Eventos de Capacitación para El Fortalecimiento de Competencias

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA
ASIGNATURA ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO
APLICADO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MONOGRAFÍA
EVENTOS DE CAPACITACIÓN PARA EL
FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS PARA EL
PERSONAL DE TRABAJO EN EL INSTITUTO DE
CAPACITACIÓN INTEGRAL - ICI
INVESTIGADOR: Lic. Aliaga Tipula Gladys
Lic. Benavidez Quintanilla Susana Sonia
Lic. Cosme Castillo Jenny Rosario
Lic. Paco Sarzu Rubén
Lic. Ruiz Jaimes Ivlin Daniela
Lic. Sarzuri Ventura Jose Mauricio
Lic. Suxo Mamani Brenda Alison
Lic. Veizaga Méndez Jorge Bryan
LA PAZ – BOLIVIA
2022
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN …………………….…………………………………………….. 1
I. OBJETIVOS ..…………………………..…………………………………………. 2
1.1. Objetivo General ……….……………………….………………………………. 2
1.2.Objetivos Específicos ………………………..…….……………………………. 2
II. DESARROLLO TEÓRICO ………..………………...…………………………... 3
2.1. Definición de la categoría o variable a ser considerada en cada evento …..…… 3
2.2. Eventos planteados para instituciones públicas y empresas privadas ……...…… 4
2.3. Normativas que apoyan la Capacitación de Personal en Bolivia ……………….. 12
III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……..………………………........ 14
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS …………..…………………………………... 15
INTRODUCCIÓN
El fin del presente trabajo es proponer eventos de capacitación para el fortalecimiento de competencias para
el personal de trabajo en el Instituto de Capacitación Integral - ICI con el fin de aumentar la productividad
del trabajo y maximizar los conocimientos, ya que deben brindar cursos para preparar a personas que desean
pertenecer a una carrera profesional determinada, es por ello que deben desarrollarse al máximo las
habilidades de las personas y así contar con mayores niveles de satisfacción.
Es importante la capacitación del personal dentro de una institución ya que juega un papel primordial para
el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y los trabajadores adquieren los
conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el
trabajo en el que se desenvuelve cada integrante, además de que ayuda a las personas a resolver problemas
y a tomar decisiones. Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas de las personas. Permite el logro
de metas individuales como institucionales. Aumenta la confianza en sí mismo, eliminando los temores a la
incompetencia o a la ignorancia individual.
El interés del presente trabajo es establecer un servicio de capacitación para el fortalecimiento y desarrollo
de las competencias y habilidades en Liderazgo, influencia y trabajo en equipo mediante la implementación
de capacitaciones dirigidas al personal administrativo y docente del Instituto de Capacitación Integral –
ICI.
(Gordon, 2000) explica la importancia que hoy se le otorga al factor humano, tanto que se le considera la
clave del éxito de una empresa y la Gestión de Recursos Humanos es percibida como la esencia de la gestión
empresarial. De tal forma, que en la actualidad, sin desconocer la importancia y la necesidad de todos los
elementos en el funcionamiento de la organización, no existe punto de comparación en lo que respecta al
elemento humano. Son las personas las que le dan vida a la organización y de ellos depende el éxito o
fracaso de la misma, son los hombres los que hacen la economía de un país, y son ellos, por lo tanto, los
verdaderos factores del progreso.
Según el autor ( Chiavenato, 2007), “La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de
manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan
habilidades y competencias en función de objetivos definidos”.
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I. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
- Establecer un servicio de capacitación para el fortalecimiento y desarrollo de competencias

(Liderazgo, influencia y trabajo en equipo) mediante la implementación de capacitaciones dirigidas
al personal administrativo y docente del Instituto de Capacitación Integral – ICI.
1.2. Objetivos Específicos
- Identificar las necesidades en competencias del Instituto de Capacitación Integral – ICI.
- Facilitar el conocimiento sobre las competencias desde una perspectiva teórica - empírica
- Desarrollar un servicio para la capacitación, fortalecimiento y crecimiento de competencias en el

Instituto de Capacitación Integral – ICI.
- Desarrollar en los administrativos y docentes conductas relacionadas a las competencias, que

permitan realizar respuestas adaptativas y prestar un mejor servicio a los clientes del Instituto de
Capacitación Integral – ICI.
- 2-
II. DESARROLLO TEÓRICO
2.1. Definición de la categoría o variable a ser considerada en cada evento
● CAPACITACIÓN EN IDENTIDAD INSTITUCIONAL:

