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Proyecto de
farmacias
marcias de
medicamentos
e insumos
médicos
Tecnofarma
22222222222222

Grupo: Alisson Rodríguez

Nazarely Ruíz
Byron Averruz
Kenia López,
Odalys Izaguirre
Liciado: Salvador Pastora
Fecha: 28/06/2023
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I Introducción

La ciudad de Estelí es una ciudad cuya actividad económica principal es {a

producción de tabaco, y práctica diversas actividades que tienen como ejes secundarios

actividades como la ganadería, el comercio y la manufactura.

Existe una correlación positiva entre la población económicamente activa y la

demanda de servicios de las farmacias. Así mismo que en esteli se propone establecer un

local dedicado a la venta de medicamentos e insumos médicos. El mercado potencial de

esta farmacia serán las ventas de medicamentos y sin diferencia a la de insumos.

Estelí/Tecnofarma, Ciudad Amigable con las Personas Mayores, es parte de un

esfuerzo de alcance internacional para asegurar no sólo el apoyo a los mayores en el

proceso de envejecimiento, sino también para aprovechar el potencial que estas personas

pueden ofrecer.

Actualmente en la Industria Farmacéutica se desarrolla la calidad de los productos de

tal manera que cumplan con las características esperadas para satisfacer las necesidades

del consumidor: identidad, pureza, potencia, seguridad y eficacia.

El Control de cómo se aplica en la Industria Farmacéutica, es el esfuerzo organizado

en diseñar, mantener y asegurar la calidad de cada uno de los productos que se fabrica.

Este esfuerzo se traduce en las Buenas Prácticas de Manufactura cuya finalidad es unificar

criterios orientados a obtener la calidad del producto, verificar su excelencia paso a paso y

reproducibilidad lote a lote.
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II Justificación

El presente proyecto tiene como objeto dar a entender los requisitos necesarios que

se necesitan para la apertura de una farmacia en la ciudad de Estelí - Nicaragua.

Con la finalidad de seguir y hacer lo que dicta la ley con los requisitos necesarios

para la apertura de dicha farmacia.

La farmacia que por dicho nombre se denomina TecnoFarma se dedicará a brindar

los servicios necesarios a los habitantes de dicha ciudad y zona laboral y que los clientes no

sean perjudicados al gastar su dinero para adquirir los medicamentos que requieren.

Su objetivo es ofrecer el servicio, organización y conocimientos necesarios a la

población en general obedeciendo las normas y leyes ya establecidas para la venta

de medicamentos.
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IV Objetivos

• Objetivos generales

Establecer una farmacia que abastezca de los medicamentos y equipos médicos de primer
orden para la población, asegurando una asesoría especializada que satisfaga las necesidades
de la clientela y su salud.
• Objetivos específicos

Apertura de una farmacia con una variedad de medicamentos y equipos médicos de primera
necesidad disponibles para la población en general.
Brindar servicios de asesoría farmacéutica especializada para proporcionar una variedad de
opciones acordé a las necesidades de la población.
 
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III Descripción del lugar donde se planea el desarrolló el proyecto

3.1 Ciudad

La ciudad de Estelí cuenta con una población aproximada de 1,295,74 habitantes,

una ciudad perfecta para el desarrollo del proyecto.

La ciudad cuenta con varias clínicas privadas, hospitales, clinicas dentales,

laboratorios, entre otros posibles clientes.

Actualmente solo existen dos farmacias de suministros médicos, las cuales no

pueden abastecer completamente a todas estas clinicas.

Se planea que dicha Farmacia tenga una ubicación céntrica, se contará con

exportaciones a menor precio y de todo tipo de instrumentos necesarios para el

abastecimiento de los establecimientos médicos, con esto se planea disminuir la necesidad

de dichos establecimientos de tener que pedir la exportación de insumos médicos de

Managua a Estelí, además de ser menor el precio, sería más rápido, seguro y efectivo.
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I Métodos

1.1 Estudio del mercado

La competencia es un concepto, si bien es cierto, es relativamente nuevo, es

necesario irlo aplicando a todas las actividades de producción.

TecnoFarma busca ampliar su mercado comercializando, sus productos en todo el

país. Para ello resulta indispensable un estudio de mercado que incluya un análisis de la

oferta, demanda, precios y competencia.

Tamaño del mercado:

En números de Clientes: 5468

Empresas de mercado:

En números tenemos aproximadamente 22 farmacias de insumos médicos.

Sólo hemos considerado dentro del listado de las Farmacias que representan una

gran demanda, solo siendo dos de estas de la ciudad donde está ubicada TecnoFarma.

