Asignatura: Informática Aplicada.

Tutor: Dr, Eduardo Molina.

Estudiante: Angelo Faraci Rodríguez.

No. Estudiante: 105043.

Carrera: Administración de Empresas.

No. De Tarea: M4.

Fecha: 05/30/2023

Faraci & Co.

 Faraci & Co, es una empresa dedicada al comercio electrónico a nivel
mundial, teniendo sedes en Estados Unidos, Brasil y España. Nos dedicamos
exclusivamente a la venta de tecnología a empresas, teniendo como
principales clientes a diversas compañías cercanas a nuestras sedes y en otros
países como lo son Colombia, México, Portugal, Alemania, Francia y Canadá.

Visión

En Faraci & Co. nos esforzamos por seguir siendo una de las mejores
empresas en el negocio de la comercialización de diversos productos
tecnológicos para las empresas en línea. No basta con crear una tienda online,
nosotros queremos mejorarla, hacerla eficiente, lograr un diseño adecuado y
personal y conseguir que todas las compañías que confían en nosotros
obtengan todo lo que siempre han soñado.

Misión

Satisfacer las necesidades técnicas de los clientes y lograr que su

negocio funcione es, evidentemente, uno de los principales objetivos de Faraci
& Co. Sin embargo, nuestra labor va mucho más allá. Nos gusta estar cerca del
cliente, intercambiar opiniones, ideas, hablar sobre su negocio, ayudarle en
cualquier cuestión que necesite. No podemos olvidar que nosotros también
somos una empresa y, probablemente, hayamos pasado o estemos pasando
por las mismas circunstancias que viven nuestros clientes. Por todo ello, la
mayor satisfacción para nosotros es verlos crecer, ayudándoles en todo lo que
podamos, mucho más allá de simplemente vender tecnología para que ellos
puedan crecer.

¿Cómo usaría el Fullfillment?

 El fulfillment es el servicio integral de venta a través del
comercio electrónico o e-commerce. Abarca la experiencia del cliente en la
compra online, la logística y la entrega. Se centra en conseguir una
mejor satisfacción del cliente. Es la logística del e-commerce y es
un servicio complejo que cada vez se usa más, sobre todo para tener
controlado el proceso.

La evolución tecnológica ha permitido a las empresas tener este

tipo de servicios para mejorar sus ventajas competitivas. De este modo, se
mejora la experiencia de compra de los clientes, ya que hoy en día es mucho
más importante que las características del producto en sí. Además, la logística
supone generar información y bases de datos sobre los clientes, la compra, los
stocks, el transporte o el almacén. Es el epicentro del negocio.

No es solamente la gestión de la mercancía, es mucho más. Por ese

motivo hay que tener en cuenta los principales requerimientos del
cliente en la compra por Internet son: la experiencia de compra, la calidad el
producto, el estado del envío y el plazo de entrega.

Pondría más atención en estos puntos:

La experiencia de compra: ha de resultar fácil y cómoda para el usuario

para así aumentar las posibilidades de volver a comprar en la misma web.
Como se ha comentado anteriormente suele ser un factor más importante que
el producto en sí o el precio. Hoy en día, la diferenciación de empresas se
encuentra en estas ventajas competitivas. Los productos son
prácticamente iguales o parecidos y las empresas buscan posicionarse con la
experiencia de compra del consumidor.

La calidad del producto: es importante que sea la esperada. No podemos

dar falsas expectativas de un producto. Hay que detallar correctamente la
compra en la descripción del producto. Si el cliente se decepcionara con este
factor es probable que no vuelva a comprar nada.

El estado del envío: no se deben olvidar estos pequeños

detalles. El producto comprado por el cliente ha de estar bien protegido y
correctamente envuelto. También es uno de los factores con los que podemos
diferenciar y posicionar nuestra marca en la logística.

El plazo de entrega: el cliente paga más o menos para asegurarse de la

llegada de la compra un día en concreto. El fulfillment no puede fallar en este
punto.

¿Cómo usaría el Merchandising?

El merchandising se podría definir como el proceso de mostrar y

vender productos a los clientes. Se puede llevar a cabo digital o físicamente y
tiene como fin influir en la intención del cliente para que compre algo.
Finalmente, el merchandising es una estrategia que sirve para alcanzar los
objetivos de ventas.

Estas son las variedades de merchandising más comunes:

Merchandising de productos.

Retail merchandising.

Visual merchandising.

Merchandising digital.

Merchandising omnicanal.

A su vez, son varios los beneficios del merchandising que debes tener en
cuenta a la hora de evaluar el lanzamiento de una campaña que incluya esta
práctica. Sus beneficios son:

Reconocimiento de marca: el alcance de tu marca será

superior al proporcionar un regalo funcional a tus clientes o potenciales
clientes.

Agrega valor: si hay algo que agrega valor a la experiencia del cliente es
el merchandising personalizado, porque este está ideado de manera
estratégica.
 Fideliza a tu público: el merchandising es una excelente manera de crear
un vínculo emocional con el público, ya que establece un punto
de contacto mucho más directo que un anuncio publicitario.

Estas son algunos de los ejemplos de merchandising más conocidos para

fomentar las ventas:

Pantallas interactivas.

Señalizaciones.