○ Identidad institucional: Se entiende por identidad institucional el conjunto de
características o atributos que configuran el ser institucional, ellas son: misión, visión,
objetivos, marco legal, cultura, valores y comportamiento, no sólo los presentes sino
también los acumulados, que constituyen el acervo histórico. (Mercado y Hernández,
2010).
● CAPACITACIÓN EN MOTIVACIÓN LABORAL:
○ Motivación laboral: La motivación laboral es entendida como la voluntad de ejercer altos
niveles de esfuerzo hacia metas organizacionales, condicionadas por la satisfacción de
alguna necesidad individual (Robbins, 2004).
● CAPACITACIÓN PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN:
o Comunicación: Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal
o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte."
● CAPACITACIÓN EN COMPETENCIAS PARA EL LIDERAZGO:
○ Liderazgo: El Liderazgo es una interacción entre dos o más miembros de un grupo que a
menudo implica una estructuración o reestructuración de la situación y de la percepción y
las expectativas de los miembros. Liderazgo ocurre cuando un miembro del grupo modifica
la motivación o competencias de otros en el grupo. Liderazgo puede ser concebido como
dirigir la atención de los miembros de un grupo hacia las metas y los caminos para lograrlas.
(Bass y Avolio, 1990).
● CAPACITACIÓN EN GESTIÓN EMOCIONAL; INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE:
○ Gestión emocional: Es la habilidad de las personas para percibir, usar, comprender y
manejar las emociones. Esta habilidad se puede utilizar sobre uno mismo o sobre los demás.
No es otra cosa que aprender a entender nuestras emociones, y actuar en consecuencia.
(Daniel, 2000)
● CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE:
○ Atención al cliente: Así mismo, Bush (2009) estima que el servicio al cliente se
fundamenta en un grupo de actividades que llevan al desarrollo del mismo que no dejan
de ser relevantes para el cliente. Esta colaboración es simple de aprender y de dominar
como se contesta el teléfono, se escucha o responde al cliente, el vocabulario que usa; son
las necesidades primordiales para saciar al mismo, las cuales si se aplican debidamente se
van a convertir en recursos necesarios para el servicio.
● CAPACITACIÓN EN USO DE LAS TICS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
AFECTIVA
o TICs: Para Graells (2000), las TICs son un conjunto de avances tecnológicos posibilitados
por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas estas
proporcionan herramientas para el tratamiento y la difusión de la información y contar con
diversos canales de comunicación.
● CAPACITACIÓN EN MARKETING DIGITAL:
o Marketing digital: Marketing digital: “la que surge en la actual era de la información
basada en las tecnologías de la información. Los informadores están bien documentados y
pueden comparar diversas ofertas de similares productos. Para ello la marca tiene que
segmentar el mercado y desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de los
públicos objetivos” (Kotler, 2020)
- 3-
● CAPACITACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE ACTIVIDADES CON TRELLO:
○ Trello: Trello es un software de gestión en línea, que trabaja de forma colaborativa basado
en la metodología Kanban, cuya esencia radica en la utilización de tarjetas de trabajo en un
tablero llevando de este modo una “línea de producción” de tareas con sus status
correspondientes. (Delgado, 2014)
● CAPACITACIÓN EN ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS:
o Estrategia didáctica: Acciones planificadas por el docente con el objetivo de que el
estudiante logre la construcción del aprendizaje y se alcancen los objetivos
planteados. Una estrategia didáctica es, en un sentido estricto, un procedimiento
organizado, formalizado y orientado a la obtención de una meta claramente
establecida. Su aplicación en la práctica diaria requiere del perfeccionamiento de
procedimientos y de técnicas cuya elección detallada y diseño son responsabilidad
del docente. (Anónimo)
2.2. Eventos planteados para instituciones públicas y empresas privadas

A continuación, se presentan los cuadros de los eventos planteados de acuerdo a un orden temático.
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
Nombre del Evento: Taller de Identidad Institucional para docentes y administrativos del Instituto de Capacitación
Integral.
Objetivos del Evento: Objetivo general:
- Identificar las características que definen y singularizan la personalidad de la institución.
Objetivos específicos:
- Valorar el rol de la comunicación organizacional y las relaciones públicas en la
formación de la imagen de la institución.
- Conocer diferentes estrategias de comunicación según las características de la
institución.
- Determinar junto a los asistentes las fortalezas y debilidades comunicacionales y
plantear algunas soluciones específicas.
Temario: - Identidad e Imagen Institucional

