Éxito de un sistema integrado

Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez

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 Título: Éxito de un sistema integrado
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez

© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014

Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte,
sin la previa autorización escrita de AENOR.

ISBN: 978-84-8143-838-3
Depósito legal: M-7290-2014
Impreso en España - Printed in Spain

Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR
Imprime: AENOR

Nota: AENOR no se hace responsable de las opiniones expresadas por los autores en esta obra.

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 Cristina Gatell Sánchez:
A mi familia,
que siempre me ha apoyado.

José Manuel Pardo Álvarez:

A mis queridos padres,
in memóriam.

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 Índice

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1. Planteamiento general de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Concepto de sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2. Elementos de un sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. Concepto de sistema integrado de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.4. Documentos que configuran un sistema integrado de gestión . . . . . . . . 16
2. Integración de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1. En qué consiste la integración de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . 19
2.2. Perspectivas de la integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.3. Condiciones mínimas de integración y tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4. Guía de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5. Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.6. Pasos para desarrollar un proyecto de integración . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4. Estudio de un sistema integrado de gestión requisito a requisito . . . . . . . . . . 39
4.1. Requisitos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.2. Política integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.3. Enfoque al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.4. Objetivos y programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.5. Identificación y evaluación de aspectos ambientales . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.6. Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de
controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
¡Compre YA!4.7. Requisitos legales y otros requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

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 8 Éxito de un sistema integrado

4.8. Provisión de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

4.9. Funciones, responsabilidades y autoridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
4.10. Competencia, formación y toma de conciencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4.11. Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.12. Participación y consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.13. Control de los documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4.14. Infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4.15. Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4.16. Planificación de la realización del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
4.17. Requisitos del cliente relacionados con el producto . . . . . . . . . . . . . . . 102
4.18. Diseño y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
4.19. Compras y evaluación de proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
4.20. Control operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
4.21. Validación de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
4.22. Identificación y trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
4.23. Propiedad del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
4.24. Preservación del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
4.25. Control de los equipos de seguimiento y de medición . . . . . . . . . . . . . 128
4.26. Preparación y respuesta ante emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
4.27. Satisfacción del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
4.28. Seguimiento y medición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
4.29. Evaluación del cumplimiento legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
4.30. No conformidades, acciones correctivas y preventivas . . . . . . . . . . . . . 149
4.31. Investigación de incidentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
4.32. Auditoría interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.33. Análisis de datos y mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
4.34. Revisión por la dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Resumen y conclusiones finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Referencias bibliográficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

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 Introducción

En los últimos tiempos se ha extendido en las organizaciones la implantación de di-

versos sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo,
seguridad de la información, eficiencia energética…) con objeto de ofrecer productos
y servicios de alta calidad en un mercado cada día más competitivo. Con el fin de
alcanzar la máxima eficiencia en la gestión interna de cada organización, es necesario
racionalizar costes, recursos, tiempo y esfuerzos, y la integración de esos sistemas de
gestión puede contribuir a ello.
La integración de los diversos sistemas de gestión introduce y unifica simultánea-
mente criterios y especificaciones en sus procesos, satisfaciendo así a todas las partes
interesadas. También implica el compromiso firme con la mejora continua y la eficacia
de los sistemas de gestión. Una de las ventajas fundamentales y más evidentes de la
integración es la interacción y sinergia entre los elementos de los distintos sistemas,
que conlleva mayor eficiencia y mejor comprensión del sistema integrado de gestión
resultante.
La integración que se aborda en este libro se circunscribe a los requisitos derivados de
las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, aunque muchas de las pautas
son extensibles a otros referentes, pues las coincidencias con muchos de ellos son
ciertamente notables.
Estos sistemas de gestión son integrables por su filosofía común basada en el ciclo de
mejora continua (PHVA) o ciclo de Deming. Este planteamiento común converge
también en peticiones similares para toda una serie de requisitos emanados de estas
normas, lo que facilita su integración.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema de gestión, pero
cuya comprensión es imprescindible para afrontar la creación de un sistema integrado
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de gestión con garantías de éxito.

