FORMATO 4

ACTA DE REUNION DE CONCILIACION

RUC : 20102762925
NEGOCIACIÓN N° 00141856
DUPLICADO
N° DE SUMINISTRO 65318407 CODIGO DE RECLAMO 00253212 - 2023 CODIGO DE RECONSIDERACIÓN

Nombre del Reclamante o Representante

LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION

Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI): 03625597

Razón Social: LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION

Nombre del Representante de la EPS

CASTILLO MENDOZA CARLOS WILFREDO

Número de Documento de Identidad (DNI, LE, CI) 47593137

Facultado por (documento, cargo, etc. Según el caso) EPS GRAU S.A.

Hora de Inicio: 10:55:27 Hora de Término 11:19:17

Materia de reclamo:
Tipo de Reclamo: 26 - CONSUMO MEDIDO.

Meses de Reclamo:
Abril-2023 44.30
Marzo-2023 40.60

Total: 84.90
Propuesta de la EPS
VISTA INSPECCIÒN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 08/05/2023: MEDIDOR CON SERIE NO VISIBLE DE 1/2 CON 1113M3. MEDIDOR CON 01 VALVULA DE PASO, ANCLAJES Y PRECINTO DE
SEGURIDAD UN BUEN ESTADO.CAJA DE AGUA Y DE DESAGUE EN BUEN ESTADO.SEGÙN HISTÒRICO DE MEDIDORES: MEDIDOR 12AA100543 FUE INSTALADO EL DIA 22/01/2013,
CONTANDO CON MAS DE 05 AÑOS DE VIDA ÙTIL. SEGÚN INCISO B) DEL ARTÍCULO 101 DEL RCD 0011-2007 SUNASS CD. POR LO TANTO SE CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE
MARZO Y ABRIL-2023 CON EL VOLUMEN PROMEDIO DE 06M3, EN BASE A LAS SEIS ÙLTIMAS LECTURAS VÀLIDAS.EN LO SUCESIVO EL ÀREA DE MEDICIÒN DEBERÀ CORTAR LA TOMA
DE LECTURA, Y MANTENER EL CONSUMO PROMEDIO DE 06M3, TAL COMO LO RECOMIENDA EN EL MEMORANDO 625- 2023-EPS GRAU S.A. 490.20.01 SUSCRITO POR JEFATURA DE
FACTURACIÓN.

Propuesta del Reclamante

Puntos de Acuerdo Puntos de Desacuerdo

¿Subsiste el Reclamo? Si X Si
Si el reclamante marca la casilla “NO” implica el desestimiento del ¿Cliente presente?
reclamo, bajo las condiciones expresadas en el presente documento. X
No No
Observaciones del Reclamante o de la EPS
NINGUNA.

12/05/2023

Firma del reclamante o su representante Huella Digital (*) Firma del Representante de la EPS Fecha

(*) En caso de no saber firmar o estar impedido bastará con la huella digital.
 FORMATO 10
CÉDULA DE NOTIFICACIÓN

CÓDIGO DE RECLAMO 00253212-2023

N° DE SUMINISTRO 65318407

NOMBRE DEL RECLAMANTE O DE SU REPRESENTANTE

LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION
Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) 03625597

RAZÓN SOCIAL
(Si el Reclamante no lo hubiere señalado, se le notificará en el domicilio donde se remiten los recibos por el servicio que reclama).
UBICACIÓN DEL DOMICILIO PROCESAL

CALL. GRAU 261 - BR. BARRIO NORTE

Direccion
CALL. GRAU 261 0 0
( Calle, Jiron, Avenida) N° Mz. Lote
BR. BARRIO NORTE SULLANA MARCAVELICA
( Urbanización, barrio) Provincia Distrito

TIPO DE RECLAMO (ver lista de Formato 2)

A1-1 - Consumo medido.

DOCUMENTO A NOTIFICAR RESOLUCIÓN DE PRIMERA INSTANCIA N° 00068377-2023- EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC

Visita realizada: Primera Segunda

Fecha y Hora Fecha y Hora

RECEPCIÓN DE LA NOTIFICACIÓN

Reclamante (Nombre) Documento de Identidad Firma

Persona Distinta (Nombre)* Documento de Identidad Firma

GRADO DE PARENTESCO O RELACIÓN CON EL RECLAMANTE

OBSERVACIONES

PREDIO DESOCUPADO
DOMICILIO EQUIVOCADO O INEXISTENTE

OTROS

DE NO SER POSIBLE REALIZAR LA NOTIFICACIÓN:

Características de la fachada del inmueble

Número de suministro de energía eléctrica

Notificador Fecha de Fecha de

Código Doc. Identidad Hora
(nombre completo y firma) Emisión Entrega
 RESOLUCION DE ZONAL SULLANA
N° 00068377-2023-EPS GRAU S.A.-ZSUL-CC
Ca. Bolivar Nº 272
Cercado Sullana MARCAVELICA, 12 de Mayo del 2023
RUC : 20102762925

Parte Accionante LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION

Empresa Prestadora EPS GRAU S.A.