• Fundamentos conceptuales y Metodológicos de la Imagen de la institución.
• La Imagen Institucional como principio de gestión.
• Dimensiones de la Imagen.
• La identidad Institucional: Concepto y elementos básicos.
• Rasgos Físicos de Identidad.
• Rasgos Culturales de Identidad.
• Relación de la identidad con la imagen de la institución.
- Comunicación Organizacional
• Elementos del Proceso de Comunicación.
• Importancia de la Comunicación.
• Comunicación Interna o Públicos y mensajes.
Herramientas de Comunicación.
Campañas de Comunicación Interna
• Comunicación Externa o Públicos y mensajes. Herramientas de Comunicación. o
Campañas de Comunicación Externa.
Metodología: A lo largo del taller se utilizan diversas estrategias didácticas: trabajos en grupo y ejercicios
que fomentan la interacción entre los participantes.
Actividades Las actividades a desarrollarse en el taller son:
- Magistrales
- Dinámicas de grupo
- Participación activa y constante de los y las participantes
Fechas y Horarios: - Lunes: 20:00 pm a 21:30 pm
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- Miércoles: 20:00 pm a 21:30 pm
- Viernes: 20:00 pm a 21:30 pm
- Lunes: 20:00 pm a 21:30 pm
Carga Horaria: 20 Horas
Modalidad: B - Learning
Dirigido a: Personal Administrativo, Recursos Humanos, Relaciones Públicas y Docentes.
Costo Monto total: Bs. 800
Monto por personal: Bs. 50
Monto por evento cerrado: Bs. 500
Cupos: 20 personas.
Materiales: Textos:
- EL IMPACTO DE LA MARCA EN LA IDENTIDAD CORPORATIVA de Progress
Mutamiri
- IDENTIDAD CORPORATIVA Y LO VALORES ORGANIZACIONALES: DESDE UN
LIDERAZGO DE AVANZADA de Yoxi Beatriz Carrero Morales
Guía del evento, Diapositivas, Vídeos y Audios.
Lugar: Modalidad Presencial: Instituto de Capacitación Integral - ICI
Modalidad Virtual: Zoom
Perfil del Facilitador: Grado de formación: Licenciatura en administración de empresas o ingeniería comercial.
Especialidad en administración organizacional e institucional.
Experiencia laboral: Haber trabajado en el área de administración o comercio en organizaciones o
instituciones.
Experiencia como facilitador: Haber sido facilitador en eventos sobre identidad institucional o
corporativa.
MOTIVACIÓN LABORAL
Nombre del Evento: Taller de Motivación Laboral para docentes y administrativos del Instituto de Capacitación Integral.
- Identificar los principios básicos que rigen la motivación del plantel docente y
administrativo de la institución.
- Determinar los factores que fomentan y los que perjudican la motivación laboral.
- Definir la relación entre las teorías sobre la motivación y el rendimiento laboral.
- Detectar las necesidades de cada miembro de la organización.
- Conocer las técnicas de motivación laboral y desarrollar las habilidades para ponerlas en
práctica.
- Comprender el valor y la importancia de los incentivos.
- Identificar los síntomas de la desmotivación y saber de qué forma superarlas.
Temario: - Factores que fomentan y los que perjudican la motivación laboral.
- Relación entre las teorías sobre la motivación y el rendimiento laboral.
- Necesidades de cada miembro de la organización.
- Técnicas de motivación laboral y desarrollo de las habilidades para ponerlas en práctica.
- El valor y la importancia de los incentivos.
- Síntomas de la desmotivación y saber de qué forma superarlas.
Metodología: La metodología que se emplea para este taller es la participativa, en la que los y las que sean parte
del taller participarán de manera activa y práctica.
- Magistrales
- Lunes: 20:00 pm a 21:30 pm
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Modalidad: Presencial
Cupos: 20 personas.
Materiales: Textos:
- PADRE RICO, PADRE POBRE de Robert T. Kiyosaki
- STEVE JOBS de Walter Isaacson
Perfil del Facilitador: Grado de formación: Licenciatura en psicología
Especialidad en educación emocional
Experiencia laboral: Haber trabajado con el manejo de emociones o como psicólogo en alguna
institución.
Experiencia como facilitador: Haber sido facilitador en eventos sobre el manejo de emociones y
sobre motivación.
BUENA COMUNICACIÓN
Nombres del Evento: Capacitación para una buena comunicación para el plantel administrativo y docente del Instituto de
