CONTROL DE GESTIÓN PARA LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS.

SEMANA 2: INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA.

Leonardo Andrés Farías Canales.

25 de junio de 2023.
Programa de Continuidad Ingeniería Logística
 INTRODUCCION

La importancia del Benchmarking nos permite valorar el rendimiento de la SMC considerando los
resultados logrados, el valor creado y los tiempos que se requieren para conseguir lo propuesto.

Con el Benchmarking conseguimos que se generen parámetros sobre la eficiencia de cada uno de los
procesos involucrados ya que de otra forma seria muy complejo que se determinaran resultados
concretos.

En este Control de la semana 2 pondremos los aprendizajes obtenidos con los recursos entregados por el
Instituto donde desarrollaremos el caso especial de la empresa DINTEL Ltda.

DESARROLLO
DINTEL Ltda. Es una empresa que se encarga a la distribución de productos de higiene en la ciudad de
Santiago, donde concentra sus bodegas y centro de distribución de implementos de limpieza (en
diversos formatos). Durante el año 2022 la empresa comenzó a registrar diversos datos con el fin de
tomar decisiones frente a estos resultados en su centro de distribución. Las áreas para estudiar son:
• Abastecimiento
• Inventario
• Almacenamiento
• Transporte
• Servicio al Cliente

En base al caso, elabora un informe tomando en consideración las siguientes interrogantes:

1. Identifica y calcula los indicadores de entregas recibidas en la empresa, los días que deben
permanecer en inventario los productos y nivel de cumplimiento de entregas a clientes.
Respuesta: Para desarrollar este ejercicio debemos identificar y mencionar los indicadores solicitados que
son los siguientes.
- Inventario
- Transporte
- Servicio al Cliente.
Con estos indicadores desarrollare tablas en excel ejemplificando los datos y resultados obtenidos.
 Indicador de Pedidos Rechazados.
MES PEDIDOS TOTAL OC VALOR DE
RECHAZADOS INDICADORES
Enero 2 26 5%
Febrero 4 28 7%
Marzo 6 27 15%
Abril 7 24 10%
Mayo 4 28 9%
Junio 5 26 16%
Julio 7 20 32%
Agosto 8 22 35%
Septiembre 1 24 4%
Octubre 3 24 7%
Noviembre 4 29 14%
Diciembre 1 27 7%
Imagen 1: Cuadro Excel elaboración propia Leonardo Farías Canales. 2023

Indicador Tiempo de Inventario

MES VENTAS INVENTARIO VALOR
PROMEDIO FINAL INDICADORES
(X DIA)
Enero 44,000,000 8,600,000 6
Febrero 38,000,000 9,800,000 8
Marzo 53,000,000 11,500,000 6
Abril 71,000,000 12,500,000 5
Mayo 67,000,000 11,000,000 5
Junio 58,000,000 9,600,000 5
Julio 44,000,000 9,800,000 6
Agosto 55,000,000 13,200,000 7
Septiembre 62,000,000 12,000,000 6
Octubre 31,000,000 14,400,000 14
Noviembre 52,000,000 9,100,000 5
Diciembre 38,000,000 11,250,000 9
Imagen 2: Cuadro Excel elaboración propia Leonardo Farías Canales. 2023

Indicador Cumplimiento Clientes

 MES ENTREGAS A PEDIDOS VALOR DE
TIEMPO ENTREGADOS INDICADORES
Enero 24,300 24,000 95%
Febrero 21,350 25,100 85%
Marzo 24,200 25,200 96%
Abril 24,400 25,900 94%
Mayo 23,470 26,200 90%
Junio 25,200 26,000 97%
Julio 23,000 25,500 93%
Agosto 25,200 26,500 95%
Septiembre 23,545 27,000 87%
Octubre 24,380 27,900 87%
Noviembre 26,000 27,300 95%
Diciembre 27,543 26,900 102%

2. ¿De qué manera puede utilizar la empresa el Benchmarking para mejorar su rendimiento?
Respuesta: Primero debemos mencionar los Tipos de Benchmarking que existen, aplicándolos
correctamente podemos mejorar los diferentes rendimientos de la empresa.

Interno: Este es el tipo de Benchmarking que se aplica dentro de la misma empresa. Según el material de
estudio analizado este suele utilizarse más en Grandes Empresas y/o Holding ya que estos cuentan con
diferentes áreas. Aquí se debe seleccionar un área especifica que sea la que lidere a las otras áreas a
conseguir un Benchmarking sincronizado y estandarizado que llevara a obtener los resultados esperados.
Este tipo de Benchmarking tiene la ventaja de ser el que menos recursos necesita ya que la información
se obtiene internamente.

Funcional: Con este tipo de Benchmarking podemos lograr identificar las mejores practicas dentro de una
empresa. Enfocado en su productividad y con la tranquilidad de que no existen problemas de
confidencialidad al no tener competencia directa, se utiliza la información necesaria para los análisis y
mediciones.

