Atención al Cliente en

seguridad
 Reglas del salón

Y mucha participación
 OBJETIVOS
 Conocer el enfoque moderno del
cliente.
 Aprender las nuevas técnicas en la
atención al cliente.
 Reflexionar sobre lo importante de
nuestra labor.
 Interiorizar el nuevo perfil
profesional del agente de
seguridad
 Tomar conciencia que la actitud
lo hace todo
 ¿Qué representa el
CLIENTE para nosotros?
 Cliente:
 Es un ser humano con sentimientos y emociones
similares a los nuestros y merece un trato respetuoso.

 Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo,

es un objetivo.

 Es el que paga un dinero por un producto o servicio

de calidad
• La calidad se mide desde el punto de
vista del cliente. Es lo que él espera.

• La calidad se encuentra en los

pequeños detalles.

• La calidad es hacerlo bien, pero todos

los días (permanentemente).
¿Por qué el cliente hoy en
día es mas exigente?
 Conectado con
todo el mundo

Para ellos la calidad es una obligación y

no una alternativa y conoce muchas…
Los momentos de contacto con el
cliente requieren:
Actitud positiva hacia el
cliente.
Buena apariencia personal
Puesto de trabajo limpio y ordenado
Lenguaje verbal y corporal adecuado
¿De la comunicación cotidiana del ser
humano, que porcentaje es verbal y
no verbal
 7% verbal
93% No verbal
¿Qué nos quiere decir
esta realidad?
Identificar las necesidades del
cliente.
Oportunidad en la atención
Escuchar con mucha atención
Obtener retroalimentación.
Ocuparse de las necesidades del
cliente.
Satisfacer las necesidades
básicas del cliente
Proporcionar el servicio ofrecido y
solucionar los problemas del
cliente
Terminar la atención
adecuadamente.
La Primera Impresión es muy
importante
En muchas ocasiones el
Supervisor o el Agente de
Seguridad hacen las
veces de anfitriones; son
el primer contacto con el
Cliente Externo; por lo
tanto su trato, cortesía,
desempeño y atención
debe ser con calidad.
 Rol del Agente de Seguridad

Brindar atención
oportuna,
adecuada y con
respeto a los
clientes
 VIDEO ILUSTRATIVO

https://www.youtube.com/watc
h?v=nRg_cZxYukU
Los siete pecados del servicio
1. Tratar a los clientes con apatía.
Desairar a los clientes.
Ser frío con los clientes
4. Tratar a los clientes con aire de
superioridad.
5. Trabajar como un robot.
6. Ceñirse al reglamento.
7. Dar evasivas al cliente

Creo que al
fondo queda
Las 10 Reglas de Atención al Cliente
Para satisfacer al cliente, debemos ser
un equipo
El cliente está por encima de todo.
No existe nada imposible cuando se
quiere
Cumpla todo lo que promete
Manera de satisfacer al cliente, darle
mas de lo que espera
Por bueno que sea un servicio, sempre
se puede mejorar
Para el cliente, tu siempre marcas la
diferencia
Fallar en un punto significa fallar en
todo
Trabajador insatisfecho = Cliente
insatisfecho
Es el cliente quien mide la calidad del
servicio
¿Qué es lo que espera el cliente
cuando solicita los servicios de
una empresa de seguridad?
 Personal calificado
 Personal con valores
 Planificación adecuada
 Buena comunicación
 Buena logística
 Capacidad de repuesta
 Adecuado y proactivo sistema de seguridad
integral
 Cumplimiento de objetivos
 Servicio de calidad (atención al cliente)
 Minimizar los actos delictivos
 Minimizar los accidentes y/o incidentes
 Control de accesos adecuado
 Control perimetral e interno efectivo
 Trabajo en equipo
 Asesoría permanente
 Tipos de Trabajadores

El Trabajador molesto

El Trabajador cansado

El Trabajador que no sabe

El Trabajador ideal
Resultado

IMPRODUCTIVIDAD

MAL SERVICIO
Perfil profesional del hombre
de seguridad
 Valores Actitud

Disciplina Asertividad
Actitud
Pulcritud
Constancia
Pro actividad
Creativo
Capacidad intuitiva
Dinámico
Capacidad analítica
Atento
Capacidad de persuasión
Servicial
Inteligencia emocional
Empático
Metódico y organizado
Con estudios
Tolerante
Deseos de superación
Conciliador
PERO SOBRE TODO CON
MUCHA

ACTITUD
La buen actitud la elige uno
Echar lo adecuado para recibir lo
esperado
¿Cuál es la mejor manera de no
trabajar, ganar dinero, pero sin
robar?
Es hacer lo que nos
gusta
 CONCLUSIONES
• La atención al cliente es muy importante para el desarrollo
institucional de toda empresa.
• El talento humano bien seleccionado, capacitado, entrenado y
motivado asegurara una excelente atención al cliente.
• La buena actitud es la mejor herramienta para brindar un
servicio de calidad.
• La mejor manera de no trabajar, ganar dinero, pero sin robar es
hacer lo que nos gusta
 Recuerda que:
En CACSI estamos muy comprometidos con tu
desarrollo personal y profesional