Fecha de Reclamo 24/04/2023

Ubicación de Conexión CALL. GRAU 261 - BR. BARRIO NORTE, SULLANA - MARCAVELICA

Suministro 65318407

Dirección a notificar CALL. GRAU 261 - BR. BARRIO NORTE, SULLANA - MARCAVELICA

VISTO

El Reclamo N° 253212 de fecha 24/04/2023 presentado por el señor (a) LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION, conductor del predio
sito en CALL. GRAU 261 - BR. BARRIO NORTE, SULLANA - MARCAVELICA, con código de suministro 65318407, con tipología de
Consumo medido.

MATERIA CONTROVERTIDA

Recibo: S001-07737514-01 del Periodo 2023/04 con Monto: 44.30 y Volumen Facturado: 11 m3; Recibo: S001-07529455-01 del
Periodo 2023/03 con Monto: 40.60 y Volumen Facturado: 11 m3

ANÁLISIS

FUNDAMENTO DE HECHO Y DERECHO.-

1.- Que, conforme consta en el expediente el recurrente presentó con fecha 24/04/2023 un reclamo por Consumo medido..

2.- Que con fecha 08/05/2023 SI se realizó la inspección Interna, con acta N° 3992 de 12:20 AM a 12:35 AM. SE VISUALIZA QUE
LOS PUNTOS INTERNOS DE AGUA Y ALCANTARILLADO SE ENCUENTRAN EN BUEN ESTADO. SIN FUGAS.

3.- Que con fecha 08/05/2023 SI se realizó la inspección Externa, con acta N° 3992 de 12:20 AM a 12:35 AM. MEDIDOR CON SERIE
NO VISIBLE DE 1/2 CON 1113M3. MEDIDOR CON 01 VALVULA DE PAsO, ANCLAJES Y PRECINTO DE SEGURIDAD UN BUEN
ESTADO.CAJA DE AGUA Y DE DESAGUE EN BUEN ESTADO.

4.- Que, según el artículo 89º del reglamento de prestación de servicios, aprobado con resolución nº 011-2007-sunass-cd, establece
que la determinación del volumen a facturar por agua potable, se efectúa mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo.
En su defecto, se facturará por el promedio histórico de consumos. En caso de no existir promedio valido, se facturara la asignación
de consumo.

5.- En mérito al art. 89.1° del reglamento de prestación de servicios ante un predio con una sola unidad de uso, servido por una
conexión de agua potable con medidor el VAF por agua será determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor
de consumo.

6.- Que, según lo dispuesto en el artículo 12.1º del reglamento de reclamos de usuarios, indica que durante la etapa de investigación,
se dispondrá la actuación de los medios probatorios conforme a la presente norma. del mismo modo según el anexo 3 b.1.1, en un
reclamo por consumo medido, mediante el cual el usuario manifiesta que se ha efectuado un consumo menor al volumen registrado
por el medidor, la Eps Grau deberá acreditar haber tomado la medidas de control operacional para demostrar que los consumos
facturados con válidos y correctos.

7.- SEGÙN HISTÒRICO DE MEDIDORES: MEDIDOR 12AA100543 FUE INSTALADO EL DIA 22/01/2013, CONTANDO CON MAS
DE 05 AÑOS DE VIDA ÙTIL.

8.- SEGÚN INCISO B) DEL ARTÍCULO 101 DEL RCD 0011-2007 SUNASS CD prescribe: b) Frecuencia del control del parque de
medidores.- Todo medidor con diámetro menor o igual a 20mm deberá pasar por una verificación periódica, como máximo cada 05
años. Para medidores con diámetros mayores, la empresa prestadora deberá informar a la Gerencia de Supervisión y fiscalización de
la SUNASS la frecuencia de la realización de la Verificación periódica (…).

9.- En mérito al informe operacional N° 22673 de fecha 01/05/2023 suscrito por Ope. García Ancajima Alex Javier, que indica reporte
de continuidad de servicio es de 07 horas, del reporte no hay vàlvula de purga de aire cerca al inmueble. Así también indica que no
se reporta interrupciones en el periodo reclamado respecto al abastecimiento. En dicho informe se adjunta plano con las curvas de
nivel del sector en el que se ubica el predio bajo reclamo, en la que incluye la ubicación de las válvulas de purga de aire en la red.

