INDICÉ MARCO TEÓRICO

• Comunicación efectiva (Variable de estudio 1)

o Principales teorías de la comunicación efectiva
o Definición de la comunicación efectiva
o Proceso de comunicación efectiva.
o Tipos de comunicación efectiva.
• Comunicación efectiva en Guatemala (Variable 1 en el contexto local)
o Factores que aportan a la comunicación efectiva en Guatemala.
o Factores que obstaculizan la comunicación efectiva en Guatemala.
o Indicadores de comunicación efectiva en jóvenes adultos guatemaltecos.
• Desempeño laboral (Variable de estudio 2)
o Principales teorías del desempeño laboral.
o Definición del desempeño laboral.
o Como medir el desempeño laboral.
o Evaluación de desempeño.
• Desempeño laboral en Guatemala (Variable 2 en el contexto local)
o Factores que aportan al desempeño laboral en Guatemala.
o Factores que obstaculizan el desempeño laboral en Guatemala.
o Indicadores de desempeño laboral en jóvenes adultos guatemaltecos.
• Jóvenes adultos (Población de estudio)
o Etapas de vida
o Características poblacionales
 Comunicación efectiva y desempeño laboral en una empresa privada automotriz en el

municipio de Guatemala.

MARCO TEÓRICO

El marco teórico es creado a través de una revisión de antecedentes y bases teóricas

de investigación permitiendo obtener una información confiable basada en teorías. Según

Arias (2012) define que “El marco teórico o marco referencial, es el producto de la revisión

documental–bibliográfica, y consiste en una recopilación de autores, conceptos y

definiciones, que son en base a la investigación por realizar”.

Cuando se realiza una investigación se debe conocer las teorías establecidas y

profundizar del tema obteniendo toda información referida a la investigación relacionada

con el tema de interés y aspectos teóricos involucrados.

De acuerdo al planteamiento señalado con anterioridad, es oportuno abordar los

temas de comunicación efectiva y desempeño laboral, enfocados en una perspectiva dentro

de las organizaciones fortaleciendo un intercambio adecuado de información para el

correcto desempeño de los colaboradores llevando a cabo éxito y beneficio para la

organización. La presente investigación busca conocer la realidad y poder brindar datos

favorecedores, aumentando su conocimiento a las propuestas de las variables.

Para mayor desarrollo se presentan a continuación diferentes teorías de autores que

aportan información a esta investigación realizada afines de tomar como referencia y

orientar adecuadamente:
Comunicación efectiva

Principales teorías de la comunicación efectiva

El sentido de la comunicación efectiva va más allá de un intercambio de la información,

involucrando acciones y emociones destinados dentro del mensaje a comunicar. La

comunicación tradicional es cambiada a efectiva cuando el receptor da toda su atención al

emisor y comparten una información clara del mensaje, esto crea relaciones de trabajo más

asertivas y productivas dentro de las organizaciones. Favaro (2015) señala que la

comunicación es un proceso de trasmitir y recibir valores e ideas permitiendo conocernos

mutuamente sin perder autenticidad.

En la actualidad la comunicación no es efectiva en todos los niveles sociales, muchas

organizaciones se cree que la comunicación efectiva solo puede surgir de altos rangos

jerárquicos, omitiendo el aporte de ideas o incluso soluciones por parte de sus

colaboradores. De la Cruz (2014) señala que la comunicación es un proceso complejo

marcado por la sociedad en muchos factores que, a pesar de haber diferencias entre las

distintas personas, existen elementos comunes que permiten un proceso de comunicación

correcto.

La comunicación efectiva es un cambio importante dentro de las organizaciones, por

ello los colaboradores deben estar en constante cambio comprometidos a escuchar e

informar cumpliendo el papel importante de respeto ante las diferentes jerarquías de la

organización.

Para Kinicki y Kreintner (2006) la comunicación es efectiva cuando reúne características,

que incluye el mensaje que se desea comunicar y llegue a la persona o grupos para
recibirlos teniendo en cuenta que la comunicación es el mensaje que se da entre el emisor y

receptor existiendo un dialogo significativo.

Tomar en cuenta que la falta de comunicación efectiva dentro de las organizaciones no

beneficia en absoluto, esto crea una mala interacción de comunicación desorganizada bajo

un rendimiento laboral. Según Túnez y Sánchez (2015) indican que la comunicación es la

clave principal en las organizaciones estableciendo estratégicas eficaces para fortalecer su

competitividad y la buena imagen ante clientes internos y externos siendo un proceso

fundamental para entenderse y comunicarse.

Para Matilde, Romero, Mendoza. (2014) en el artículo: Comunicación efectiva y

desempeño laboral de la revista Ciencias Gerenciales; expresa que la comunicación efectiva

es utilizada en diversos procesos administrativos que permiten la interacción de forma

efectiva generando una información productiva basado en la relación directa de manera que

esta puede definirse como una transferencia de información.

