Prueba GTR FINALIZADA

Prueba GTR
Escoja Solo una Respuesta
1. Indique cual acción debe realizar cuando el nivel de servicio por
intervalo está 5% por encima de la meta sin presentar variación de
tráfico.
a) Utilizar Guiones de Contingencia.

b) Solicitar Horas Adicionales.
c) Ejecutar Capacitaciones y retroalimentaciones.
d) Generar alarma al incumplimiento de TMO.
2. En la gestión en tiempo real se debe gestionar el Control del TMO,

con qué frecuencia se debe realizar esta labor?
a) Diario
b) Por intervalo de 30 minutos
c) Mensual
d) Totas la anteriores
3. En qué caso es necesaria la solicitud de horas adicionales.
a) El TMO real es un 10% menor a lo proyectado por intervalo.

b) El nivel de servicio por intervalo está 5% por encima de la meta sin presentar variación de tráfico.
c) Las llamadas reales son un 10% mayor a lo proyectado por intervalo.
d) El tiempo disponible Real es 5% superior al objetivo occupancy.
4. Para tener un control sobre las incidencias técnicas, problemas

masivos e impactos en niveles es necesario llevar una bitácora con toda
la información necesaria, con qué frecuencia se debe actualizar este
formato.
a) Diario
b) Semanal
c) Mensual
d) Cada vez que se presente una Incidencia Técnica, Daños Masivos, Etc.
5. En caso de una caída de IVR que afecte el ingreso de llamadas con
una desviación negativa con respecto al pronóstico se debe:
a) Solicitar Horas Extras
b) Reportar el caso con el área de Service Desk.
c) Conectar a los supervisores a la planta para que no se vea impactado los niveles.
d) Disminuir TMO para aumentar capacidad de Atención.
6. Con que periodicidad se debe enviar el reporte de tardanzas a los

responsables de la operación.
a) Diario
b) Semanal
c) Mensual
d) Todas las anteriores
Respuestas
variación de tráfico.
c
d
d
b
d
Conceptos Operaticvos
1. Defina que es Nivel de servicio

es un porcentaje de llamadas que se responden dentro de un período determin
Ejemplo responder el 80% de llamadas dentro de los primeros 30 segundos, e
evalua el porcentaje de satisfaccion
2. Defina que es Nivel de Atención
es una metrica que mide el nivel de llamadas atendidas
3. Defina que es TMO

tiempo medio de operación es el tiemo que se demora o dedican los agente
responder las solicitudes
4. El servicio de Pizzas Atento presento durante el día 01-02-2013 las siguientes llamadas recibidas 24230, el servicio ate
antes de los 20 segundos 10240 llamadas y los agentes contestaron en total 15500 con un TMO de 240 Segundos
Con lo siguientes datos calcule
1.- Niveles de Atención 64% -637103

2.- Tiempo Hablado
Recibidas
Nota: Debe Sustentar su respuesta realizando Formulas llamadas antes de 20 seg
llamadas atendidas
TMO
5. Cual es el nivel optimo de niveles de Atención que un servicio debe tener, justifique su respuesta
Deberia estar sobre los 95% para que fuera un servicio optimo,
Deberia estar sobre los 95% para que fuera un servicio optimo,
sponden dentro de un período determinado.
as dentro de los primeros 30 segundos, este
ntaje de satisfaccion
el nivel de llamadas atendidas
mo que se demora o dedican los agentes a

r las solicitudes
lamadas recibidas 24230, el servicio atendió

00 con un TMO de 240 Segundos
-637103
24230
10240
15500
240
fique su respuesta
vicio optimo,
vicio optimo,
Formulas
1. Con la función "CONSULTAV O BUSCARV" hallar la campaña correspondiente a cada valor en la celda
naranja en la tabla relacionada a continuación.
2. Con los datos de la tabla ubicada en la hoja Base De Datos Empleados, Indique por medio de
formulación la cantidad de Agentes por Supervisor y la Cantidad de Llamadas Atendidas por Supervisor en
la zona Verde de la tabla siguiente
Supervisor
Alexander Santos
Andres Figueroa
Camilo Uribe
Carmen Cardozo
Carolina Barrios
Juan Cuadrado
Juana Pinzon
Leonardo Hernandez
Leonel Messi
Leopoldina Chavez
Marta Guerra
Nelsy Trujillo
Oscar Maduro
Paola Valbuena
Radamel Falcao
Salomon Rondon
Sara Flores
Tito Vilanova
3.- El Departamento de Selección requiere ubicar Nombre y Apellido de los siguientes números de cedula para
de contrato. Para ello necesita establecer en una sola Celda (Columna C) y mediante Formulas el nombre y el A
Zona Verde: Para Respuesta (Formulada)

Zona Azul: Para formulaciones que considere necesarias (No obligatorias)
Identificación
21082607
39541618
52904020
52967750
60266391
80025624
4.- A Partir de los criterios en la tabla acontinuacion calcule el ESTADO de la Tipificación en la Columna Nivel de
usar formatos condicionales.
% Tipificación
>= 80%
Entre 79,99% Y 50%
< 50%
Tabla 1
Cédula
16071266
20769754
20911540
24081994
43870943
46380691
46385964
51039231
52215002
52359523
52547677
52700289
52703698
52801865
52837930
52852614
52858630
52958250
52976124
53031857
53064046
53077706
53106127
53124847
53133399
53891692
SCARV" hallar la campaña correspondiente a cada valor en la celda
tinuación. Ingreso
880,000,000
480,000,000
240,000,000
1,500,000,000
n la hoja Base De Datos Empleados, Indique por medio de

or Supervisor y la Cantidad de Llamadas Atendidas por Supervisor en
Cantidad De Agentes Llamadas Atendidas

uiere ubicar Nombre y Apellido de los siguientes números de cedula para iniciar el proceso de firma
ecer en una sola Celda (Columna C) y mediante Formulas el nombre y el Apellido extraído de la Pestaña Base de Datos de empleado
rias (No obligatorias)

Nombre y Apellido
LILIANA MARIA ORTEGA AVILA
LUZ ANGELA DUQUE CAMARGO
ROSA YEIMY RINCON GUERRERO
MARIA ANGELICA TORRES LEON
JOHANNA ALEJANDRA GUTIERREZ CARDENAS
JOVER RIVERA JIMENEZ
acontinuacion calcule el ESTADO de la Tipificación en la Columna Nivel de Tipificación. El resultado debe entregarse como (FAVORA
ESTADO
FAVORABLE
RETROALIMENTACION
MULTA
Nombre Agente Entrantes

CAICEDO RIVERA CAMILO ANDRES 3456
PEDROZA RAMIREZ MONICA YURANI 569
MENESES QUINTERO INGRID VIVIANA 1377
SUAREZ MESA ADRIANA MILENA 288
ENCISO ALCALA CLARA INES 6954
CHAPARRO FANNY CRISTINA 736
CRUZ CASTILLO EILLEN JINETH 6798
BARBOSA AVILA VIVIANA ALEXIS 836
BRICEÑO OCAMPO MARITZA ALEXANDRA 6944
PINILLA FESNEDA OLGA YAZMIN 775
CONTRERAS PINEDA IVONNE MARITZA 8136
CIPRIAN CIPRIAN ANGELA MARITZA 758
ALFONSO PRIETO LINA MARIA 7567
BERNAL MARTINEZ CLAUDIA PATRICIA 797
CARDENAS ENCISO LUZ STELLA 5498
LOPEZ CUERVO GLORIA LEONOR 616
MARTINEZ LONDOÑO ANGELICA MARIA 3015
LOPEZ ESPAÑOL SANDRA MILENA 551
MERCHAN ORTIZ MAYERLY 1396
VANEGAS ORTIZ DUBIA JOHANNA 333
BENITEZ OSORIO DIANA MARIA 7665
VARGAS CALDERON DIANA MARCELA 845
MARIN MARTINEZ JOHANA 6450
RAMIREZ CHAMBO CAROLINA 785
RINCON ORTIZ SINDRIC SOLANYE 6902
FLOREZ OROZCO LEIDY DAYAN 805
Campaña Campaña
BBVA Valor 1. 240,000,000 OXIGENOS
COLPATRIA Valor 2. 1,500,000,000 CLARO
OXIGENOS
CLARO
ceso de firma
do de la Pestaña Base de Datos de empleados.
El resultado debe entregarse como (FAVORABLE, RETROALIMENTACION O MULTA) de acuerdo con los porcentajes y colores estable
Contestadas Tipificadas Diferencia % Tipificación Nivel de Tipificación

2016 1874 1440
542 400 27
1146 914 231
273 153 15
4410 3799 2544
691 678 45
4955 4389 1843
777 767 59
4890 3587 2054
719 674 56
4660 4344 3476
735 30 23
4646 4264 2921
741 253 56
4032 3728 1466
588 357 28
1907 500 1108
525 507 26
1277 1154 119
316 158 17
5417 5001 2248
724 706 121
5025 258 1425
701 245 84
5227 4900 1675
762 745 43
on los porcentajes y colores establecidos. Debe
GRAFICOS
1. Basado en los datos relacionados a continuacion calcule la participación y realice un grafico de torta en porc
Segmento Llamadas % Participación

