Asignatura: Informática Aplicada.

Tutor: Dr, Eduardo Molina.

Estudiante: Angelo Faraci Rodríguez.

No. Estudiante: 105043.

Carrera: Administración de Empresas.

No. De Tarea: M6.

Fecha: 13/06/2023

Un cliente desea comprar un Celular en la Tienda Infinity, para comprar un Modelo

especifico en la tienda lo busca un los mostradores. Si lo encuentra, lo lleva a la caja y lo paga
con tarjeta de crédito, efectivo o cheque. Si el cliente no puede localizar el modelo, debe
preguntar a un empleado de la tienda para que busque en los estantes o verifique los registros de
inventario de la tienda para ver si está en existencia. Si el empleado encuentra el modelo de
celular, el cliente lo compra y se va. Si el Modelo de celular no está disponible en el local, el
empleado pregunta si el cliente desea ordenarlo al almacén de la tienda, al distribuidor o al
fabricante del celular. Una vez ordenado llega a la tienda, uno de los empleados habla por
teléfono al cliente y le avisa. El cliente debe regresar a la tienda para recogerlo y pagarlo. Si la
tienda no pudiera pedir el modelo de celular para el cliente, éste tendría que probar en otro sitio.
Este proceso es muy largo.
 Elabore un diagrama del proceso existente.

Lo paga con tarjeta de

crédito, cheque o
Lo encuentra? efectivo y se va.
Busca el celular El cliente
Lo lleva a la
en los regresa a la
caja.
mostradores tienda.

El cliente va a
comprar un celular
en la tienda infinity.

Pregunta al empleado Está en existencia?

El empleada te
para que busque en los habla por teléfono
estantes o verifique el para avisar.
inventario de la tienda.

El empleado le El modelo llega a

pregunta al cliente si la tienda.
desea ordenarlo.

El cliente desea comprar Se procesa la

en otra tienda. orden.

El cliente desea ordenarlo?

 ¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operacional de la tienda y
las relaciones con los clientes?

Sin una comprensión completa de todos los componentes de su negocio, los ejecutivos
pierden la capacidad de identificar debilidades críticas y planificar un crecimiento predecible. En
pocas palabras, no pueden permanecer reactivos a las vulnerabilidades operacionales ni mitigar
las complejidades de administrar un negocio en una economía global. la falta de visibilidad del
proceso lleva a la suposición de un mayor riesgo, una pérdida de la confianza de las partes
interesadas y un crecimiento menos positivo.

¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más eficiente?

Se podría rediseñar el proceso de compra de celulares por vía Internet. El cliente accede a
una tienda en línea “Infinity “a través de Internet desde su computadora. Busca el celular que
desea en el catálogo en línea de la librería. Si está disponible, el cliente pide el celular en línea,
suministra la información sobre su tarjeta de crédito y la dirección de envío, y el celular se entrega
en su propia casa. Si la tienda en línea no tiene el celular en existencia, el cliente selecciona otra
tienda en línea y busca el celular de nuevo. Este proceso tiene muchos menos pasos que el
proceso para comprar el celular en la tienda infinity, requiere de un esfuerzo mucho menor de
parte del cliente y de menos personal de ventas para dar servicio al cliente. Tal vez haya que
implementar nuevos sistemas de información o mejoras a los sistemas existentes para dar
soporte al proceso rediseñado. El nuevo proceso y los sistemas de soporte se despliegan en la
organización de negocios. A medida que la tienda empiece a utilizar este proceso, se descubren
los problemas y se tratan de solucionar. Los empleados que trabajan con el proceso pueden
recomendar mejoras.

¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información estos cambios? Elabore un

diagrama del nuevo proceso mejorado.

Los nuevos sistemas de información son el fruto de un proceso de solución de problemas

organizacionales. Se crea un nuevo sistema de información como solución para cierto tipo de
problema o conjunto de problemas que la organización percibe y a los que debe hacer frente. Se
desempeña tan bien como se esperaba, o que debería aprovechar las nuevas oportunidades para
trabajar de una manera más exitosa.
 Le llega por correo y
elige pick-up.
Lo encuentra?
Busca el celular
en la página Lo compra
web.

El cliente accede a
infinity online.

Selecciona
otra tienda
en línea.