Universidad Mariano Gálvez

Campus Huehuetenango

LICENCIUATURA EN ENFERMERIA
LICENCIADA: Sulma Del Valle.
CURSO: Gestión de calidad.

INTEGRANTES: CARNE:
Mevi Zurisadai Recinos Domingo. 9110-18-12667
Blanca Lucia Sánchez López. 9110-20-20804

CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES.

1. Toda organización tiene cuatro metas claves; ¿Cuáles son?

 Satisfacer a sus clientes.

 Alcanzar un grado de satisfacción más alto que sus competidores.
 Retener el máximo tiempo a sus clientes.
 Ganar cuota de mercado.

2. ¿Cuáles son los dos tipos de clientes?

 Cliente interno
 Cliente externo

3. Se basa en que los clientes presenten diferentes necesidades, requerimientos y expectativas.

Segmentación de clientes.

4. Es el proceso de identificación de grupos de clientes que presentan un conjunto de

características lo suficientemente comunes para permitir un posible diseño y la presentación de
un producto o servicio para cada grupo de necesidades.

La segmentación.

5. ¿Cuáles son los dos grupos en que Juran diferencia a los clientes?

 Clientes vitales.
 Clientes usuales.