Capacitación Integral - ICI.
- Fomentar, desarrollar y fortalecer las competencias de los diferentes participantes mediante
la utilización de actividades didácticas y reflexivas.
- Presentar brevemente qué son las competencias y su importancia.
- Explicar las competencias y reconocer los aspectos básicos de estas.
- Reconocimiento y manejo de las competencias.
- Aprendizaje y moldeamiento de conductas asociadas a las competencias.
- Promover la utilización de las competencias.
- Implementar estrategias para el manejo de situaciones en presión, en el trabajo.
Temario: Capacitación para fortalecer, desarrollar y fomentar las competencias para una buena comunicación.
Metodología: Participativa: porque participarán todos los trabajadores de la institución.
Demostrativa: porque se utilizara diapositivas
Expositiva:
Taller Comunicación Asertiva
Se realizará un pequeño taller sobre la comunicación asertiva, donde podamos obtener información
efectiva tanto de un lado como del otro y así poder comprender de mejor manera lo que se desea
comunicar.
Actividades Va enfocada a la competencia de influencia y consta de dos actividades que usan principalmente la
comunicación.
Fechas y Horarios: - Viernes: 18:00 pm a 19:30 pm
- Sábado: 18:00 pm a 19:30 pm
Dirigido a: Esta capacitación está dirigida a todo el personal de la institución.
Costo El monto total: Bs. 2000
Cupos: Los cupos están abiertos para todo el personal de la institución.
Materiales: PRIMERA ACTIVIDAD: Diapositivas, Objeto personal y Lenguaje verbal.
SEGUNDA ACTIVIDAD: Diapositivas, Folleto de ejercicios
Lugar: La capacitación se llevará a cabo en la institución.
- 6-
Perfil del Facilitador: El facilitador tendrá como perfil:
- Licenciado en gerencia administrativa
- Experiencia como facilitador en eventos.
Los capacitadores deben tener conocimientos exhaustivos de su campo de experiencia y poseer una
sólida aptitud técnica. Además, esperamos que sea un excelente comunicador, capaz de explicar temas
complejos de una manera clara e interesante.
LIDERAZGO
Nombre del Evento: Taller para el Liderazgo para docentes y administrativos del Instituto de Capacitación Integral.
- Describir la naturaleza, los componentes, las habilidades y los estilos del liderazgo.
- Aprender a generar influencia en personas y equipos de trabajo.
- Desarrollar una visión de equipo coordinando de manera eficiente el trabajo y
maximizando la contribución de todos los miembros del equipo.
- Reforzar los conocimientos vinculados con el papel del líder como instructor, formador y
capacitador de personas y equipos.
- Aprender a motivar a las personas y equipos de trabajo, y asimismo auto motivarse en
situaciones complicadas.
- Adquirir las habilidades de comunicación, inteligencia emocional y técnicas de
negociación que son propias del líder.
Temario: - ¿Cómo generar influencia en personas y equipos de trabajo?
- Visión de equipo coordinando de manera eficiente el trabajo y maximizando la
contribución de todos los miembros del equipo.
- Conocimientos vinculados con el papel del líder como instructor, formador y capacitador
de personas y equipos.
- ¿Cómo motivar a las personas y equipos de trabajo, asimismo auto motivarse en
situaciones complicadas?
- Habilidades de comunicación, inteligencia emocional y técnicas de negociación que son
propias del líder.
del taller participarán de manera activa y práctica.
- Magistrales
- Lunes: 20:00 pm a 21:30 pm
Cupos: 20 personas.
Materiales: Textos:
- CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS de Dale Carnegie
- EL MAESTRO DE LAS EMOCIONES de Augusto Cury
Perfil del Facilitador: Grado de formación: Licenciatura en psicología
Especialidad en educación emocional,
Oratoria y/o liderazgo.
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Experiencia laboral: Haber trabajado con el manejo de emociones, oratoria, liderazgo o como
psicólogo en alguna institución.
Experiencia como facilitador: Haber sido facilitador en eventos sobre el manejo de emociones,
oratoria y liderazgo.
GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

