2.1. SERVICIO POSTAL UNIVERSAL.

La ley 43/2010 de 30 de diciembre que entró en vigor el 1 de enero de 2011 proporciona un marco
legal que garantiza el derecho de los ciudadanos a recibir un “servicio postal universal” (S.P.U.), con
amplia cobertura territorial y elevada calidad y eficiencia. Como consecuencia de la aprobación de
esta Ley, Correos es el operador designado para prestar el servicio postal universal en España, de
acuerdo a los requisitos de calidad, regularidad, accesibilidad y asequibilidad que hacen efectivo el
derecho de todos los ciudadanos a las comunicaciones postales, en un mercado que fue liberalizado
completamente en 2011.
En todo aquello que no se oponga, contradiga o resulte incompatible con la ley 43/2010, continúa
en vigor el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el
que se regula la prestación de los servicios postales modificado por el Real decreto 503/2007, de 20
de abril.

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2.1. Definiciones
Art 3 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Definición de remitente y dirección a efectos postales):
Se entiende por remitente la persona física o jurídica de quien procede el envío postal (Los envíos postales,
en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán propiedad del remitente, quién podrá, mediante el pago
de las tarifas o precios correspondientes, recuperarlos o modificar su dirección, siempre que las operaciones
necesarias para localizarlos no perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal).
A efectos de determinar el origen de un envío postal se considera que éste se encuentra en la dirección postal
que figure como remite, bien sobre el envío mismo, bien sobre su envoltorio. De no constar la dirección del
remitente se entenderá por origen del envío el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas
físicas y su domicilio social, cuando se trate de personas jurídicas.
Se entiende por dirección, a efectos postales, la identificación de los destinatarios por su nombre y apellidos,
si son personas físicas o por su denominación o razón social si se trata de personas jurídicas, así como las
señas de un domicilio o los datos que se prevén en el presente Reglamento para la entrega de los envíos en
las oficinas de la red postal pública.
Art 4 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Concepto de usuario de los servicios postales):
Tendrá la consideración de usuario de los servicios postales, la persona física o jurídica que se beneficie de su
prestación como remitente o como destinatario, cualquiera que sea la naturaleza, pública o privada, del
operador que los preste y en todo caso, el que tenga reconocida tal consideración por la Ley 26/1984, de 19
de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Art 13 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Envío postales):
A los efectos del presente Reglamento, se entenderá por envío postal el envío con destinatario, preparado en
la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal.
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 2.2. Objetos prohibidos
Art 15 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Concepto de objetos prohibidos):
Se considerarán objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad
pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal.
Art 16 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Enumeración):
De conformidad con los principios enunciados en el artículo anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales los objetos
siguientes:
1. Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal.
2. El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y
acompañados de autorización oficial.
3. Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la
persona.
4. Los envíos de armas, conforme a lo establecido en RD 137/93 de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
5. Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios
oficialmente reconocidos, y las radioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados*.
6. Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente
reconocidas.
7. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
8. Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los
manipulan o causar deterioro a otros envíos.
9. Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en España en el país al que van destinados.
10. Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en vigor.
11. Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea signataria.
12. Las cenizas o restos humanos. 3
2.3. Servicio Postal Universal (SPU)
Art 20 Ley 43/2010, de 30 de diciembre (Concepto):
Se entiende por servicio postal universal el conjunto de servicios postales de calidad determinada en la ley y sus reglamentos de desarrollo, prestados en
régimen ordinario y permanente en todo el territorio nacional* y a precio asequible para todos los usuarios.
Art 21 Ley 43/2010, de 30 de diciembre (Ámbito):
1. Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal las actividades de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos
postales nacionales y transfronterizos en régimen ordinario de:
a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte de hasta 2 kgrs. de peso.
b) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 20 kgr. de peso (servicio que se presta a través del producto Paquete Azul (ámbito nacional) y con
el Paquete Postal Internacional Económico (PPIE), hasta 20 kg.*, no perteneciendo a este ámbito cuando sobrepasa ese peso (se admite hasta 30 kg.).
El servicio postal universal incluirá, igualmente, la prestación de los servicios de certificado y valor declarado, accesorios de los envíos contemplados en
este apartado.
2. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté
prohibida, serán admitidos para su remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las
modalidades previstas en el apartado anterior (los giros no están incluidos dentro del ámbito, sólo como complementarios a los servicios postales)
-Art. 22.1 Ley 43/2010, de 30 de diciembre (Principios y requisitos de la prestación del servicio postal universal):
1. La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con el operador designado, se regirán por los principios de equidad, no
discriminación, continuidad, buena fe, y adaptación a las necesidades de los usuarios (adaptarse a las exigencias técnicas, económicas y sociales).
