MANUAL DE SOPORTE A FIBRA

● Se debe realizar la primera parte del soporte igual que en coaxial

● Los equipos con iniciales ALC (NOKIA) si no salen en verde, se deben transferir. El
resto de equipos se pueden monitorear.

● PUNTOS IMPORTANTES :
○ Tarda 35 segundos en cargar.
○ Sin información general del cte.
○ La consulta de vecinos tarda pero si aparece la información.
○ POWER - LUZ prendido, ROJO apagado

EQUIPO DE FIBRA MAL APROVISIONADO PROBLEMA DE FIBRA O

TRABAJANDO DE (fallas con el servicio, cte FALLA EN ZONA
MANERA CORRECTA reconectado, recién (QT por equipo offline o
instalado) notificar falla si es el caso)

POWER - Encendido POWER - Encendido POWER - Encendido

PON - Fijo en verde PON - Luz intermitente PON - Luz intermitente o fijo
LOS - Apagado LOS - Apagado LOS - Encendido rojo

(Tarda 15 min en aprovisionamiento a ONT, 2da llamada se levanta ticket)

MONITOREO
● Se valida si equipos está online u offline

● Se validan fallas en wikimega con F/S/P

● Se validan niveles Tx(+) 0 a 5 (rangos) // Rx(-) -7 a -26(rango)

○ Si un solo elemento fuera de rango presenta navegación inestable, se
genera QT por niveles incorrectos en ONT, se copia los niveles a la QT

● Si niveles OLT están alarmados o NO genera IP OLT, se genera ADC

● Para notificar falla en caso de no estar en wikimega, debe haber al menos 4 equipos
offline aparte del que estamos monitoreando a la misma hora.

● Los puertos ethernet no influyen en el soporte, pero nos sirven para ver si tiene
equipos conectados vía alámbrica al módem.

● Siempre debe generar IP de internet, voz e IPTV. En caso de no generar alguna, se

envía reaprovisionamiento y se le pide esperar 15 minutos.
○ Si ya es la segunda llamada, se genera ADC porque no genera IP.
● Si cliente NO DETECTA RED WIFI se le pide que valide si el LED WLAN está
encendido. En caso de estar apagado, se le pide que presione el botón Wi-Fi que
viene a un costado del dispositivo

En caso de que no funcione, se genera QT