CODIGOS DE SERVICIO

Wincor Nixdorf Mexico

(26 Marzo 2007)

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 EXPLICACION DEL REGISTRO Y DOCUMENTACION
DEL CODIGO DE SERVICIO WN
El primer digito del código de servicio describe los pasos o medidas que
conducen a la resolución del error. En esta relación se distinguen tres subtipos:

a) Medidas relacionadas con el consumo de material (e.g. cambio de los

componentes o partes)

b) Medidas no relacionadas con consumo de material (e.g. ajuste, colocación,

sin uso de partes, etc.)

c) Medidas de reparación ajenas al producto declarado.

El segundo dígito describe la causa de la avería en relación con la ubicación de

la misma. En esta relación se distinguen dos subtipos:

a) Error en el producto

b) Error ajeno al producto

Importante! Sólo se puede escoger una posición del código para la descripción
dentro del subtipo”Origen del fallo/Localización del fallo

POSICIÓN 1 POSICIÓN 2

Describe la acción o Describe la causa de la

medida, que conduce a falla en relación con la

la reparación de la localización de la avería.

avería.

M R
Código de servicios de
dos dígitos

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 Sistemas de autoservicio (28)
Cajeros Automáticos

Actividades de eliminación de errores

■ Actividades con uso de material (cambio de partes)

G Intercambio del sistema/unidad completo
T Cambio de la unidad reemplazable en el cliente o campo (unidad
funcional)
M Utilización de piezas pequeñas (ruedas dentadas, correa, eje)
V Cambio o sustitución de suministros/consumibles

■ Actividades sin consumo de material (sin cambio de partes)

D Actualización del firmware
S Actualización del software
U Mejora del software
J Ajuste/colocación/eliminación de atasco
(Papel, dinero, tarjeta ID retirada de atascos)
9 Limpieza/lubricación
C Error de conexión/error de cableado eliminado/cortocircuito/
Eliminación de interrupción/fusible cambiado
K Configuración/parámetro cambiado/nueva generación/Formateo
(carga/recarga de Software)
0 Error no irreproducible/enfocable
F Error ya eliminado por el cliente
R Reinicio/rearranque
Z Actualmente trabajando en ello
N Sin solución posible en el momento actual

■ Actividades ajenas al producto reportado

4 Error de funcionamiento determinado/cliente formado
W Eliminación iniciada por otra compañía/cliente

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 Causas de errores/Localización de errores

■ Error en el producto
A Salida del dinero, -transporte
V Módulo dispensador
H Cierre, salida del efectivo, caja fuerte
U Caja (entrada de efectivo /caja de salida d efectivo, rechazo/caja de
retirada de efectivo)
E Módulo de entrada, ESCROW, módulo de depósito de monedas
J Escáner billetes (BEB), mecánica de módulo de lectura
R Rodillo almacenamiento billetes, stacker cassette
Z Cash-/Cheque Deposit Modul (CCDM)
B Deposito, dispensador de monedero, puerta de módulo del ticket
P La unidad de sistema incluye placa base, memoria, HDD-/floppy-/CD-
drives, tarjetas de expansión
W Paneles electrónicos (ZAC, electrónica especial, distribuidor V24)
T Teclado, teclado pin, EPP, SOP, panel operador, teclado soft
M Monitores, visores
K elementos tarjeta ID, funciones tarjeta chip
C CIM86, MM, marca de agua, Transac, módulo de
codificación/descodificación
S Escáner, lector óptico
D Impresora (estación impresora, control)
Y Salida de papel-/documentos, -transporte (diario)
Q Módulo de paso de la libreta
N Fuente de alimentación, Fuente de alimentación de emergencia,
distribuidor de energía
G Caja, caja fuerte, paneles laterales, puertas, cierres, fascia.
O Elementos de seguridad de la caja fuerte (EMA/ÜMA)
I Cableado interno, iluminación, indicador de funcionamiento correcto
L Ventilador, calentador, filtro, entorno
F Motorización de componentes (Seguridad del foyer, apertura de puerta,
cámara, video)
X Otros productos de hardware