A estos efectos se entenderá por:
a) Equidad: ofrecer a los usuarios que estén en condiciones similares el mismo tratamiento y prestaciones idénticas.
b) No discriminación: prestar el servicio sin diferenciación de ningún tipo entre los usuarios que se encuentren en condiciones análogas, especialmente las
derivadas de consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideológicas o de discapacidad.
c) Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor y previa comunicación a la Comisión Nacional del Sector Postal, que
podrá denegarla.
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2.4. Derechos de los usuarios postales
Se recogen en el Titulo II de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre:
Art. 5 - Secreto de las comunicaciones postales:
Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su
clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones
Art. 6 - Inviolabilidad de los envíos postales:
Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales. Se
considerará incumplimiento de dicho deber la detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura
ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales.
Art. 7 - Protección de datos:
1. Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los operadores
que presten servicios postales no podrían facilitar ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus
circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario, ni a sus direcciones.
2. La obligación de protección de los datos incluirá el deber de secreto de los de carácter personal, la confidencialidad de
la información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad.
Art. 8 - Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad:
El alcance y la prestación efectiva del servicio postal universal deberán responder a los principios de cohesión social y
territorial, no discriminación por razón de cualquier circunstancia o condición personal, social o geográfica, continuidad,
eficacia y eficiencia en el servicio, y deberá adecuarse permanentemente a las condiciones técnicas, económicas, sociales
y territoriales y a las necesidades de los usuarios, en particular en materia de densidad de puntos de acceso y de
accesibilidad a los mismos, sin menoscabo de su calidad. 5
2.4. Derechos de los usuarios postales
Art. 9 - Derecho a la información sobre los servicios postales:
Todos los operadores postales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal,
deberán informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los servicios postales que presten,
y pondrán a su disposición toda la información relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e
indemnizaciones y plazo en el que serán satisfechas, así como las normas técnicas que resulten aplicables.
Asimismo informarán de los procedimientos y medios de reclamación que tengan establecidos, y de los
recursos que procedan.
Art. 10 - Derecho a la reclamación:
1. Los operadores postales deberán atender las quejas y reclamaciones que les presenten los usuarios en los
casos de pérdida, robo, destrucción, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o
cualquier otro incumplimiento relacionado con la prestación de los servicios postales.
2. Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecerán
procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y
celeridad. En todo caso, las reclamaciones deberán ser resueltas conforme a derecho y notificadas a los
interesados en el plazo máximo de un mes desde la fecha de su presentación, de la que el prestador del
servicio deberá dar siempre recibo al interesado.
Art. 11 - Derecho de denuncia:
El incumplimiento de las obligaciones de los operadores postales a que se refieren los artículos 9 y 10 de la
presente ley ( Derecho a la información sobre los servicios postales y el Derecho a la reclamación) podrá ser
denunciado por los usuarios interesados ante la Comisión Nacional del Sector Postal.
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2.4. Derechos de los usuarios postales
Art. 12 - Derecho a percibir indemnización:
1. Los usuarios tendrán derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnización de los operadores postales, en caso
de pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos postales certificados o con valor declarado*, mediante el pago de una
cantidad predeterminada por el operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada por el
remitente, en el segundo.
Art. 13 - Derecho a la propiedad de los envíos postales:
Los envíos postales serán de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del destinatario quien
podrá, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar su dirección, salvo en los supuestos de
imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los mismos.
Art. 14 - Derecho a la presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas:
Los usuarios tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones Públicas a
través de las oficinas del operador designado para la prestación del servicio postal universal, que deberá recibirlos y dirigirlos al
destinatario con carácter preferente y acreditar, a solicitud del interesado, tanto su presentación en las citadas oficinas como su
entrega en destino, con expresa mención de la fecha y hora en que se produzcan ambos eventos. Esta presentación surtirá los
mismos efectos que en el registro del órgano administrativo al que se dirijan. Este servicio igualmente pueden solicitarlo los
usuarios a través de operadores distintos al operador postal universal.
Art. 15 - Derecho a la identificación del operador:
Los usuarios tendrán derecho a que, en la cubierta del envío, se identifique el operador postal que se hace cargo del mismo, así
como la fecha en que se produce.

