El modelo muestra como algunas veces los gerentes motivan a sus organizaciones a trabajar más

duro para generar resultados. Sin embargo, aunque aparentemente logran resultados en el corto
plazo, el desgaste generado por estos esfuerzos erosiona la capacidad de la organización en el
largo plazo y sus resultados terminan no siendo los deseados. En cambio, si el gerente decide
mejorar los procesos y aplicar estrategias más inteligentes puede minimizar el costo en la
capacidad de la organización en el corto plazo para alcanzar mejores resultados en el largo plazo.
Tomar la decisión adecuada no es fácil ya que los gerentes soportan una gran presión para
entregar resultados en el corto plazo y usualmente existe una demora entre el momento en que
se implementan los programas de mejora y el momento en que se observan los frutos de su
trabajo.

◾En primer lugar, si la gerencia aún no se ha comprometido con el principio de la calidad, pero va
a brindar a sus colaboradores un curso de este tema, debería adoptar un papel de protagonismo y
de humildad a la vez. El mensaje que podría transmitirse es: “Ustedes son los primeros que
recibirán esta formación en la empresa, por lo tanto, aprenderán conceptos que no se están
practicando actualmente. Sabemos que es importante trabajar en calidad, y haremos un proceso
al respecto, por lo que les pedimos que nos transmitan sugerencias para mejorar y haremos lo
posible por comenzar este cambio, que será inicialmente impulsado por ustedes.”

◾En segundo lugar, y para ser coherentes con este discurso, la dirección deberá tener realmente
una actitud de puertas abiertas, siendo receptivos a todas las sugerencias que aparezcan.

◾Como tercer punto, si se desea verdaderamente iniciar un camino, las sugerencias no deben caer
en un saco roto, por lo que esto implicará destinar nuevos recursos para implementar acciones de
mejora, que al principio pueden ser bastante desestructuradas, pero luego se formalizarán más y
darán confianza adquiriendo resultados paulatinos.