“Evidencia de producto, vídeo de un procedimiento

de devoluciones"
Describa uno de los productos que se producen o almacenan en su lugar de trabajo.

Es una bebida gaseosa y refrescante vendida a nivel mundial,

producto de origen estadounidense.

La fórmula es un Hoy en día Coca-Cola cuenta

secreto comercial, con 4 variantes que forman una
guardado en un misma familia unidas por un
banco en Atlanta. mismo color.
Una leyenda urbana
asegura que sólo
tienen acceso a ella
dos directivos.
 Elabore un listado sobre las características físicas y
técnicas del producto.

➢ Es un refresco azucarado de color marrón oscuro o negro debido al caramelo de su composición.

➢ Frecuentemente esta posee cafeína.
➢ Dos de los ingredientes originales y de donde obtiene el nombre son hojas de coca y semillas de
Cola acuminata.

Sus características técnicas y

físicas son:
Coca - cola tiene diferentes presentaciones en sus
productos los cuales cumplen con las necesidades
de los clientes; desde su lata de 330 ml de Coca-
Cola contiene 35 gramos de azúcar, lo que
equivale a 139 calorías (kcal) a la botella de 250
ml contiene 27 g de azúcar, lo que equivale a105
calorías (kcal).
 Identifique las posibles causas de
devolución
➢ Recipientes del producto en mal estado.

➢ Producto no cumple especificaciones técnicas o defecto de fabricación.

➢ Unidades faltantes.

➢ Referencias de producto no solicitado.

➢ El empaque no cumple las especificaciones requeridas.

➢ Por error o falta de documentos soporte.

➢ Mercancía con fechas de vencimiento próximas a vencer o ya vencidas

(en caso que el producto lo amerite o por ley debe llevarla como
alimentos y medicinas).
 Elabore un listado con los aspectos que deben tenerse en cuenta
para dar respuesta a los clientes en el momento de una
reclamación.
El proceso de reclamo permite tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Definición y entrega de la respuesta. Dar

Evaluación primaria del reclamo.
respuesta en el menor tiempo posible al
Escuchar las razones expuestas por el
cliente sobre la o las posibles soluciones a la
cliente y brindar alternativas de
reclamación.
solución.

Acuerdo con el cliente sobre respuesta a la

Investigación del reclamo. Conocer reclamación y en caso de no obtener su
las causales que lo originaron y los satisfacción, se deben revisar otras
motivos del porqué se presentó la alternativas y solicitar la opinión del mismo
reclamación. para definir cuál considera es una opción de
solución.
Elabore un documento previo con el procedimiento para realizar en
caso que se deba despachar una devolución y otro para recibir las
devoluciones.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con

nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo
de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el
derecho de devolución sin penalización

Para realizar la devolución del producto, éste deberá estar en perfectas

condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los
accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación

del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la
modalidad de pago realizada por el cliente
Notificación para verificar nuestro rechazo de la siguiente orden de
compra.

Por medio de la presente estamos devolviendo los productos anteriormente mencionados

debido a los defectos del mismo que se establecen a continuación:
 N ° REF. CANT. DESCRIPCION DEL DESCRIPCION DEL PRECIO.
ARTICULO. DAÑO.

CREDITO TOTAL $
ADECUADO

Por medio de la presente se reclama y se solicita crédito por los productos devueltos dicho reclamo no
limita nuestros derechos a futuros créditos o daños en caso que se descubra que esos créditos o
daños adicionales se adeuden o de que se realicen devoluciones adicionales.ni el acuerdo ni
la cesión con ustedes renuncia a ningún derecho contra cualquier otra parte
Sé reservan todos los derechos de manera colectiva y no exclusiva. Nada de lo que
contenga el presente documento alterara cualquier otra documentación emitida por nosotros al
menos que específicamente se establezca.

Esta notificación se realizará el [código] [si corresponde] y todas las leyes

aplicadas
Descripción Del Procedimiento
 Realice una prueba con los procedimientos
establecidos y analice el resultado.

Analizando la prueba aplicada en el procedimiento establecido, inicialmente se hace una preparación

de los pedidos devueltos, exigiendo una estricta verificación e inspección de la mercancía; los cuales
traen consigo unos resultados adecuados e implementados lo que, realizando el proceso este, no
permite reducir costos, a su vez brindando una respuesta eficiente y oportuna a nuestros consumidore.
 Realice Los Ajustes Al Procedimiento.

No se realizaría ningún ajuste al procedimiento, ya que este, define adecuadamente el paso a

paso del proceso de recepción, manejo y despacho de devoluciones; lo que al mismo tiempo da
cumplimiento a los objetivos de las políticas de la empresa, y al seguimiento pertinente que
complementa a un servicio que sea cada vez más eficiente, rápido y de calidad.
 Diseñe el documento final del procedimiento del manejo de
devoluciones para los dos casos, cuando se recibe una devolución
y cuando se despacha una devolución.