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2.4. Derechos de los usuarios postales
Art. 16 - Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados:
El operador designado para prestar el servicio postal universal deberá facilitar al remitente de cualquier envío certificado,
a petición del mismo y previo pago del importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisión, donde conste la
fecha y hora de su presentación, y asimismo de su recepción por el destinatario de su envío. El resto de los operadores,
cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios certificados a los usuarios deberán hacerlo en las condiciones establecidas
en el párrafo anterior.
Art. 17 - Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales:
El destinatario podrá solicitar la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de la contraprestación económica
que corresponda, o podrá rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejará constancia por escrito e informará al
remitente, que podrá reclamar la devolución del envío o disponer su abandono en los términos que reglamentariamente
se establezcan.
Art. 18 - Derecho a la protección de los envíos no entregados:
Se establecerán las reglas a seguir para los casos en que los envíos, por cualquier causa, no puedan, ser entregados al
destinatario o devueltos al remitente. Tales reglas, incluirán las relativas al procedimiento de averiguación del domicilio,
procedencia y destino, audiencia o citación de los remitentes y eventual depósito temporal, reclamación y destrucción de
los envíos.
Art. 19 - Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con
discapacidad:
Que los derechos de información y de presentación de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los servicios postales,
sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye, especialmente, la eliminación de barreras arquitectónicas y
de comunicación de las oficinas donde se presta el servicio.
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2.5. Secreto de las comunicaciones e inviolabilidad de los
envíos postales
Art. 18.3 de la Constitución Española:
Se garantiza el secreto de las comunicaciones y, en especial, de las postales, telegráficas y telefónicas, salvo resolución judicial.
Art. 55.2 de la Constitución Española:
Una ley orgánica podrá determinar la forma y los casos en los que, de forma individual y con la necesaria intervención judicial y el adecuado control
parlamentario, los derechos reconocidos en los artículos 17(Derecho a la libertad y a la seguridad), apartado 2, y 18 (Derecho al honor, a la intimidad
personal y a la propia imagen), apartados 2 y 3, pueden ser suspendidos para personas determinadas, en relación con las investigaciones correspondientes
a la actuación de bandas armadas o elementos terroristas.
Art. 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal (De la correspondencia escrita o telegráfica):
El juez podrá acordar la detención de la correspondencia privada, postal y telegráfica, incluidos faxes, burofaxes y giros, que el investigado remita o reciba,
así como su apertura o examen, si hubiera indicios de obtener por estos medios el descubrimiento o la comprobación del algún hecho o circunstancia
relevante para la causa, siempre que la investigación tenga por objeto alguno de los siguientes delitos:
1.º Delitos dolosos castigados con pena con límite máximo de, al menos, tres años de prisión.
2.º Delitos cometidos en el seno de un grupo u organización criminal.
3.º Delitos de terrorismo.
El secreto de los envíos postales afecta al contenido de los mismos e implica la absoluta prohibición para los operadores postales y para sus empleados de
facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o a sus
direcciones, salvo petición de estos, sus representantes legales o apoderados o mediante resolución judicial.
Los envíos postales son inviolables. Será en todo caso violación:
- Su detención arbitraria o contra derecho.
- Su intencionado curso anormal.
- Su apertura, sustracción, destrucción, retención indebida u ocultación.
- En general, cualquier acto de infidelidad en su custodia.

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2.6. Circuito general de la correspondencia
En el Art. 21 de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre, se incluyen en el ámbito del servicio postal universal las actividades de recogida, admisión,
clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y transfronterizos, que es el recorrido que realizan los productos y
servicios postales desde que salen de manos del remitente hasta que llegan al destinatario.
Art. 23 de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre (Condiciones de recogida y admisión de los envíos postales):
El operador u operadores designados por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberán:
a) Realizar, al menos, una recogida en los puntos de acceso a la red postal (Recogida es la operación consistente en retirar los envíos postales
depositados en los puntos de acceso de la red postal del operador. Los puntos de acceso son las instalaciones físicas, especialmente los buzones a
disposición a disposición del público tanto en la vía pública como en locales públicos o en los locales del proveedor del servicio, donde los
clientes pueden depositar envíos postales para el acceso a la red. Los envíos postales que no necesiten expedición de recibo justificativo de su
admisión, podrán ser depositados en los buzones siempre que sus dimensiones lo permitan y hayan sido previamente franqueados. Los buzones
dispondrán, en lugar visible, de la información referida al calendario semanal y horario de recogida) todos los días laborables, de lunes a viernes,
con independencia de la densidad de población e incluso en zonas rurales (En aquellas poblaciones o núcleos de viviendas no atendidos por una
oficina del operador al que se le ha encomendado la prestación del SPU, la admisión de dichos envíos postales podrá hacerse por el personal
encargado del reparto domiciliario al tiempo que realiza este, a cuyo efecto se informará a los vecinos de estos núcleos del horario habitual de
paso de dicho personal).
Reglamentariamente se definirán todas las zonas a que se refiere el párrafo anterior.
b) Disponer de una cobertura adecuada al ámbito territorial para el que haya sido designado y, en particular, asegurar la densidad de puntos de
acceso a los servicios postales establecida en el plan de prestación y la accesibilidad a los citados puntos de las personas con discapacidad de
cualquier tipo, así como de las personas con movilidad reducida, conforme a lo que se establezca reglamentariamente.
c) No denegar la admisión (Admisión es la recepción por parte del operador postal de envío que le es confiado por el remitente para la realización
del proceso postal integral y del que se hace responsable en los términos previstos reglamentariamente) de los envíos cuando estos reúnan los
requisitos reglamentarios y se satisfaga el precio correspondiente.
Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal serán las establecidas en las normas que incorporen al
Derecho español las aprobadas por la Unión Postal Universal.

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2.6. Circuito general de la correspondencia
La Clasificación, es la operación que incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación
de los envíos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
El Transporte consiste en el traslado por cualquier tipo de medio de los envíos postales hasta su
punto de Distribución final.
Art. 24 de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre
El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberá realizar
la Entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo, procurará la
entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo incompleta permita la identificación
del destinatario.
Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso
de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo previsto en esta ley
y en su normativa de desarrollo. En particular, se realizará una entrega en instalaciones apropiadas
distintas al domicilio postal, previa autorización de la Comisión Nacional del Sector Postal, cuando
concurran las condiciones fijadas en la normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo
previsto en la Directiva 97/67/CE. reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja densidad
de población, entre las que no se incluirán las zonas rurales.
Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en los
casilleros instalados al efecto, que deberán reunir las condiciones previstas reglamentariamente.
Entre estas condiciones deberán fijarse las relativas a la forma en que deba realizarse la reserva de
uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones de los envíos postales. 11
2.7. Entrega de los envíos postales. Normas generales
Art 32 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre:
1. Los envíos postales deberán entregarse al destinatario que figure en la dirección del envío o a la persona
autorizada en el domicilio del mismo, en casilleros domiciliarios, en apartados postales, en oficina, así como en
cualquier otro lugar que se determine en el presente Reglamento o por Orden del Ministerio de Fomento.
Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar expresa prohibición,
las personas mayores de edad presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con él una
relación de dependencia o convivencia.
El destinatario o la persona autorizada que se haga cargo del envío postal tendrá que identificar su personalidad,
ante el empleado del operador postal que efectúe la entrega, mediante la exhibición de su documento nacional de
identidad, pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia, salvo notorio conocimiento del mismo.
El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar el envío postal en el momento de la entrega en los siguientes
supuestos:
a) Antes de abrirlo si se trata de carta o paquete postal.
b) Antes de leerlo o examinarlo interiormente si se trata de otra clase de envíos. Se exceptúan los envíos contra
reembolso, cuando el remitente lo autorice de forma expresa en la cubierta del mismo.
Si el destinatario de un objeto certificado no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo,
debidamente identificado.
En ningún caso, podrá estampar su firma como testigo el empleado del operador postal que efectúe la entrega.
El envío se considerará entregado cuando se efectúe en la forma determinada en el presente Reglamento.
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2.7. Entrega de los envíos postales. Normas generales
2. La entrega se efectuará en el domicilio del destinatario, en los términos señalados en este Reglamento.
Se entiende por domicilio, a los efectos del presente Reglamento, el conjunto de datos geográficos que permitan
identificar el lugar de entrega de los envíos. Lo componen los siguientes elementos:
a) Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifique la calle, plaza, avenida, camino o carretera u
otros.
b) Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad dentro de los existentes en la
vía pública.
c) Datos de la vivienda o local: los que identifican al inmueble de forma singularizada en la inscripción existente en
el Registro de la Propiedad.
d) Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras "CD".
e) Localidad: nombre de la población.
f) Código postal: el asignado a cada dirección postal.
Los elementos constitutivos de la dirección postal podrán sustituirse por otros datos cuando la entrega se realice
en las oficinas de la red postal pública o cuando las personas físicas o jurídicas concierten otra forma de entrega
con el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
3. Como alternativa a la entrega domiciliaria, podrá apartarse la correspondencia dirigida a los usuarios que
deseen recibirla por este sistema cuando expresamente lo soliciten.
4. Se entregará en oficina la correspondencia dirigida a dicha dependencia o aquella que, por ausencia u otra
causa justificada, no se hubiese podido entregar en el domicilio. Los plazos de permanencia en dicha oficina se
determinarán por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. 13
2.7. Entrega de los envíos postales. Normas generales
- Art 33 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Entrega de envíos postales a domicilio):
Todos los envíos postales incluidos en el ámbito del SPU deberán ser entregados en domicilio que conste en la dirección postal.
Cuando se trate de envíos certificados o con valor declarado, solo podrán entregarse, contra recibo, a los respectivos destinatarios o a la persona autorizada, entendiéndose que
están autorizadas las personas indicadas en el artículo 32.1 del presente Reglamento (Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar
expresa prohibición, las personas mayores de edad presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia o convivencia).
- Art 34 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre ( Entrega de envíos postales mediante depósito en casilleros domiciliarios):
1. La entrega de envíos postales de carácter ordinario podrá realizarse en los casilleros domiciliarios instalados al efecto cuando sus dimensiones lo permitan.
Los casilleros deberán reunir las características necesarias que garanticen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales y deberán ajustarse a las características
normalizadas que establezca en cada momento las normas técnicas aplicables al sector postal, de acuerdo con lo establecido en la Directiva 97/67/CE.
2. En aquellos inmuebles sujetos al régimen de propiedad horizontal se podrá hacer la entrega en los casilleros domiciliarios siempre que su número sea igual al de locales y viviendas
susceptibles de aprovechamiento independiente, con otro más señalizado con el número 1 y reservado para las devoluciones de envíos postales.
Los casilleros domiciliarios deberán estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba abajo, ordenados por
pisos y puertas. Estos datos se indicarán obligatoriamente en el casillero, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social
en caso de ser una persona jurídica el titular del local o vivienda.
El bloque o bloques de casilleros domiciliarios se instalarán en un lugar de fácil acceso que esté bien iluminado y que tenga suficientes garantías de protección contra manipulaciones
ilícitas, debiendo empotrarse o fijarse en la pared de modo que no puedan ser trasladados de lugar y estén colocados a una altura que permita su cómoda utilización.
Si el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, o cualquier otro de los operadores postales, tuviesen conocimiento de la existencia de inmuebles
que no dispusiesen de casilleros domiciliarios, se comunicará esta circunstancia a la comunidad de vecinos correspondiente, a fin de que tomen las medidas oportunas para su
instalación, advirtiéndoles que, mientras tanto, la entrega de los envíos dirigidos a sus vecinos se realizará en la oficina postal que corresponda.
3. En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o industriales independientes, la entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la
primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depósito de los envíos desde el vial público, y en el que figurarán obligatoriamente el nombre de la calle y el número,
u otros datos identificativos de la dirección postal como el nombre de la urbanización o polígono y el número de parcela, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los
residentes en la vivienda o la denominación social, en caso de ser una persona jurídica el titular del local o de la viviendal

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2.7. Entrega de los envios postales. Normas generales
Art 35 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Entrega de envíos postales en apartados):
El operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal podrá establecer
apartados para la entrega de envíos postales a las personas físicas, jurídicas, públicas o privadas.
El resto de los operadores postales podrán establecer también apartados postales en sus dependencias
para los envíos postales que no pertenezcan al ámbito de reserva del operador al que se ha
encomendado la prestación del servicio postal universal.
El apartado de envíos se hará en casilleros y, por razones justificadas del volumen, la densidad de los
envíos postales o la naturaleza de los mismos, en el interior de las oficinas.
Los envíos postales apartados en el interior de las oficinas serán entregados al titular del apartado o
persona autorizada expresamente.
Art 36 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Entrega de envíos postales en oficina):
Los remitentes podrán dirigir los envíos postales a una determinada oficina postal, los cuales se
entregarán al destinatario previa identificación de su personalidad.
Asimismo, se entregará en oficina todo envío que, por ausencia u otra causa justificada, no haya podido
entregarse al destinatario o a la persona autorizada en su domicilio, comunicando su existencia
mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario, sin perjuicio de lo establecido en la
sección 2.ª del presente capítulo (Sección referida a la admisión y entrega de notificaciones de órganos
administrativos y judiciales).
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2.7. Entrega de los envíos postales. Normas generales
Art 38 Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre (Entregas especiales de envíos postales):
Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia,
justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta
oficina, si es posible, se enviará consulta al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, se entregaran a los
síndicos (En un concurso de acreedores o en una quiebra, persona que se encarga de liquidar el activo y el pasivo del deudor) o las personas
designadas al efecto por la autoridad competente.
Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregaran salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de
los envíos, a la personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. En el
caso de los centros penitenciarios, se aplicará la normativa específica que los regula.
Los envíos postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos podrán
entregarse, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción.
Los envíos postales certificados dirigidos a clientes o residentes de los establecimientos mencionados en el párrafo anterior podrán, si media
autorización expresa del destinatario de los mismos, ser entregados a la misma persona autorizada para recepción de los envíos postales
ordinarios en los respectivos establecimientos.
Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre
que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. En el caso de que se trate de envíos postales certificados, deberá mediar
autorización expresa de los destinatarios para que puedan ser entregados por el empleado del operador postal a las personas anteriormente
mencionadas.
Aunque no viene recogido en este artículo, podemos incluir en el concepto de entregas especiales de envíos postales, los envíos postales
dirigidos a menores, que se entregarán a los menores siempre que tengan 14 o más años y presenten un documento oficial de identidad válido.
En el caso de que los menores tengan menos de 14 años, se realiza la entrega a persona que acredite ser de su familia con documento válido y
que además permita identificar al menor.

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2.8. ENTREGA DE LOS ENVÍOS EN CENTROS
PENITENCIARIOS
Se aplica la legislación penitenciaria que reconoce el derecho de los internos a comunicarse periódicamente de forma oral y escrita, en
su propia lengua, con familiares y amigos o representantes acreditados de organismos e instituciones de cooperación penitenciaria.
Excepto si se encuentran en prisión incomunicada.
No se establecen limitaciones en cuanto al número de cartas o telegramas que pueden recibir y enviar los internos. Excepto cuando las
comunicaciones se encuentran intervenidas por autoridad. En el caso de que un preso tenga la correspondencia intervenida solo puede
enviar 2 cartas a la semana y en sobre abierto
Toda la correspondencia que los internos expidan, salvo en los supuestos de intervención, se depositará en sobre cerrado donde conste
siempre el nombre y apellidos del remitente y se registrará en el libro correspondiente.
Las cartas que expidan los internos cuyo peso o volumen excedan de lo normal y que induzcan a sospecha podrán ser devueltas al
remitente por el funcionario encargado del registro para que en su presencia sean introducidas en otro sobre, que será facilitado por la
Administración. En la misma forma se procederá cuando existan dudas respecto a la identidad del remitente.
La correspondencia que reciban los internos, después de ser registrada en el libro correspondiente, será entregada a los destinatarios
por el funcionario encargado de este servicio o por el de la dependencia donde se encuentre el interno, previa apertura por el
funcionario en presencia del destinatario a fin de comprobar que no contiene objetos prohibidos.
Las comunicaciones escritas entre los internos y su abogado defensor o procurador solo podrán ser intervenidas por orden de la
autoridad judicial.
La recepción de paquetes dirigidos a los internos se llevará a cabo previa comprobación por el funcionario del documento de identidad
de quien lo deposita, a quien se pedirá relación detallada del contenido, registrando en el Libro correspondiente tanto el nombre del
interno destinatario como el nombre, domicilio y número del documento de identidad de quien lo entrega. Una vez practicada la
anotación, se procederá a un minucioso registro de todos los elementos integrantes de su contenido, así como a controlar las
condiciones higiénicas de los objetos que reciba el interno y demás elementos. De la misma forma se controlará el contenido de los
paquetes de salida antes de entregarlos al destinatario en el exterior. El funcionario encargado de este servicio procederá a hacer
entrega de los paquetes o envíos a los internos, que firmarán el recibí correspondiente. Número máximo de paquetes a recibir son 2 al
mes salvo que el régimen sea cerrado que sería sólo 1 al mes. Peso máximo paquetes: 5 kilogramos, no computándose dentro de dicho
peso máximo los libros y publicaciones, ni tampoco la ropa. 17