Narratiu

Las Redes Sociales, la gestin de la

marca glocal, y el no todo vale
y la tecnologa la empujan a escenarios l glob b globales. Una cuajada artesanal elaborada en u en un pueblecito y que tiene presencia online pue puede ser conocida en la conchinchina, de ah ah la importancia del no todo vale en las red redes. No por ello se debe renunciar al poder que que nos ofrecen. Ha llegado el momento de pen pensar en un solo medio, que aglutina a todos los o los dems, pero no cualquier persona esta pre preparada para hacerlo y habr que buscarla. De la inminente necesidad de las organizaciones por sacar todo el provecho a este nuevo medio, r sacar nace la figura del Community Manager o Social Media Manager. El Community Manager es la persona encargada de moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Su labor profesional se perfila en las empresas que realmente son conscientes de la importancia de las conversaciones sociales en lnea y de la relevancia de la construccin y gestin de una marca en ellas. Un profesional que deber estar muy presente, ya que solo desde dentro se puede capitanear de forma eficaz la imagen intencional que pretende la empresa en este campo de actuacin. Este especialista en redes debe tener un perfil cercano al de periodista/comunicador/publicitario y dedicarse cien por cien a la marca, actuando de prescriptor y combatiendo cualquier comentario negativo hacia ella, siempre desde la identidad de la organizacin y procurando que el usuario no piense en quin est detrs. Y por supuesto, no se puede atacar a la competencia desde esta posicin, utilizando perfiles falsos como arma arrojadiza. Dentro de la gestin de la comunicacin empresarial, existen dos normas bsicas para su xito: la responsabilidad y la transparencia. Qu pasara si el usuario descubriese que todos los comentarios positivos del espacio de una marca, a la que idlatra, son elaborados por ella misma? Qu sucedera si descubriese que se dedica a atacar a la competencia con perfiles annimos? Sea quien sea la persona que ejerza el papel de Community Manager debe saber hacerlo y debe tener en cuenta que las decisiones que se tomen en las Redes Sociales siempre van a tener consecuencias, positivas o negativas, para la organizacin. As pues, mejor utilizarlas en pro de la marca desde la profesionalidad, la transparencia y la equidad, sin obviar el valor de la informacin honesta y de intangibles como la confianza. En definitiva, ante esta tesitura podemos afirmar que la comunicacin no es un aspecto trivial de las organizaciones, ni que su gestin puede derivarse en personas no cualificadas, pues estaremos abocando lentamente nuestra empresa al fracaso. Cuando esta empiece a carecer de buena reputacin, el pblico dejar de fiarse y en tiempos de crisis, sin confianza, no hay negocio. La inversin en un buen profesional de la comunicacin corporativa es costosa, pero en el largo trmino repercutir en un importante activo que no se consigue de la noche al da ni se puede pagar con dinero: el valor de marca y la fidelizacin de los pblicos de inters.

abitualmente, el perfil comunicativo o de las empresas locales en nuestra a provincia es bastante bajo. Hasta hace e unos aos, la comunicacin empresarial tena a s dos expresiones exclusivas: las relaciones informativas y la publicidad pura y dura. . s La responsabilidad de estas actividades dependa, adems, de dos departamentos s muy diferentes: el departamento de marketing g y el gabinete de prensa. Algunas organizaciones apo taban tambin nes apos apostaban por otro tipo de actividades promocionales como los patrocinios, que a la larga, necesitaban de grandes inversiones econmicas y que nicamente lograban una escasa diferenciacin y visibilidad pblica frente a la competencia. Ms tarde vino una corrosiva crisis econmica que tach a la comunicacin de gasto innecesario y, por una ignorancia casi total de sus lmites y posibilidades, empezaron los recortes craso error.

Sin que exista una fecha precisa en el cambio de esta situacin, la gestin de las empresas no debe prescindir de la nica herramienta que realmente va a ser capaz de consolidar todos sus esfuerzos por salir adelante. TODA ORGANIZACIN se debe caracterizar por un enfoque cada vez ms proactivo de los recursos intangibles como una conditio sine qua non para la creacin de valor. Para ello, el poder de la comunicacin es imprescindible a la hora de definir estrategias que logren ese valor al que nos referimos. El incipiente surgimiento de las Redes Sociales en Internet ha supuesto una revolucin en la comunicacin de las empresas. Ahora toda empresa quiere estar en facebook, tuenti, twitter, linkedin porque estas han ido convirtindose, de modo vertiginoso, no slo en negocios y lugares de encuentro, sino que se han transformado en herramientas de Relaciones Pblicas que pueden ser muy tiles si se hace un correcto uso de ellas. Y es que, los social media tiene la gran capacidad de establecer vnculos duraderos y relaciones participativas con los pblicos. Las comunidades realmente son muy rentables y hacen emerger de manera considerable la popularidad de una empresa, marca o producto. Sin embargo, con el fin de sacarles el mximo beneficio, ser necesario implementar algunas estrategias slidas. Muchas empresas crean perfiles, con una creencia fehaciente, reverencial y mitmana de que la comunicacin en las Redes Sociales es cosa simple, que lo resuelve todo y, adems, barata. Perfiles que a la larga se acaban olvidando, no actualizando con la asiduidad necesaria o gestionando de manera incorrecta, sin ser conscientes de la repercusin que esto mismo puede tener para su marca. Y es que, la comunicacin de marca online tiene un doble filo. Las nuevas tecnologas han permitido que se haga cada vez ms patente la existencia de una pareja y simultnea tendencia a la globalizacin, que no pierde de vista a lo local. Una marca local busca en sus acciones la proximidad, pero la economa

Alejandro Cabrera Eugenio

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Festes del Crist lAlcora 2011