Nombres del Evento: Taller sobre Gestión de las emociones (inteligencia emocional) en el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
Objetivos del Evento: Objetivo General:
- Capacitar al personal de la institución con respecto a entender y utilizar de manera eficaz sus
propias emociones y las de sus alumnos, generando conciencia de las propias emociones y
manejo de las mismas.
Objetivos Específicos:
- Conocer los pilares sobre los que se fundamenta la inteligencia emocional.
- Ofrecer una comprensión de los conflictos emocionales y relacionales desde la inteligencia
emocional.
- Aprender estrategias de intervención para trabajar la inteligencia emocional.
Temario: CONCIENCIA DE LAS EMOCIONES
- Las emociones y su base neurológica
- Emociones e interferencia de objetivos
- Reconocer las emociones: componentes fisiológicos, cognitivos y afectivos
MANEJO DE LAS EMOCIONES
- Reprimir y manejar
- Manejo de los aspectos fisiológico y cognitivo
- Estrategias para el manejo de la cólera
- Estrategias para el manejo de la ansiedad
- Estrategias para el manejo de la tristeza
Metodología: La metodología a utilizarse será básicamente participativa, con constante utilización de ejercicios y
dinámicas vivenciales. En la línea del B- learning, se asume que el aprendizaje se alcanzará gracias a
la interacción entre los participantes en las situaciones planteadas en el taller. Continuamente se irán
asegurando los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales a través de pequeñas
explicaciones y dando feedback a los participantes.
Actividades Dinámicas de grupo, ejercicios sobre las emociones.
Fechas y Horarios: El evento tiene una duración de 5 días, de 18 :00 a 21:00 p.m.
Modalidad: B-learning
Dirigido a: Docentes y administrativos del Instituto De Capacitación Integral
Costo El monto total: Bs. 2000
Cupos: La cantidad de personal que puede asistir al evento es de 30 personas.
Materiales: Texto guía del evento, manuales digitales de las plataformas virtuales, Cd Interactivo, diapositivas
impresas, test, trabajos prácticos.
Lugar: El evento se desarrollara dentro del Instituto de Capacitación Integral.
Perfil del Facilitador: Mencionar grado de formación: Lic. En Ciencias de la Educación o Psicología.
Experiencia laboral: Especialista en psicología y facilitador en Inteligencia Emocional.
Experiencia como facilitador: Formación especializada en el área Psicologías Alternativas, dentro del
campo del Desarrollo de la Autoestima, Inteligencia Emocional y Autocontrol Mental.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nombres del Evento: Capacitación de Atención al Cliente para los Administrativos del Instituto de Capacitación Integral.
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Objetivos del Evento: Objetivo General: Brindar a los participantes los conocimientos principales sobre los aspectos
relacionados con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al
momento de interactuar con sus clientes/as, mediante la implementación de varios mecanismos y
estrategias con la simulación de actividades prácticas.
Objetivos Específicos:
- Conocer lo que los/las clientes/as necesitan para sentirse satisfechos/as.
- Identificar los tipos de clientes/as, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.
- Facilitar a los participantes los pasos para una excelente atención a los/as clientes/as a
partir de casos prácticos.
- Establecer qué medidas tomar cuando existen reclamos de los/as clientes.
Temario: UNIDAD I: EL CLIENTE/ LA CLIENTA

