0PROCESO Operacional DUEÑO DE PROCESO Gerencia general

OBJETIVO Asegurar la conformidad del servicio con respecto a la disminución del porcentaje de productos no conformes, en función al requerimiento del cliente.

% de producto no conforme = ( Número de computadores Este proceso aplica desde la solicitud de

INDICADORES/
no conforme/ Número total de computadores vendidos y ALCANCE venta o reparación hasta el producto final
KPIs
reparados)* 100% mediante una orden de entrega.

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA CLIENTE

PLANEAR

Compra de repuestos con mayor demanda área de reparaciones y

Almacén Solicitud de compra Orden de Compra
(stock de seguridad) ensamblaje

Almacén Solicitud de compra Compra de computadoras con mayor demanda Orden de Compra área de ventas

Área de Recursos Solicitud de personal Contratación de personal competente con Convocatoria de personal área de reparaciones y
Humanos competente experiencia en reparación y ensamblaje de PC competente ensamblaje

HACER

Solicitud de venta o
Área de ventas Recepción de requisitos del cliente. Cotización realizada Área de despacho
reparación
Elaboración de la orden reparación u orden de Orden de reparación u orden de Área de ensamblaje o
Área de Ventas Cotización realizada
venta venta terminada área de reparaciones
Listado de personal
Área de ensamblaje Orden de venta Selección de personal para ensamblado Área de ensamblaje
seleccionado

Área de ensamblaje Orden de almacén Solicitud de piezas requeridas Orden de almacén sellada Área de ensamblaje
 Área de almacén Orden de almacén sellada Ensamblado o reparación de computadores Orden de producto terminado Área de despacho

Orden de producto
Área de despacho Embalaje del producto Orden de entrega Cliente
terminado

VERIFICAR

Monitoreo / vigilancia del registro de cantidad Administradores del área

Área de almacén Orden de almacén Registro aprobado
de piezas recepcionadas responsable
Verificar la cantidad de computadores a Administradores del área
Área de reparación Orden de compra Registro aprobado
ensamblar y reparar responsable
Evaluar la cantidad de personal requerido para Administradores del área
Área de ensamblaje Orden de venta Listado de personal requerido
el ensamblado de computadores responsable
Orden de producto Verificar la cantidad de computadores Administradores del área
Área de ensamblaje Registro aprobado
terminado despachados responsable

ACTUAR

Eficacia operativa y optimización de plazos de Registro del cumplimiento de Administradores del área
Área de venta Solicitud del cliente
entrega de los computadores meta de ventas responsable