■ Errores no relacionados con el producto

0 Error operatoria, causa externa (e.g. dinero, calidad de las tarjetas ID,
atasco de efectivo retirado por el cliente).
1 Sistema/aplicación software/emulación
2 Red de suministro (red de suministro eléctrico, fusibles, etc.)
3 Problemas ambientales (clima, contaminación, EMC, ESD shock,
vibración etc.)
4 Red de información de clientes
5 Accesorios del cliente reemplazables (e.g. cabezal de la impresora,
medios de entintado, etiqueta de códigos de barras, filtro, tambor
fotoconductor)
6 HW/SW ajeno a Wincor Nixdorf
7 Vandalismo
9 No puede determinarse
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 Sistemas recicladores (40)
Actividades de eliminación de error

■ Actividades con uso de material (cambio de partes)

G Cambio completo del sistema / unidad
T Cambio de unidad sustituible (unidad funcional)
M Uso de piezas pequeñas (rueda dentada, correa, eje)
V Cambio o sustitución de consumibles/suministros

■ Actividades sin consumo de material (sin cambio de partes)

D Actualización del firmware
S Actualización del software
U Mejora del software
J Ajustes/instalaciones/eliminación de atascos (papel, monedas, tarjetas de
identidad o vaciar el atasco)
9 Limpieza/lubricación
C Error de contacto/eliminación de error de cableado/ cortocircuito/
eliminación de interrupción/ cambio de fusible
K Configuración/cambio de parámetros/ nueva generación/formateado
0 Error que se puede reproducir / enfocable
F Error eliminado por el cliente
R Reinicializar/ empezar
Z Actualmente trabajando en ello
N Sin solución por el momento

■ Actividades ajenas al producto reportado

4 Error operativo identificado /Cliente informado
W Eliminación iniciada por otra compañía/cliente

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 Causas del error / Localización del error

■ Error en el producto
P Unidad del sistema (PC, panel principal, etc.)
A Base de datos vacía
M Monitor, pantallas
D Impresora
K Identificación de botellas/latas (cámara, lente, lector de código de barras,
espejo, filtro,
O Identificación de caja (cámara, lente, espejo, filtro
Y Módulo de diodo de láser
W Balanza para botellas/latas incluyendo componente
B Balanza para cajas incluyendo componentes
U Módulo distribuidor incluyendo unidad de tracción (interna)
E Tolva de salida con depósito
V Electrónica especial/adicional (placa PIO)
I Cableado interno – conector, iluminación, foto sensor
J Transportador mecánico de botellas/latas
Z Transportador mecánico de cajas
F Transportador rodante, tolvas externas, etc. (mecánico)
H Transportador de cinta activo externa, transportador eléctrico (electrónico)
R Mesa intermedia
Q Cableado externo – conector, iluminación, foto sensor
C Compactador (Componentes internos)
S Clasificador externo
G Chasis, puertas, cerraduras
N Suministro de energía, distribuidor de energía, v ventilación
X Hardware relacionado con el producto no incluido en la lista

■ Error ajeno al producto

0 Error operativo, causa externa (p. ej. dinero, calidad de la tarjeta de
identidad, atasco de efectivo retirado por el cliente)
1 Sistema / software de aplicación / emulación
2 Fuentes (red de suministro eléctrico, fusibles, etc.)
3 Problemas ambientales (clima, contaminación, EMC, choque ESD,
vibraciones)
4 Red de datos de los clientes
5 Accesorios (p. ej. cabezales de impresora, tinta, etiquetas de código de
barras, filtro, tambor fotoconductor)
6 HW/SW ajeno a Wincor Nixdorf
7 Vandalismo
9 Sin poder determinarse

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 Software de cliente (20)
Actividades de eliminación de error

■ Actividades
D Actualización del Firmware
S Actualización del software
U Mejora del software
K Configuración / cambio de parámetros / nueva generación / formateado
0 Irreproducible/localizado
F Error eliminado por el cliente
R Reinicializar /Volver a empezar
Z Actualmente trabajando en ello
N Sin solución por el momento

■ Actividades ajenas al producto reportado

4 Error operativo identificado / cliente informado
W Eliminación iniciada por otra compañía / cliente

Causas del error / Localización del error

■ Error en el producto
A Sistema Operativo
B Plataforma de sistema
C SW de aplicación
D SW no de WN
E Capa de Drives
F SW de gestión del sistema
G FW por defecto
H Conexión a la red
I Base de datos

■ Error ajeno al producto

0 Error operativo, causa externa (p. ej. dinero, calidad de la tarjeta de
identidad, atasco de efectivo retirado por el cliente)
4 Red de datos de los clientes
6 HW/SW ajeno a Wincor Nixdorf
7 Vandalismo
9 Sin poder determinarse

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 Actividades de Instalación
■ Primera instalación del sistema
0 Instalación sin problemas

■ Interferencias durante la instalación primaria.