Definición de comunicación efectiva

La comunicación efectiva se destaca como un elemento principal dentro de las

organizaciones, desempeñando un papel importante en el éxito laboral y personal, creada

con el fin de mantener una buena relación impulsando la productividad y mejora de las

relaciones personales fomentando confianza en todos los aspectos.

La Madriz (2013) señala que la finalidad de la comunicación efectiva es que el

trasmisor y el receptor puedan comprender el mensaje que intercambian, teniendo un nivel

de comprensión entre ambos. Siendo la comunicación una herramienta fundamental para

trabajar en equipo dentro una organización estableciendo estrategias de productividad con

la finalidad de lograr éxito en la organización.

 Moreno (2009) en el artículo: Comunicación efectiva para el logro de una visión

compartida en la revista Cultura científica y Tecnología; señalan que en la actualidad con

una tecnología avanzada y un mercado laboral globalizado la comunicación ha dejado de

ser una herramienta simple convirtiéndose en un proceso fundamental de la planeación

estratégica de las organizaciones.

Ramos (2015) en el artículo: La importancia de la comunicación efectiva de la

revista virtual consultoría, señala que la comunicación efectiva es un componente principal

en el intercambio de ideas, donde cada organización debe crear este proceso como un

recurso principal del ser humano. Además, señala que para obtener una comunicación

efectiva se debe tener una persona comprometida que ejecute de manera responsable el

papel de ser portador de información clara, precisa, confiable y un receptor que escuche de

forma correcta y, comprenda el mensaje haciendo un buen uso de este.

Proceso en una comunicación efectiva

La comunicación es una habilidad importante dentro de toda organización

permitiendo compartir ideas o emociones dentro del entorno, esto se puede compartir a

través de conversaciones con un fin común.

Para lograr una comunicación efectiva es necesario que el mensaje cumpla un

dialogo exitoso en un ambiente comprensivo durante se transmite la comunicación.

Zapatero (2012) señala que la comunicación es primordial dentro de las organizaciones

para que existan buenas relaciones labores mejorando los proceso y evitar malos

entendidos.

En la comunicación efectiva los mensajes poco claros dados por el emisor

ocasionan malentendidos en sus interpretaciones, por lo tanto, el emisor debe

transmitir el mensaje de forma clara y entendible para acaparar la atención del receptor

con su mensaje previamente elaborado y bien estructurado.

Muchas organizaciones ignoran que para ser competitivas y tener éxito es necesario

motivar a su capital humano creando una verdadera cultura organizacional donde cada la

comunicación efectiva es el elemento principal para el cumplimiento de los objetivos y

metas dentro de la organización, un cliente con una atención correcta volverá, por lo tanto,

es importante que todos los colaboradores dentro de una organización puedan ser

escuchados y motivados constantemente esto permitirá generar cambios en los equipos de

trabajo. Tomar en cuenta que para una comunicación efectiva se necesita:

Un emisor comprometido responsable de compartir con valores el mensaje al

portador. Un mensaje preciso y claro, con un mínimo de errores que construya un buen

entendimiento. Un receptor que comprenda con posición el mensaje obtenido dando un uso

de forma positiva.

Tipos de comunicación efectiva.

En el artículo: Tipos de comunicación efectiva en la revista Tradupla (2020); señala

que existen cinco tipos de comunicación efectiva dentro de las organizaciones siendo:

Comunicación formal: Relacionada a temas específicos a trabajo, basado a ciertas reglas

regidas a la posición del colaborador dentro de la organización, establecidos con un

intercambio de mensaje entre dos personas generado con frases correctamente.

Comunicación informal: Generado de forma natural para resolver problemas comunicativos

dentro de la organización de forma amistoso porque existe más confianza entre ambos.

Comunicación ascendente: Mensajes transmitidos del colaborador hacia los directivos de la

organización.
Comunicación descendente: Desarrollada por los directivos hacia los colaboradores.

Comunicación lateral: El emisor emite el mensaje que es comprendido de forma

correcto por el receptor en la misma posición dentro de la organización.

La comunicación dentro de las organizaciones juega un papel importante para su

desarrollo e incremento, pero para desarrollar una comunicación exitosa debe existir un

liderazgo para que las personas dentro de la organización lo noten, con el fin que el

mensaje se convierta en una dialogo simple, fluido y agradable.

Comunicación efectiva en Guatemala

La comunicación efectiva es un proceso importante en el desarrollo de la sociedad

guatemalteca, siendo vital para su desempeño, sin importar el área en que se desarrollan las

personas. A través de la comunicación las personas pueden compartir pensamientos e ideas

de forma clara logrando expresarse adecuadamente. Guatemala se vive una sociedad

multiétnico y multilingüe siendo no aceptado por la población, con una riqueza de 25

comunidades lingüísticas el español es el idioma más utilizado para llevar a cabo las

distintas actividades económicas, educativas y sociales, construyendo un factor que afecta

la comunicación efectiva entre las personas de diferentes etnias, que solo predominan el

español o que solo hablan un idioma indígena.