1.1 ¿Cómo evalúa el/la cliente/a tu servicio?
1.2 La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar
1.3 La comunicación con el/la cliente/a
UNIDAD II: CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL/LA CLIENTE/A
2.1 Las necesidades del/la consumidor/a
2.2 Evaluación del comportamiento de atención
2.3 Motivación y recompensas
UNIDAD III: PASOS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL/ A LA CLIENTE/A
UNIDAD IV: ¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES?
Metodología: El Proceso de Enseñanza y Aprendizaje debe realizarse de manera Participativa.
Actividades Dinámicas de grupo
Modalidad: B- Learning
Dirigido a: Esta Capacitación está dirigido a: Secretaria, Técnicos y Profesionales.
Costo Monto Total: 700 Bs.
Monto por persona: 35 Bs.
Monto por Evento : 900 Bs.
Cupos: 20 personas. .
Materiales: Se utilizará los siguientes materiales: Texto guía del evento, Manuales digitales., Material didáctico
de Técnicas Participativas y Material de escritorio.
Lugar: Instituto Integral de Capacitación (ICI)

Perfil del Facilitador: - Experiencia en Atención al Cliente
- Capacidad de comunicación
- Fácil de comprender
- Paciente
- Organizado
- Responsable
USO DE LAS TICS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN AFECTIVA

Nombres del Evento: Seminario sobre el uso de las tics y las estrategias de comunicación afectiva.
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- Conocer el uso de las tics y las estrategias de comunicación afectiva dentro y fuera de la
institución.
- Explicar sobe el uso de las tics en todos los ámbitos (educacionales, políticos, sociales,
etc…).
- Conocer y Comparar las diferentes estrategias de comunicación afectiva en las personas.
Temario: - Uso de las TICs.
- Comunicación Afectiva
Metodología: La metodología que se emplea para este seminario es la expositiva, ya que se tendrá como
expositores que tengan un conocimiento amplio en las temáticas planteadas.
Actividades Las actividades que se desarrollan en el presente seminario serán:
- Las participaciones de preguntas de duda o retroalimentación por el público participante.
Fechas y Horarios: - Viernes: 18:00 pm a 19:30 pm
- Sábado: 18:00 pm a 19:30 pm
Modalidad: La modalidad que tendrá este seminario será de manera Presencial.
Dirigido a: Este seminario está dirigido a todo el personal de la institución (desde el personal administrativo,
plantel docente, estudiantes, padres de familia y público en general)
Cupos: La cantidad máxima en este evento es de 100 personas esta se establece según al factor ambiente en
la que se va a desarrollar el seminario.
Materiales: El material a la que podrán acceder todos los participantes serán: de un Cd Interactivo, diapositivas
impresas de seminario entre otros.
Lugar: El presente seminario se desarrollara en los predios de la institución.
Perfil del Facilitador: El facilitador que estará a cargo en el seminario tendrá como perfil:
- Licenciado o licenciada en ramas humanísticas
- Experiencia como facilitador en eventos.
- Y sobre todo empatía y el gusto de compartir experiencias y conocimientos.
MARKETING DIGITAL
Nombre del Evento: Taller en Marketing digital para administrativos del Instituto de Capacitación Integral.
- Desarrollar estrategias de marketing con contenidos que aumenten las utilidades del
instituto.
- Crear contenidos de valor para la institución.
- Posicionar de manera adecuada al instituto en la web y redes sociales.
- Aprender a medir y optimizar los resultados de la estrategia de marketing de contenidos.
Temario: - Las estrategias de marketing de resultados dentro del marketing digital.
- Objetivos básicos del marketing y del posicionamiento en buscadores.
- Marketing viral.
- Redes sociales.
del taller participarán de manera activa y práctica utilizando la siguiente metodología de marketing:
METODOLOGÍA SOSTAC
- Situation– ¿En dónde nos encontramos?
- Objectives– ¿En dónde queremos estar? ...
- Strategy– ¿Qué vamos a hacer para llegar ahí? (Aurrecoechea, 2019)
- Magistrales
- Creación de redes sociales
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- Lunes: 20:00 pm a 21:30 pm
Modalidad: B-learning
Dirigido a: Personal Administrativo, Recursos Humanos y Relaciones Públicas.
Cupos: 10 personas.
Materiales: Textos:
- CURSO DE MARKETING DIGITAL de Miguel Florido
- MIDE LO QUE IMPORTA de John Doerr
Guía del evento, Diapositivas, Páginas web y Redes Sociales.
Modalidad Virtual: Zoom
Perfil del Facilitador: Grado de formación: Licenciatura en Marketing
Especialidad en Marketing Digital
Experiencia laboral: Haber trabajado en el área de marketing en al menos 3 empresas,
organizaciones o instituciones.
Experiencia como facilitador: Ser docente en alguna institución en marketing o haber sido
facilitador en tres eventos sobre marketing.
ADMINISTRACIÓN DE ACTIVIDADES CON TRELLO