1.1.1 Definición del producto:

Una farmacia es un establecimiento en el se preparan y venden medicamentos, pero

a veces esto no es suficiente para el cliente. Existen varios tipos de farmacias destinados a

resolver las necesidades del paciente una de ellas. Son las farmacias de dispositivos

médicos o insumos médicos, los cuales cumplen la función de abastecer a los médicos o

proporcionar ciertos productos a los pacientes, como: sillas de ruedas, muletas, básculas,

monitores de signos vitales, glucómetro, entre otros.

En base a esta necesidad, nace la idea de una farmacia que no se sola mente venda

medicamentos, si no, que también insumos médicos y productos quirúrgicos.

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1.1.2 Tipos de farmacias

Tipos de Farmacias que existen:

 Farmacias de la comunidad: Es la más común y también reciben el

nombre de oficina de farmacias. Según la ley debe haber una por cada 2800 habitantes

como mínimo, existiendo una distancia de nos menos, existiendo una distancia de no menos

de 200 metros cada una.

 Entre funciones principales encontramos el almacenamiento y

dispensación de medicamentos y productos sanitarios. Suelen tener cargo a profesionales

capaces de informar sobre los fármacos que venden vigilando las prescripciones médicas.

 Farmacias de tamaño variado:

 Farmacia pequeña: Son las que disponen de una superficie de menos de

80m cuadrados. Pueden tener trabajadores y disponer de tantos medicamentos como sean

necesarios y puedan almacenar. Es común verlas en comunidades y barrios.

 Farmacias medianas: suelen encontrarse en ciudades medidas, centros

comerciales

 Farmacias grandes: con más de 100m cuadrados de espacio, disponen

de varios trabajadores, expositores y una gran infraestructura.

 Farmacia de hospital: como su nombre lo indica, es una farmacia

ubicada, cerca del entorno hospitalario, los profesionales de la salud aseguran el régimen de

medicación de los pacientes para que esté optimizado.

 Farmacia clínica: La podemos encontrar tanto en hospitales como en

otros centros médicos. Su objetivo es asegurar el uso adecuado de las mediaciones para

optimizar los resultados y ponerlos a disposición y supervisión de estamentos superiores.

 Farmacia especializada: se especializa en un área de la salud

determinada. Ejemplo: en terapias específicas en mediación particular etc.

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 Parafarmacias: Ofrece productos de Parafarmacias, es decir, tanto en

cuanto dispensa, la farmacia excepto, aquellos que solo pueden expedir los profesionales

específicos.

 Farmacias de pruebas clínicas: Además de comercializar medicación

también se especializan en realizar pruebas clínicas, en llevar a cabo análisis de

laboratorios, etc.

1.1.3 Partes de una farmacia

 Rebotica o Almacén: Es el lugar destinado a almacenar los

medicamentos. Además, es la zona en la que se preparan las fórmulas magistrales.

 Área de dispensación y consejo farmacéutico: Es la zona en la que se

venden los medicamentos y en la que se atienden los clientes

 Mostradores de servicio: muchas farmacias cuentan con una zona de

Parafarmacias, ortopedia, por ejemplo, que deberían ser delimitadas.

 Expositores: lo habitual es que las paredes de las Farmacias estén

cubiertas de expositores en los que se muestran algunos de los productos que venden en la

farmacia.

1.1.5 Área de almacenamiento

Como están planeadas:

 PUERTA CON SUPERFICIE DE ENTREGA

 AREA DE DESPACHO

 ESTIBA

 AREA DE CUARENTENA

 AREA DE ALMACENAMIENTO
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 ÁREA DE ALMACENAMIENTO PARA MEDICAMENTOS DE CONTROL

ESPECIAL

 AREA ADMINISTRATIVA

 AREA DE VENCIMIENTOS Y AVERÍAS

 ÁREA DE RECHAZOS, DEVUELTOS Y RETIRADOS DEL MERCADOG

1.1.6 Análisis del consumidor

Perfil del cliente actual:

Los clientes son principalmente del área médica, puesto que, los productos como los

guantes, mascarillas, zapatos y vestidos quirúrgicos desechables, suministros quirúrgicos y

maquinaria quirúrgica, entre otros, los podemos considerar dentro de nuestro mercado

objetivo.

Son más de 6000 nuestros posibles clientes y están enfocados en clínicas y

hospitales privados y públicos, estudiantes de las ciencias médicas, entre otros.