Martínez (2019) en el artículo; La Comunicación del periódico Prensa Libre, señala

que la comunicación es la acción de transmitir o recibir información de forma verídica y

confiable a otra persona. Por otra parte, Fernández (2009) señala que la comunicación es un

conjunto de técnicas y actividades a facilitar un intercambio de mensajes entre varias

personas en su entorno.
Factores que aportan a la comunicación efectiva en Guatemala

La comunicación efectiva es de gran importancia en Guatemala, aún más después

del impacto que ocasiono la pandemia en la sociedad, afectando la relación en las personas

con un gran distanciamiento social. Cuellar (2012) señala que para conocer los factores que

afectan la comunicación afectiva se debe vivir en una realidad en un mundo que existen

infinidades de problemáticas y ser capaz de percibir una pequeña parte del problema.

Los factores que aportan una comunicación efectiva en Guatemala y se debe aplicar

correctamente para aportar una buena comunicación podemos mencionar:

El mantener una responsabilidad con todas las personas que trabajan por una meta en

común, quienes garantizaran transmitir el mensaje de forma correcta y clara; Comunicar de

forma correcta es un factor decisivo para lograr mantener una relación sana, expresarse

libremente sin ningún tipo de conflictos, optar por un mejor éxito laboral, etc.; Tomar en

cuenta que una comunicación efectiva genera competitividad y productividad siendo

factores relevantes para el mercado laboral; Uso de medios de comunicación correctos al

público para trasmitir el mensaje de forma clara esto ayudara a recibir los problemas

teniendo una mejor comunicación efectiva

Factores que obstaculizan la comunicación efectiva en Guatemala

La comunicación efectiva es un proceso sencillo de llevar a cabo, pero en

Guatemala existen barreras que obstaculizan el poder transmitir la información de forma

correcta, haciendo que muchas veces no sea recibida la información de forma adecuada.

Muchas organizaciones buscan personal capaz de comunicarse de forma fluida, pero

muchos al no tener la habilidad son despedido o se les dificulta integrarse a la organización.

 La Madriz (2013) en el artículo; Comunicación efectiva como estrategia didáctica

para potenciar el proceso de enseñanza y aprendizaje, señala que se deben identificar los

problemas que obstaculizan la comunicación efectiva, con un proceso a través del diálogo y

manifestación de propuestas. Existen diferentes tipos de barreras en la comunicación que

interfieren en un proceso de comunicación correcto como:

La comunicación lingüística en Guatemala es un factor que puede desconocerse del

emisor al receptor debido a que existen varios idiomas haciendo un obstáculo en el

vocabulario utilizado; El uso de comunicación con un lenguaje técnico por parte del emisor

puede generar obstáculos cuando el receptor recibe la información produciendo un

obstáculo de comunicación debido a dichas terminologías; Diferentes culturas, esto genera

que los obstáculos ante el intercambio de información se produzcan de forma diferente

ocasionando una comunicación efectiva diferente por las diferencias culturas, grupos

étnicos o comunidades.

Indicadores de comunicación efectiva en jóvenes adultos guatemaltecos

Los indicadores de comunicación evalúan la calidad de información entre los

miembros de una organización, ayudando a conocer la eficacia con la que se llegan a

comunicar con las diferentes áreas de la organización. Entre los indicadores de la

comunicación efectiva podemos mencionar: Respuestas de los empleados a las noticias

internas de la organización; Apertura de correos y conocimiento de la información incluida;

Visualización de videos corporativos para el enriquecimiento de la información; Porcentaje

de tasas de rotación de los colaboradores; Manejo de encuetas para empleados.

Desempeño laboral

Principales teorías del desempeño laboral

El desempeño laboral es la clave principal dentro una organización para que un

colaborador pueda desarrollar de forma eficaz su puesto de trabajo y alcanzar metas en

común. Un mal desempeño indica que dentro de la organización existen conflictos en el

entorno del colaborador, por ello Recursos Humanos debe detectar que indicadores están

fallando en caso que los objetivos de la empresa no se estén alcanzando.

Pedraza, Amaya & Conde (2010) en el artículo; Desempeño laboral y estabilidad

del personal administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del

Zulia de la Revista de Ciencias Sociales (RCS), define el desempeño laboral como las

acciones o comportamientos observados en los colaboradores que son importantes para la

organización siendo medidos en términos de competencia dependiendo del conjunto de

características que se manifiestan por medio de la conducta.

El desempeño laboral es la calidad del trabajo que realiza de forma diaria cada

colaborador dentro de la organización, teniendo en cuenta las obligaciones y

responsabilidades que le corresponden a cada colaborador. Chiavenato (2011) indica que el

desempeño laboral es la forma eficaz de cómo se puede desempeñar cada persona en su

puesto de trabajo, siendo necesario para las organizaciones convirtiendo en una ventaja

competitiva.