Segmento 1 125 625% L
Segmento 2 657 3285%
Total 1917 9585% Total
50%
2. Con los datos relacionados a continuación realice un grafico de Barras (Para las Llamadas) y de Líneas para e
Intervalo Llamadas NS 250

9:00 61 88%
9:30 184 80%
200
10:00 18 79%
10:30 189 78%
11:00 62 79% 150
11:30 114 77%
12:00 194 80% 100
12:30 76 100%
13:00 101 72%
50
13:30 202 78%
14:00 215 65%
14:30 240 100% 0
9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:3
15:00 103 76%
L
15:30 121 79%
ealice un grafico de torta en porcentajes.
Llamadas
Segmento 1
3% Segmento 2
17%
Total
50%
Segmento 3
14%
Segmento 4
Segmento 5 9%
6%
las Llamadas) y de Líneas para el Nivel de Servicio (Utilizando el Eje secundario).
GRAFICO
250
200
150
100
50
0
9:00 9:30 10:00 10:3011:00 11:3012:00 12:30 13:0013:30 14:00 14:30 15:00 15:30
Llamadas NS
TABLAS DINAMICAS
1. Realice una tabla dinamica en esta hoja y genere un campo calculado en esta donde se evidencie el porce
Nombres Llamadas Recibidas Llamadas Atendidas

Johan Campos 876 765
Hernan Parra 908 879
Diego Llanes 678 578
Oscar Rodriguez 30 20
Monica Ortega 456 345
Patricia Paez 788 678
Carlos Amin 546 478
2. A Partir de la Información Suministrada en la hoja Procesos Call, diseñe una Tabla dinámica que permita
Fecha - all -
Macroproceso Proceso Suma de Total Macropoceso

Comercial 180
Cliente Potencial 28
Cross Selling 74
Ventas 78
Información 3106
Direccionamiento 221
Estado PQR 3
Facturacion 98
Indicativos 239
Planes y Tarifas 1193
Promociones 5
Saldos y Consumos 1347
Información Comercial y Trámites 1013
Características del producto 235
Consumo Internet 9
Estado de la solicitud 411
Fallas Masivas 92
Información Página WEB TV 4
Manejo control remoto y gu 3
Programación TV 11
Promociones y Eventos 6
Solicitudes Posventa 98
Información Direccionamiento 498
Negocios 498
Información Facturación y Recaudo 3690
Acuerdo de Pago 47
Casa de Cobranza 12
Casa de Cobranzas 12
Cronograma de Facturación 415
Explicación de la Factura 1655
Explicación Factura 238
Referencia de Pago 66
Suspensión por no pago 81
Suspensión Por Pago 1057
Puntos y medios de pago 107
Información-Comercial y Trámites 2087
Asistencia al Hogar 25
Consumo Minutos Locales 114
Estado de PQR 256
Manejo Servicios Suplementa 125
Servicios Básicos y Suplemen 231
Información-Direccionamiento 1265
Líneas de Atención 1006
Puntos Presenciales 259
Mantenimiento 187
Cancelación de Plan 96
Quejas 3
Trámites 88
Mantenimiento del Cliente 2035
Cancelación 130
Cancelaciones 15
Quejas 614
Reclamos 38
Trámites 1238
Sugerencias 2
Información 2
Transferencia 2310
Reclamos 445
Retención 460
Soporte Técnico 1405
Venta 83
Cliente Potencial 34
Cross-selling 30
Venta 19
Llamadas no Efectivas 2530
Llamada Colgada 1103
Llamada Colgada/Caída 339
Llamada Ociosa 532
Llamadas Colgadas 304
Llamadas Ociosas 252
Total Result 18986
donde se evidencie el porcentaje de tipificacion (llamadas tipificadas/llamadas Atendidas).
Llamadas Tipificadas Tabla Dinamica

678 Data
567 Nombres Suma de Llamadas Atendidas
456 Carlos Amin 478
0 Diego Llanes 578
123 Hernan Parra 879
567 Johan Campos 765
456 Monica Ortega 345
Oscar Rodriguez 20
Patricia Paez 678
abla dinámica que permita ver la cantidad de Procesos Relacionados a cada Macroproceso,
uma de Total Macropoceso

