MATRIZ DE CONSISTENCIA

TEMA:

EL USO DE REACTIVOS QUIMICOS Y SU RELACION CON LA RESTAURACION DE NUMEROS DE MOTOR EN LAS LABORES REALIZADAS POR LOS PERITOS DE LA DIROVE PNP. PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES UNIVERSO Y METODOLOGIA MUESTRA PROBLEMA GENERAL V. I. OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL V. INDEPENDIENTE UNIVERSO TIPO DE Cmo influye el uso Reducir - Capacitacin del las Con la optimizacin del Uso de reactivos INVESTIGACION de reactivos qumicos deficiencias en la uso de los reactivos qumicos personal. El parque automotor. en las restauraciones aplicacin y el uso de qumicos - Logstica. en la Bsica de nmeros de Motor reactivos qumicos en restauracin - Practica. de MUESTRA de vehculos, las restauraciones de nmeros de motor de V. DEPENDIENTE - Estadstica. NIVEL DE efectuadas por los nmeros de motor de vehculos, por parte de Restauracin de Los motores de los INVESTIGACION Peritos PNP de la vehculos, los peritos PNP de la nmeros de motor diferentes vehculos. DIROVE? V. D. efectuadas por los DIROVE, se superara Descriptiva peritos PNP de la las deficiencias y se P.E.1.- Qu factores DIROVE. - Conocer el Material optimizara la calidad TECNICAS influyen en las del que est de los peritajes. deficiencias durante O. E. 1.- Elaborar un compuesto la Encuestas el uso de reactivos diagnostico estructura de los H. E. 1.- Mediante la qumicos en las situacional de las elaboracin diferentes motores de un INSTRUMENTOS restauraciones de restauraciones de vehculos. de diagnostico situacional nmeros de motor de nmeros de motor de las tcnicas y - Conocer sobre las Entrevistas vehculos? caractersticas de efectuadas por el mtodos empleados en Observacin. los nmeros de personal PNP de la el uso de los reactivos P.E.2.Cmo DIROVE motores. en la en los qumicos mejorar la diferentes vehculos, restauracin - Informarse sobre las de restauracin de los as como de los nmeros de motor de diferentes nmeros de motor mtodos y tcnicas vehculos modalidades que empleando reactivos empleadas, mediante conoceremos emplean los los qumicos? delincuentes en las factores que influyen la aplicacin de suplantaciones de mtodos de en las deficiencias de nmeros de motor. aplicacin., as recoleccin de su como capacitando al informacin. O.E.2.- Capacitar al personal policial de personal PNP de la esta Dependencia se DIROVE en el uso lograra la optimizacin adecuado y tcnico en la restauracin de de los reactivos nmeros de motor. qumicos.

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TEMA:

EL USO DE INTERNET Y SU RELACION CON LA ATENCION AL PBLICO USUARIO EN LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA DIROVE CUSCO DURANTE EL AO 2011. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Implementar un programa de Internet para optimizar la atencin al pblico usuario y la calidad en los servicios que brinda la DIROVE Cusco durante el ao 2011. HIPOTESIS VARIABLES V. INDEPENDIENTE Uso de Internet INDICADORES V. I. - Capacitacin del personal. - Logstica. - Practica. - Estadstica. UNIVERSO Y MUESTRA UNIVERSO La poblacin del Cusco. MUESTRA Los usuarios de la DIROVE Cusco. METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACION Bsica NIVEL DE INVESTIGACION Descriptiva TECNICAS Encuestas INSTRUMENTOS Entrevistas Observacin.

PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL

Qu relacin tiene el uso de internet con la atencin al pblico usuario en los servicios que brinda al pblico usuario la DIROVE Cusco en el ao 2011? P.E.1.- Qu factores influyen en las deficiencias en la atencin al pblico usuario por parte de la DIROVE PNP Cusco?

HIPTESIS GENERAL Con la implementacin de un programa de internet para el uso de los efectivos policiales que laboran en la DIROVE Cusco se optimizara la calidad de atencin al pblico usuario en los servicios que brinda la DIROVE al pblico O. E. 1.- Elaborar un Cusco usuario. diagnostico situacional de las atenciones que H. E. 1.- Mediante la de un realiza la DIROVE elaboracin PNP Cusco en los diagnostico situacional diferentes servicios de las tcnicas y que brinda al pblico mtodos empleados en usuario, mediante la el uso de los reactivos en la aplicacin de qumicos de mtodos de restauracin recoleccin de nmeros de motor de vehculos informacin. los O.E.2.- Capacitar al conoceremos personal policial de la factores que influyen DIROVE Cusco en el en las deficiencias de aplicacin., as uso de Internet y los su programas que se como capacitando al aplicaran en la personal PNP DIROVE atencin al pblico en el uso de internet se lograra una mejor usuario. atencin al pblico usuario.

V. DEPENDIENTE Atencin al pblico Usuario

V. D. - Edad y sexo - Requerimientos. - Capacitacin - Logstica

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TEMA: RELACION LABORAL ENTRE LA DIROVE CUSCO Y EL SERENAZGO DEL DISTRITO DE SANTIAGO - CUSCO, PARA MEJORAR EL SERVICIO A LA COMUNIDAD EN EL AO 2011. OBJETIVOS HIPOTESIS HIPTESIS GENERAL Con la implementacin de un programa de capacitacin al personal de Serenazgo del Distrito de Santiago Cusco y la unificacin de criterios en la identificacin de vehculos y robo de vehculos se optimizara el servicio a la comunidad combatiendo esta modalidad delincuencial. H. E. 1.- Mediante la elaboracin de un diagnostico situacional de la relacin laboral entre la DIROVE cusco y el Serenazgo del Distrito de Santiago, se conocer los factores de las deficiencias en la identificacin de vehculos y el robo de vehculos en el Distrito de Santiago., as como capacitando al personal de estas instituciones se lograra disminuir el ndice de robo de vehculos. VARIABLES V. INDEPENDIENTE Relacin Laboral INDICADORES V. I. - Capacitacin del personal. - Logstica. - Practica. - Estadstica. - infraestructura. - edad y sexo. V. D. - Edad y sexo - Capacitacin - Logstica. UNIVERSO Y MUESTRA UNIVERSO Poblacin del Cusco Bsica MUESTRA NIVEL DE Instituciones DIROVE INVESTIGACION y Serenazgo del Distrito de Santiago Descriptiva Cusco. TECNICAS Encuestas INSTRUMENTOS Entrevistas Observacin. METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACION

PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL Realizar coordinaciones e Implementar cursos talleres sobre identificacin vehicular y robo de vehculos para unificar criterios y optimizar el servicio a la comunidad, para reducir el ndice de robos de P.E.1.Qu vehculos en el Distrito factores influyen de Santiago Cusco en las deficiencias durante el ao 2011. en la atencin al pblico usuario por O. E. 1.- Elaborar un parte de la diagnostico situacional DIROVE PNP de la relacin laboral Cusco? entre la DIROVE Cusco y el Serenazgo del Distrito de Santiago Cusco a fin de unificar criterios en la identificacin y robo de vehculos, mediante la aplicacin de mtodos de recoleccin de informacin. O.E.2.- Capacitar al personal policial de la DIROVE Cusco y al Serenazgo Cusco en identificacin vehicular y robo de vehculos. De qu forma se relaciona laboralmente el personal PNP de la DIROVE Cusco, con el Serenazgo del Distrito de Santiago - Cusco?

V. DEPENDIENTE Mejorar el servicio

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TEMA: RELACION ENTRE EL SERVICIO DE CALIDAD Y LA ATENCION AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA DE TRANSPORTES MOLINA DURANTE EL AO 2010. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad en la atencin en la empresa Molina para optimizar la calidad de los servicios que brinda a sus usuarios la empresa MOLINA O.E.1.- Elaborar un diagnostico situacional de la calidad de servicio que brinda la empresa Molina a su pblico usuario, mediante la aplicacin de mtodos de recoleccin de informacin. O.E.2.- Capacitar al personal que labora en la empresa Molina en la atencin de calidad al usuario. HIPOTESIS HIPTESIS GENERAL Con la capacitacin del personal que labora en la empresa Molina y la renovacin de estructura y otros se optimizara el servicio a sus usuarios. H. E. 1.- Mediante la elaboracin de un diagnostico situacional de la atencin de calidad al pblico usuario de la empresa Molina conoceremos la situacin actual y Las deficiencias en la atencin al cliente en los servicios que brinda esta empresa., as como capacitando al personal de esta institucin se lograra una mejor calidad de servicio. VARIABLES V. INDEPENDIENTE Servicio de calidad INDICADORES V. I. - Capacitacin del personal. - Logstica. - Practica. - Estadstica. - infraestructura. - edad y sexo. V. D. - Edad y sexo - Capacitacin - Logstica. - calidad UNIVERSO Y MUESTRA UNIVERSO Poblacin Bsica MUESTRA Pasajeros. NIVEL DE INVESTIGACION Descriptiva TECNICAS Encuestas INSTRUMENTOS Entrevistas Observacin. METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACION

PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL

Cmo se relaciona el servicio de calidad con la atencin al cliente que brinda la empresa de transportes MOLINA en el ao 2011? P.E.1.Qu factores influyen en la atencin de calidad al pblico usuario de la empresa Molina?

V. DEPENDIENTE Atencin al cliente

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TEMA: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMATICO DE COMERCIO PARA MEJORAR LAS VENTAS DE VEHICULOS DE LA EMPRESA ISUZU, EN LA CIUDAD DE CUSCO, DURANTE EL AO 2011. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Utilizar e implementar el uso de un sistema informtico de comercio para mejorar las ventas de vehculos en la empresa ISUZU. O.E.1.- Elaborar un diagnostico situacional de la estrategia de venta actual de la empresa ISUZU, mediante la aplicacin de mtodos de recoleccin de informacin. O.E.2.- Capacitar al personal que labora en la empresa ISUZU en el uso del sistema informtico de comercio. HIPOTESIS HIPTESIS GENERAL Con la implementacin de un sistema informtico de comercio se mejorara las ventas de vehculos en la empresa Isuzu en el ao 2011. H. E. 1.- Mediante la elaboracin de un diagnostico situacional de la estrategia de venta actual de la empresa ISUZU utilizando el mtodo de recoleccin de informacin conoceremos el por qu de la situacin actual y La disminucin en las ventas de vehculos en esta empresa. As como capacitando al personal se lograra en la utilizacin de un programa informtico de comercio se lograra incrementar las ventas de los vehculos. VARIABLES V. INDEPENDIENTE Sistema informtico de comercio INDICADORES V. I. - Capacitacin del personal. - Logstica. - Practica. - Estadstica. - infraestructura. - edad y sexo. V. D. - Edad y sexo - Capacitacin - Logstica. - calidad UNIVERSO Y MUESTRA UNIVERSO Poblacin Bsica MUESTRA Vendedores y compradores. NIVEL DE INVESTIGACION Descriptiva TECNICAS Encuestas INSTRUMENTOS Entrevistas Observacin. METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACION

PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL

Cmo se relaciona la implementacin del sistema informtico de comercio con la mejoras en la venta de vehculos en la empresa ISUZU? P.E.1.Qu factores influyen en la disminucin de las ventas de vehculos en la empresa ISUZU?

V. DEPENDIENTE Ventas de vehculos