Competitivo: Este tipo de Benchmarking nos sirve para realizar las mediciones de productos, servicios,
procedimientos y funciones de los principales competidores de la empresa y llevar a cabo las mejoras que
permitan superar a la competencia.
Aplicar estos procedimientos en una empresa requiere mayor dedicación que los otros tipos de
Benchmarking ya que los análisis, estudios y mediciones se deben enfocar sobre sus competidores
directos. En la gran mayoría los que aplican este tipo de Benchmarking no están interesados en la
colaboración y esto implica que para llevar adelante el Benchmarking se tienen que considerar mas
recursos.
En base a las descripciones entregadas, mi recomendación a Dintel Ltda es utilizar el Benchmarking
Interno para empezar con la organización de los siguientes procedimientos: Planificación, Coordinación,
Análisis y Recopilación de Datos.
Al ser Interno los procedimientos se conseguirán directamente logrando eficiencia y efectividad en las
mejoras de la empresa y cada una de sus áreas que conseguirán con este plan de acción Productividad y
Rendimiento.
El Benchmarking Interno identificara los puntos en común entre diferentes equipos de las áreas de una
empresa y después enumerara los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las oportunidades
y los procesos que pueden mejorarse en la práctica.

Ventajas del Benchmarking Interno:

 Genera espíritu de sana competencia dentro de las áreas de la empresa.
 Recopila información útil para la trazabilidad y obtención de pronósticos.
 Permite fijar objetivos claros destinados a la mejora del trabajo interno de la empresa, invirtiendo
directamente sobre el crecimiento interno de la empresa.
 Incide en la eliminación de las diferencias internas de la compañía permitiendo la estandarización
de esquemas productivos de trabajo.

3. Con el fin de tomar decisiones apropiadas, ¿cómo relacionas e interpretas los indicadores
calculados?
Respuesta: Los Indicadores son claves para la gestión dentro de una empresa ya que establecen
valoraciones que están directamente relacionados con la cultura de trabajo de la empresa, asi se podrán
establecer objetivos estratégicos y metas reales, con los resultados que se obtienen por las mediciones, se
obtiene desde la valoración de la empresa hasta el rendimiento y productividad especifico de cada
trabajador y área.
A continuación, se fundamentan los Indicadores utilizados en el ejercicio de la Semana 2 de la asignatura.
Indicador del transporte: Esta medición nos muestra que en el mes de Agosto se obtuvo la mayor
cantidad de rechazos lo que se valoriza en un 35% de incumplimiento
Las causas que podemos identificar en estos casos son.
- Domicilio sin moradores
- Dirección errónea
- Fuera de ruta
- Cliente sin dinero / Pago contra entrega
- Orden de compra vencida / Fuera de plazo
- Pedido mal preparado / Mal facturado

Estas mediciones nos llevan a identificar tambien que el mes que se obtuvo un menor valor de
incumplimiento fue el mes de septiembre con un 4% obtenido, según los datos recopilados.
Las causas que se pueden detectar en esta ocasión son las siguientes:
- Transito expedito
- Rutas sectorizadas lógicas
- Despacho a tiempo
- Menor cantidad de puntos de entrega por ruta

Indicador de Inventario: Según los datos recopilados se puede identificar que los tiempos de duración de
Inventario en el CD se originan atochamientos en la salida de material desde el almacén hacia la zona de
Outbound, Picking y Despacho, existen los riesgos de pérdida o provocar PNC (Producto No
Conforme/Mermas).

El mes con mayores días de inventario fue octubre con 14 días y el de menor días en inventario fue Abril,
Mayo, Junio, Noviembre con un 5% de utilización de posiciones en almacén.

Inventario Servicios al Cliente: Medición que se utiliza en la efectividad y eficiencia de preparación de

pedido/tiempos de entrega de Pedidos Entregados.
- Febrero fue el mes con más baja medición con un 85%
- Diciembre fue el mes con mayor efectividad en la entrega de pedidos con un 102%.
 CONCLUSION

Se recomienda a toda empresa que realice un Benchmarking por lo menos una vez al año, con el fin de
optimizar sus fortalezas y mejorar sus debilidades. Además, es una buena práctica cuando se requiere
alcanzar un alto nivel de competitividad.
Entendemos que el Benchmarking mantiene a las empresas en un proceso de continua investigación y
medición de procesos, tantos internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos
estándares con que se comparan la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena
administración de la empresa.
Debemos considerar que esto debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la
empresa.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC (2023). Control de Gestión para las Operaciones Logísticas. Indicadores de Gestión Logística.
Semana 2.
- IAAC (2023). Recursos adicionales, Control de Gestión para las Operaciones.
- https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un
%20m%C3%A9todo,aumentar%20su%20eficiencia%20y%20competitividad.
- https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/se-realiza-benchmarking-interno-aporta/