Suma de Llamadas Tipificadas
456
456
567
678
123
0
567
BASE DE DATOS DE EMPLEADOS
Identificación Nombres Apellidos Llam Atendidas
1977968 JHON ALEXANDER PACHECO AREVALO 1224
6119629 FRANCISCO JAVIER OCAMPO HENAO 1464
10182804 EFRAIN CAMPOS ANGULO 139
20369590 MIRIAM CONSUELO MORENO RODRIGUEZ 12
20444475 LILIA AURORA YOMAYUZA ROJAS 939
21082607 LILIANA MARIA ORTEGA AVILA 1098
28172711 MARTHA ISABEL PARRA PENA 841
28548371 ISABEL RAMIREZ MURCIA 974
30405234 AURA CAROLINA JIMENEZ CHICA 877
37273837 NAIDU LIZBETH VILLARREAL DIAZ 438
38291068 ZULY ANDREA ACOSTA SALAZAR 62
38362421 YADIRA ANDREA SUAZA PORTELA 848
39021982 YULIS PAOLIN RODRIGUEZ ROMERO 462
39541618 LUZ ANGELA DUQUE CAMARGO 491
39678094 ANA MILENA GIRALDO GUZMAN 881
41672728 CRISTINA GARCIA ROBAYO 328
46680893 OLGA CECILIA CUCHA ECHEVERRIA 50
52009194 YOLANDA DEL SOCORRO MARCHERA RIVERA 7
52213804 CARMEN ELISA CARDENAS ORTIZ 363
52218398 ANGELA MARIA CARDONA VELASQUEZ 399
52728407 LEIDY JOHANNA DAMIAN 365
52743305 NIDYA PATRICIA ACOSTA SANCHEZ 358
52760478 JURANY JASBLEYDI MELO GONZALEZ 359
52779547 MARTA YANETH NARANJO BALLESTEROS 40
52896782 DIANA ESPERANZA CASTRO BOLANOS 18
52904020 ROSA YEIMY RINCON GUERRERO 743
52935780 JANNIFER STIVALE BULA GONZALEZ 834
52955648 ANSOL YOHANA HERRERA AVENDANO 824
52957560 NELLY MARCELA MENDOZA BENAVIDES 1
52967750 MARIA ANGELICA TORRES LEON 2
53081541 MARISEL GUTIERREZ PEDRAZA 19
53083777 NATALIA CUESTA 58
53098891 YULI ANDREA RODRIGUEZ PATINO 287
53118750 HASLEIDY PINZON PEREZ 483
53153526 LEYDI JOHANNA GARZON VALBUENA 603
53155001 PAULA ANDREA ARIAS PARRA 661
60266391 JOHANNA ALEJANDRA GUTIERREZ CARDENAS 802
65718703 YENY CAROLINA REINA DURAN 632
65772077 DEICY TOTENA GUTIERREZ 610
66964622 LADY PAOLA RIOS CHOQUE 689
79814096 WILLIAM ERNESTO CUESTA 305
79881172 JHON ALEXANDER GONZALEZ MONTAÑO 236
80011969 JORGE IVAN RAMIREZ BENAVIDES 294
80025624 JOVER RIVERA JIMENEZ 355
80030098 EDWIN JOSE MORENO LEIVA 314
80149599 FRANCK ALAPE PULIDO 534
80251349 LUIS ALBEIRO LUENGAS ESPITIA 556
80252001 EVELIO MATEUS RUIZ 850
80751094 MELQUIADES RATIVA ORTIZ 675
80875395 JORGE DAVID DELGADO GONZALEZ 522
1000002227 LEIDY KATHERINE SILVA MURILLO 327
1000128996 ESTHER VIVIANA LEON HERNANDEZ 433
52911284 PAULA ADRIANA ALBA GUZMAN 213
52441824 ANA MILENA PEREZ SILVA 342
40942816 ADJANY ARROYO BENITEZ 251
39778047 MARIA CRISTINA QUEMBA 127
7140864 JAVIER GIOVANNI CUADROS PAEZ 249
1014223690 JERALDINE PARRA LOPEZ 54
1014209898 EDWIN YESID PENA GARCIA 31
1014195664 INGRID JOHANNA HERNANDEZ NINO 15
1013613983 VIVIAN DAHIANA MARIN GONZALEZ 2
1012401990 JENNY PAOLA HERRERA BARRERO 220
1012378909 CINDY KATHERINE HERRERA RAMOS 230
1012351807 NUBIA MARIA TORRES RINCON 240
1012344648 DIANA MARCELA VILLALOBOS JARAMILLO 1224
1001914321 JENNIFER PAOLA POLO GUERRA 1464
53030029 JENNY CECILIA GUERRERO GAMBOA 139
53029516 VIVIANA ANDREA AMAYA HERNANDEZ 12
53028530 LUZ MIREYA ACOSTA MELO 939
52991980 GINNA PAOLA HERNANDEZ AMORTEGUI 1098
52814942 ANGELA PATRICIA GUEVARA BARACALDO 841
52776409 ANA MILENA HUERFANO CHIPATECUA 974
52288910 OMAIRA ALEXANDRA RIVERA VELASQUEZ 877
52199671 SHIRLEY JOHANNA BUJATO HERRERA 438
52150602 ALEXANDRA SALINAS NARDA 62
1014240521 YULY ESTEFANY VARGAS MARTINEZ 848
1014219763 LAURA ANDREA BARAJAS MORENO 462
1014217629 GEYSON STIVEN GONZALEZ CAMACHO 491
1014213054 JOHN ALEXANDER PINEDA GUERRERO 881
1014212244 ANYI MARIEL DACOSTA OLARTE 328
1014244700 PAOLA ANDREA BERNAL GARZON 50
1014209587 LEIDY YESSENIA MURCIA ESPITIA 7
1014201234 JOHAN SEBASTIAN CUNEME MEZA 363
1014200927 JUAN CARLOS QUINTERO JIMENEZ 399
1015393859 GINA ESTEFANI PEDRAZA GARCIA 365
1014184478 GINA PAOLA PARRA GUARIN 358
1014176784 CAROLINA SIERRA LAGOS 359
1013642607 ERIKA VIVIANA SUAREZ RAMIREZ 40
1013641040 ANGIE PAOLA CORTES PARDO 18
1013639634 DIANA CAROLINA NEIRA BUENAVENTURA 743
1013635652 OLGA VIVIANA HUERFANO PARRADO 834
1013628106 WENDY TATIANA JIMENEZ FLOREZ 824
1013577015 WALTER CAMILO RODRIGUEZ VILLAMIL 1
1012393394 SANDRA PATRICIA TORRES GOMEZ 2
1012384157 ANGIE PAOLA RODRIGUEZ TORRES 19
1012383137 DANIEL BALLEN HERNANDEZ 58
1010213035 GINETH ALEXANDRA HERNANDEZ PIRACUM 287
1010208407 LEIDY CAROLINA GOMEZ MOLINA 483
1010207127 ERIT DARNNELY MENESES AREVALO 603
1010205140 MARIA ISABEL ZARATE BARRANTES 661
1010204450 ANGIE LIZETH RAMIREZ CORREA 802
1010190968 JENNIFER SORANGE MORALES PINZON 632
1010190729 DIANA CAROLINA DIAZ CELIS 610
1010176138 RAQUEL CAROLINA DUENAS ALVAREZ 689
1010169291 JOHANNA ANDREA BELLO FORERO 305
1004200201 DEISY XIOMARA QUINONES LANDAZURY 236
1000587109 SERGIO DANIEL BARRIOS SOLANO 294
87944031 EDSSON TELLY MEZA TARAPUEZ 355
52977580 NATALIA GOMEZ GALLEGO 314
1014225867 ANDREA CELY MELO 534
52875263 CLAUDIA MARITZA PENA ROMERO 556
52857390 ANDREA LISETH HERRERA OBANDO 850
52735455 JULIE CAROLINA BELLO MORENO 675
52496543 LILIANA BRAVO MARTINEZ 522
1022983844 DAVID FERNANDO BADILLO FONTECHA 327
1014227435 CRISTIAN CAMILO MORENO CANTOR 433
52420565 YUDI YAQUELINE GARCIA LOPEZ 213
42122618 LINA MARISOL ARROYAVE BENAVIDES 342
1014233617 FRANCY NATHALIA RAMIREZ CASTILLO 251
1014237531 CARLOS ANDRES CHACON VARGAS 127
28980528 ERIKA ROA GOMEZ 249
20689162 LIDIA MARLENI MEDINA GIL 54
1014239505 ALBA LILIAN OSORIO SERNA 31
1016049020 DANIELA MONROY TOVAR 15
1014221765 LEYDI DALLANA ALGARRA POLANIA 2
1016051924 NASLY JOHANNA ORTIZ GARCIA 250
1018420554 OSCAR ENRIQUE ACOSTA RAMIREZ 270
1018426337 LICED CATERINE SILVA NIÑO 210
1018429979 WILSON TORRES BARAJAS 675
1024470194 CARLOS JULIO RODRIGUEZ NEUTA 522
1018434539 NATHALY ESPERANZA RINCON MUNOZ 327
1018445151 CHARUTH YAMALY GOMEZ MORENO 433
1018451976 JUAN PABLO CARDONA ARIAS 213
1018455725 DEISY MILENA CAMACHO LOPEZ 342
1019022697 ROBERTO ALFREDO SARMIENTO RODRIGUEZ 251
1019039856 WENDY ALEXANDRA MEDINA HERNANDEZ 127
1019070088 JUDIT ALEJANDRA PIRAGAUTA PIRAGAUTA 249
1019070097 KARLA VIVIANA RIVERA CALDERON 54
1019086278 MARIA ALEJANDRA MOLANO PEREZ 31
1019093565 LEYLA YURANY QUINTERO GOMEZ 15
1019100874 TATIANA ANDREA TRIVINO GONZALEZ 2
1020740717 TERESA GAMEZ CARO 190
1015400520 ANGELA CAROLINA CARRILLO BARRERA 150
1015419321 CESAR AUGUSTO VARGAS CLAVIJO 200
1020778431 ANGELICA MARIA RODRIGUEZ AVILA 824
1022334196 YULLI ANDREA VARGAS HERRERA 1
1015422503 ELVIA MILENA ALVAREZ LARA 2
1015426802 DIANA CAROLINA BERNAL BALLESTEROS 19
1022346094 MARILYN CONTRERAS MURILLO 58
1022361733 MIYER FERNEY SIERRA PACHON 287
1022365273 GREYS ANGELICA ALARCON FANDINO 483
1022367910 MELANY VALERIA FIGUEROA LAVERDE 603
1022375694 SANDRA MILENA USAQUEN GARZON 661
1022378756 LUISA FERNANDA ORTIZ ALEJO 802
1022388934 MAYE YOGHANDA JARAMILLO POVEDA 632
1022932732 MONICA ANDREA FRANCO BARRETO 610
1015994986 MABEL ALEXANDRA RODRIGUEZ VANEGAS 689
1022944527 SONIA ELIANA VEGA MANCERA 305
1022944662 MIGUEL ANGEL POTE CIFUENTES 236
1016001673 DAIRO ALEXANDER GOMEZ ISAZA 294
1016007764 YEIMY ELIZABETH HERNANDEZ 355
1016009863 EDISSON CORREA PORTILLA 314
1016015562 NUVIA ESPERANZA MASMELA CASTELLANOS 534
1022959218 YENY PAOLA AVENDANO CUJAR 556
1022965992 YINA PAOLA JIMENEZ CABEZAS 850
1022968115 YENNY PAOLA VASQUEZ GUTIERREZ 675
1022972613 LIZETH HANYERLY HERNANDEZ MEJIA 522
1016018115 ALEJANDRA MARCELA GARCIA VASQUEZ 327
1016032266 DIANA ESTHER RAMIREZ FERNANDEZ 433
1022976245 JESSICA LICETH AVENDANO CUJAR 213
1022994616 ALEXANDRA CASTILLO MESA 342
1023860742 HERNAN DARIO CARDENAS GONZALEZ 251
1023868088 RICHARD DELGADO CIFUENTES 127
1016040633 OSCAR DANILO PACHECO SANCHEZ 249
1032452945 SINDI YOHANA HERNANDEZ CHAPARRO 54
1023869993 DIANA MARCELA ALDANA CEPEDA 31
1023877516 FRANCY YISED TORRES SANCHEZ 15
1023887476 CAMILA ALEJANDRA GOMEZ RODRIGUEZ 2
1023890768 CINDY PAOLA SARMIENTO GARCIA 250
1023903322 MARISOL MELO CHIPATECUA 270
1023912670 YURY STEFANY CORTES ACOSTA 210
1022354737 KATERINE ALEXANDRA AROCA TAPIAS 675
1023921014 JANIST ALEJANDRA TORRES VALENCIA 522
1023921651 ANDRES FELIPE MARTINEZ SARAY 327
1023927006 LINA MARIA GOMEZ FONSECA 433
1023928858 ANGIE XIMENA GARCIA GARZON 213
1024478810 LADY TATIANA SANCHEZ PADILLA 342
1024511259 LAURA LISCETH QUESADA ORTIZ 251
1024514214 HASBLEIDY LORENA PENA CANON 127
1024519610 LEIDY ESTEFANI AGUILAR VILLAMIL 249
1024519925 CINDY TATIANA PENA RAMIREZ 54
1024521838 JORGE GEOBANNY CARDOZO COLO 31
1024524888 KEILA ALEJANDRA BEJARANO GUTIERREZ 15
1024527769 INGRID YINETH RODRIGUEZ MURILLO 2
1026264116 YEIMMY MARCELA ROMERO MORENO 190
1075659739 DIANA NATALY RIVERA LOPEZ 150
1026264919 JUAN DAVID RODRIGUEZ SANABRIA 200
1026286382 JALEXI MIYALBI GOMEZ CRISTANCHO 603
1020745121 YENIFER MOSQUERA QUINTO 661
1030541568 JENNY MARCELA MORENO SERRATO 802
1020763947 DIEGO FELIPE CARVAJAL BAUTISTA 632
1030565283 ANA MARIA PERNETT TORRES 610
1030583040 PAOLA ANDREA PEREZ BERNAL 689
1030587963 DIEGO ESTEBAN GONZALEZ LEON 305
1015424505 LEIDY ALEXANDRA AVILA ROCHA 236
1022336284 YINA CONSTANZA LUCUMI FORY 294
1030605897 LEIDY ALEXANDRA GOMEZ MELO 355
1033751060 WENDY YOLANY GOMEZ CASALLAS 314
1030617990 BELLY ALEJANDRA ROJAS HERNANDEZ 534
1030618561 DIANA MARCELA GUTIERREZ CABEZAS 556
1031133944 MYRIAM ADRIANA BEJARANO ALFONSO 18
1031142426 DARLI YENN MEJIA BELTRAN 743
1031145878 CINDY ALEJANDRA ALVAREZ RODRIGUEZ 834
1031148261 DARCY MARY SOLANO PINO 824
1032358822 JULIE PAULINE NIÑO MORALES 1
1032360557 KAREN LORENA CRUZ LOPEZ 2
1032361704 EDUARDO NICOLAS COLLANTE FLOREZ 19
1032375697 JENNIFER CATHERINE VANEGAS VANEGAS 58
1032409688 JAVIER ANDRES BLANCO RANGEL 287
1032416547 MELISSA ALEJANDRA GUTIERREZ FAJARDO 483
1032417167 DANIEL ESTEBAN ALDANA BENAVIDES 603
1032420072 LUIS ERNESTO PUENTES ACOSTA 661
1032423894 JUAN MANUEL ARIAS MEDINA 802
1032433637 LEIDY PAOLA ESPEJO CRISTANCHO 632
1032433814 WILLIAM GUILLERMO DIAZ IGLESIAS 127
1032438891 KAREN LIZETTE CARDENAS ACOSTA 249
1032439011 WILMAR ANDRES CESPEDES CORTES 54
1032447190 AURA JOULIN MELO SILVA 31
1032447792 ANDREA CAROLINA GARZON RAMIREZ 15
1033678551 MARIO HERNAN LOZADA PARRA 2
1033697272 JENNY MARCELA FIGUEROA PEROZO 190
1033705964 YULI PAOLA ARDILA MORA 150
1033726883 SILVIA YOLANDA MONDRAGON SANCHEZ 200
1033760528 LIZETH JAZMIN ESPINOSA BLANCO 603
1042426910 LINDA JOHANNA BELTRAN DOMINGUEZ 661
1043843401 LAURA MILENA APARICIO PAEZ 802
1024506469 JOHANNA ZULAY PINTO QUINTERO 632
1067717676 EDUAR JOSE HERRERA LOPEZ 610
1069175938 LADY CATHERINE SANCHEZ GODOY 689
1072073247 DANIELA YERALDIN SOGAMOSO BARRETO 305
1073383188 JEIMMY ALEJANDRA MURCIA ORTIZ 236
1075225268 LINA MARCELA ROJAS ROJAS 294
1024560648 KATHERINE GISSELL LOZANO TEQUIA 355
1076647876 LILIA ANDREA SANTANA CORTES 314
1076650024 JENNY MARCELA BELLO NINO 534
1081403944 SALOMON FLOREZ QUINTERO 556
1094902709 TATIANA MARCELA ACOSTA RUIZ 18
1030592729 HENRY JIMENEZ ALVAREZ 743
1095786323 MONICA CAROLINA GUEVARA VILLEGAS 834
1096034902 JONNIER ANDRES RESTREPO CARMONA 824
1102796401 KATHERINE ESTHER MENDEZ GUTIERREZ 1
1030610650 JONATHAN SIMTH BENITEZ BERMUDEZ 2
1108206286 JENNY CAROLINA CASALLAS MARTINEZ 19
1109291177 YEIMY CAROLINA BELTRAN ACOSTA 58
1111195130 DAHIANNA ALEXANDRA FIGUEROA REINA 287
1117512286 MANUEL AUGUSTO BAENA PARRA 483
1118289572 LUIS ANTONIO CAICEDO GRISALES 603