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 10 Éxito de un sistema integrado

El capítulo 2 presenta las pautas a seguir para la creación de un sistema integrado

de gestión, haciendo hincapié en los temas más relevantes a tener en cuenta cuando
una organización aborda un proyecto de este tipo. El capítulo 3, en cierta forma,
complementa al capítulo 2 al clasificar los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que posteriormente se utiliza como guión del capítulo 4.
Como un sistema integrado de gestión es una estructura compleja, en el capítulo 4
se realiza un exhaustivo análisis requisito a requisito, examinando cada una de las exi-
gencias mínimas que un sistema integrado de gestión de la calidad, medio ambiente y
seguridad y salud en el trabajo debe cumplir respecto a las tres normas de referencia.
Se ha tratado en todo momento de exponer los temas de forma rigurosa, y a la par
con sencillez y amenidad, proporcionando pautas precisas, evidencias necesarias e
ideas prácticas a tener en cuenta en el establecimiento e implementación de un sistema
integrado de gestión.
Parte del contenido de este libro ha sido extraído de la publicación Factores que con-
tribuyen al éxito de una auditoría integrada, escrito por los mismos autores y también
publicado por AENOR.

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 1 Planteamiento general
de los sistemas de gestión

1.1. Concepto de sistema de gestión

El Diccionario de la lengua española define sistema como el conjunto de cosas que
relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objeto. Existen
infinidad de sistemas claramente reconocibles, sin ir más lejos en nuestro propio
cuerpo, como por ejemplo el sistema circulatorio sanguíneo, formado por el corazón,
las arterias, las venas, los capilares, etc., que sirve fundamentalmente para transportar
oxígeno y alimento a las células de nuestro organismo. Otro ejemplo de sistema, que
nada tiene que ver con el anterior, es el sistema de calibración industrial, constituido
por la red de laboratorios, patrones de referencia, reglas de funcionamiento, etc.,
que permite a cualquiera que tenga un dispositivo de medida, calibrarlo convenien-
temente.
Por analogía, un sistema de gestión es el conjunto de elementos interrelacionados
que permiten a una organización, más o menos compleja, desarrollar su actividad mer-
cantil, administrativa o de otro tipo. Entre los elementos que conforman un sistema de
gestión están: recursos (personas, infraestructura, equipos, capital, conocimiento…),
métodos de trabajo, estructura organizativa, funciones y responsabilidades, productos
y servicios a desarrollar, documentación asociada, etc. Todos estos elementos no son
independientes, sino que se interrelacionan entre ellos, creando una estructura que
posibilita el desarrollo de una misión corporativa determinada.
Todas las organizaciones, incluidas las unipersonales, disponen de un sistema de ges-
tión. Cualquier entidad, por sencilla que sea, dispone de personas que trabajan para
ella, capital invertido, instalaciones físicas o virtuales donde desarrollar el negocio,
métodos de trabajo para generar los productos y servicios que entrega a sus clientes,
una serie de documentos derivados de la actividad, funciones otorgadas; todo ello
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compone un sistema de gestión. El grado de madurez de esos sistemas de gestión es

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 12 Éxito de un sistema integrado

variable según las organizaciones, siendo claramente reconocible y muy desarrollado

