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Liderazgo
Liderazgo
OBSTÉTRICAS NEONATALES
U1.T0. Introducción
U1.T1.Visión y metas de la atención en emergencias
obstétricas neonatales
U1.T2.¿Quién es un líder?
U1.T3.Habilidades clave del liderazgo
Motivación y sentido de pertenencia
Equipos efectivos
Mediación
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Contenido por unidades y temas
U1.T4.Habilidades de comunicación
Escucha activa
Demostrar empatía
Usar preguntas abiertas
Saber parafrasear
Retroalimentar
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U1.T0. Introducción
5
Un liderazgo eficaz requiere:
Construir el
liderazgo
Conocimiento y
No es solo
manejo de
vocación
relaciones
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La ruta del liderazgo asertivo:
Unir
equipos
Cambiar
paradigmas
Motivar
hacia el
cambio
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U1.T1.
Visión y metas de la atención en emergencias
obstétricas y neonatales
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Obligaciones de los líderes de los equipos
médicos que atienden emergencias obstétricas
y neonatales
LÍDER
PROVEEDOR
EQUIPO MÉDICO
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Para prestar un servicio de calidad el líder de los equipos
médicos requiere:
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¿Liderazgo?
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Definición:
El liderazgo es un conjunto de
prácticas, comportamientos y
habilidades que pueden ser
aprendidas • Requiere de
• Todos podemos retroalimentación y apoyo
liderar frecuente
• Liderar es un proceso que
toma tiempo
No supone
jerarquías Nuevas
habilidades
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U1.T2. ¿Quién es un líder?
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Cualidades del líder de los servicios de
emergencias obstétricas neonatales
ORGANIZADO,
conoce y promueve
MOTIVADO, está TRANSPARENTE,
los procesos que
motivado y contagia dan calidad a la rinde cuentas de su
esa motivación a su atención gestión
equipo de trabajo
VISIONARIO: COMPASIVO Y DE
establece alianzas BUENA REPUTACIÓN
estratégicas con el
administrador del
centro
PROACTIVO, todas sus
acciones se orientan a
cumplir los objetivos
comunes
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Habilidades clave del liderazgo
El líder es quien en su relación con los grupos y
equipos de trabajo:
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En los servicios de emergencias obstétricas
neonatales
Comunique la visión
En acciones de difusión:
carteles, informativos
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Demostrar dominio y capacidad
profesional
Esté siempre
preparado para
Aprenda a aportar en
resolver reuniones de
Capacítese, conflictos trabajo
mejore sus
Demuestre habilidades
seguridad en lo
que hace
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Liderar con el ejemplo
Priorice la calidad
Respete a los otros 18
de atención
¿Cómo liderar con el ejemplo?
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Saber delegar apropiadamente
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Cuando delegas demuestras confianza
DELEGA
04
ENFÓCATE Y SUPERVISA en
tiempos reales la tarea
05
delegada
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Incentivar el sentido de pertenencia
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Trabajar efectivamente en equipo
INTERACCIÓN
RESOLUCIÓN
RESOLUCIÓN DE FACILITACIÓN DE
CONFLICTOS PROCESOS
FACILITACIÓN Diálogo abierto, Disminuir la
interacción positiva burocracia para
mejorar resultados
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Mediar en conflictos
Los conflictos nunca faltan, se producen entre los
miembros del equipo durante los procesos de
atención, y se da el caso de que usted debe
resolverlos. Como líder del equipo su meta debe ser
promover la solución de problemas, por eso es
importante:
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Cuatro tips para mediar en un conflicto
1. Cuando alguien de su equipo acuda a usted y le
refiera un conflicto, su primera pregunta debería
ser: ¿Ha hablado usted con él o ella sobre esto?
Si la respuesta es negativa, incentívela a hacerlo
y realice seguimiento posterior para observar el
resultado
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Cuatro tips para mediar en un conflicto
3. Siempre que atienda un conflicto, recuerde que
ambas partes deberán estar presente; así evitará
que los ausentes no se sientan escuchados.
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Refuerce lo positivo y muestre entusiasmo
No busque culpables por el mal desempeño. Luego
de actividades demandantes, realice sesiones de
autocrítica y evaluación.
