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    Harvard Business Review Liderar el cambio: por qué fracasan los intentos de transformaci6n por John P. Kotter Enero 2007, Reimpresién RO7O3p¢ Nota del eta: Dirgirel cambio puede se la pu defnitva cen cer: ningin negocio sbreviveenelarg paz sino es capa de cambiar yreinventase Per siendo fa rnaturalera humana come e,un cambio fundamental a menudo es eistidofuertemente porle gente mis afectada eso esa aquellos ubicados en's rinchers del negocio Lderar ‘Talvezradieentiende mejor a anatorfa de! cambie erganizaiona que ohn P Kote, choy retirado profesor de Harvard Business School Ese aval, cela primavera de1995,fue un articze de suliro Leading Change, ce ‘Agu se subrayan ocho factores crucses del éxito, desde establecer un sentido de urgencia ‘extrzerinaria, hasta produc runs de orto glaze o cambiar la cultura "a forma como hacemos fs cosas aqu). Tere un snide fair cuando ef lejen parte porque el ‘wocabulrio de Ketter se haincorporado a xo yen parte porque contienee tipo de verdaesindzcutibles que recorocemosinmediataments come s sempre as nubiernos sabido, Una dcada después su trabajo sobre liderar el cambio sigue siendodefnito. Liderar el cambio: por qué fracasan los intentos de transformacién Los lideres que transforman con éxito a sus empresas hacen correctamente ocho cosas (y las hacen en el orden correct). por John P. Kotter ia tim daa he vito a mis E de eee de cme nes terrane a ns er ‘eescompeties Hak onic esrandes Fo) ype (landmark Commins) empress om so fads Unido (Genel Moin) yen cos ars Cts Ane), orp Clones deentes eater Anes y expres qe chara rte ies Corstotgers Sub). Ls exe se Tearen bo tio dvenos sande spd de cate eget Ck dln etc cmb tal y toma Bc abn cay embargo Bi ha ‘toch misarrensar amb adele cx la formas ex dg lego es oye enter metro ne cosnaeoy mis deans ‘gins de eats exerts cambio corportivohansidoeitonos Algunos han sidofracasostotales La mayoriacae enw ‘punta intermedio,con una peneene n- toria hacia extrema mas negative dels cecal Lasleeciones que pucden extracrse son interesntes y pobablemente sein ‘elevates ineluso para mas organizaio: res en el entoro de negocios reciente mente competi de la prin dah, ‘La leccidn mis general que debe se agnendida de loses ms entoxose elpmocewode cambio staves una i faves quc.en total equieren normalmente eumespacio de tiempo eosierable Dar pasos spresurados so crea la usin de ‘elocidad y nunca produce un resultado satsfactoro. Una segunda econ muy pera esque un err rtco en cualquiera elas fasespuede tener impacto devar tador.efaretimpuls del agro en pleno desaroloyanularbenefcos ances de akanzar. Debido quis aque tenemos una experiencia relativament en renovar organizaciones, a memo i= «hus a gente mis eompetente comet al ‘menos im err grave or 1: No generar un sentido de urgencia lo sufcientomente grande a mayoria de ls esuerz0s de cambio eaitows comienzan evando alguns pete sonao algin grupo empieza a observar ris de cerca la stuacids compettiva laempres, su posiin de mercado y des enpei innit y sus avancestexnolé ‘cos. Se enfocan en tna cada posible de los ngresos cuando expire una patente, en Tatendencia en cinco anos hacia margenes dzcocientes en el negocio principal, 0 en un mercado emergent que todos pare «xn igor. Descubrenentonees maneras ope £207 Ha Bsn heal Pabhing Coreen. Alright ered Ton derechos, 3 ‘de comunicar eta informacién de forma abicray tajante, en especial spect de ‘cisisactunksopotncales oe oportun= dades magniicas que requeren na reac ‘ion inmedita. 1 primer pasoesesencal, argue el solo echo de eomenzar um pro- yet de nsfomacn regi de i co ‘peracionprosetiva de muchos invidnos ‘in moti, la ente no a a aya, lesuer20 no conde. ning parte ‘Compaadacon ots pasos el parse de cambio la fase uno puede sonar fc [No oes Un porentje bastante superior aso de lasempresas que yo he Wisto fae casan en esta primera fase. sCudles son las razones del fracas? Algunas veces los efectos subestiman lo complicado que pode ser sca a as personas de sas pas de comodidad. veers sobrestiman fgoseramente lo ben que elos mises se Than desemperiad en aelerarlaungenea. _Agunas wes pierden la pacienela "Bast ‘de presmbuls vamos al asinto. En mms hos eas, se queda parlzados