Hae Edicién a REGISTRO GENERAL DE LA PROPIEDAD|. Hoja de Aprobacién 4 I. Introduccién 5 Ill. Antecedentes Histdricos 7 IV. Filosofia Institucional 9 Vv. Alcance del Plan 16 VI. Base Legal 17 VII. Plan de Medios 2020 18 A. Objetivos del Plan de Medios 2020 19 VIII Plan de Relaciones Ptiblicas 21 IX. Plan de Imagen Corporativa 27 X. Plan de Social Media 30 XI. Plan de Contenidos 37 XII. Plan de Contingencia ante una Crisis 39 XIII. Evaluacion 42 Unidad de Planificacién y : rador General Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion ee ropiedad Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aveda 3S Zome 1 PERG ESTTTT —worwamnore Aran onPLAN DE MEDIOS 2020 XIV. Otras Actividades Relacionadas con la Unidad de Comunicaci6n Social 42 XV. Hoja de Elaboracién 43 Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Aveda 1025 Zone FEC ZATTTT —wwwapporp TES OHPLAN DE MEDIOS 2020 Mayo 2020 Mayo 2020 Unidad de Comunicacién Social it teclnat Licda. Shayne Meribeth Ruiz Palomo | ic. Luis Alfredo Pineda Loarca Jefe de la Unidad de Comunicacién Registrador General Social ASCDA, SHAYNE ROTZ PALOMO ‘Jefe de Comunicacién Social agitr Generel de a Pride Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad ‘BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZAJURIDICA 9 Avera 1425, Zam PEXCOORTIN —wwnampoe soap oRMayo 2020 i |. re oemeoisan0 — Il. Introduccién f “La imagen publica es la percepcién compartida que provoca una respuesta colectiva unificada”™ Se divide en imagen personal e imagen institucional. [ Estas imagenes requieren de sels imagenes subordinadas: 1) imagen fisica, 2) Imagen profesional, 3) Imagen verbal, 4) Imagen visual, 5) Imagen audiovisual y la 6) Imagen [ ambiental. f 1) Imagen fisica: se define como la percepcién que tiene una persona, del grupo objetivo al que se dirige condicionada por su apariencia y lenguaje corporal. Esta rea incluye: l apariencia fisica, vestuario, accesorios y lenguaje corporal. | 2) Imagen profesional: Es definida como la percepcién que se tiene de una persona o institucién por parte del grupo objetivo como consecuencia de los estimulos emanados de I su actividad profesional. Esta incluye: la manera como nos comportamos (protocolo) y la is). forma como respondemos en el momento en el que suceda una crisis (manejo de 3) Imagen verbal, es la percepcién que se tiene de una persona o institucién por parte de sus { grupos objetivos como consecuencia del uso de la palabra a) oral y b)escrita | a) Palabra oral: comprende el uso de herramientas fisicas y lenguaje corporal, este ultimo luye la presencia fisica, ademanes, gestos y contacto visual. [ " remade de paler dela imagen pla, Victor Gordes, Registrador General de la Propiedad Seguimiento ala Gestion Institucional | Unidad de Planificacién y | RINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Nene, came PER POTTY Seep RTOS OTAPLAN DE MEDIOS 2020 b) Palabra ese Uso de signos gréficos (ortografia, redaccién, caligrafia). 4) Imagen visual: es la percepcién que tienen de una persona o institucién su grupo objetivo, como cansecuencia del uso de estimulos dirigidos al sentido de la vista, incluye todos aquellos elementos visuales que puedan representar la imagen de una persona 0 institucién, 5] La imagen audiovisual: es la que tiene una persona o institucién coma resultado del uso de estimulos dirigidos al sentido de la vista 0 del ofdo, simulténeamente o por separado utilizados para incidir en la opinién publica, Incluye la publicidad, propaganda, produccién. de audio y video, manejo atencién y uso de medios de comunicacién. 6 Imagen ambiental: Es la percepcién que se tiene de una persona o institucién del grupo objetivo al que se dirige como consecuencia de estimulos emanados de sus escenarios, ineluye: color, iluminacién, musica, espacio, aroma, temperatura, mobiliario, elementos de decoracién. “Esto quiere decir que para poder existit una imagen personal deberdn antes integrarse las subimagenes fisicas, verbales, audiovisuales, ambientales y profesionales del individuo Y que otro tanto igual deberd existir para el caso de una imagen institucional, deberemos crear o modificar las imagenes subordinadas que la conforman”.” > remade do E peer a laiagen