los entes residuales de las empresas estatales que prestaban servicios públicos
deberán notificar a las actuales prestatarias del detalle de deuda que registren los usuarios? 120 días
desde la sanción de la ley

7.1 Los servicios de AFIP son considerados como prestación de servicios públicos. Falso

7.1 ¿Qué leyes o normas rigen a los servicios públicos domiciliarios con legislación específica? Son
regidos por la ley específica y por la ley 24240.

7.1 ¿Cuántos días tiene el “organismo de control correspondiente” para atender el reclamo efectuado por
el usuario? 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha del vencimiento
del plazo para contestar, si este no lo hubiera hecho.

7.1 ¿Cuál de las siguientes leyendas es obligatoria que aparezca en todas las facturas emitidas por
empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios? Ud. tiene derecho a reclamar una
indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas
ya abonadas.

7.1 ¿Cuál es la tasa de interés por mora máxima que pueden fijar las empresas de servicios públicos? La
tasa de interés por mora no puede superar el 50% de la tasa pasiva para depósitos a 30 días fijadas
por el BNA.

7.1 Tamara ha efectuado reclamo por cobro excesivo, y este fue resuelto a su favor. Si pagó la facturación
total emitida en su momento, ¿puede reclamar la devolución de lo pagado demás con más intereses? Sí,
la prestadora de servicios debe devolverle el pago demás con más intereses moratorios.

7.2 ¿Qué instrumentos debe entregar la empresa prestadora de servicios públicos al usuario al momento
de contratar?: Deben entregar constancia escrita de las condiciones de la presentación y de los
derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. (NUEVA)

7.3 Mariana ha tenido problemas con la empresa prestadora de gas domiciliario, por lo que decide efectuar
un reclamo ante el organismo de control. ¿A qué organismo debe recurrir? Puede iniciar el reclamo ante
la autoridad creada por la legislación específica o ante la autoridad de defensa del consumidor.

7.4 ¿A qué refiere la normativa cuando exige “reciprocidad en el trato”? A que la empresa debe utilizar
para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.

7.6 Ud. Asesora a una empresa de servicio público domiciliario. Ésta comenzara a instalar artefactos en
los dominios particulares. ¿Qué recomendación le haría? Que debe informar sobre las condiciones de
seguridad de las instalaciones y de los artefactos.

7.7 ¿Quién puede verificar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía,
combustible, comunicaciones, agua potable o similar? La autoridad competente, según el tipo de
servicio público. (NUEVA)

7.9 Una empresa prestadora de servicios le ha cobrado a Máximo en exceso durante tres meses. Ante
su reclamo, la compañía procede a su devolución; sin embargo, no ha reconocido intereses. ¿Puede
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reclamarlos? La empresa de servicios debe reconocerle los mismos intereses que cobra por mora.

7.9 Las constancias de pago del cobro de servicios públicos, además del saldo del período, debe:
Expresar si existen períodos o deudas pendientes.

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