1.1.2 Análisis de demanda

Tomando en cuenta las tendencias del consumidor, la población adulta es a quienes

va dirigido el producto, tienden a buscar promociones o comparar precios, tratando así

encontrar el más conveniente y accesible para su bolsillo y por sobre todo su bienestar de

sus familias, buscando ahorrar dinero y tiempo, además de las nuevas presentaciones que

son muy atrayentes para el consumidor.

En cuanto a la proyección de la demanda, uno de los aspectos más influyentes es el

sexo a que pertenecen teniendo un gran auge en la diferenciación de prioridades, gustos,

necesidades etc ya que por ejemplo, las mujeres, se preocupan por mantener su figura,

buscan calidad, les interesa el bienestar de su familia, en resumen son más observadoras y
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exigentes, los hombres, por otro lado, consumen mayor cantidad de chatarra, no se fijan en

los precios y llevan una vida más agitada.

En resumen, el comportamiento del consumidor es también marcado por su

tendencia, a la posición social a la que pertenezca, en el caso de tecnofarma su demanda

sería alta debido a que la salud y el trato de la misma es una necesidad que siempre está

presente en la sociedad.

1.1.3 Análisis de precio

Es la cantidad monetaria que los productores están dispuestos a vender y los

consumidores a comprar, permite conocer y comprender como los precios afectan al

crecimiento del negocio y su influencia en el volumen de ventas.

Para considerar el análisis de precio hay que hacer un análisis detallado de los

productos y servicios sustitutos, precio y costo de la competencia, mercado a meta,

demanda y entorno económico; los precios pueden ser locales, nacionales, de zona

fronteriza o internacionales.

Las farmacias de la ciudad de Estelí son negocios dedicados a ofrecer diferentes

tipos de medicamentos generalmente indicados por un médico pero también hay muchas

personas que suelen automedicarse. Los profesionales en el ramo de las farmacias deciden

iniciar un negocio propio, la mayoría de este tipo de farmacias no son competitivas debido a

que no suele haber interés por la parte de los propietarios .

La mayoría de las farmacias en Estelí aplican pocas promociones, porque los

laboratorios no conceden descuentos por eso que los propietarios deciden invertir gran

cantidad de dinero y hacer préstamos bancarios aunque esto afecte en sus ganancias.

A partir de este conocimiento las empresas pueden aplicar una adecuada

optimización de precios con la que pueden aumentar sus servicios.

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Ejemplo:

Farmacia Medco

Sufrexal = C$ 1084

Farmacia Kielsa

Sufrexal = C$ 1506.80

Farmacia Saba

Qlaira 28 comprimidos = C$ 653.25

Canal de distribución

El canal de distribución, se desarrolla principalmente en dos modalidades una en el

local de la historia de manera directa, con los clientes que necesitan adquirir, medicamento

donde se brindará la atención especializada a los compradores a través de servicio delivery

en caso que prefieran está alternativa para ordenar sus medicamentos

1.2 Aspectos técnicos del proyecto

1.2.1 Normativa ley 292

"Requisitos para la apertura de una farmacia"

Los interesados en abrir un establecimiento de distribuidor o importador de

medicamentos deberán presentar a la división de farmacias una solicitud en papel sellado,

conteniendo la siguiente información:

1) Nombre completo del solicitante

2) Domicilio y teléfono

3) Propuesta de ubicación del establecimiento

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4) Nombre del profesional farmacéutico propuesto a la regencia y los siguientes

datos:

- Domicilio

- Teléfono

- Edad

- Código sanitario

- Propuesta de horario en el cual ejercerá sus funciones

- Fotografía tamaño carnet

La solicitud será acompañada de los siguientes requisitos:

- Certificado de buena conducta extendida por la policía nacional

- Acta de constitución de la sociedad cuando proceda

- Contrato de trabajo del regente del establecimiento

- Certificado de salud del propietario y regente

- Fotocopia del título del regente en la que sea visible el código sanitario otorgado por

la división farmacéutica

- Dos timbres fiscales de C$ 10.00 córdobas cada uno

- Poder de representación de los laboratorios fabricantes cuando proceda

debidamente autenticado

- Documento extendido por el laboratorio fabricante que lo acredita para importar

medicamentos antes de realizar cualquier gestión de compra

El establecimiento deberá contar con:

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1) Área administrativa

- Material y equipo de oficina

- Libro de control de psicotrópicos y estupefacientes (libro de actas 200 páginas y

foliados)