or lt posbiidad de un reaorte de puestos de teakajo-Temen que losempleados con ame tigdedad se pongan a a defensive, que la moral aga, que ls eventos slgan de control que los negocios de corto plaza se vean amenazados, ue el precio de la secién se hunda,y que ellos serinrespon- ‘sbiizados por eesr una cris. ‘Un equipo paalizado de alto eleu- tives es a menudo el resultado de una albundaneia de ejeutivos y una escasez de lider. mandato de os eecutiws es ‘minimizaetresgo y mantener operando 2 sstema. Fl cambio, por defini, re- ‘glee ear un sistem ew, el gue & su vez slempre exige liderazgo. La fase ‘uo en un prozso de renovaién normal ‘mente nova hacia ninguna partes no promucte o comtata a lideres genuinos pra los puestos msaltos Las tansformaciones a menudo eo- smienza, y cominzan bien, cuando ut organiza tiene una nueva cabeza que sun buen ery que detectalaneoesiéad deuncambioimportanteSielobjetiode Jarenovacidnestoda laempres,elCEO es lav Sieleambinesnecetrioen usa div Sn, su cjecutino aeao slaw. Cuando stor naviguoe no son eres, grandes I> deresocampeones el cambio a fase uno puede ser undesaiogigantesoa. 4 Los malos resultados del negocio som tanto una bendicin como una male cig en la primera fase. Por ! lad post tiv, peer dinero tar Is tend de gente. Pero también éeja menos espacio ‘ara maniobra. Gon buenos resultados 621 negocio, lo eontaro resulta cierto: convenoera ia gente de la necesiadl de un ‘ambioesmuchomés die, perobay ads eeu para ayadara aoe os eambios ‘eae! punto de partiga un en dese pefioo unomalojenloscasosmisexitosos aque he resenciado sempre un individu foun grupo facta uma dsesion franca sobre hechos potencialmente desagra ables respect de mucws competdores sndrgenes que se estrechan, pariipacén ‘demereado decreciente,ganancasplanas fala decreimientodeosingresosu otros Indiadores relevantes de una posiién compettvadetinante. Paros exstir una tendenela esi univers en las personas a desentenderse de ls aks noticis © se aguelas no muy agradables, especial mente sie ef de laonganizacin mo sun adalid del cambio,y poreliolosejccativos eesasempresesamenudedesansanen gente de afuers para tac nfrmacin no ‘deweada. Aalistas de Wal Sto clientes yyeamsultores pueden ser todos de much yada en ese sentido. ET ropssito detoda «eta sctividad, en paltras den ex CEO ge una gran empresa europea es "hacer due el statu quo parezea mis pelgroso ‘que pensar en lo deseo Enalgunosde loseasosmssexitoso un grupo fabricd una cis Un CEO diss elberadamente la mayer pid conta bleenlahistoradelaempresa generando cenormes presiones desde Wall Stet. Un rescente de civisim encags por pr ‘pera ver una enevesta sobre satifaccisn e clientes, sabionéo moy bien que los resuladosserianhorribes. Despus ho ibis estosresliados A primera vista, tales maniobras pueden verse como inde bidamente riesgosas. Pero también hay riesgo en manejar las sas bajo dem siada seguridad: cuando el nivel de urge cla nos aoentia lo sent el proves Ge transformacién no puode tener ito y futur de a ngaizacn arg pazo «queda amenazado. cCudndo es sufientemente ato el nivel de urgencia? Por lo que he obser ‘ado, le respuesta esuando crea de 75%, el equipo ejecutiva estéhonestamente convencido de que results totalmente Iaoxptable seguir con las cosas tal como ‘stn. Cuslqie idea menos contundente ‘puede causar graves problemas més ade- lanteenel proceso. ror 2. No erear una coalicién conductora sufcientemente poderosa Los proyectos de enovac importantes ‘omiensan'amenudoconumaedospero- ‘na los cae de esfuerzosde trenton: ‘mcm extosc, I ealcin conductors ‘rece permanentemente alo lrgo del tiempo. ero scl ester no genera fp ‘rents con Ia visi. El yesltado eto ‘esque aumenta la desconianza entre ls teopas mientras disinuye areal cenlacomunicacién. La transfrmacién es imposible a menos que cients o miles de personas ‘estén dispuestas 2 ayudar, muchas vers {lus al punto de haoer sacrficios ene ‘ortoplazo.Losempleadosno harin scr fics, ni igiera cuando no estén flces ‘onl satu quo, menos que crean que ‘uncambio provechowo es posble. ina ‘comanicacion cefbe,y en buenas cant des los corazon y las mentes de Las tropa nunca erin conguitados sta cusria fase es particularmente

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