Campbell (1990) señala en su teoría que el desempeño laboral de los colaboradores

son comportamientos y acciones que contribuyen al desempeño de los objetivos de las

organizaciones. Así mismo Faria (2000) señala que el desempeño laboral es el resultado del

comportamiento de los colaboradores de acuerdo a sus actividades a realizar dentro de la

organización. Si bien son diferentes estudios que demuestran que un desempeño laboral es
un proceso dentro de las organizaciones primordial asegurando que el colaborador trabaje

en base a los objetivos.

Definición de desempeño laboral

El desempeño laboral es el rendimiento que refleja el colaborador en las

organizaciones en sus puestos de trabajo con sus funciones y tareas a su cargo. Por ello

muchos aspectos influyen en los objeticos de una organización es importante mencionar

que para un buen desempeño laboral es esencial contar con aspectos como calidad,

disciplina y productividad para desarrollar las tareas asignadas cumpliendo las normas del

puesto de trabajo.

Robbins y Judge (2013) indican que las organizaciones evaluación a sus

colaboradores cuando realizan sus actividades de acuerdo a su puesto de trabajo, aunque las

compañías actuales, requieren mayor información sobre las conductas en su desempeño

laboral. Tomar en cuenta que un mal colaborador puede afectar a las organizaciones donde

su motivación y resultados en sus tareas disminuyen creando un desempeño laboral

negativo.

Así mismo se puede mencionar que el desempeño laboral determina si un

colaborador realiza sus tareas de forma correcta evaluando sus competencias profesionales

y sus habilidades personales a través de una evaluación de desempeño siendo un proceso

importante donde la organización garantice un éxito en su productividad con colaboradores

competentes.

Newstrom (2003) señala que una evaluación de desempeño es clave principal que

evalúa al perfil del colaborador y compartir con el colaborador si desempeña de forma

correcta sus atribuciones de acuerdo al puesto que tiene dentro de la organización. Una
evaluación de desempeño ayuda a tomar decisiones entre los colaboradores para ascensos,

determinar si existe necesidades de capacitaciones o problemas personales donde su

rendimiento es afectado en su desempeño laboral.

El desempeño laboral es el actuar y desarrollo que los colaboradores pueden tener al

cumplir de forma diaria en el desarrollo de sus obligaciones y requerimientos de acuerdo a

sus funciones de su puesto, con el objetivo de satisfacer las necesidades y cumplir con el

objetivo de la organización.

Como medir el desempeño laboral.

Medir el desempeño laboral dentro de las organizaciones es un reto hoy en día, por

ello es necesario evaluar si las personas en su puesto de trabajo son capaces de ejercer las

atribuciones y cumplan con los objetivos de la organización. Al realizar una evaluación

completa y adecuada es necesario llevar a cabo programas de capacitación e impartirlas a

los colaboradores, de este modo se podrá corregir problemas detectados a tiempo y no verse

afectado en su desempeño laboral.

Pedraza (2010) indica que el desempeño laboral es un valor que se debe aportar a

las organizaciones de los diferentes tipos de conducta que un individuo mantiene en un

tiempo y contribuirán a la eficiencia de la organización.

Una de las evaluaciones que se pueden llevar a cabo para conocer el desempeño

laboral de los colaboradores es la evaluación de desempeño que es aplicada con el objetivo

de aumentar y mejorar la productividad laboral, a través de esta herramienta se pueden

medir el éxito y crear áreas de oportunidades de trabajo y la definición de planes de mejora

para el colaborador. Se recomienda que los programas de evaluación sean realizados al

menos 1 vez al año, siendo recursos humanos es el encargado de las evaluaciones de

desempeño dentro de la organización. Alveiro (2009) en el artículo; Evaluación del

desempeño como herramientas para el análisis del capital humano de la revista científica

“Visión del futuro”, señala que para que las organizaciones logren el éxito es necesario

contar con recursos humanos competentes y capaces de brindar todos sus conocimientos y

habilidades, por ello es fundamental que en el proceso de reclutamiento una vez

seleccionado el candidato a la plaza vacante se dé a conocer de forma clara las funciones y

misión de la organización.

Mejoras en el desempeño laboral

Para un correcto desempeño laboral es importante que los colaboradores tengan

claras sus funciones y responsabilidades de acuerdo a las políticas de la organización, con

el objetivo que el desempeño laboral del colaborador sea el correcto estableciendo

prioridades correctamente.

Una forma correcta para implementar el desempeño laboral es motivarlos

constantemente, recompensar sus logros alcanzados, ofrecer un clima laboral agradable y

brindarles las herramientas necesarias para que puedan utilizar las diferentes técnicas

acordes a su puesto de trabajo.