Nombres del Evento: Curso de Administración de actividades con Trello.
Objetivos del Evento: Objetivo general
- Gestionar proyectos institucionales a través de tableros y actividades compartidas de la
aplicación de Trello.
Objetivos específicos
- Incrementar la productividad del equipo de trabajo
- Seguimiento de proyectos o estado de tareas
- Aprender a gestionar tiempos para realizar proyectos
- Sincronizar Trello con Workspace de Google
Temario: - Introducción a Trello
- Creación de una organización básica en Trello
- Creación de equipos, etiquetas y tareas
- Creación de listas y tarjetas
- Gestionar archivos e imágenes
- Adaptación de Trello para la gestión de proyectos
- Proyecto de lo aprendido
Metodología: Participativa, demostrativa, y expositiva.
Actividades Adquisición teórica, colaboración, equipos de trabajo y producción
Fechas y Horarios: - Miércoles: 20:00 pm a 21:30 pm
- Jueves: 20:00 pm a 21:30 pm
- Sábado: 10:00 am a 11:30 am
Modalidad: Virtual
Dirigido a: Personal Administrativo, Recursos Humanos, Relaciones Públicas, Docentes y Estudiantes.
Cupos: La cantidad máxima de público es de 30 personas
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Materiales: Texto guía del evento, manuales digitales de la aplicación Trello, diapositivas, grabación del evento.
Lugar: Entorno Virtual de Aprendizaje (fuera de la Organización).
Perfil del Facilitador: Egresado o titulado en Ciencias de la Educación, mención administración educativa con 1 año de
experiencia en Entornos Virtuales de Aprendizaje, Uso comprobable de la Trello, Experiencia como
facilitador o auxiliar de docencia (no excluyente).
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS PARA DOCENTES

Nombres del Evento: Taller estrategias didácticas para docentes.
Objetivos del Evento: Objetivo General:
- Integrar nuevas estrategias didácticas que ayuden a mediar los procesos de enseñanza.
Objetivos Específicos
- Plantear una reconfiguración y actualización en herramientas de enseñanza.
- Aprender a controlar el tiempo, el espacio en las actividades desarrolladas.
Temario: - El arte de trabajar lo didáctico
- Innovación pedagógica
- Recursos informativos (Videos, documentos, presentaciones,etc).
- Recursos prácticos (Ejercicios, simulaciones, actividades,etc).
- Recursos de comunicación (Foros, videoconferencias, chats, etc.)
- Herramientas didácticas (kahoot, Canva, Mentimeter, EDPuzzle, GoConqr, etc).
Metodología: Participativa, demostrativa, expositiva.
Actividades - Manejo de herramientas
Fechas y Horarios: - Martes: 18:00 pm a 21:00 pm
- Jueves: 18:00 pm a 21:00 pm
- Sábado: 19:00 pm a 22:00 pm
Modalidad: B-learning,
Dirigido a: Plantel docente.
Cupos: 20 personas
Materiales: Diapositiva, Material audio-visual y Manual uso de herramientas.
Lugar: Las actividades se desarrollarán de manera presencial en la Institución ICI, como de manera virtual
por zoom.
Perfil del Facilitador: Grado de formación: Licenciado en Ciencias de la Educación Experiencia laboral: Docencia
universitaria e investigador.
Experiencia como facilitador: Tallerista o facilitador con experiencia en la temática.
2.3. Normativas que apoyan la Capacitación de Personal en Bolivia

 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
PARÁGRAFO I del Artículo 80
Artículo 80.
I. La educación tendrá como objetivo la formación integral de las personas y el fortalecimiento de la
conciencia social crítica en la vida y para la vida. La educación estará orientada a la formación individual y
colectiva; al desarrollo de competencias, aptitudes y habilidades físicas e intelectuales que vincule la teoría
con la práctica productiva; a la conservación y protección del medio ambiente, la biodiversidad y el territorio
para el vivir bien. Su regulación y cumplimiento serán establecidos por la ley.
- 12-
 NORMAS Y POLÍTICAS PARA EL EMPLEADO – ICI
El Instituto Técnico “ICI”. Cuenta con NORMAS Y POLITICAS internas establecidas, que se deben
cumplir, para el buen desarrollo laboral, las cuales son:
1) Brindar un trato respetuoso y digno, todos los que forman parte de la institución, como ser:
Trabajadores, estudiantes y docentes.
2) Todos los empleados deben de cooperar en trabajos prioritarios o primordiales en algunos
momentos, dejando su función para la realización de la misma para más adelante.
3) Todos los empleados deben de mantener un ambiente sano y agradable en la institución. (ICI, 2022)
 LEY 070 - AVELINO SIÑANI Y ELIZARDO PEREZ