Degustación gratuita de comida o bebida en la tienda.

Sorteos y muestras gratuitas.

Colocación de productos planificados estratégicamente.

Estantes y escaparates de exhibición con los productos más llamativos.

Como puedes ver, se trata de distintas acciones para llamar la atención

del potencial cliente, a partir de la exposición del producto. Por lo tanto, lo que
se busca con estas estrategias de merchandising es influir en el
comportamiento del cliente para cerrar ventas.

Derecho de desistimiento y política de devolución

Por ley, puedes desistir del contrato de compra sin dar explicaciones:
tienes 14 días para arrepentirte de la compra, sea cual sea el motivo que
tengas, pero Faraci & Co extiende esta política de devolución desde los 14 días
hasta los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. No debes
tener un motivo de rotura o error para hacerlo, simplemente que no te gusta.
Eso sí, debe estar nuevo, sin usar y con todas sus piezas.

Todos los productos que sean devueltos deben estar en el mismo estado
en el que los has recibido: nuevos, sin usar y completos o con todas sus
piezas. En caso de ser un producto de segunda mano no debe tener ningún
tipo de daño adicional o de uso adicional de cómo estaba cuando lo recibiste.

Debes devolverlos en una fecha máxima de 30 días después

de su recepción, aunque hay ampliaciones especiales en la política de plazo
de devolución en fechas especiales como Navidad. Por ejemplo, la temporada
navideña en Faraci & Co se permite que los productos que hayan
sido enviados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre permitan que sean
devueltos hasta el 31 de enero del año siguiente. Tendrás más de
dos meses para devolverlos si quieres comprar regalos o juguetes
en el Faraci & Co offers Day o en el Black Friday. Hasta finales de
enero no tendrás que devolverlos.

En cuanto a la contabilidad, usaría este programa llamado Wave:

Wave tiene todo lo que necesitas para llevar la contabilidad de tu PYME.

Te permite hacer un seguimiento de tus ingresos, gastos y recibos,
crear informes y todo lo que necesites. Además, se integra con otros
programas de contabilidad para empresas (como PayPal) y tiene sus propias
guías. ¡Y lo mejor es que es totalmente gratis! Es el software
perfecto para emprendedores que acaben de empezar el seguimiento
de sus transacciones.

Redes:

¿Por qué tener contenido actualizado es importante?

Mantener actualizado y fresco el contenido de su sitio web no es una

tarea fácil, cuesta tiempo y dinero. Por otro lado, los beneficios de
hacerlo, especialmente los beneficios a largo plazo, merecen el esfuerzo y el
costo.

Beneficios de mantener el contenido de su sitio web fresco:

Es bueno para SEO: los motores de búsqueda aman el

contenido y especialmente el contenido nuevo. Les gusta tener publicaciones
largasen su índice para satisfacer a sus usuarios.

Un sitio web que se actualiza con regularidad se rastrea con

más frecuencia, tiene más páginas en el índice y más posibilidades
de impulsar el SEO mediante la aplicación de las mejores prácticas
de enlaces internos.
 Es bueno para las redes sociales: si utiliza el marketing de redes sociales
para promocionar su blog, sabe que uno de los factores de éxito más
importantes es el contenido que publica en sus páginas de redes sociales.
Muchas veces el problema que destruye tu esfuerzo es la falta de
contenido. Tener un sitio web que se actualiza regularmente también le dará
combustible para sus promociones de redes sociales.

Es bueno para sus usuarios: los sitios web están destinados a servir a los
usuarios y darles contenido fresco los hace más felices.

Atención al cliente:

Tipo de atención al cliente en una tienda online, Yo usaria las siguientes:

Telefónica Cuando la marca dispone de un equipo profesional humano

que a través de una centralita virtual da respuesta a las incidencias reales del
cliente. Es la mejor solución, pero la más cara y compleja de articular. Requiere
de un equipo humano profesional formado comercial y
emocionalmente.

Chat online. Es una solución fácil de implementar en cualquier tienda

online, rápida y directa si tenemos bien trabajado que tipo de información debe
darse por es te tipo de canal. Nuestra experiencia recomienda que sea un
canal de apoyo, de dar información puntual y precisa. O solucionar incidencias
sencillas con instrucciones cortas.

Email o correo electrónico Es la más tediosa pues hay tiempo

de espera para el cliente. Por eso hay que diseñar una metodología ágil de
respuesta o utilizar email marketing automatizado. Es un canal
válido para gestiones más lentas o solicitudes.

WhatsApp. Es un canal inmediato y directo con el teléfono

móvil del cliente. Es perfecto para atención en productos o servicios
duraderos en los que la marca pueda ayudar o resolver dudas.

Ticket. Es un canal que la gran mayoría de empresas técnicas

tiene instalado. Empresas como por ejemplo las que dan servicio de hosting.
Es perfecto para resolver dudas técnicas básicas o de nivel medio. Siempre
que el cliente tenga un nivel básico o medio y sepa trasladar la incidencia.

Foro profesional. Muchas marcas optan por este canal para-

como soporte de atención al cliente. Hay que hacerlo muy bien para que sea
eficiente. Es un canal complementario para usuarios o clientes avanzados a los
que le gusta avanzar y aprender más por su propia iniciativa.