1118551677 YULEY CAROLINA SANCHEZ DIAZ 661
1136879287 FELIPE AUGUSTO JIMENEZ PIEDRAHITA 802
1144049727 VICTOR MANUEL CARDENAS CABRERA 632
1032414810 MARISOL MARTINEZ MESA 1
1016034969 DENNIS YESENIA RUGE RUIZ 4
1016035058 MARIO EDUARDO ALVARADO JIMENEZ 27
1033728956 JESSICA ANDREA BAUTISTA PEDREROS 138
1033746854 LEIDY VANESSA PERDOMO CASTRO 417
1033750090 ANGELICA MARIA DIAZ MOSQUERA 753
1040351523 YESIKA YULIETH CARDONA CIFUENTES 931
1023922343 JULIA KATHERINE GOMEZ PERDOMO 1044
1057784371 MONICA PAOLA HERNANDEZ OSORIO 1108
1073628546 LIDA YANETH YAIMA VARON 878
1075253395 DAVID RICARDO MORALES ALONSO 724
1026260608 DIEGO FERNANDO ESCAMILLA VARGAS 981
1075873669 ANGYE CATHERINE SANTANA FLAUTERO 411
1077146200 PEDRO FABIAN RUBIANO PEDRAZA 323
1081914918 YICELA PATRICIA REYES TORRES 357
1084225460 PAULA ANDREA URREGO MARTINEZ 529
1094914720 JORGE IVAN CORREA BEDOYA 476
1095510584 LUZ ANEDY CERDAS RODRIGUEZ 689
1104866530 VIVIANA SALGADO PINEDA 795
1106740354 CAROLINA RODRIGUEZ PENA 1121
1032415835 NATALY MURCIA GALLO 903
S DE EMPLEADOS
Tiempo Logueo(Horas) TMO Edad Supervisor Nombres
130 234 22 Andres Figueroa
156 267 27 Juan Cuadrado
15 258 18 Nelsy Trujillo
1 247 25 Carmen Cardozo
117 221 27 Carolina Barrios
90 239 28 Salomon Rondon
93 277 24 Oscar Maduro
47 222 22 Marta Guerra
7 227 18 Sara Flores
90 262 23 Juana Pinzon
1 269 28 Paola Valbuena
39 284 22 Alexander Santos
39 279 18 Radamel Falcao
38 246 25 Leonel Messi
79 273 25 Tito Vilanova
89 228 20 Leopoldina Chavez
6 236 25 Leonardo Hernandez
85 221 28 Camilo Uribe
TIPIFICACIÓN
Fecha Macroproceso
26-Nov-2014 Mantenimiento del Cliente
26-Nov-2014 Información Facturación y Recaudo
26-Nov-2014 Información-Direccionamiento
26-Nov-2014 Llamadas No Efectivas
26-Nov-2014 Información-Comercial y Trámites
26-Nov-2014 Transferencia
26-Nov-2014 Comercial
26-Nov-2014 Mantenimiento
26-Nov-2014 Información
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Llamadas no Efectivas
26-Nov-2014 Información Comercial y Trámites
26-Nov-2014 Información Direccionamiento
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Sugerencias
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Sugerencias
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
26-Nov-2014 Venta
TIPIFICACIÓN
Proceso Total Macropoceso
Quejas 2
Llamada Colgada 2
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 21
Llamada Ociosa 13
Quejas 2
Quejas 5
Quejas 9
Quejas 1
Quejas 2
Quejas 1
Quejas 14
Quejas 2
Cancelaciones 4
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 5
Puntos y medios de Pago 2
Trámites 4
Estado de PQR 15
Manejo Servicios Suplementarios 2
Planes y Tarifas 31
Servicios Básicos y Suplementarios 9
Llamada Colgada 2
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 3
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Quejas 2
Retención 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 2
Reclamos 2
Retención 2
Retención 2
Retención 1
Soporte Técnico 46
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Acuerdo de Pago 1
Trámites 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 4
Llamada Colgada 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Retención 1
Estado de PQR 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Retención 1
Acuerdo de Pago 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 2
Cross Selling 1
Acuerdo de Pago 3
Casa de Cobranzas 2
Retención 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 6
Llamada Ociosa 2
Llamada Ociosa 8
Quejas 3
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Retención 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 4
Cross Selling 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 3
Cross Selling 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Retención 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 3
Quejas 2
Quejas 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 8
Soporte Técnico 9
Llamada Colgada 4
Quejas 2
Quejas 1
Trámites 3
Soporte Técnico 1
Quejas 2
Quejas 2
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Retención 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 22
Quejas 2
Quejas 1
Quejas 3
Quejas 3
Retención 1
Retención 2
Soporte Técnico 16
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 5
Estado de PQR 1
Cross Selling 2
Casa de Cobranzas 1
Llamada Colgada 8
Estado de PQR 4
Planes y Tarifas 13
Reclamos 4
Quejas 1
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 3
Soporte Técnico 1
Reclamos 2
Retención 1
Retención 6
Soporte Técnico 53
Acuerdo de Pago 1
Planes y Tarifas 2
Retención 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Acuerdo de Pago 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Llamada Colgada 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Cross Selling 1
Trámites 10
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Quejas 1
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Cancelaciones 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 3
Reclamos 1
Llamada Colgada 1
Cliente Potencial 5
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Soporte Técnico 13
Cross Selling 2
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Acuerdo de Pago 1
Casa de Cobranzas 1
Cross Selling 4
Trámites 2
Estado de PQR 5
Planes y Tarifas 5
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 4
Llamada Ociosa 3
Quejas 3
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 3
Retención 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Colgada 16
Llamada Ociosa 10
Quejas 5
Quejas 1
Quejas 3
Quejas 1
Quejas 8
Quejas 11
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 24
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 25
Llamada Colgada 2
Quejas 1
Trámites 1
Retención 1
Soporte Técnico 7
Planes y Tarifas 2
Quejas 1
Retención 1
Cross Selling 1
Llamada Colgada 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 3
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 1
Llamada Colgada 2
Soporte Técnico 2
Cross Selling 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Quejas 2
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 5
Quejas 1
Planes y Tarifas 6
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 2
Retención 1
Soporte Técnico 13
Llamada Ociosa 4
Quejas 1
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 2
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Llamada Colgada 4
Quejas 1
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 4
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Quejas 1
Llamada Colgada 16
Llamada Ociosa 11
Cancelaciones 1
Quejas 1
Quejas 21
Quejas 6
Trámites 1
Trámites 10
Trámites 4
Reclamos 1
Retención 3
Retención 2
Retención 4
Quejas 1
Planes y Tarifas 49
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 1
Estado de PQR 10
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 3
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 3
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 56
Estado de PQR 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 2
Estado de PQR 1
Soporte Técnico 2
Estado de PQR 1
Llamada Colgada 1
Reclamos 1
Llamada Colgada 1
Cross Selling 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Cliente Potencial 1
Cross Selling 3
Acuerdo de Pago 1
Cross Selling 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 2
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 4
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 1
Venta 1
Indicativos 1
Saldos y Consumos 3
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 1
Retención 1
Retención 1
Retención 1
Saldos y Consumos 2
Direccionamiento 1
Indicativos 2
Saldos y Consumos 2
Cliente Potencial 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 60
Retención 1
Cliente Potencial 1
Direccionamiento 5
Direccionamiento 4
Direccionamiento 1
Direccionamiento 3
Direccionamiento 2
Indicativos 10
Promociones 1
Llamadas Colgadas 5
Llamadas Ociosas 4
Quejas 1
Facturacion 4
Cross-selling 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 61
Direccionamiento 1
Direccionamiento 2
Facturacion 2
Indicativos 6
Planes y Tarifas 22
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 4
Llamadas Ociosas 66
Direccionamiento 40
Estado PQR 2
Facturacion 48
Indicativos 69
Promociones 2
Cliente Potencial 8
Direccionamiento 7
Trámites 5
Trámites 29
Reclamos 1
Reclamos 5
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 12
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 10
Llamada Colgada 2
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 1
Saldos y Consumos 1
Cliente Potencial 1
Estado de PQR 1
Indicativos 1
Llamadas Ociosas 4
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 1
Retención 63
Saldos y Consumos 5
Planes y Tarifas 15
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 2
Retención 1
Indicativos 1
Saldos y Consumos 3
Llamadas Ociosas 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 5
Llamadas Colgadas 1
Cliente Potencial 2
Cliente Potencial 4
Cross-selling 1
Cross-selling 7
Cross-selling 5
Cross-selling 2
Venta 5
Llamadas Colgadas 2
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 5
Llamadas Ociosas 1
Retención 1
Direccionamiento 1
Llamadas Ociosas 1
Direccionamiento 1
Indicativos 2
Retención 1
Direccionamiento 1
Acuerdo de Pago 1
Casa de Cobranzas 1
Cliente Potencial 1
Estado de PQR 6
Planes y Tarifas 25
Retención 1
Soporte Técnico 2
Estado de PQR 1
Cross Selling 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 3
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 32
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Retención 1
Llamada Colgada 3
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Llamada Colgada 2
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 3
Llamada Colgada 19
Llamada Ociosa 8
Cancelaciones 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Retención 1
Quejas 6
Trámites 2
Trámites 7
Reclamos 1
Retención 3
Retención 1
Quejas 9
Retención 2
Planes y Tarifas 8
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 15
Quejas 1
Soporte Técnico 7
Estado de PQR 1
Quejas 1
Quejas 1
Llamada Ociosa 4
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Cross Selling 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Soporte Técnico 3
Retención 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Soporte Técnico 3
Llamada Ociosa 2
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Retención 1
Quejas 1
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Soporte Técnico 2
Cross Selling 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 1
Quejas 1
Retención 3
Quejas 1
Quejas 10
Quejas 1
Quejas 2
Quejas 2
Trámites 2
Retención 2
Llamada Ociosa 8
Soporte Técnico 39
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Ociosa 2
Reclamos 1
Estado de PQR 4
Quejas 6
Quejas 1
Llamada Colgada 12
Planes y Tarifas 13
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 50
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 13
Soporte Técnico 3
Trámites 1
Planes y Tarifas 2
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 2
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Acuerdo de Pago 1
Soporte Técnico 5
Quejas 1
Trámites 2
Planes y Tarifas 2