Velázquez (s.f.) en el artículo; Desempeño laboral: Que es, Como medirlo y

mejorarlo, indica que para hacer crecer el desempeño laboral dentro de las organizaciones

se debe tener en cuenta lo siguiente: Primero es investigar porque el rendimiento del

colaborador está siendo afectado, hablando directamente con la persona y que pueda

expresar que factores internos o externos le están afectando; Segundo, fomentar una

comunicación efectiva y un entorno transparente mejorando el desempeño laboral de los

colaboradores; Tercero, crear un ambiente de trabajo positivo podrá satisfacer las

necesidades de los colaboradores sintiéndose motivados y valorados aumentara su

desempeño laboral de forma positiva.

Existen muchas técnicas y métodos para poder medir el desempeño laboral de los

colaboradores haciendo su productividad más eficaz y productiva, la cual se debe conocer y

aplicar de acuerdo a las necesidades del trabajador.

Indicadores del desempeño laboral

Cada organización estable parámetros valiosos para evaluar la relación que existe en

el cumplimento de sus funciones con su puesto de trabajo. El uso de indicadores de

evaluaciones de desempeño o KPI´s concretos dentro de las organizaciones crearan

personal más capacitado, mayores niveles de motivación, calidad en sus trabajos,

conocimiento de sus atribuciones, fácil comunicación efectiva.

A partir de estos resultados se puede conocer en qué estado está la organización y

poder mejorar en el cumplimiento de sus objetivos. Cada área laboral se regirá por

indicadores diferentes y se adapten más a sus necesidades, en el desempeño laboral se

pueden mencionar el indicar de evaluación del desempeño del personal que evalúa: La

retención del talento, este indicador mostrara la estabilidad del colaborador, la experiencia

que posee, que porcentaje de rotación tiene el personal; Abastecimiento laboral, indicando

el porcentaje de ausencias que tienen los colaboradores; Duración del puesto, es utilizado

para recudir la rotación del personal en la organización.

Desempeño laboral en Guatemala.

Un puesto de trabajo exige al colaborador implementar estrategias de mejora en su

puesto de trabajo para un mejor resultado en las metas de la organización. Palace (2010)

señala que el desempeño laboral es un valor que se aporta a las organizaciones de las

diferentes acciones que tiene el colaborar para llevar a cabo sus atribuciones en un periodo

determinado.

Factores que aportan al desempeño laboral en Guatemala

Un colaborador eficaz posee habilidades y conocimientos en su puesto de trabajo,

siendo productivo para las organizaciones. Un colaborador en un entorno positivo y

condiciones de trabajo aptas generara un buen desempeño laboral. Ortiz (2022) en el artículo;

Como influye el ambiente laboral en el desempeño de los trabajadores del periódico Prensa

Libre, señala que las personas pasan gran parte de su tiempo en las organizaciones, por ello

dentro de las oficinas se debe mantener el respeto, comunicación constante y promover un

bienestar emocional correcto para un desempeño laboral positivo permitiendo desarrollar

vínculos sanos. Entre los factores que aportan un desempeño laboral positivo se tienen:

Experiencia laboral: Es un factor importante para un correcto desempeño laboral, al tener el

conocimiento se podrán alcanzar resultados positivos en la organización; Incentivos: Son

elementos importantes dentro una organización, que influye de manera positiva en el

desempeño laboral de un colaborador; Salarios atractivos: Para que un colaborados se sienta

satisfecho con su puesto de trabajo y su desempeño laboral positivo debe contar con un

salario atractivo y justo; Crear espacios recreativos y de descanso dentro de la organización

tendrá un impacto positivo en el colaborador, su desempeño laboral será favorable.

Factores que obstaculizan el desempeño laboral en Guatemala

Un derecho esencial en Guatemala es el acceso al trabajo, con una garantía para

poder subsistir, pero siendo un país con bajos niveles de escolaridad y una situación de

pobreza extrema que enfrentan todos los días los guatemaltecos provocan un

distanciamiento en el mundo laboral.

Muchas personas que han logrado el acceso a un trabajo dentro de una organización,

pero muchos de ellos se desmotivan debido a la baja retribución monetaria y la carga

excesiva de trabajo, haciendo que su desempeño laboral sea un obstáculo para la

productividad dentro de la organización.

Se pueden mencionar muchos factores que pueden afectar el desempeño laboral de

un colaborador, en ocasiones estos factores son debido a problemáticas que atraviesan en

determinados momentos, falta de capacitaciones constantemente, motivación o falta de

compromisos que tiene hacia la organización que obstaculizan el desempeño laboral e

interfieren en un proceso correcto como: Clima laboral negativo: Si un empleado se

mantiene en un ambiente rodeado de hostigamiento, estrés y falta de motivación su

desempeño laboral será negativo y no cumplirá con sus atribuciones; Falta de capacitación:

Un puesto de trabajo debe estar en constante actualización donde el colaborador pueda

adquirir nuevos conocimientos, la falta de conocimientos provocara en los colaboradores un

mal desempeño laboral; Cargas de trabajo: Si un colaborador cuenta con una carga de

trabajo no podrá rendir con sus tareas, su desempeño laboral será negativo; Estrés: es un

factor importante en el entorno laboral, el cual si la persona no lo sabe controlar afectara su

desempeño laboral de forma negativa.

