Práctica de laboratorio: Documentación de información del

cliente en una solicitud de trabajo

Introducción
Como técnico de soporte, su trabajo es recopilar datos del cliente para comenzar el proceso de solución de
problemas. Como técnico de nivel 1, no tiene derechos administrativos a la computadora del cliente. Los
problemas que requieren derechos administrativos deben remitirse a un técnico de nivel 2. Utilice la hoja de
datos del cliente en la página 2 o una proporcionada por su instructor para registrar el problema del cliente en
la siguiente solicitud. Asigne un número de caso a elección y establezca la Prioridad como P2 (problema
importante). Describa el problema y recomiende una solución.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.

Contacto: Braxton Jones

Dirección de la empresa: 123 E. Main Street

Teléfono de la empresa: 480-555-1234

Generación de un ticket nuevo

Categoría: Seguridad Estado: Abierta Transferido: Si

¿Afecta la actividad de la
Sí
empresa? (Sí/No)
Resumen El usuario no puede iniciar sesión.
N.° ID del
caso: 37258481 Prioridad Urgente
Plataforma del
usuario: Windows 10
Fila en blanco. Sin información.
Fila en blanco. Sin información.
Descripción del problema:
El usuario no puede iniciar sesión en varias PC de la red. Es posible que la contraseña del usuario haya
caducado.

Solución del problema:

Remitir el problema a un administrador de nivel 2 con derechos de restablecer las contraseñas de
usuarios.

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Información para el cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
informar lo siguiente a un técnico de nivel uno:

Información de contacto
Nombre de la empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto: Braxton Jones
Nota: Braxton contribuye notablemente a las operaciones diarias de la organización.
Dirección de la empresa: 123 E. Main Street
Teléfono de la empresa: 480-555-1234
Categoría: Seguridad
Descripción del problema
No puedo iniciar sesión. Hasta ayer podía iniciar sesión. Intenté iniciar sesión en otra PC, pero tampoco
pude. La semana pasada, recibí un correo electrónico sobre el cambio de la contraseña, pero todavía no la
cambié.
Información adicional
• Windows 7
Fin del documento

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