¿Qué es balanced scorecard (bsc)?

Estos autores proponen el cuadro de mando integral como

un sistema de gestión que va más allá de la óptica financiera
con la que los directivos tradicionalmente evalúan sus
empresas. Su fundamento radica en que, atendiendo
únicamente a los aspectos financieros, las empresas olvidan
todos los activos intangibles que componen las mismas,
como pueden ser las relaciones con clientes, las capacidades
y habilidades de los empleados, productos y servicios
innovadores, etc. lo que les conduce a dejar de lado
importantes oportunidades de creación de valor.

¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es un método de gestión empresarial que
busca encontrar las mejores prácticas dentro o fuera de la
empresa a través de la comparación de técnicas, procesos y
servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su
eficiencia y competitividad.

La idea principal es tomar las prácticas más destacables de

otras compañías y adaptarlas a tu ámbito de trabajo para
mejorar tus servicios. Por ello, no es necesario que las
comparativas sean necesariamente con empresas de tu
misma industria, ya que en otros sectores puedes encontrar
las soluciones ideales que hagan eficientes tu rendimiento y
productividad.
El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso,
enfoque, función o producto en las empresas, ya que su
proceso se centra en las medidas de la calidad, del tiempo,
del coste, de la efectividad y de la satisfacción que los
clientes tienen.