- Sello del establecimiento

2) Área de despacho

- Mostrador

3) Área de almacenamiento con las siguientes secciones: Psicotrópicos y

estupefacientes

- Productos que requieren temperatura especial

- Productos fotosensibles

- Productos higroscopicos

- Estantes

- Aire acondicionado

- Iluminación adecuada

Área administrativa - Equipos

- Calculadora

- Escritorio

- Archivos

- Material de oficina
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- Libro de control

- Sello del establecimiento

- Bibliografía

- Codex

- Farmacopea ( Francesa y Americana)

- Formulario nacional de medicamentos

- Lista de medicamentos esenciales

- Recursos humanos

- Profesional farmacéutico

- Auxiliares de farmacia

Área de despacho

-Estante

- Vitrinas

- Vitrinas con llave (controlados)

- Refrigeradora

- Área de pre - empaque

- Mesa forrada con formica

- Máquina contadora

- Maquina selladora

Etiqueta la cual debe contener

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- Nombre genérico y comercial

- Mili gramaje

Área de almacenamiento

- Polines

- Estantes

Áreas de preparación de fórmulas magistrales

- Mueble de formica

- Grifo

- Lavatras de aluminio

- Probetas y pipetas

- Morteros y pilón

- Mechero

- Agitadores de magneto

- Balanza

1.1.2 Ley 292, Art 44, Capitulo Vlll

Artículo 44.- Se establecen los siguientes aranceles, los que deberán ser enterados

en la ventanilla única del Ministerio de Hacienda y Crédito Público de acuerdo orden

extendida por la División de Farmacia del Ministerio de Salud, para los establecimientos

farmacéuticos autorizados, a que alude el Arto. 58 de la Ley, de acuerdo a los conceptos

que se describen a continuación:

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CONCEPTO....................................................................ARANCEL:

Derecho Fiscal de Registro de Productos....................C$ 2,500.00

Derecho de Análisis para Registro...............................C$ 3,000.00

Permisos de Importación de Psicotrópicos...................C$...200.00

Estupefacientes y otras sustancias controladas.

Certificado de Libre Venta.............................................C$...150.00

Visado de factura para desaduanar..............................C$......35.00

REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS

Farmacias.....................................................................C$.2 000.00

Laboratorios fabricantes de productos farmacéuticos.........C$.4,000.00

Registro de Distribuidoras e Importadores.........................C$.5,000.00

Servicios de Inspección solicitada........................................C$500.00

Puesto de Venta de Medicamentos...................................C$1,000.00

OTROS SERVICIOS QUE BRINDA LA DIVISIÓN DE FARMACIA

CONCEPTO ARANCEL

Certificado de Exportación.......................................................................C$50.00

Reposición de Certificado de Registro de Productos Farmacéuticos .........C$ 150.00

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Recetarios para Estupefacientes.............................................................C$ 150.00

Autenticación de firmas de Médicos en Certificados de Salud......................C$50.00

Registro de Títulos de Profesionales de la Salud.........................................C$50.00

Listas de Farmacias a nivel nacional........................................................C$150.00

Listas que contempla la Ley de Farmacia................................................. C$50.00

Lista de Farmacias que reportan productos controlados..............................C$50.00

Requisitos para apertura de establecimientos............................................C$20.00

Requisitos para registrar productos farmacéuticos.....................................C$50.00

Requisitos para Renovación de Registro de Productos Farmacéuticos........C$25.00

Rubricar y sellar libro de control de estupefacientes y psicotrópicos............C$50.00

1.2.3 Ley 292, Art 47, Capitulo Vlll

Artículo 47.- Para efectos del Arto. 59, literal c) de la Ley, el Ministerio de Salud

exigirá lo siguiente:

Presentación de solicitud en papel sellado con la siguiente información:

1) Solicitante:

Nombre completo.

Domicilio y Teléfono

Razón Social de la Farmacia

Propuesta de Ubicación de la Farmacia

Propuesta de horario de funcionamiento de la Farmacia.

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Especificar si preparará fórmulas magistrales u oficinales.

Una Foto tamaño carnet.

2) Regente

Profesional Farmacéutico propuesto para la Regencia (nombre completo, domicilio,

edad, teléfono).

Código Sanitario.

Situación Laboral.

Propuesta de horario, en el cual ejercerá sus funciones.

Una fotografía tamaño carnet reciente.

Acta de Constitución de la sociedad, cuando proceda.

Contrato de Trabajo del Regente.

Certificado de Salud del Propietario y el Profesional Farmacéutico.

Fotocopia del Titulo del Profesional Farmacéutico en la que sea visible el Código

Sanitario, otorgado por la División de Farmacia.

Dos timbres fiscales de C$10.00 c/u (diez córdobas cada uno).