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Sea flexible
Un buen liderazgo supone apertura e innovación, ser
flexible pese a tener que seguir protocolos o
procedimientos preestablecidos, significa:
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U1.T4. HABILIDADES
COMUNICATIVAS
😉 DE UN LÍDER EFICAZ
✋✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ❤✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
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Habilidades comunicativas
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Comunicación de doble vía (CdDV)
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COMUNICACIÓN DE
DOBLE VÍA FOMENTA EL
ESPÍRITU DE
COLABORACIÓN
Comprende y valora la
importancia del retorno
(feedback)
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Comunicación de doble vía (CdDV)
En la comunicación de doble vía los interlocutores (Emisor
y Receptor) se sienten involucrados en la interacción.
Incentiva la participación
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Escucha activa
La escucha activa consiste en escuchar a otra persona
de manera que demuestres:
Interés en el mensaje
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Se debe No se debe
Concentrarse en lo que diga su Hacer cosas (Por ej. Mirar papeles o el
interlocutor (a). celular cuando el otro habla) o
distraerse por otros eventos que pasan
a su alrededor.
Permitir que la persona que habla Interrumpir al otro mientras habla o
pueda expresarse. finalizar las oraciones de su interlocutor
(a).
Permitir que la persona que habla Hacer preguntas que no se relacionen
controle la conversación. con el tema tratado.
Aceptar las opiniones de su Refutar, criticar, juzgar.
interlocutor (a) como válidas para él o
ella.
Poner atención no solo a las palabras Anticipar qué va a decir su interlocutor
sino también a los gestos y (a) e ignorar el contexto emocional.
comportamientos.
Evitar que las emociones inhiban la Enojarse, ponerse a la defensiva o
escucha activa sin importar lo que diga irritarse por lo que el otro dice.
el interlocutor (a). 36
Adaptado de Harper y Harper, 1996
Qué sí y qué no cuando escuchamos
La escucha activa involucra detalles verbales y no verbales
para incentivar: palabras, frases o gestos que demuestran
interés y atención, como por ejemplo: “ya veo”, “está
claro”
Los incentivos no verbales pueden incluir asentir con la
cabeza, sonreír cuando el otro sonríe o ponerse serio
cuando la otra persona lo hace, es decir, reaccionar
emotivamente a lo que dice su interlocutor, por ejemplo,
mostrar preocupación o apoyo a través de expresiones
faciales.
Le recomendamos practicar este tipo de escucha
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Demostrar empatía
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Usar preguntas abiertas
39
Usar preguntas abiertas
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Saber parafrasear
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Utilidad del parafraseo
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Retroalimentar constructivamente
Como líder del equipo necesitará discutir frecuentemente
variados puntos de vista son su personal sobre el
desempeño en atenciones de emergencia, el resultado será
más efectivo cuando la discusión es:
Positiva, es decir, cuando se señalan fortalezas,
progresos y logros
Constructiva, cuando se identifican vacíos, pero se
enfoca en encontrar soluciones y se indica con
claridad lo que se debe hacer
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Retroalimentar constructivamente
44
Retroalimentar constructivamente
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El reto que debes asumir: forjar el
liderazgo
Estos son los cambios de actitud que nos conducirán
al liderazgo
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Referencias bibliográficas
• McComb S, Hebdon M. (2013). Enhancing patient outcomes
in healthcare systems through multidisciplinary teamwork.
Clin J Oncol Nurs; 17(6):669-72.
Muller-Juge V, Cullati S, Blondon KS, Hudelson P, Maî- tre F,
Vu NV, et al. (2014). Interprofessional collaboration
between residents and nurses in general internal medicine:
a qualitati- ve study on behaviours enhancing teamwork
quality. PLoS One; 9(4):e96160.
Rando Huluk, A. E. K. (2016). Trabajo en equipo:¿ Es posible
formar equipos médicos expertos a partir de profesionales
expertos?. Revista Médica del Uruguay, 32(1), 59-67.
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Referencias bibliográficas
Weaver SJ, Rosen MA, DiazGranados D, Lazzara EH, Lyons R,
Salas E, et al. (2010). Does teamwork improve performan-
ce in the operating room? A multilevel evaluation. Jt Comm
J Qual Patient Saf; 36(3):133-42.
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