Indicadores de desempeño laboral en jóvenes adultos guatemaltecos.

Etapas de vida:

Erickson establece 8 etapas que atravesamos durante nuestro ciclo de vida, en las

diferentes etapas se menciona desde el nacimiento hasta la vejez incluyendo la muerte

donde cada etapa conlleva una crisis que influyen en cada momento vital de la sociedad.

Entre las 8 etapas se tomarán en cuenta las siguientes crisis de la Teoría del desarrollo

Psicosocial de Erick Erickson de acuerdo a las variables de estudio antes mencionadas:

Etapa 6: intimidad vs aislamiento (21 a 39 años)

Etapa de la edad adulta temprana que va de los 21 a 39 años, donde establecen

relaciones íntimas, donde sienten miedo al aislamiento y conocer a alguien, si se supera la

crisis la persona es capaz de desarrollar relaciones afectivas.

Etapa 7: generatividad vs. estancamiento (40 a 65 años)

Etapa propia de la adultez media que va de los 40 a 65 años, las personas han vivido

varias cosas, pero presenta una crisis que quiere cuidar a los demás, no quiere quedarse

estancado en el sentido de no tener hijos, dejando un legado para el mundo.

Etapa 8: integridad vs. desesperación (65 años en adelante)

Es la última etapa de la teoría del Desarrollo Psicosocial siendo a partir de la adultez

tardía hasta la muerte. Entran en una etapa de nostalgia necesitando encontrar sentido de su

vida, recordar todo aquello que anhelaba.

Características tiene la población

Erikson propone 8 etapas de vida que corresponden a cada momento que

experimentaran las personas durante su vida, si durante cada etapa las personas han logrado

cada competencia, la persona tendrá un dominio que Erickson define como fuerza del ego,

ayudando a resolver metas que se presenten en las siguientes etapas de vida.

 Comunicación efectiva y desempeño laboral en una empresa privada automotriz en el

municipio de Guatemala.

Planteamiento del Problema

Una comunicación efectiva es fundamental dentro de las organizaciones para lograr

un desempeño laboral óptimo y obtener resultados positivos; muchas de ellas han tenido

que adaptar nuevas modalidades de comunicación con el objetivo de crear procesos

efectivos donde pueda impactar el desempeño de los colaboradores y no crear un efecto

negativo. Tomar en cuenta que algunos de los problemas de comunicación en la

organización pueden ser debido a una escasa comunicación entre departamentos y

colaboradores o la ineficacia de los canales utilizados para difundir información, esto hace

que una mala comunicación sea el motivo principal para tener un bajo desempeño laboral y

un clima laboral negativo, por ello se debe conocer las necesidades de los colaboradores,

darles el mejor ambiente de trabajo.

Según Marta Williams y John Byrne, Directores de The Washington Quality Group

(2013) manifestaron que una correcta comunicación interna es responsabilidad de las

organizaciones siendo necesario informar a los trabajadores; hacer que se sientan inmersos

en los diferentes proyectos y recibir su opinión.

Actualmente muchas organizaciones deben crear una cultura organizacional estable

y eficaz donde los colaboradores puedan cumplir con sus objetivos sintiéndose motivados,

comprometidos, identificados y tengan un buen desempeño laboral, por ello es necesario

darles las herramientas adecuadas a sus colaboradores y ellos puedan tener un buen

rendimiento satisfaciendo sus necesidades.

 Por lo tanto, es necesario realizar un diagnóstico de comunicación que permita

conocer cuál es la situación de la organización en cuanto a su comunicación interna se

refiere, para proponer estrategias orientadas a difundir su desempeño laboral, y de esa

manera al tener una cultura organizacional fuerte y eficaz alimentando la motivación de los

trabajadores.

Según lo mencionado anteriormente, se planteó como pregunta de investigación

¿Cuál es la relación entre la comunicación efectiva y el desempeño laboral en los

colaboradores de una empresa priva automotriz en el municipio de Guatemala?

Objetivos:

Objetivo General:

Determinar la relación entre los niveles de comunicación efectiva y el desempeño laboral

en los colaboradores de una empresa privada automotriz en el municipio de Guatemala.

Objetivos Específicos:

• Conocer los niveles de comunicación efectiva que existen en los colaboradores de

una empresa privada automotriz en el municipio de Guatemala.

• Determinar los niveles de desempeño laboral que poseen los colaboradores de una

empresa privada automotriz en el municipio de Guatemala.

• Identificar la correlación entre los niveles de comunicación efectiva y el desempeño

laboral de una empresa privada automotriz en el municipio de Guatemala.