La farmacia deberá garantizar la lista básica de medicamentos, emitida por el

Ministerio de Salud y la presencia del Regente Farmacéutico durante el tiempo que

permanezca abierta.

Las Farmacias deberán cumplir, además con los siguientes requisitos:

Área Administrativa.- Equipos:

Calculadora
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Escritorio

Archivo

Material de Oficina

Libro de Control de Psicotrópicos y Estupefacientes

Sello del establecimiento

Bibliografía:

Codex

Farmacopea Francesa

Farmacopea Americana

Formulario Nacional de Medicamento

Lista básica de Medicamentos

Lista de medicamentos esenciales

Recursos Humanos:

Profesional Farmacéutico

Auxiliares de Farmacia

Área de Despacho:

Estantes

Vitrinas

Vitrina con llave para Psicotrópicos y Estupefacientes

Refrigeradora
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Área de Pre.- Empaque: (cuando proceda)

Mesa forrada con Formica

Máquina Contadora

Máquina Selladora

Etiqueta, la cual deberá contener:

Nombre Genérico

Nombre Comercial

Mili gramaje

Área de Almacenamiento:

Polines

Estantes

Área de Preparación de Fórmulas Magistrales u Oficinales: (Cuando proceda)

Mueble de Formica o de Azulejos

Grifo

Lavatras de Aluminio inoxidable

Probetas, Pipetas

Morteros y Pilón

Beakers, Mechero

Agitadores de Magneto
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Esterilizador, balanza

La estructura física de todas las áreas tiene que ser de concreto, paredes lisas, cielo

raso, piso de ladrillo, lámparas fluorescentes, instalaciones sanitarias (inodoros y

lavamanos), rótulo visible que identifique al establecimiento.

Señal lumínica de color rojo para identificar a la farmacia en el cumplimiento de su

turno.

La División de Farmacia practicará una inspección en el local de la Farmacia, a

efectos de comprobar que el local reúne todas las condiciones y que se cuenta con todos los

materiales exigidos por este Reglamento. En el caso de que el resultado de la inspección

fuese positivo, la División de Farmacia procederá a extender Orden de Pago, para que el

interesado la haga efectiva en la Ventanilla única del Ministerio de Hacienda y Crédito

Público.

Con la presentación del recibo de pago, la División de Farmacia entregará al

solicitante el Certificado de autorización de apertura de la Farmacia.

1.3 Aspectos organizativos del proyecto

El organigrama en una representación gráfica de la estructura formal de una

organización, que muestra los niveles jerárquicos y autoridad existente dentro de ella.

Por su objeto puede ser:

Estructurales: Solo estructura administrativa de la empresa.

Funcionales: Indica unidades, relaciones y funciones de los departamentos.

Especiales: Se destaca alguna característica.

Por su área pueden ser:

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Generales: Presentan toda la organización.

Departamentales: Representan la organización de un departamento o sección.

Por su contenido:

Esquemáticos: Contiene solo los órganos principales, se elaboran para el público,

no tiene detalles.

Analíticos: Es más detallado y técnico.

A continuación, se muestra la lista de los nombres de las personas que integran la

organización de la Farmacia “Tecnofarma”. (Cuadro 1).

N° Nombre Cargo

1 Odalys Mabel Izaguirre Reyes Gerente

2 Alisson Avril Rodríguez Osegueda Regente

3 Nazarely Guadalupe Ruiz Casco Cajera

4 Kenia Leticia López Valdivia Ventas

5 Byron Josué Averruz Hernández Ventas

1.3.1 Descripción de puestos de la empresa “Tecnofarmal”

inversionista

Odalys Izaguirre Alisson Rodríguez

Kenia Leticia Byron Averruz Nazarely Ruiz

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1.3.2 Gerencia

¿Qué es un gerente?

Importancia en una farmacia

Funciones

Un gerente es una persona responsable que se encarga de dirigir, gestionar o

administrar un grupo de individuos, empresa u otra entidad; se encarga de monitorear su

desempeño y tomar acciones correctivas.

El gerente es de las personas de más responsabilidad y rango dentro de la

organización, su papel en ella es de vital importancia, estos comunican las necesidades de

la empresa, planear acciones y dar soluciones a problemas y administrar recursos.

El gerente es el último eslabón superior de una empresa, sin la supervisión de un

gerente los subordinados no podrían hacer el trabajo como está establecido e incumplir con

el resto de funciones dentro de la organización.