en unas, y no tanto en otras. En muchos casos, el grado de madurez de este sistema
de gestión determina el nivel de éxito de la organización a medio y largo plazo.
Cuando nos acercamos a normas tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO 50001, entre otras, lo primero que nos proponen es establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad, ambiental, de seguri-
dad y salud en el trabajo, de eficiencia energética, o de cualquier otro tipo, según la
norma. En realidad, en muchos casos, y sobre todo a nivel de la calidad, este sistema
de gestión ya lo tenemos, y únicamente es cuestión de oficializarlo y ajustarlo a los
requisitos que la norma de referencia nos demanda, requisitos que en su gran mayoría
son puro sentido común aplicado. En algunos casos, sobre todo desde el punto de
vista ambiental, el sistema de gestión no existe o es muy incipiente y la norma de
aplicación contribuye a configurarlo.
Someterse al cumplimiento de las normas es una decisión voluntaria, aunque en
algunos casos puede venir impuesto por algún cliente u otro grupo de interés. Pero,
¿cómo contribuyen las normas a nuestro sistema de gestión? Las normas nos trans-
miten dos cuestiones principales: prevención y mejora continua. Una gran parte
de los requisitos de las normas exige la puesta en marcha o el refuerzo de prácticas
para tratar de prevenir incidencias que puedan alterar la marcha de la actividad de
una organización, ya sean a nivel de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, efi-
ciencia energética, o cualquier otro referencial. Por otro lado, las normas nos incitan
y obligan a mejorar continuamente los resultados de nuestra actividad, mediante la
definición periódica de objetivos de mejora, realización de auditorías, establecimiento
de acciones preventivas, análisis de datos, etc.
Muchas organizaciones deciden cumplir los requisitos de las normas porque perciben
que este acatamiento voluntario va a ayudar a consolidar su sistema de gestión actual
o el pretendido (por ejemplo, un sistema de gestión ambiental, si actualmente no se
tiene), haciéndolo más robusto y orientado. Son muchos los beneficios derivados de
la implantación de un sistema de gestión organizado según los dictados de las normas
anteriormente citadas, entre ellos:
• Crea una mentalidad preventiva en la organización y sus procesos (prevención
de no conformidades e incidentes).
• Aporta mayor organización a todas las actividades desarrolladas.
• Ayuda a la identificación y cumplimiento de los requisitos legales.
• Evita posibles sanciones por incumplimiento de la legislación vigente.
• Fomenta la optimización de procesos, inversiones y costes, con el consiguiente
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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 13

• Mejora la eficacia en el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas.

• Ayuda a conseguir la satisfacción de los clientes y la mejora de la fidelización
de los mismos.
• Fomenta la participación y la motivación del personal a todos los niveles.
• Facilita la integración con el entorno social y la credibilidad entre las partes
interesadas.
• Proyecta una mejor imagen interna y externa de la entidad, reforzando su no-
toriedad.

Implantar adecuadamente los requisitos de las normas para conseguir un sólido sis-
tema de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia
energética, o cualquier otro) pasa por analizar y aprovechar todo lo que ya se tiene,
adaptando el cumplimiento de la norma a las particularidades de la organización y no
al contrario, como erróneamente se ha enfocado en muchas ocasiones. Recordemos
que las normas de referencia nos dictan qué debemos hacer, pero no los cómos; los
métodos para dar respuesta a esas demandas, que pueden ser variopintos, son una
decisión exclusiva de cada organización.
Habitualmente, las organizaciones se rigen por buenas prácticas, y muchas de esas
prácticas cumplen con los requisitos que demandan las normas de aplicación. Al acer-
carnos a las normas, nos encontramos con requisitos que ya cumplimos totalmente
(un ejemplo en seguridad y salud en el trabajo puede ser la identificación de peligros,
la evaluación de riesgos laborales y el establecimiento de controles para eliminarlos
o minimizarlos, que exige OHSAS 18001, y que seguramente estamos realizando si
cumplimos con la legislación en prevención de riesgos laborales en vigor); en otros
requisitos el cumplimiento será parcial (imaginemos que se registran y se tratan
las no conformidades, pero no se revisa la eficacia de las acciones implantadas, tal
y como exige OHSAS 18001) y en algunos requisitos no habrá ninguna traza de
cumplimiento (por ejemplo, no se realiza revisión del sistema por la dirección en
los términos que solicita OHSAS 18001). El esfuerzo en la implantación pasará
por asentar lo que veníamos cumpliendo, reforzar o replantear los cumplimientos
parciales hasta un desempeño adecuado, y proponer e implantar procesos o prácticas
para abordar aquellos requisitos que no cumplimos.