Hipótesis

Hipótesis en la Investigación: Existe una relación directamente proporcional entre la

comunicación efectiva y el desempeño laboral en los colaboradores de una empresa privada

automotriz en el municipio de Guatemala.

Hipótesis Nula: Existe una relación inversamente proporcional entre la comunicación

efectiva y el desempeño laboral en los colaboradores de una empresa privada automotriz en

el municipio de Guatemala.

Definición de Variables:

• Comunicación efectiva

Definición Conceptual:

La comunicación efectiva es esencial para una organización fomentando la confianza

creando mejores relaciones personales y laborales. Túnez y Sánchez (2015), al respecto

señala que la comunicación es principal dentro de la organización estableciendo claves

estratégicas y eficaces para fortalecer su competitividad y la buena imagen ante clientes

internos y externos.

Definición Operacional:

Según González (2018) la forma de comunicar se define de forma operacional por los

colaboradores, mandos medios y altos como la base para mejorar los resultados, orientando

su comportamiento y el desarrollo de capacidades y habilidades apropiadas para lidiar las

dificultades laborales.

• Desempeño Laboral

Definición Conceptual:

“Se indica que el desempeño laboral son acciones y conductas ejecutadas por

colaboradores que ayudan al crecimiento de las empresas a través del logro de las metas

trazadas por las organizaciones” (Campbell et al, 1990, p.5).

 Definición Operacional:

“Se abarcan medidas objetivas de productividad y calidad y cantidad de trabajo,

desarrollado para medir 4 dimensiones: rendimiento en la tarea, rendimiento en el contexto,

comportamientos contraproducentes y rendimiento adaptativo” (Koopmans, 2014, p.32).

Alcances y Límites:

La presente investigación permitirá identificar las problemáticas que afectan el

desempeño laboral y comunicación efectiva por medio de las variables de estudio, con el

objetivo de construir conceptos que determinen la comunicación entre los colaboradores

identificando los puntos a mejorar dentro de la organización, permitiendo que puedan

enfocarse en cumplir sus objetivos.

Debido a la pandemia de Covid-19 el nivel de conflictos entre colaboradores ha

aumentado debido a la falta de compromiso, motivación y comunicación dentro de la

organización ocasionando un mal desempeño laboral. Por ello los resultados fueron

obtenidos bajo un contexto histórico y coyuntural específico por lo que no pueden ser

generalizados a otros contextos.

Aporte:

Se aportará una investigación donde se conoció si existe una correlación entre la

comunicación efectiva y el desempeño laboral, buscando beneficiar a los colaboradores

estableciendo estrategias que mejoraran su desempeño y satisfacción laboral identificando

los diversos factores que se pueden dar dentro de una organización que hacen que los

colaboradores estén motivados a realizar sus funciones laborales.

 El propósito es mejorar y promover la comunicación interna de forma eficaz y

tranquila, que ayude al logro del desempeño laboral con eficiencia de los colaboradores

implementando estrategias que puedan elevar su desempeño laboral y su calidad de trabajo.

Un buen clima laboral mejora la comunicación efectiva y el desempeño laboral, teniendo

un compromiso con la organización, aumentando la eficiencia en los conflictos al

resolverlos.

Consideraciones éticas:

Para la elaboración y obtener resultados positivos a esta investigación se tomó en

cuenta el cumplimento ético como profesional considerando las normas y políticas, por ello

se solicitó autorización institucional para la aplicación de los test psicométricos a cada

trabajador de la empresa privada automotriz donde se llevara a cabo la investigación, así

como autorización individual por medio de consentimientos informados.

A cada área a trabajar se les informo del proceso y el objetivo del estudio que se

llevara a cabo, se tomó en cuenta principalmente la confidencialidad y la participación de

cada uno del personal durante las diferentes etapas de la investigación, con el propósito de

darles un respaldo y cumplimiento a los principios antes mencionados.

Esta investigación no tiene conflictos de interés, esto se llevó a cabo de forma confidencial

y anónima, manteniendo a 5 años la confidencialidad de las pruebas aplicadas.

Método

Instrumentos:

Para fines de este estudio con el objetivo de obtener información el instrumento

para la recolección de datos serán dos cuestionarios con preguntas cerradas y respuestas
múltiples en las que solo se escoge una respuesta, se consideraron apropiados los siguientes

instrumentos:

Escala de comunicación organizacional interna – ECOI4G:

El instrumento utilizado para medir la variable comunicación efectiva de Nicole

Jennifer Gonzales Mego (2018), utilizado para identificar niveles de comunicación

organizacional, su confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach alcanzando un

valor de 0.95 y el coeficiente de Omega de McDonald que alcanzó un valor de 0.96,

estructurado por 4 dimensiones a evaluar siendo: Dimensión descendente, Dimensión

ascendente, Dimensión horizontal, Dimensión Transversal, aplicada de forma individual y

colectiva a personas mayores a 25 años de ambos sexos con un nivel de educación media.