El gerente de una farmacia puede ayudar al titular a planificar el futuro de la

farmacia, aunque principalmente, tomará las decisiones momentáneas y estará atento a las

necesidades que se le pueden presentar al titular para ayudarle eficazmente.

Sus responsabilidades como gerente de farmacia son:

- Control de inventario

- Asegura la calidad

- Elabora planes de crecimiento

- Lleva las finanzas

- Supervisa al personal
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- Colabora con la investigación

- Verifica y administra las recetas médicas

- Motiva al equipo

- Desarrolla programas para impulsar la productividad

Así destaca las funciones que tiene un gerente, los objetivos pueden variar en

función de la empresa.

1.3.3 Regente

¿Qué es un regente?

Importancia en una farmacia

Funciones

El regente de una farmacia es aquel farmacéutico nombrado para cumplir

sustituciones que son más prolongadas en el tiempo que aquellas que puede realizar un

farmacéutico sustituto.

El regente asume las responsabilidades e incompatibilidades profesionales

inherentes a la titularidad de la oficina de farmacia.

El farmacéutico regente es quien suple al titular y asume sus funciones en caso de

que este no pueda ejercerlas por causas inevitables.

Dentro de las funciones del regente se recogen las mismas que hace el farmacéutico

titular, las cuales son;

- Adquisición y custodia de conservación adecuada de los medicamentos

- Dispensación
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- Vigilancia y control de recetas

- Resolución de las consultas de los clientes

La importancia de un regente farmacéutico es porque es la autoridad en lugar de que

no esté presente el gerente a mando que permite cumplir con las responsabilidades

descritas en el presente reglamento.

El regente farmacéutico es responsable de:

- Velar por la identidad, eficacia, pureza y seguridad de los medicamentos

- Del cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias que demande la

operación

- Autorizar con su firma el inicio del proceso de nacionalización y desalméname de

medicamentos

- Liberar los productos para su distribución

- Garantizar la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad

- Recibir, registrar, investigar las causas y responder cualquier reclamo, distribución y

calidad del producto

- Notificar al laboratorio fabricante o su representante legal sobre el reclamo

reportado

- Decidir si se incorpora de nuevo al inventario para su distribución los productos

devueltos

- Revisar y aprobar los contratos establecidos con terceros

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1.3.4 Imagen del cliente sobre los productos y la compañía

TecnoFarma se ha preocupado siempre por la imagen de la empresa y de los

productos, por eso cuando algún cliente tiene algún problema con los mismos se procede a

analizar sus quejas y se envía inmediatamente estas correcciones al proveedor para que

sean tomadas en cuenta para las próximas importaciones.

1.3.4 Misión

Proporcionar productos farmacéuticos de calidad y aparatos quirúrgicos confiables

para mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer un

servicio excepcional, asesoramiento experto y soluciones personalizadas que satisfagan las

necesidades de cada individuo.

1.3.5 Visión

Convertirnos en la farmacia de referencia en nuestra comunidad, reconocida por

nuestra excelencia en el servicio al cliente, la calidad de nuestros productos y nuestra

contribución a la mejora de la salud de las personas. Aspiramos a expandirnos a nuevas

ubicaciones y establecer asociaciones estratégicas para ofrecer una gama aún más amplia

de servicios médicos y productos de calidad.

1.3.6 Valores

1. Calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos farmacéuticos y aparatos

quirúrgicos de la más alta calidad para garantizar la seguridad y eficacia de nuestros

clientes.

2. Integridad: Actuamos con honestidad, ética y transparencia en todas nuestras

operaciones y relaciones con los clientes, proveedores y socios.

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3. Compromiso: Nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional,

personalizado y profesional, estando siempre disponibles para atender las necesidades y

preocupaciones de nuestros clientes.

4. Conocimiento: Mantenemos un equipo altamente capacitado y actualizado en los

avances farmacéuticos y quirúrgicos, proporcionando a nuestros clientes información precisa

y asesoramiento experto.

5. Responsabilidad social: Nos preocupamos por el bienestar de nuestra comunidad

y contribuimos a través de programas y acciones que promueven la salud, la educación y el

acceso equitativo a los productos farmacéuticos.

1.3.7 Servicios

 Dispensación de medicamentos.

 Información personalizada de medicamentos al inicio de los tratamientos y

verificación del cumplimiento del tratamiento prescrito. Indicación

farmacéutica (Consejo farmacéutico) ante ciertas patologías

 Sistemas personalizados de dosificación (SPD) Educación sanitaria y de

hábitos de vida saludable Soporte al autocuidado

 Punto SIGRE de reciclaje de medicamentos

 Punto de donación de sangre

 Seguimiento farmacoterapéutico.