Exige la actualización y capacitación de maestros y/o docentes de institutos públicos, de convenio y
privados.
ARTÍCULO 54 DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO (se comprende que un indicador es la
capacitación de personal) porque es considerada como un indicador de formación constante.
ARTÍCULO 57.- (REGLAMENTOS INTERNOS). Todos los Institutos Técnicos y Tecnológicos
deberán contar con reglamentos internos aprobados por la Dirección Departamental de Educación en el
marco del presente Reglamento y la normativa vigente.
- 13-
III. CONCLUSIONES
En conclusión, en el presente trabajo se pudo evidenciar de forma teórica-empírica la importancia de las
capacitaciones que a partir de la misma, fortalecer las competencias, herramientas y estilos, la cual es
necesario en las instituciones.
En general, los estudios proporcionados en el presente trabajo demuestran el nivel de efectividad al que se
puede llegar si se tiene en cuenta, una buena planificación en desarrollar las diferentes capacitaciones como
respuesta a las necesidades diagnosticadas en la institución. El trabajo en equipo y la influencia, pues estas
variables se asocian con la satisfacción, efectividad y motivación que se construye paulatinamente al tener
un cuerpo administrativo que tenga las capacidades de un líder transformacional, teniendo en cuenta una
esfera competitiva. Puesto que las épocas actuales necesitan de nuevas formas, nuevos sistemas que se
adapten a los diferentes factores de desarrollo innovador.
Por otro lado, es importante mencionar que las capacitaciones son el fortalecimiento de habilidades,
conocimientos, tips para una buena ejecución de las funciones y tareas designadas y así lograr las metas y/o
objetivos planteados por la institución.
Finalmente, es una necesidad de primer orden en términos organizacionales fortalecer en instituciones, unos
estilos de liderazgo, manejo de emociones, estrategias didácticas, estrategias administrativas, etc… pues
por el contexto en el que se encuentran inmersos todos los trabajadores ya sea de niveles superiores como
inferiores las cargas laborales y estrés laboral son muy altos, por ende la promoción e intervención hacia
estos sectores termina siendo de especial relevancia y más si se trata de un ambiente organizacional tan
importante como las instituciones educativas.
RECOMENDACIONES
Lo que se recomienda al Instituto de Capacitación Integral – ICI y a otras instituciones educativas con las
mismas características es capacitar a su plantel administrativo y docente constantemente en temas como ser:
identidad institucional, motivación, inteligencia emocional y liderazgo, para generar un ambiente ameno en
el lugar de trabajo, en la que ellos y ellas se sientan parte de la institución y sientan a la institución como
parte de ellos y ellas, ello repercutirá también en el desempeño de los mismos y así también será motivo
para que la población estudiantil que requiera los servicios de esta institución vaya en aumento.
Cabe mencionar que también es de vital importancia la capacitación del personal docente y administrativo
en temas que alimenten sus conocimientos en metodologías educativas, tecnologías en educación y toda la
actualización teórica y práctica referente a las temáticas que la institución ofrece a sus estudiantes, todo ello
para fomentar la calidad de servicio, así también, el crecimiento de la institución.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Aurrecoechea, A. (17 de Julio de 2019). https://lasastreria.mx/. Obtenido de https://lasastreria.mx/:
https://lasastreria.mx/metodologias-para-disenar-una-estrategia-de-marketing-digital/
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(20es: 2014: Oviedo).
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2009)/Recuperado el 18 de julio de 2022-14:30 hrs.
- Ley N° 070. Ley de la Educación “Avelino Siñani – Elizardo Pérez”, (28 de mayo del
2018)/Recuperado el 18 de julio de 2022-15.25 hrs.
- ICI, I. D. (18 de Julio de 2022). NORMAS Y POLÍTICAS PARA EL EMPLEADO. NORMAS Y
POLÍTICAS PARA EL EMPLEADO. Santa Cruz, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia: INSTITUTO DE
CAPACITACIÓN INTEGRAL - ICI.
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Eventos de Capacitación para El Fortalecimiento de Competencias

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

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1.2. Objetivos Específicos

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