Llamada Colgada 3
Quejas 1
Quejas 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 7
Quejas 1
Acuerdo de Pago 1
Estado de PQR 1
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 3
Llamada Ociosa 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Casa de Cobranzas 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Cliente Potencial 1
Acuerdo de Pago 9
Cross Selling 1
Llamada Colgada 2
Llamada Ociosa 2
Quejas 1
Quejas 12
Quejas 1
Soporte Técnico 4
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Retención 1
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 66
Cancelaciones 3
Quejas 2
Quejas 6
Quejas 8
Quejas 19
Quejas 2
Trámites 1
Trámites 15
Llamada Ociosa 14
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 2
Estado de PQR 1
Estado de PQR 33
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 65
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 1
Estado de PQR 1
Quejas 2
Quejas 1
Cliente Potencial 1
Cliente Potencial 1
Llamada Colgada 3
Quejas 3
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Quejas 2
Llamada Ociosa 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 3
Reclamos 4
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 1
Quejas 1
Soporte Técnico 3
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Trámites 2
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 6
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 6
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 2
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Casa de Cobranzas 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 14
Llamada Colgada 2
Llamada Ociosa 2
Quejas 4
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 4
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Reclamos 1
Cliente Potencial 1
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 3
Planes y Tarifas 6
Quejas 1
Quejas 3
Soporte Técnico 4
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Reclamos 1
Cliente Potencial 1
Reclamos 7
Reclamos 1
Retención 2
Retención 5
Retención 2
Soporte Técnico 9
Estado de PQR 1
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Soporte Técnico 92
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Ociosa 1
Reclamos 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Llamada Ociosa 1
Trámites 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 2
Llamada Ociosa 1
Quejas 3
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 2
Retención 1
Quejas 1
Trámites 1
Soporte Técnico 5
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 2
Llamada Ociosa 1
Quejas 1
Soporte Técnico 6
Soporte Técnico 4
Casa de Cobranzas 2
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Quejas 3
Quejas 2
Trámites 1
Reclamos 1
Cross Selling 2
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 3
Cliente Potencial 3
Cross Selling 2
Cross Selling 3
Cross Selling 2
Cross Selling 1
Cross Selling 1
Acuerdo de Pago 1
Acuerdo de Pago 2
Acuerdo de Pago 3
Cross Selling 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 2
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 2
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 9
Llamada Colgada 1
Estado de PQR 1
Estado de PQR 43
Planes y Tarifas 3
Planes y Tarifas 2
Acuerdo de Pago 9
Casa de Cobranzas 2
Llamada Colgada 8
Retención 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 21
Reclamos 2
Reclamos 9
Reclamos 8
Trámites 18
Retención 2
Retención 1
Retención 11
Retención 16
Soporte Técnico 7
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 261
Reclamos 50
Quejas 1
Cross Selling 8
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 78
Llamada Ociosa 3
Llamada Ociosa 31
Quejas 8
Trámites 30
Quejas 5
Trámites 4
Quejas 4
Quejas 20
Quejas 4
Trámites 2
Trámites 3
Trámites 4
Quejas 1
Llamada Ociosa 1
Estado de PQR 1
Estado de PQR 5
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 1
Quejas 1
Soporte Técnico 2
Quejas 1
Quejas 1
Estado de PQR 1
Llamada Colgada 1
Cliente Potencial 1
Trámites 1
Soporte Técnico 2
Cliente Potencial 1
Cross Selling 1
Cross Selling 3
Cross Selling 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Ociosa 6
Planes y Tarifas 3
Llamada Colgada 22
Llamada Colgada 6
Casa de Cobranzas 1
Llamada Colgada 260
Acuerdo de Pago 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 111
Quejas 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Llamada Colgada 1
Retención 29
Reclamos 7
Reclamos 8
Reclamos 8
Reclamos 2
Retención 4
Trámites 15
Retención 1
Trámites 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 47
Estado de PQR 2
Quejas 1
Retención 4
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 10
Llamada Colgada 144
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 54
Trámites 1
Quejas 2
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 11
Quejas 1
Quejas 3
Quejas 22
Quejas 4
Cancelaciones 2
Llamada Ociosa 1
Quejas 2
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Quejas 3
Planes y Tarifas 1
Cliente Potencial 1
Soporte Técnico 3
Estado de PQR 4
Planes y Tarifas 2
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 4
Llamada Ociosa 15
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Retención 1
Quejas 1
Acuerdo de Pago 1
Llamada Colgada 24
Retención 1
Llamada Colgada 3
Llamada Ociosa 2
Quejas 1
Trámites 1
Soporte Técnico 4
Llamada Ociosa 1
Quejas 5
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 16
Llamada Ociosa 3
Planes y Tarifas 49
Planes y Tarifas 11
Quejas 1
Acuerdo de Pago 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 47
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 3
Estado de PQR 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 3
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Retención 1
Soporte Técnico 3
Cross Selling 1
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Retención 1
Planes y Tarifas 3
Soporte Técnico 1
Cliente Potencial 1
Quejas 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 2
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 2
Cross Selling 1
Soporte Técnico 11
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Ociosa 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Retención 1
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 1
Soporte Técnico 2
Llamada Ociosa 5
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 20
Soporte Técnico 9
Cancelaciones 1
Quejas 3
Quejas 1
Trámites 6
Retención 1
Retención 3
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Trámites 9
Llamada Colgada 18
Llamada Ociosa 5
Cancelaciones 2
Quejas 5
Quejas 3
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Trámites 2
Retención 1
Retención 3
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 31
Planes y Tarifas 1
Quejas 10
Cliente Potencial 1
Cross Selling 1
Acuerdo de Pago 1
Estado de PQR 4
Planes y Tarifas 8
Cross Selling 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 4
Llamada Ociosa 1
Quejas 3
Quejas 1
Soporte Técnico 11
Planes y Tarifas 3
Retención 4
Trámites 2
Trámites 17
Reclamos 6
Reclamos 4
Reclamos 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 4
Retención 6
Retención 2
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 44
Planes y Tarifas 1
Reclamos 18
Planes y Tarifas 2
Soporte Técnico 1
Acuerdo de Pago 1
Estado de PQR 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 4
Trámites 1
Soporte Técnico 2
Retención 1
Llamada Colgada 35
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 1
Quejas 1
Llamada Ociosa 17
Reclamos 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 38
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 3
Estado de PQR 11
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 46
Planes y Tarifas 2
Llamada Colgada 2
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 3
Cliente Potencial 1
Cross Selling 1
Acuerdo de Pago 5
Llamada Ociosa 16
Cross Selling 1
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Estado de PQR 1
Quejas 2
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Llamada Ociosa 1
Cliente Potencial 1
Quejas 1
Reclamos 1
Estado de PQR 1
Soporte Técnico 1
Cross Selling 1
Estado de PQR 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Llamada Colgada 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Acuerdo de Pago 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Retención 1
Estado de PQR 1
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 3
Estado de PQR 2
Planes y Tarifas 2
Llamada Colgada 1
Llamada Colgada 9
Soporte Técnico 1
Quejas 3
Quejas 1
Trámites 1
Retención 1
Soporte Técnico 21
Llamada Ociosa 1
Quejas 1
Quejas 1
Estado de PQR 1
Planes y Tarifas 2
Llamada Ociosa 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 3
Planes y Tarifas 2
Llamada Colgada 1
Soporte Técnico 3
Planes y Tarifas 4
Llamada Colgada 1
Quejas 1
Soporte Técnico 9
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 1
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 2
Soporte Técnico 1
Retención 2
Retención 1
Ventas 1
Características del producto (manejo) 1
Planes y Tarifas 1
Programación TV 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Ventas 1
Fallas Masivas 1
Negocios 1
Cancelación 1
Trámites 1
Negocios 4
Fallas Masivas 7
Ventas 1
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 7
Planes y Tarifas 2
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Quejas 1
Quejas 1
Reclamos 1
Trámites 2
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Cliente Potencial 2
Ventas 1
Ventas 2
Trámites 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 2
Ventas 1
Negocios 3
Planes y Tarifas 1
Retención 3
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Retención 4
Quejas 1
Soporte Técnico 4
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Trámites 1
Retención 1
Llamada Ociosa 1
Trámites 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Llamada Ociosa 1
Trámites 3
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 2
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 8
Negocios 1
Trámites 1
Trámites 1
Retención 6
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 3
Cancelación 1
Trámites 1
Soporte Técnico 2
Negocios 34
Reclamos 2
Reclamos 1
Reclamos 1
Retención 2
Retención 1
Trámites 1
Soporte Técnico 7
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Trámites 2
Planes y Tarifas 1
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 1
Retención 1
Cancelación 1
Negocios 5
Reclamos 1
Planes y Tarifas 1
Cancelación 1
Quejas 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 3
Trámites 3
Trámites 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Negocios 2
Cancelación 1
Trámites 3
Trámites 1
Trámites 3
Retención 2
Reclamos 1
Negocios 2
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Ventas 1
Ventas 1
Trámites 1
Trámites 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 2
Quejas 4
Trámites 1
Trámites 2
Reclamos 1
Trámites 1
Quejas 1
Trámites 15
Trámites 16
Trámites 21
Trámites 10
Reclamos 1
Reclamos 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 2
Trámites 1
Quejas 1
Quejas 1
Llamada Ociosa 5
Cancelación 1
Cancelación 1
Retención 4
Retención 1
Trámites 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 2
Reclamos 1
Trámites 1
Reclamos 1