plies, Vitor Gordes Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Rei TIS, ZomnT PERROTT wewsep.oe et oarep crePLAN DE MEDIOS 2020 Antecedentes Historicos del Registro General de la Propiedad Elantecedente mas antiguo que se conoce sobre la existencia del Registro de la Propiedad en Guatemala, se remonta a la época de la Colonia cuando por disposicién del Rey de Espafia Juan Carlos ll se establece en Guatemala una oficina para registrar los gravamenes reales sobre inmuebles conocida como Oficio de Hipotecas, Después de la Independencia de Espafia en 1821 dicha tarea fue asumida por las jefaturas politicas y las de policia, Con el advenimiento de la Revolucién de 1871, se emitié el Cédigo Civil que se puso en vigencia el 15 de septiembre de 1877. Este cédigo crea una especie de Registro de la Propiedad con el nombre de Toma de Razones Hipotecarias, cuyas atribuciones fueron estipular los titulos sujetos a inscripcién, forma y efectos de las inscripciones, de las anotaciones preventivas, cancelaciones, de los registros, de los registradores, de la responsabilidad de los registradores, de los titulos supletorios, entre otros. El Registro de la Propiedad Inmueble, como institucién, fue creada en 1877, por el gobierno de Justo Rufino Barrios, para el control legal de la propiedad de los bienes raices Tiene su antecedente en una disposicién del gobierno de Mariano Galvez, en la cual se sustituyé el diezmo por un impuesto territorial, basado éste en el registro de la propiedad inmueble. Sustituyé el archivo de la Propiedad Inmueble, creado el 24 de abril de 1866, EI gobierno de José Maria Reyna Barrios construy6 el edificio del Registro de la Propiedad Inmueble en la esquina de la novena calle y décima avenida, en la zona 1 de la cludad de conrad cae Registrador General de la Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion i ‘ Institucional Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICAMayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestion Guatemala y que hoy es sede del Museo de Historia (Diccionario Muni ipal de Guatemala, 2009). En 1898 el Registro se descentralizé en seis registros de la propiedad: Guatemala, Quetzaltenango, Jalapa, Zacapa, Alta Verapaz y San Marcos, mismos que tenian a su cargo la inscripcién de inmuebles de los departamentos cercanos que les fueron indicados. Es de hacer notar que el situado en San Marcos solo inscribla inmuebles situados en su jurisdiccién departamental. Para analizar la situacién y los problemas de los seis registros, fue nombrada una comision supervisora pata establecer si estaban cumpliendo con las atribuciones que tenian asignadas. El estudio detect6 errores y anomé en algunos registros, por lo que para corregir tal situacién se emitié un Acuerdo Gubernativo el 1 de noviembre de 1877 por el cual se suprit ieron tres registros y quedaron funcionando los de Guatemala, Jalapa y Quetzaltenango. El de Jalapa se cancelé posteriormente quedando el Registro de la Propiedad inmueble con caracter de registro general en Guatemala y ! de Quetzaltenango, conocido como ‘Segundo Registro de la Propiedad. eo Registrador General de la Propiedad Institucional ‘BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Aveda TOTS Zone 1 PAR: RTT wee sep.pGAeED‘Mayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Iv. Filosofia Institucional * Aprobada mediante Acuerdo Administrative 21-2017 de fecha 26 del mes de junio del 2017, Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién ba aula aaa Propiedad Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Aves TFS, Zone 1 PER RTT wwwseponeat arn AMision Somos una institucién publica, que mediante la utilizacisn de tecnologia moderna y la_eficiente utilizacion de recursos, garantizamos la certeza juridica y seguridad registral, de los actos requeridos por los titulares de bienes inmuebles, muebles identificables y demas derechos reales, con el objeto de proteger el derecho humano fundamental de la propiedad con apego a las leyes y demas normas de la materia que nos rigen. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aveda TES Zona PENG JRTTTTwarepareat ues oeAnde a3 PLAN DE MEDIOS 2020 Vision Consolidar al Registro General de la Propiedad como una institucién publica lider, socialmente responsable y financieramente sustentable, pionera de un modelo de gestion del servicio publico certificado a_ nivel internacional; altamente capaz de brindar certeza juridica y seguridad registral fundamentados en el principio de legalidad. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avery [0S Zone 1 PER OORTTTT “woeaep pa EDOMayo 2020 a2de aa PLAN DE MEDIOS 2020 Valores Honestidad Responsabilidad Lealtad Vocacion de Servicio Integridad Trabajo en Equipo Transparencia Calidad Respeto Orden Wn anPwnp be = ony Seguimiento a la Gestién Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Fen TE Tom) PRIA wewea aREDER13de 43, . LAN DE MEDIOS 2020 Ejes Estratégicos Plan Estratégico Institucional 2020-2024 ile ata saice) Institucional Administracién Eficiente de los Recursos Biel Difusion y ATs rete) CR ele C Situ zfellela) Tac Be) < ata enarc Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avera (2 ome) PRC KITT wages ores A‘Mayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Objetivo Institucional* La inscripcién, anotacién y cancelacién de los actos y contratos relativos al dominio y demas derechos reales sobre bienes inmuebles y muebles identificables con excepcién de las garantias mobiliarias que se constituyan de conformidad con la Ley de Garantias Mobiliarias. Funciones Institucionales Inscribir los titulos que acrediten el dominio de los inmuebles y de los derechos reales impuestos sobre los mismos; los titulos traslativos de dominio de los inmuebles y en los que se constituyan, reconozcan, modifiquen o extingan derechos de usufructo, uso, habitacién, patrimonio familiar, hipoteca, servidumbre y cualesquiera otros derechos reales sobre inmuebles, asi como también sobre los bienes muebles facilmente identificables por los nimeros y modelos de fabricacién. Anticuos 1124 del Citiga Cit Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA FE Aet TE oma TPA RRTITT wwsenone sonorePLAN DE MEDIOS 2020 15 de 43, Efectuar la inscripcién de ferrocarriles, canales, muelles y obras piiblicas de indole semejante, asi como los buques, naves aéreas y los gravamenes que se impongan sobre cualquiera de estos bienes. Registrar las concesiones otorgadas por el Ejecutivo para el aprovechamiento de las aguas nacionales, explotacién de la les. actividad minera y otras inscripciones espe Uevar el registro de los testamentos que se otorguen y también control de avisos notariales que se presenten. Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aves FS Zona POX: DORTTTT ww renoneat ren OEPLAN DE MEDIOS 2020 V. Alcance del Plan El presente Plan de Medios 2020 sera de aplicacién y observancia obligatoria para el personal de la Unidad de Comunicacién Social y demas personal de todas las Unidades Organizacionales del Registro General de la Propiedad. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA YF etGs HE om) PORTANT eg MEERAPLAN DE MEDIOS 2020 17 dea3 VI. Base Legal A. Acuerdo Gubernativo No. 30-2005, Reglamento de los Registros de la Propiedad. B. Acuerdo Gubernativo 223-2012, Reformas al Acuerdo Gubernativo 30-2005. c Decreto numero 101-97, Ley Organica del Presupuesto y sus reformas. D. Acuerdo Gubernativo No. 540-2013, Reglamento de la Ley Organica del Presupuesto. EK Decreto No. 57-2008, Ley de Acceso a la Informacién Publica. F. _ Normas Generales de Control Interno de la Ley Organica de la Contraloria General de Cuentas. G. Acuerdo Administrative 21-2017 Filosofia Institucional del Registro General de la Propiedad. H. Acuerdo Administrativo 9-2019 Estructura Organizacional y Organigrama General del Registro General de la Propiedad. 1 Acuerdo Administrativo 11-2019 Manual de Organizacién y Funciones del Registro General de la Propiedad, Tercera Edicion. Unidad de Planificacién y Reghstrador Gonafat des Propiedad Unidad de Comunicacién Social ‘Seguimiento ala Gestion Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Avni H-2.Zomn FBX POSIT wavegprzat WMOVil. PLAN DE MEDIOS 2020 Unidad de Planificacién y Registrador General de la Unidad de Comunicacién Social Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y¥ CERTEZA JURIDICA Aves FETS Zone 1 PONG 2881011 ww ene OMEN OEPLAN DE MEDIOS 2020 19de43, A. Objetivos del Plan de Medios 2020 1. Objetivo General Divulgar de forma interna y externa los servicios y acciones institucionales para el fortalecimiento del Registro General de la Propiedad. 