El tiempo estimado para resolverla es de 20 a 30 minutos, conformada por 33 ítems

con una escala de calificación Ordinal de 5 puntos; con alternativas de respuesta que van

de: Nunca = 1, Casi nunca = 2, A veces = 3, Casi siempre = 4 y Siempre = 5. La

categorización y rangos de medición es: Nivel bajo = 30 – 33; Nivel medio = 34 – 39;

Nivel alto = 40 en adelante.

Escala de desempeño laboral individual:

El instrumento utilizado para medir la variable desempeño laboral por Koopmans,

Autor (es): Ramos, P.; Barrada, J.; Fernández, E. y Koopmans, L (2019) siendo una

adaptación en versión español, su confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach

alcanza un valor de 0.82, estructurado por 3 dimensiones a evaluar siendo: Desempeño de

tareas (ítems 1-5), desempeño contextual (ítems 6-13) y comportamiento laboral

contraproducente (ítems 14-18). Las respuestas se plantearon de acuerdo a la escala de

Likert estimando un tiempo de 20 minutos para resolverla. Conformada por 18 ítems con

una escala Likert – ordinal de 5 puntos; con alternativas de respuesta que van de: Nunca =

0, Raramente = 1, Algunas veces = 2, Regularmente = 3, A menudo = 4.

La categorización y rangos de medición es: Nivel bajo = 16 – 48; Nivel medio = 49 – 65;

Nivel alto = 66 – 80.

Procedimiento para la recolección de datos:

La recolección de datos se realizó de forma cuantitativa, esto quiere decir, que se

recolectaron a través de instrumentos válidos y confiables, de acuerdo a los objetivos

planteados, para llevar a cabo la investigación, durante los meses de enero a marzo se

realizaron varios procesos para recolectar la información de los instrumentos.

Como primer punto se seleccionó el tema a investigar, al obtener la aprobación del tema, se

buscó y selecciono el instrumento adecuado para cada variable, así mismo se solicitó los

permisos de los instrumentos ya elaborados a los autores de la escala de comunicación

efectiva y desempeño laboral, al recibir el consentimiento de uso del instrumento, se

procedió a solicitar permiso a la empresa privada automotriz para aplicar los instrumentos.

La recolección de datos se hizo a través de la técnica de la encuesta y los

instrumentos utilizados fueron dos el “Escala de desempeño laboral Individual por

Koopmans, Autor (es): Ramos, P.; Barrada, J.; Fernández, E. y Koopmans, L (2019)” y

“Comunicación efectiva es la Escala de comunicación organizacional interna - ECOI 4G de

Nicole Jennifer Gonzales Mego (2018)”.

Tipo de Investigación

El tipo de investigación que se utilizó es de enfoque cuantitativo, utilizado para la

recolección de datos, probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis

estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar teorías (Hernández,

2014, p.4).

Los datos recolectados se utilizaron para las mediciones que serán representadas a

través de cantidades en números, se examinaron con procesos estadísticos aplicando

instrumentos válidos y confiables.

Diseño de la Investigación
La investigación se desarrollado con un diseño no experimental de tipo transversal

donde se pretende conocer la relación de forma correcta y no manipular ningún tipo de

información de las variables comunicación efectiva y desempeño laboral, esto basado en la

observación de sucesos.

Alcance de la Investigación

Su alcance es correlacional, su finalidad es conocer la relación o grado de

asociación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o

contexto en particular. (Hernández, 2014, p. 93)

Su objetivo es determinar la relación de las variables Comunicación efectiva y

desempeño laboral, siendo importante la correlación para brindar adecuadas herramientas y

favorecer un óptimo desarrollo dentro de la organización.

Análisis estadístico y procesamiento de datos

La investigación fue aplicada por medio del programa Excel y Jamovi, así mismo

para el análisis de datos se utilizaron las medidas de tendencia central y medidas de

dispersión.

La medición fue desarrollada a través del Alfa de Cronbach, para estimar la

confiabilidad de los instrumentos Escala de comunicación organizacional interna - ECOI

4G de Nicole Jennifer Gonzales Mego (2018) y Escala de desempeño laboral Individual por

Koopmans (2019).

Población y muestra
“La población se define como un conjunto finito o infinito de elementos con

características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la

investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”.

(Arias, 2012, p.81). Se utilizó un muestreo no probabilístico de tipo aleatorio simple.

Dichos sujetos estuvieron conformados entre las edades de 25 a 65 años, de sexo

masculino y femenino, con un rango de experiencia de 6 meses la totalidad del personal con

residencia en el municipio de Guatemala.

El cálculo desarrollado en una población total de 52 sujetos de investigación

permitió identificar a través de una calculadora de muestras un 5% de margen de error y un

95% de confiabilidad con una población total de 47 sujetos de investigación, debido a una

población baja se realizó un censo trabajando con la totalidad de la población de 52 sujetos.

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