Trámites 1
Casa de Cobranza 2
Fallas Masivas 1
Cancelación 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 5
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 4
Cancelación 1
Trámites 2
Negocios 1
Trámites 1
Trámites 1
Negocios 2
Reclamos 1
Negocios 1
Fallas Masivas 2
Negocios 1
Reclamos 3
Trámites 5
Trámites 3
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 4
Reclamos 5
Trámites 14
Reclamos 5
Reclamos 1
Reclamos 3
Reclamos 2
Reclamos 2
Retención 4
Retención 1
Reclamos 2
Quejas 1
Trámites 1
Llamada Ociosa 4
Cancelación 6
Cancelación 1
Cancelación 2
Quejas 1
Trámites 4
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Quejas 2
Reclamos 2
Reclamos 1
Trámites 3
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Quejas 3
Negocios 9
Ventas 2
Soporte Técnico 7
Programación TV 1
Negocios 1
Cancelación 3
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Ventas 1
Ventas 1
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 1
Fallas Masivas 1
Retención 1
Trámites 1
Trámites 4
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Ventas 1
Soporte Técnico 1
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Retención 4
Soporte Técnico 11
Soporte Técnico 1
Trámites 6
Trámites 2
Trámites 1
Reclamos 2
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Quejas 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Quejas 1
Trámites 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 5
Trámites 3
Quejas 1
Negocios 23
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Programación TV 1
Trámites 1
Casa de Cobranza 1
Casa de Cobranza 1
Negocios 2
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Negocios 1
Soporte Técnico 3
Ventas 1
Ventas 1
Negocios 1
Ventas 2
Cancelación 2
Trámites 1
Cliente Potencial 1
Negocios 3
Trámites 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 3
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Soporte Técnico 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Negocios 2
Trámites 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 6
Trámites 1
Ventas 1
Cancelación 3
Cancelación 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 8
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Trámites 1
Ventas 1
Fallas Masivas 1
Negocios 1
Trámites 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Cancelación 3
Fallas Masivas 1
Negocios 4
Llamada Ociosa 1
Llamada Ociosa 1
Quejas 1
Trámites 10
Trámites 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 2
Cancelación 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Retención 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Soporte Técnico 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Negocios 3
Trámites 1
Cancelación 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 3
Quejas 1
Negocios 1
Quejas 2
Reclamos 1
Trámites 1
Cancelación 1
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 2
Soporte Técnico 1
Ventas 1
Negocios 1
Casa de Cobranza 1
Trámites 1
Fallas Masivas 2
Llamada Ociosa 1
Casa de Cobranza 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 3
Reclamos 1
Trámites 1
Negocios 2
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Cancelación 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Fallas Masivas 1
Fallas Masivas 1
Fallas Masivas 1
Trámites 3
Ventas 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 2
Cliente Potencial 1
Negocios 1
Reclamos 1
Negocios 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 4
Trámites 2
Trámites 6
Soporte Técnico 2
Reclamos 1
Retención 1
Reclamos 2
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Cancelación 3
Cancelación 1
Cancelación 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Fallas Masivas 2
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 6
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Negocios 2
Cancelación 1
Cancelación 3
Negocios 1
Cancelación 1
Trámites 1
Retención 1
Retención 1
Soporte Técnico 6
Soporte Técnico 4
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 1
Trámites 2
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Fallas Masivas 1
Cancelación 2
Quejas 2
Trámites 1
Reclamos 2
Fallas Masivas 1
Trámites 9
Cancelación 1
Quejas 1
Quejas 3
Quejas 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 2
Reclamos 1
Trámites 3
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 3
Reclamos 1
Cancelación 3
Trámites 1
Cancelación 1
Ventas 1
Llamada Ociosa 7
Cancelación 3
Quejas 1
Quejas 4
Quejas 1
Quejas 4
Quejas 1
Reclamos 2
Ventas 1
Trámites 2
Fallas Masivas 1
Manejo control remoto y guía programación TV 1
Planes y Tarifas 4
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 16
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Negocios 1
Retención 1
Quejas 1
Soporte Técnico 1
Negocios 2
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 30
Trámites 5
Trámites 8
Trámites 1
Soporte Técnico 6
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 2
Reclamos 1
Retención 5
Reclamos 2
Trámites 2
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Retención 3
Trámites 1
Trámites 11
Trámites 5
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Fallas Masivas 2
Planes y Tarifas 2
Programación TV 1
Negocios 15
Retención 1
Fallas Masivas 1
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Negocios 2
Ventas 1
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Retención 2
Soporte Técnico 6
Soporte Técnico 3
Soporte Técnico 1
Consumo Internet 1
Trámites 1
Trámites 3
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Retención 1
Negocios 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Trámites 1
Reclamos 2
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Ventas 1
Consumo Internet 1
Cancelación 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Trámites 2
Negocios 2
Fallas Masivas 2
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Quejas 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 8
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Cancelación 1
Trámites 2
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Reclamos 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 2
Programación TV 1
Negocios 1
Negocios 15
Cancelación 1
Cancelación 1
Llamada Ociosa 2
Negocios 1
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 2
Reclamos 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Soporte Técnico 1
Trámites 2
Trámites 1
Ventas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 5
Trámites 4
Trámites 2
Trámites 1
Cancelación 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Consumo Internet 1
Trámites 2
Reclamos 1
Trámites 3
Fallas Masivas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Quejas 1
Negocios 4
Negocios 1
Retención 1
Trámites 1
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 1
Casa de Cobranza 1
Ventas 1
Trámites 1
Reclamos 1
Negocios 2
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Cancelación 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Negocios 3
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 2
Ventas 1
Negocios 1
Llamada Ociosa 1
Soporte Técnico 1
Ventas 1
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Trámites 1
Trámites 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Negocios 1
Trámites 1
Quejas 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Cancelación 1
Retención 1
Consumo Internet 1
Planes y Tarifas 2
Negocios 3
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 5
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Ventas 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Ventas 1
Trámites 2
Trámites 1
Reclamos 2
Reclamos 1
Retención 1
Soporte Técnico 2
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 1
Quejas 2
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Soporte Técnico 1
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Reclamos 1
Retención 1
Trámites 6
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 9
Llamada Ociosa 1
Cancelación 3
Cancelación 1
Soporte Técnico 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 5
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 8
Llamadas Ociosas 1
Trámites 1
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 3
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 2
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 4
Saldos y Consumos 3
Llamadas Ociosas 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 3
Llamadas Ociosas 1
Indicativos 17
Planes y Tarifas 2
Llamadas Ociosas 3
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Facturacion 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 31
Llamadas Colgadas 6
Llamadas Ociosas 5
Trámites 1
Retención 2
Cliente Potencial 1
Direccionamiento 3
Facturacion 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 8
Saldos y Consumos 8
Llamadas Colgadas 1
Venta 1
Indicativos 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 2
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 2
Indicativos 1
Planes y Tarifas 3
Direccionamiento 3
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 2
Cliente Potencial 2
Cliente Potencial 3
Cross-selling 3
Cross-selling 5
Cross-selling 2
Reclamos 1
Indicativos 1
Trámites 11
Saldos y Consumos 2
Llamadas Ociosas 1
Retención 1
Saldos y Consumos 3
Llamadas Colgadas 2
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Venta 3
Planes y Tarifas 97
Retención 2
Planes y Tarifas 2
Direccionamiento 3
Direccionamiento 6
Direccionamiento 9
Retención 18
Indicativos 22
Saldos y Consumos 1
Promociones 1
Llamadas Colgadas 9
Llamadas Ociosas 6
Trámites 4
Facturacion 6
Planes y Tarifas 2
Llamadas Colgadas 1
Retención 2
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 4
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 2
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Indicativos 4
Saldos y Consumos 1
Llamadas Colgadas 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Indicativos 2
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 3
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Retención 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 7
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 2
Facturacion 2
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Colgadas 9
Saldos y Consumos 1
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 5
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 6
Venta 1
Llamadas Ociosas 2
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 1
Llamadas Colgadas 2
Indicativos 1
Planes y Tarifas 17
Saldos y Consumos 2
Llamadas Colgadas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Indicativos 2
Saldos y Consumos 2
Llamadas Colgadas 4
Llamadas Ociosas 4
Reclamos 1
Retención 5
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Quejas 1
Trámites 1
Retención 3
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 1
Llamadas Ociosas 1
Saldos y Consumos 3
Llamadas Colgadas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 3
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Llamadas Ociosas 5
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Llamadas Colgadas 1
Direccionamiento 2
Indicativos 1
Planes y Tarifas 29
Planes y Tarifas 3
Direccionamiento 1
Trámites 2
Facturacion 2
Indicativos 6