 Medición del pulso, presión arterial y monitorización ambulatoria de la presión

arterial (MAPA).

 Peso y talla.

 Charlas y talleres sanitarios.

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1.3.8 Fortalezas

1. Amplio inventario.

2. Personal calificado.

3. Servicio al cliente excepcional.

4. Relaciones con proveedores.

5. Localización estratégicas.

1.3.9 Debilidades

1. Reconocimiento de marca limitado.

2. Limitaciones financieras.

3. Dependencia de proveedores.

1.3.10 Oportunidades

1. Crecimiento del mercado.

2. Envejecimiento de la población.

3. Colaboraciones médicas.

1.3.11 Amenazas

1. Competencia.

2. Cambios regulatorios.

3. Precios de medicamentos.

1.3.12 Ventajas de la farmacia de medicamentos

Las ventajas de nuestra farmacia son las siguientes:

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1. Disponibilidad de medicamentos: nuestra farmacia ofrece una amplia variedad

de medicamentos, tanto recetados como de venta libre, para tratar diferentes condiciones

médicas.

2. Accesibilidad: nuestra farmacia se encuentra normalmente cerca de hospitales,

centros de atención médica, y en zonas residenciales, lo cual facilita el acceso a los

medicamentos.

3. Asesoramiento personalizado: Los farmacéuticos pueden proporcionar

asesoramiento personalizado a los clientes sobre el uso adecuado de los medicamentos,

posibles efectos secundarios y precauciones a tomar.

4. Servicios adicionales: nuestra farmacia ofrece servicios adicionales como

pruebas de diagnóstico, servicios de atención domiciliaria, atención médica básica, y

vacunación.

5. Horario flexible: nuestra farmacia suele tener horarios de apertura más amplios

que los de otros establecimientos, lo que las convierte en una opción conveniente para los

clientes que necesitan medicamentos fuera del horario habitual.

6. Precios competitivos: nuestra farmacia suele ofrecer precios competitivos en sus

productos, lo que las convierte en una opción económica para los clientes.

1.3.13 Ventajas de la farmacia de instrumentos médicos

Disponibilidad del insumo para usarlo de manera inmediata

El inicio del tratamiento es inmediato

Se minimizan las devoluciones de medicamentos y dm.

1.3.13 Desventajas de la farmacia de medicamentos

Una de las desventajas de una farmacia puede ser la siguiente:

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1. Limitaciones en medicamentos: A veces nuestra farmacia puede tener

limitaciones en ciertos medicamentos, especialmente medicamentos de receta que

requieren autorización previa por parte del médico de un paciente. Esto puede llevar a que

un cliente tenga que esperar más tiempo para obtener su medicamento o incluso tener que ir

a otra farmacia en busca de disponibilidad del medicamento requerido.

2. Costos elevados de ciertos medicamentos: Algunos medicamentos pueden

resultar más costosos en las farmacias que en otros puntos de venta, lo que puede ser un

inconveniente para personas con un presupuesto limitado.

3. Errores en la dispensación de medicamentos: Aunque es poco frecuente, los

errores en la dispensación de medicamentos pueden ocurrir debido a una variedad de

razones, incluyendo la falta de atención del farmacéutico. Es importante asegurarse de que

el medicamento recibido es el correcto antes de utilizarlo.

1.4 Desventajas de la farmacia de instrumentos médicos

El inventario permanece más tiempo inmovilizado

Puede haber pérdidas financieras por no tener un buen control

Mayor posibilidad de errores en la medicación

1.5 Próximos pasos

El Proyecto de Tecnofarma aspira a ser mejorado con el tiempo y a incluir nuevos

compromisos, así como a que pueda ser extendido a otros municipios o territorios. Ademas

puede llegar hacer una farmacia de cadena, establecer en distintos lugares del país, ya que las

farmacias deben estar a disposición de todos.

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Para ello contaríamos con el seguimiento a través de la realización de uno o dos talleres

anuales del grupo focal y de las opiniones y sugerencias recibidas de forma anónima por los

usuarios de las farmacias.

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II Conclusión

El proyecto de Tecnofarma, puede llegar a ser rentable, de acuerdo a las

necesidades de la población, además que el servicio puede llegar a ser mas completo, no

solo por los medicamentos o por sus posibilidades de seguimiento, si no también porque

esta la facilidad de encontrar sillas de ruedas, muletas, etc.