G DOA (Death on arrival)
L Envío incorrecto de HW
J Envío incorrecto de SW
H Configuración incorrecta
I Envío parcial
O Incompatibilidad HW/SW
A Opciones HW específicas del cliente
Z Problemas de infraestructura (entorno cliente)
K Problemas de hardware
B Problemas de SW (entorno cliente)
U SW problemas (product-related)
W Omisión de aceptación por parte del cliente (retraso en planificación)
D Envío retrasado por transportista (retraso en planificación)
C Envío retrasado por fabricante (retraso en planificación)
E Falta de soporte (cliente)
T Falta de soporte (fabricante)
S Tipo de tarea poco claro
R Falta de conocimiento del producto
M Falta de documentación
F Falta de envío de papeles

■ Posibles evidencias de avería de las piezas DOA

C Defectos de material entregado efectivamente
E Pieza equivocada en la caja
F Dañado por el transporte
G Canibalización de las piezas sueltas
H Pedido incompleto de las piezas de repuesto
I Nivel de revisión entregada incorrecto

Actividades Especiales

Los Mantenimientos Preventivos deberán ser registrados con el Código de

Servicio: 99

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English
Version

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 Self-Service Systems (28)
Error elimination activities

❚ Activities with material consumption

G Swap of complete unit/system

T Change of field replaceable unit (functional unit)
M Usage of small parts (e.g. cog wheel, belt, axle,
P ROM, resistor)
V Change or replace of consumables/supplies

❚ Activities without material consumption

D Firmware Update
S Software Update
U Software Upgrade
J Adjustment/setting/jam elimination
(paper, money, ID-card or empties jam)
9 Cleaning/lubrication
C Contact error/wiring error removed/short circuit/
interruption removed/fuse changed
K Configuration/parameter changed/new generation/
formatting
0 Error not reproducible/focusable
F Error already eliminated by customer
R Reset/restart
Z Temporary workaround
N At present no solution possible

❚ Activities outside the reported product

4 Operating error determined/customer instructed

W Elimination initiated by other company/customer

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 Error causes/Error location

❚ Error in Product

A Money output, -transport

V Dispenser module
H Shutter, cash output, safe deposit box
U Cashbox (cash-in/cash-out cashbox, reject/retract cash box)
E Input module, ESCROW, coin deposite module, recycling module 2
J Note scanner (BEB), reader module mechanics
R Banknote storage roller, stacker cassette
Z Cash-/Cheque Deposit Modul (CCDM)
B Deposit, Wallet Dispenser, Ticket Door Module
P System unit incl. board, memory, HDD-/floppy-/
CD-drives, extension Cards
W Electronic boards (ZAC, special electronic, V24. distributor)
T Keyboard, pin keyboard, EPP, SOP, operating panel, soft keys
M Monitors, displays
K ID card devices, chip card functions, ASCIM (Antiscimming function)
C CIM86, MM, Watermark, Transac, encoding/decoding module
S Scanner, optical readerr
D Printer (print station, control)
Y Paper-/document output, -transport (bon-/journal)
Q Passbook module
N Power supply, emergency power supply, power distributor
G Case, safe, side panels, doors, locks
O Security components for safe
I Internal cabling, illumination, ready indicator
L Chassis ventilation, heating, filter, environment
F Monitoring components (Foyer security, door opener, camera, video)
X Unlisted product-related hardware

❚ Error not in Product

0 Operating error, external cause (e.g. money, ID card quality, cash jam
removable by customer)
1 System/application software/emulation
2 Mains (electricity supply net, mains fuse etc.)
3 Environment problem (climate, contamination, EMC, ESD shock, vibration
etc.)
4 Data network of customers
5 Accessory customer removable (e.g. printer head, inking medium,
shelflabel, filter, photoconductor drum)
6 Non-Wincor Nixdorf HW/SW
7 Malicious damage (vandalism)
9 Cannot be determined/not pursable