Planes y Tarifas 33
Llamadas Colgadas 2
Llamadas Ociosas 2
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Trámites 4
Retención 7
Cliente Potencial 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 10
Facturacion 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Venta 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 6
Direccionamiento 1
Direccionamiento 2
Saldos y Consumos 4
Llamadas Ociosas 1
Quejas 1
Retención 1
Cross-selling 1
Planes y Tarifas 6
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Retención 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 1
Retención 1
Indicativos 1
Saldos y Consumos 4
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Colgadas 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 5
Llamadas Colgadas 2
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Saldos y Consumos 4
Saldos y Consumos 4
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Venta 1
Cross-selling 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 4
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Indicativos 7
Planes y Tarifas 29
Llamadas Colgadas 7
Llamadas Ociosas 6
Direccionamiento 2
Direccionamiento 1
Información 1
Retención 1
Cliente Potencial 3
Indicativos 3
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 4
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 4
Indicativos 1
Planes y Tarifas 4
Saldos y Consumos 2
Direccionamiento 1
Facturacion 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 2
Llamadas Ociosas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Indicativos 1
Indicativos 15
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 2
Direccionamiento 5
Direccionamiento 7
Cross-selling 1
Facturacion 18
Llamadas Ociosas 3
Planes y Tarifas 34
Llamadas Ociosas 25
Trámites 7
Direccionamiento 7
Planes y Tarifas 6
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Colgadas 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Llamadas Ociosas 2
Indicativos 2
Llamadas Ociosas 1
Saldos y Consumos 5
Llamadas Colgadas 1
Llamadas Ociosas 5
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Facturacion 1
Cliente Potencial 1
Llamadas Colgadas 1
Indicativos 9
Planes y Tarifas 28
Llamadas Colgadas 2
Llamadas Ociosas 13
Direccionamiento 1
Retención 3
Direccionamiento 2
Llamadas Colgadas 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Retención 13
Cliente Potencial 1
Cliente Potencial 1
Venta 1
Planes y Tarifas 3
Indicativos 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 1
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 1
Información 1
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Facturacion 1
Facturacion 1
Direccionamiento 2
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 2
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 8
Saldos y Consumos 4
Llamadas Ociosas 3
Trámites 1
Venta 1
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 1
Saldos y Consumos 1
Cliente Potencial 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 2
Indicativos 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 7
Saldos y Consumos 6
Llamadas Colgadas 1
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 2
Llamadas Ociosas 1
Trámites 7
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 3
Direccionamiento 2
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 13
Cross-selling 1
Llamadas Colgadas 1
Retención 1
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Saldos y Consumos 1
Cliente Potencial 1
Planes y Tarifas 2
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 3
Llamadas Colgadas 6
Llamadas Ociosas 1
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Indicativos 10
Planes y Tarifas 6
Llamadas Colgadas 2
Llamadas Ociosas 2
Trámites 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Reclamos 1
Retención 5
Cliente Potencial 1
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 3
Retención 2
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Estado PQR 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 5
Saldos y Consumos 2
Llamadas Ociosas 2
Trámites 1
Direccionamiento 1
Planes y Tarifas 5
Planes y Tarifas 4
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Trámites 1
Direccionamiento 1
Facturacion 4
Indicativos 3
Planes y Tarifas 18
Llamadas Colgadas 3
Llamadas Ociosas 2
Saldos y Consumos 2
Direccionamiento 4
Reclamos 1
Indicativos 5
Planes y Tarifas 10
Promociones 1
Llamadas Colgadas 2
Llamadas Ociosas 1
Direccionamiento 1
Trámites 1
Direccionamiento 1
Retención 4
Venta 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 2
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 2
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Venta 2
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 2
Retención 1
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 1
Facturacion 4
Reclamos 1
Direccionamiento 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 4
Saldos y Consumos 2
Retención 2
Planes y Tarifas 4
Venta 1
Planes y Tarifas 3
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 4
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Llamadas Ociosas 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Facturacion 1
Retención 26
Planes y Tarifas 5
Planes y Tarifas 1
Llamadas Colgadas 3
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 3
Cliente Potencial 1
Indicativos 1
Retención 1
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Direccionamiento 1
Indicativos 2
Planes y Tarifas 9
Saldos y Consumos 3
Saldos y Consumos 1
Negocios 1
Reclamos 7
Negocios 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Ventas 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Negocios 2
Cancelación 1
Cancelación 1
Trámites 2
Quejas 1
Retención 3
Indicativos 1
Reclamos 6
Reclamos 4
Reclamos 18
Reclamos 3
Reclamos 1
Fallas Masivas 2
Retención 1
Ventas 1
Retención 1
Retención 1
Soporte Técnico 8
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 8
Negocios 1
Reclamos 1
Negocios 44
Casa de Cobranza 2
Reclamos 1
Llamada Ociosa 2
Cancelación 5
Cancelación 2
Reclamos 1
Ventas 4
Fallas Masivas 3
Fallas Masivas 9
Planes y Tarifas 4
Planes y Tarifas 5
Planes y Tarifas 2
Reclamos 1
Planes y Tarifas 4
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 9
Planes y Tarifas 3
Programación TV 2
Fallas Masivas 6
Fallas Masivas 1
Negocios 34
Casa de Cobranza 1
Trámites 1
Retención 1
Cliente Potencial 1
Ventas 2
Ventas 3
Ventas 2
Consumo Internet 2
Ventas 2
Trámites 25
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 3
Trámites 5
Trámites 6
Trámites 3
Trámites 18
Quejas 1
Trámites 26
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 3
Trámites 18
Quejas 1
Quejas 2
Llamada Ociosa 4
Cancelación 5
Cancelación 1
Reclamos 1
Quejas 1
Reclamos 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 2
Quejas 1
Quejas 12
Quejas 1
Quejas 2
Trámites 6
Cancelación 1
Quejas 1
Quejas 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 7
Quejas 1
Trámites 3
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Reclamos 4
Retención 1
Trámites 1
Quejas 1
Programación TV 1
Soporte Técnico 1
Negocios 11
Casa de Cobranza 1
Cancelación 1
Planes y Tarifas 1
Fallas Masivas 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 2
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Planes y Tarifas 3
Negocios 11
Trámites 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Ventas 1
Quejas 1
Programación TV 1
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 1
Llamada Ociosa 2
Programación TV 1
Negocios 1
Trámites 1
Reclamos 2
Soporte Técnico 2
Reclamos 1
Reclamos 1
Trámites 29
Trámites 5
Trámites 17
Trámites 30
Trámites 2
Reclamos 1
Retención 2
Reclamos 4
Trámites 2
Reclamos 4
Reclamos 1
Reclamos 7
Reclamos 3
Reclamos 1
Retención 2
Negocios 1
Reclamos 3
Reclamos 3
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 4
Trámites 2
Reclamos 1
Trámites 2
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 2
Trámites 4
Trámites 2
Retención 2
Reclamos 1
Negocios 1
Cancelación 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Retención 1
Retención 6
Ventas 1
Retención 1
Ventas 1
Planes y Tarifas 1
Negocios 1
Ventas 1
Cancelación 1
Trámites 3
Soporte Técnico 12
Soporte Técnico 1
Soporte Técnico 8
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 1
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Fallas Masivas 2
Negocios 1
Negocios 1
Cancelación 1
Trámites 1
Quejas 1
Soporte Técnico 25
Quejas 2
Quejas 2
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 1
Quejas 5
Quejas 6
Quejas 10
Reclamos 4
Reclamos 1
Reclamos 1
Reclamos 1
Quejas 1
Llamada Ociosa 51
Quejas 3
Trámites 1
Cancelación 4
Cancelación 8
Cancelación 2
Cancelación 2
Cancelación 2
Quejas 1
Quejas 1
Reclamos 5
Reclamos 2
Reclamos 7
Reclamos 7
Reclamos 5
Reclamos 1
Reclamos 15
Trámites 3
Reclamos 1
Trámites 1
Reclamos 2
Retención 1
Retención 8
Retención 4
Retención 1
Retención 3
Planes y Tarifas 1
Reclamos 8
Trámites 30
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 3
Trámites 3
Trámites 2
Trámites 64
Reclamos 4
Trámites 73
Reclamos 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 1
Trámites 28
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Ventas 7
Saldos y Consumos 1
Saldos y Consumos 1
Soporte Técnico 1
Trámites 1
Cliente Potencial 1
Ventas 6
Saldos y Consumos 1
Indicativos 2
Soporte Técnico 3
Llamadas Ociosas 1
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 1
Indicativos 1
Planes y Tarifas 1
Saldos y Consumos 2
Planes y Tarifas 1
Direccionamiento 3
Saldos y Consumos 1
Planes y Tarifas 15
Llamadas Colgadas 3
Llamadas Ociosas 2
Trámites 1
Ventas 6
Direccionamiento 1
Negocios 1
Ventas 4
Planes y Tarifas 6
Soporte Técnico 7
Negocios 123
Consumo Internet 1
Programación TV 1
Fallas Masivas 1
Fallas Masivas 12
Planes y Tarifas 7
Planes y Tarifas 8
Planes y Tarifas 12
Soporte Técnico 1
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Llamada Ociosa 1
Cancelación 1
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 1
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Negocios 1
Cancelación 1
Negocios 2
Trámites 1
Trámites 1
Consumo Internet 1
Cancelación 1
Trámites 1
Negocios 1
Trámites 1
Negocios 4
Cancelación 2
Trámites 2
Fallas Masivas 1
Trámites 4
Trámites 1
Trámites 1
Soporte Técnico 4
Soporte Técnico 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Casa de Cobranza 1
Trámites 2
Trámites 1
Negocios 1
Trámites 1
Soporte Técnico 1
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 1
Trámites 1
Fallas Masivas 1
Ventas 1
Ventas 1
Cancelación 1
Negocios 2
Trámites 3
Trámites 1
Trámites 2
Soporte Técnico 2
Negocios 1
Cancelación 1
Reclamos 1
Fallas Masivas 1
Negocios 4
Reclamos 1
Negocios 1
Soporte Técnico 3
Soporte Técnico 13
Negocios 2
Trámites 3
Soporte Técnico 1
Fallas Masivas 1
Planes y Tarifas 2
Planes y Tarifas 2
Negocios 5
Cancelación 1
Trámites 1
Trámites 2
Trámites 1
Reclamos 2
Retención 1
Retención 2
Soporte Técnico 3
Soporte Técnico 1
Quejas 1
Consumo Internet 1
Planes y Tarifas 2
Negocios 1
Quejas 1
Llamada Ociosa 2
Cancelación 1
Ventas 1
Quejas 1
Retención 1
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a) Utilizar Guiones de Contingencia.

