Speech de Venta

Buenos(as) días, tardes, noches, mi nombre es ........ Asesor Comercial de Claro Hogar, y tenemos
una excelente oferta para sus servicios hogar. Se encontrará el titular de la línea o la persona a
Apertura cargo de ellos (servicios de Internet, Cable y telefonía).
(Saludo y Respuesta positiva: Continuar con sondeo y/o ofrecimiento.
presentación) Respuesta negativa: Preguntar porque motivo no desea (se debe rebatir mínimo 2 veces, pero si
cliente denota molestia por la llamada evitar seguir indagando)
1ra pregunta de Sondeo:
¿Con que operador cuenta actualmente?
Si la respuesta es “Claro”, corroborar que realmente sean los servicios hogar (internet, cable y
telefonía), ya que cliente suele confundir con los servicios móviles, y si la respuesta es que, si
cuenta con los servicios CLARO HOGAR, ya no le podemos vender y pasamos al siguiente cliente.
Si la respuesta es “NO”, continuar con preguntas de sondeo como, por ejemplo:
Sondeo ¿Cuánto está pagando actualmente?, ¿Con que servicios cuenta actualmente, ¿Con cuántos
megas cuenta?
Parte del sondeo y para proseguir con la llamada es solicitar dirección exacta para validar cobertura
(HFC o FTTH). Si cliente muestra desconfianza al brindar la dirección, indicarle que la verificación es
también para saber que promociones adicionales tendría por la zona en que se encuentre (es una
manera sutil de preguntar y validar la cobertura ya que cliente podría sentir desconfianza).
Validar DNI (score del cliente para saber si pagaría inicial de costo de instalación).
• También se puede obviar el sondeo y pasar a realizar el ofrecimiento con la finalidad de captar
el interés del cliente.
Realizar un ofrecimiento acorde al sondeo previo, es decir, si ya le pregunté cuanto paga, que
servicios tiene, debo realizar un ofrecimiento de plan de acuerdo a lo sondeado. Sin embargo,
también puedo realizar un ofrecimiento sin haber sondeado apostando por un “plan o argumento”
que creo es “impactante” para cualquier cliente.
Ofrecimiento Consideraciones:
• Realizar comparativas entre nuestros servicios y de la competencia.
• La portabilidad, solo aplica a la telefonía, y, por ende, los servicios de cable e internet deben
darse de baja por parte del cliente (nosotros al realizar la portabilidad no asumimos ese
proceso).
Validar datos (Obligatorio y validarlos en Reniec)
Nombres y apellidos completos, Número de DNI, fecha de nacimiento, nombres de padres (solo el
1er nombre), distrito de nacimiento. El correo electrónico es un dato obligatorio por disposición de
Claro porque no está emitiendo factura física, así que todo se le remite por el correo. Se vuelve a
corroborar la dirección de instalación. Si es una venta con portabilidad, solicitar número a portar
Cierre y verificar que esté al día en sus pagos (de ser posible solicitar recibo de último pago).
Resumen de plan contratado:
Recuerde que Ud. está contratando un servicio (1play, 2play, 3 play, full play) con un costo
mensual de S/…. (mencionar características del plan, como minutos, decos, etc).

Informar que en los próximos días se estarán comunicando para realizar la grabación legal.

Despedida Sr/a ……………….. Bienvenido/a a la familia Claro Hogar, que tenga un buen día.