10.- SEGÙN ART. 72B DEL RCD 0061-2018 SUNASS CD, QUE MODIFICA AL RCD 0011-2007 SUNASS CD; PRESCRIBE: las
empresas prestadoras deben contar con válvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista
discontinuidad del servicio, así como efectuar la correcta instalación, mantenimiento y renovación de ellas, con el objetivo de evitar
que el aire efecte el correcto registro de los micromedidores
11.- SEGÚN MEMORANDO 625-2023 EPS GRAU S.A. 490.20.01 SUSCRITO POR JEFE DE PROCESO DE FACTURACIÓN,
INDICA: Habiendo verificado en nuestro sistema SISGECO, la conexión de código No65318407, se ha comprobado que, de acuerdo
al Histórico de Consumos, a este suministro se le viene facturando por DIFERENCIA DE LECTURAS, en su categoría DOMESTICA 2
(1), siendo sus lecturas correlativas desde la instalación del medidor. Se observa que medidor ha sido instalado el 22-01-2013, según
Histórico de Medidores, habiendo terminado su vida útil, por lo que se sugiere que, en los meses de marzo, abril y meses
subsiguientes, se le facture por PROMEDIO HISTORICO VALIDO 06M3, en base a las 06 ultimas lecturas validas (JULIO 2022,
SETIEMBRE 2022, NOVIEMBRE 2022, DICIEMBRE 2022, ENERO 2023, FEBRERO 2023}, el Área de Medición debe cortar la
lectura hasta la instalación de un nuevo medidor.Asimismo, adjunta informe de sustentación del régimen de facturación de los meses
reclamados.

Que, con notificación N° 376355 de fecha 24/04/2023 en garantía del derecho del declarante, se invitó al recurrente para el día
12/05/2023 a la Reunión de Negociación a la misma que NO ASISTIÓ, procediéndose a levantar el Acta de Negociación N° 141856,
EN CONTROVERSIA, cumpliendo estrictamente lo estipulado en el artículo 19 de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD.
Que, en concordancia a lo estipulado en el Inciso (A), Numeral (1), Artículo 87 (f) y Art. (88,1). De la RCD N° 011-2007-SUNASS-CD.

Y conforme con el Artículo (2,1) de la RCD N° 066-2006-SUNASS-CD, el mismo que se contempla en el Anexo N° 1 modificado por
la RCD N° 088-2007-SUNASS-CD, el Coordinador Comercial, procede a emitir la presente resolución del plazo de ley.

Con la visación del Jefe del Proceso de Atención al Cliente.

SE RESUELVE

ARTÍCULO 01

Declarar FUNDADO el reclamo presentado por el señor (a) LIZAMA ESTRADA PEDRO HILARION, conductor del predio sito en
CALL. GRAU 261 - BR. BARRIO NORTE, SULLANA - MARCAVELICA, con código de suministro 65318407, por lo siguiente:

VISTA INSPECCIÒN INTERNA Y EXTERNA DE FECHA 08/05/2023: MEDIDOR CON SERIE NO VISIBLE DE 1/2 CON 1113M3.
MEDIDOR CON 01 VALVULA DE PAsO, ANCLAJES Y PRECINTO DE SEGURIDAD UN BUEN ESTADO.CAJA DE AGUA Y DE
DESAGUE EN BUEN ESTADO. SEGÙN HISTÒRICO DE MEDIDORES: MEDIDOR 12AA100543 FUE INSTALADO EL DIA
22/01/2013, CONTANDO CON MAS DE 05 AÑOS DE VIDA ÙTIL. SEGÚN INCISO B) DEL ARTÍCULO 101 DEL RCD 0011-2007
SUNASS CD. POR LO TANTO SE CONCLUYE REFACTURAR EL RECIBO DE MARZO Y ABRIL-2023 CON EL VOLUMEN
PROMEDIO DE 06M3, EN BASE A LAS SEIS ÙLTIMAS LECTURAS VÀLIDAS.EN LO SUCESIVO EL ÀREA DE MEDICIÒN
DEBERÀ CORTAR LA TOMA DE LECTURA, Y MANTENER EL CONSUMO PROMEDIO DE 06M3, TAL COMO LO RECOMIENDA
EN EL MEMORANDO 625- 2023-EPS GRAU S.A. 490.20.01 SUSCRITO POR JEFATURA DE FACTURACIÓN.

ARTÍCULO 02

El recurrente podrá interponer recurso impugnativo de reconsideración o apelación en el término máximo de quince días hábiles,
después de notificada la presente de acuerdo a Ley.

REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE