Netnografa

Cualquier cosa observada detenidamente se vuelve maravillosa.

Flaubert

El poder de observar

Ella hizo algo que nunca haba hecho antes, le pas los brazos por el cuello y lo bes en la mejilla. Su boca ola despacito a menta. Mario cerr los ojos llevado por la necesidad de sentir el perfume y el sabor dulzn debajo de los prpados. Y el beso volvi ms duro y quejndose.. Del cuento Circe en BESTIARIO

Lo que suele pasar

Pucha, si hubieras visto, la flaca se lo chap.

Pero primero, Qu es la Etnografa?

La etnografa es un mtodo de investigacin que consiste en observar las prcticas de los grupos humanos y poder participar en ellas para poder contrastar lo que la gente dice y lo que hace. Es una de las ramas de la Antropologa social o cultural que en un principio se utiliz para comunidades aborgenes, actualmente se aplica tambin al estudio de las comunidades urbanas, enfermos mentales y, en general, a cualquier grupo que se quiera conocer mejor.

Los mtodos de investigacin tradicionales

De dos tipos

Cuantitativo

Encuentras a domicilio Encuestas en contextos Entrevistas en tiendas

Cualitativo

Focus Groups Entrevistas personales Entrevistas grupales

Pero qu pasa con estas investigaciones?

El consumidor como sujeto de consulta

Enfocndonos en su proceso consciente

Sin embargo el 85% de una decisin es emocional

Y el consumidor de hoy ya no es el mismo de hace 10 aos

Entonces, Por qu confiar solo en stos mtodos?

Netnografa

El consumidor como sujeto de observacin

Principales ventajas

Excelente relacin recursos invertidos/resultados obtenidos respecto a la obtencin de informacin y conocimiento. Se puede obtener una amplia variedad de respuestas, valores, discursos sobre un tema dado en un plazo breve.

Acceso cualitativo a un importante nmero de informantes en un tiempo relativamente corto, optimizado gracias a una plataforma tecnolgica.

Posibilidad fructfera e irrepetible en el mundo fsico: observacin no participante. Esto se deriva en la captura de una elevada variedad de opiniones y discursos libres de la interferencia del investigador.

El hecho en s de la investigacin en Internet. Los espacios web sociales son unos de los campos de accin ms frtiles e importantes para el desarrollo de las sociedades contemporneas.

La Netnografa es el estudio de las comunidades y las culturas de Internet desde la perspectiva de los usuarios. Analiza el dilogo entre consumidores en comunidades online a travs de la observacin emptica, inmersiva y sin interferencias, permitiendo la evaluacin cualitativa de las necesidades, deseos, experiencias, motivaciones, actitudes y percepciones de los consumidores para la creacin de productos, servicios y marcas.

Si presuponemos que la Web Social es el espacio donde los usuarios abren las discusiones respecto a sus necesidades, intereses, demandas, frustraciones, y toda clase de emocionalidades

Aspectos a tomar en cuenta

Normalmente un anlisis netnogrfico entrega resultados ms precisos mientras ms especfico sea el espacio social en el que se aplica la investigacin. Los casos abarcan desde el crowdsourcing que realizan empresas como Google o Lego hasta intervenciones mucho ms especficas como es el caso de Nivea.

Caso Nivea

Se analiz sobre dos campos

Qu cosas afectan el uso de bronceadores sin sol y qu factores mantienen a los usuarios usando estos productos? Cules son los rituales diarios respecto al uso de estos productos?

Se identificaron y seleccionaron comunidades online afines a los objetivos que se queran lograr.

Se coleccionaron percepciones e identific el lenguaje de la marca, donde se repetan determinadas frases de manera frecuente.

Resultados