1.2. Elementos de un sistema de gestión

Los elementos de un sistema de gestión son las partes constitutivas del mismo, las
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cuales se encuentran relacionadas unas con otras, proporcionado así un sentido al

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 14 Éxito de un sistema integrado

conjunto (véase la figura 1.1). Al estructurar un sistema de gestión se suelen encontrar

los siguientes elementos:
• Política: es la declaración de intenciones que realiza la organización para demos-
trar su compromiso con la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el
trabajo, u otro referente que nos interese. En organizaciones que no han adoptado
alguna de las normas de referencia la política no suele estar documentada, y se
confunde con otros referentes como la misión, los valores, la estrategia, etc.
• Productos y servicios: son bienes que la organización ofrece y entrega a sus
clientes. Los productos y servicios tienen una serie de características, especifi-
caciones o atributos que constituyen una referencia ineludible desde el punto de
vista de la calidad, y en muchos casos también desde el punto de vista ambiental,
de la seguridad y salud, etc.
• Procesos: constituyen el conjunto de pautas de actuación o métodos de trabajo
utilizados por una organización para generar los productos y servicios que en-
trega a sus clientes. Se puede definir “proceso” como el conjunto de actividades
interrelacionadas, repetitivas y sistemáticas mediante las que unas entradas son
transformadas en unas salidas o resultados que satisfagan a los clientes. Todo
proceso implica una aportación de valor al negocio, sin el cual no tendría sentido.
• Recursos: son los medios utilizados o consumidos por la organización para
el funcionamiento de sus procesos. Pueden ser de todo tipo: tecnológicos, de
infraestructura, humanos, económicos, de conocimiento, etc.

Documentos

Recursos
Estructura

Productos/
Servicios

Procesos
Funciones y
responsabilidades

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Figura 1.1. Elementos de un sistema de gestión

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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 15

• Estructura organizacional: determina los puestos de trabajo y sus relaciones.

Se suele representar gráficamente en un organigrama, que es complementado
por una definición de funciones y responsabilidades.
• Documentos: textos que establecen pautas de funcionamiento o constituyen
evidencias de actuaciones desarrolladas. Cualquier organización cuenta con
algún documento de apoyo, aunque solo sean los permisos de funcionamiento,
pedidos, ofertas o facturas que emite.

1.3. Concepto de sistema integrado de gestión

Se considera un sistema integrado de gestión al conjunto de elementos interrelaciona-
dos utilizados para satisfacer los requisitos de los clientes, con un impacto ambiental
mínimo de los procesos desarrollados y con el menor riesgo posible para la seguridad
y salud de los trabajadores.
Un sistema integrado de gestión implica una estructura única de elementos interrela-
cionados, en donde se han combinado todos los elementos posibles, para establecer un
único ente reconocible que dé respuesta a los requisitos de las distintas partes interesadas.
No siempre los elementos se pueden integrar plenamente, por ejemplo, en el caso de los
procesos, se podrán combinar todos aquellos que tengan resultados iguales o similares,
independientemente del ámbito al que pertenezcan (calidad, medio ambiente, seguri-
dad y salud laboral), creando procesos unificados que respondan a todos los requisitos
necesarios. Esta integración es compatible con la existencia de procesos específicos en
los distintos ámbitos, que por distintas razones no se quiere o no se puede integrar (por
ejemplo, identificación y evaluación de aspectos ambientales o vigilancia de la salud).
Los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo
son integrables por su filosofía común basada en el ciclo de mejora continua (ciclo
PHVA o ciclo de Deming), que establece que cualquier cuestión que se desee gestionar
convenientemente debe planificarse de manera adecuada (P), hacerse o ejecutarse
conforme a lo planificado (H), verificarse para comprobar que lo ejecutado es acorde
con lo planificado (V) y, por último, actuar para optimizar todo aquello que pudiera
resultar susceptible de mejora para conseguir unos resultados en línea con lo espera-
do (A). Gestionar adecuadamente implica trabajar según el ciclo PHVA en todas las
actuaciones y de manera continuada.
Los beneficios que aporta un sistema integrado de gestión son diversos y dependen de
cada organización, pero de manera general se pueden señalar los definidos a continuación:
1. Mejora de la gestión empresarial: porque se dispone de una perspectiva conjunta
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de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.