El estudio de mercado nos indica que existe una demanda suficiente del producto,

debido a que la mayoría de las personas compran productos farmacéuticos, además que

esta la ventaja de tener la farmacia de instrumentos médicos, tiene la demanda que

aumenta con estudiantes de medicina, médicos, etc.

Los empleados con orientación de Tecnofarma deben de mejorar la atención al

cliente, que traten de tener relación con ellos para mantenerlos satisfecho y que le permita a

Tecnofarma posicionarse como el número uno en la mente del consumidor y les beneficiara

directamente a ellos y a su negocio.

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II Referencias bibliográficas

http://www.itzonamaya.edu.mx/web_biblio/archivos/res_prof/ige/ige-2015-21.pdf

https://bideoak2.euskadi.eus/debates/elkarlan2016/Proyecto_9.pdf

https://core.ac.uk/download/94852448.pdf

https://repositorio.unan.edu.ni/15645/1/20185.pdf

https://docplayer.es/48667160-Universidad-nacional-autonoma-de-nicaragua-

managua-unan-managua-facultad-regional-multidisciplinaria-esteli-farem-esteli.html

https://www.cacof.es/wp-content/uploads/2018/03/Conclusiones-IV-JFA.pdf
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III Anexos

3.1 Encuesta

. ENCUESTA A CLIENTES DEL SECTOR FARMACÉÚTICO.

Objetivo: Recopilar información relevante para el análisis de la atención al cliente y la

fidelización hacia el sector farmacéutico de la ciudad de Estelí.

Fecha: _______________ Barrio ________________________

I. DATOS GENERALES DEL CLIENTE ENCUESTADO (A)

Nombre de la Farmacia: _____________________

1. Sexo: M_____ F_____

2. Edad: De 15 a 30 años___ 31 a 46 años____ 47 a más ____

3. Nivel Académico: _______________________

4. Profesión u oficio: _________________________________

5) ¿De qué barrio proviene? ___________________

6) ¿Cuántos años lleva de ser cliente de esta Farmacia?: _________

II. VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

7) ¿Visita con frecuencia esta Farmacia: Si______ No: _______

8) ¿Con que frecuencia compra en esta Farmacia?

Diario____ Semanal____ Mensual____ Ocasional_____

9) ¿Cómo considera que es la condición de las instalaciones de esta Farmacia?

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Excelente____ buena_____ Mala_____

10) ¿Cómo considera la calidad del servicio que le brinda esta Farmacia?

Buena_____ Regular_____ mala_____

11) ¿Considera importante que esta Farmacia ofrezca su servicio las 24 horas?

Sí___ No___

12) ¿Cuáles son los aspectos que inciden en la fidelización de usted como cliente a

una Farmacia?

Calidad: _______ Precio: ____ Abastecimiento de productos: _____

Atención del personal_____ Rapidez del servicio: _______

Entrega a domicilio: ______ Asesoría especializada ______

Otras (anotar): ________________________________________________________

13) ¿Cree que esta Farmacia altera los precios en determinadas situaciones o

temporadas?

Sí___ No___

III. FIDELIZACION DE LOS CLIENTES

14) ¿Considera ser un cliente fiel a esta Farmacia? Sí___ No____

15) ¿Cómo es la atención que recibe de esta Farmacia?

Buena____ regular____ Mala_____

16) ¿Por qué razón se considera fiel a esta Farmacia?

Precio accesible: _______ Abastecimiento de productos: _____

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Atención del personal_____ Rapidez del servicio: _______

Ubicación del local____ Calidad de los productos: _____

Promociones: ____ Rebajas: _____

Otras (anotar): ________________________________________________________

17) ¿Considera importante que esta Farmacia realice promociones? Sí___ No___

18) ¿Ha aprovechado promociones que realiza esta Farmacia?Sí___ No____

19) ¿Con que tipo de promoción ha sido beneficiado?

Descuentos_____ Regalías de medicamentos_____ Electrodomésticos____

Artículos personales ____ Canasta Básica____

20) ¿Cuánto es el porcentaje de descuento que ha recibido de esta Farmacia?

15%____ 25%____ 35%_____ Ninguno____

21) ¿Tiene conocimiento sobre sucursales que posee esta Farmacia?

Sí____ No___

22) ¿Ha visitado alguna sucursal de esta Farmacia? Sí____ No____

23) ¿En qué aspectos le gustaría que la Farmacia mejorara?

Mejores precios: _______ Abastecimiento de productos: _____

Atención del personal_____ Rapidez del servicio: _______

Calidad de los productos: _____ Promociones: ____

Rebajas: _____

Otros (anotar) _____________________________________________

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