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 Reverse Vending Systems (40)
Error elimination activities

❚ Activities with material consumption

G Swap of complete unit/system

T Change of field replaceable unit (functional unit)
M Usage of small parts (e.g. cog wheel, belt, axle, PROM,
resistor)
V Change or replace of consumables/supplies

❚ Activities without material consumption

D Firmware Update
S Software Update
U Software Upgrade
J Adjustment/setting/jam elimination (paper, money,
ID-card or empties jam)
9 Cleaning/lubrication
C Contact error/wiring error removed/short circuit/
interruption removed/fuse changed
K Configuration/parameter changed/new generation/
formatting
0 Error not reproducible/focusable
F Error already eliminated by customer
R Reset/restart
Z Temporary workaround
N At present no solution possible

❚ Activities outside the reported product

4 Operating error determined/customer instructed

W Elimination initiated by other company/customer

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 Error causes/Error location

❚ Error in Product
P System unit (PC, mainboard, etc.)
A Empties database
M Monitor, display
D Printer
K Bottle/tin can identification (camera, lens, barcode reader, mirror, filter,
gleam slide)
O Crate identification (camera, lens, mirror, filter, gleam slide)
Y Security recognition (only in Germany)
W Scale for bottle-/tin can-/crate incl. components
B Scale for crate incl. components
U Distributor module incl. traction unit (internal)
E Output chute with stacker
V Special/additional electronic (PIO boars)
I Internal Cabling, -connector, -illumination, -photo sensor
J conveying mechanic bottle-/tin can-/crate
Z Disperser
F External roll conveyor, -chutes, etc.
H External emergency power interrupter
R Intermediate table
Q External Cabling, -connector, -illumination, -photo sensor
C Crusher
S External sorter
G Chassis, doors, locks
N Power supply, power distributor, ventilation
L Sideways transport mechanism
T Clearing error
X Unlisted product-related hardware

❚ Error not in Product

0 Operating error, external cause (e.g. money, ID card

quality, cash jam removable by customer)
1 System/application software/emulation
2 Mains (electricity supply net, mains fuse etc.)
3 Environment problem (climate, contamination, EMC, ESD shock, vibration
etc.)
4 Data network of customers
5 Accessory customer removable (e.g. printer head,
inking medium, shelf-label, filter, photoconductor drum)
6 Non-Wincor Nixdorf HW/SW
7 Malicious damage (vandalism)
9 Cannot be determined/not pursable

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 Software Client (50)
Error elimination activities

❚ Activities

D Firmware Update
S Software Update
U Software Upgrade
K Configuration/parameter changed/new generation/
Formatting
O Error not reproducible/focusable
F Error already eliminated by customer
R Reset/restart
Z Temporary workaround
N At present no solution possible

❚ Activities outside the reported product

4 Operating error determined/customer instructed

W Elimination initiated by other company/customer

Error causes/Error location

❚ Error in Product

A Operating system
B System platform
C Application SW
D Non WN SW
E Driver layer
F System management SW
G Device FW (overriding HW failure)
H Network connection
I Database

❚ Error not in Product

0 Operating error, external cause (e.g. money,

ID card quality, cash jam removable by customer)
4 Data network of customers
6 Non-Wincor Nixdorf HW/SW
7 Malicious damage (vandalism)
9 Cannot be determined/not pursable

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 Quality of Installation
0 Installation without problems
❚ First System Installation

❚ Interference during first system installation

G DOA (Death on arrival)
L HW wrong delivery
J SW wrong delivery
H Incorrect configuration
I Partial delivery
O HW/SW incompatibility
A Customer-specific HW options
Z Infrastructure problems (customer environment)
K Hardware problems
B SW problems (customer environment)
U SW problems (product-related)
W Default of acceptance by customer (scheduling delay)
D Delayed delivery by carrier (scheduling delay)
C Delayed delivery by manufacturer (scheduling delay)
E Missing support (customer)
T Missing support (manufacturer)
S Unclear type of task
R Missing product knowledge
M Missing documentation
F Missing delivery papers

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