2. En la gestión en tiempo real se debe gestionar el Control del TMO,

3. En qué caso es necesaria la solicitud de horas adicionales.

a) El TMO real es un 10% menor a lo proyectado por intervalo.

4. Para tener un control sobre las incidencias técnicas, problemas

6. Con que periodicidad se debe enviar el reporte de tardanzas a los

1. Defina que es Nivel de servicio

2. Defina que es Nivel de Atención

es una metrica que mide el nivel de llamadas atendidas

3. Defina que es TMO

Con lo siguientes datos calcule

1.- Niveles de Atención 64% -637103

el nivel de llamadas atendidas

mo que se demora o dedican los agentes a

lamadas recibidas 24230, el servicio atendió

Zona Verde: Para Respuesta (Formulada)

n la hoja Base De Datos Empleados, Indique por medio de

Cantidad De Agentes Llamadas Atendidas

rias (No obligatorias)

Nombre Agente Entrantes

Contestadas Tipificadas Diferencia % Tipificación Nivel de Tipificación

Segmento Llamadas % Participación

Intervalo Llamadas NS 250

las Llamadas) y de Líneas para el Nivel de Servicio (Utilizando el Eje secundario).

Nombres Llamadas Recibidas Llamadas Atendidas

Macroproceso Proceso Suma de Total Macropoceso

Llamadas Tipificadas Tabla Dinamica

uma de Total Macropoceso

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