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 16 Éxito de un sistema integrado

2. Aumento de la eficacia en la gestión: debido a una mayor integración de la

faceta ambiental y de la seguridad y salud en el trabajo en el día a día de la
organización.
3. Simplificación y minimización de la documentación y registros.
4. Reducción de costes: por la optimización de los procesos, tiempo y recursos
asignados al sistema integrado.
5. Mayor participación y confianza del personal.
6. Mejora de la comunicación interna y de la imagen externa.
7. Mayor confianza de clientes y proveedores.
8. Simplificación del proceso de certificación.

1.4. Documentos que configuran un sistema

integrado de gestión
El sistema integrado de gestión se estructura formalmente a través de documentos.
Para visualizarlo se suele representar como una pirámide estratificada por bloques, en
cuyo vértice se encuentra la política y cuya base son los registros del sistema (véase
la figura 1.2). Los documentos más habituales de un sistema integrado de gestión
son los siguientes:
• Política: Declaración formal de compromisos que la organización suscribe para el
funcionamiento de su sistema de gestión. Puede aparecer como documento inde-
pendiente o forman parte del manual del sistema integrado de gestión o ambos.
• Manual del sistema integrado de gestión: explica qué realiza la organización para
cumplir con las normas de aplicación; en definitiva, define cómo se estructura
el sistema integrado de gestión. Además, hace alusión al resto de documentos
aplicables.
• Mapa de procesos: establece la secuencia e interacción de los procesos de la
organización.
• Procedimientos: en esta obra se ha considerado procedimiento al documento
que explica la forma en que se ejecuta un proceso, por lo que un procedimiento
es un documento.
Las normas consideran procedimiento a la forma específica de llevar a cabo
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una tarea, que podrá estar documentada o no. Cuando lo está, se habla de

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 1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 17

procedimiento documentado. Las normas de referencia demandan procedi-

mientos o procedimientos documentados, según los casos. Cuando solicitan
procedimientos, estos se podrán documentar o no, es una decisión a tomar
por la organización. Cuando algún requisito de las normas solicita un proce-
dimiento documentado, siempre habrá de existir un documento que explique
la metodología establecida para dar respuesta a ese requisito.
En muchas organizaciones, al hablar de procedimientos se hace referencia a los
documentos que definen la forma en que se ejecutan los procesos. Para evitar
confusiones, y aun a sabiendas de lo considerado por las normas, este es el
criterio que se utilizará a lo largo de todo el libro.
• Instrucciones de trabajo: complementan en muchos casos a los procedimientos,
definiendo en detalle ciertas actividades de un proceso que, por su compleji-
dad, extensión u otros condicionantes, es necesario especificar de una manera
pormenorizada.

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Figura 1.2. Documentos de un sistema integrado de gestión

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 18 Éxito de un sistema integrado

• Otros documentos: dependiendo de la organización, del propósito del sistema

de gestión y de cómo se haya estructurado, podrán surgir otro tipo de docu-
mentos como planes (por ejemplo, planes de emergencias), protocolos o regla-
mentos (por ejemplo, reglamento de comité de seguridad y salud), manuales
(por ejemplo, manual de estilo), guías (por ejemplo, guía de buenas prácticas
ambientales para el personal), circulares, etc.
• Registros: surgen de la implementación de los procesos, conformando eviden-
cias o pruebas a través de las que se puede comprobar que la organización actúa
tal y como lo ha planificado.

Todos estos elementos contribuyen a configurar el sistema integrado de gestión,

definen medios, criterios y pautas para su implantación y constituyen evidencias para
demostrar su funcionamiento eficaz.

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 Sobre los autores

Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior

de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de siste-
mas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

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Final del fragmento del libro

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