2. Objetivos Especificos a Conocer opiniones que los usuarios tienen de la imagen de la institucién y sus posibles valoraciones de satisfaccién. b. — Elaborar un instrumento de investigacién que proporcionara toda la informacién concerniente a la preparacién que del Registro General de la Propiedad tendran sus grupos objetivos, es decir cémo percibe al pubblico fa institucién. Hacer investigaciones cualitativas y cuantitativas de la imagen publica de la institucién d.Disefiar un plan de Imagen Publica que contiene las estrategias disefiadas para resolver problemas de percepcién que contendré y abarcard todas las imagenes de este se desprendan. fe. Disefiar un plan de cambio de imagen institucional del Registro General de la Propiedad f. _Aplicar las diferentes etapas del Sistema Intima para disefiar un plan de imagen publica con sus etapas: Investigacion, disefio, produccién. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA 1. Avetis T425, Zone PERC RTTTY wwerenongat oanPLAN DE MEDIOS 2020 Monitorear y analizar la cantidad de mensajes difundidos y el impacto que pueden tener. Publicos Objetivos a. Usuarios y publico en general b. Abogados y Notarios c— Procuradores d. Estudiantes de la carrera de Ciencias Ju as y Sociales . — Propietarios, arrendatarios, usufructuarios, cualquier persona que realice tramites en el Registro General de la Propiedad. f. Trabajadores del Registro General de la Propiedad Oficinas regionales del Registro General de la Propiedad Instituto Guatemalteco de Derecho Notarial i, Colegio de Abogados Medios de Comunicacién k. Usuarios de redes sociales Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZAJURIDICA eri TES, ZomnT PERROTT wr sepones mionporee‘Mayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Vill. Plan de Relaciones Publicas Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA 9 Avery 1425, Zoe POX DORTITT ware or WON OTEPLAN DE MEDIOS 2020 A. Objetivos: Fortalecer la imagen institucional del Registro General de la Propiedad. B. Tipos de Comunicacién EI enfoque comunicacional estar orientado al aspecto grafico y audiovisual, utilizando para el efecto los recursos disponibles en redes sociales y de comunicacién interna, de la siguiente manera: © Centralizada en la Unidad de Comunicacién Social de la institucién en la que se disefien, difundan y controlen todos los esfuerzos de comunicacién. © Coordinada, para establecer normas y procedimientos. Se difundiran ampliamente los mensajes por medio de las redes sociales de Ia institucién. Ademas de Instagram, Twitter, Facebook, se utilizaré WhatsApp para brindar mayor rapidez en la respuesta a los requerimientos de informacién de los usuarios. . Metas (Plan Secundario) Reputacién corporativa Desarrollar la comunicacién digital D. Estrategia 1. Potenciar campaiias de responsabilidad social institucional 2. Gestionar la comunicacién de crisis Unidad de Planificacion y Registr Unidad de Comunicacién Social ‘Seguimiento ala Gestion east aaa cele Institucional ‘BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA "F Aver TS, Zo | PRS2ORTT wen sapoe slop onePLAN DE MEDIOS 2020 3. Hacer una campafia para difundir la ética y la transparencia que abarque tanto piiblicos externos como internos 4. Revisar permanentemente los procesos de atencién a los usuarios por medio de encuestas virtuales, encuestas de servicio al cliente y el uso de buzones de sugerencias. 5. Producir material gréfico y audiovisual orientado a explicar a los usuarios el funcionamiento del Registro General de la Propiedad. 6. Manejar, coordinar y supervisar temas protocolarios del Registro General de la Propiedad, actividades del Despacho Superior, lanzamientos, eventos o aperturas que necesiten de Protocolo. £. — Alianzas con los medios offline u online Se utilizaré como estrategia productos de difusién amplia con mensajes de indole informativa y persuasiva. Entre los actos estratégicos, ademas de medios masivos, se incluyen instituciones de Gobierno Central, como Ministerio de Economia, registros de otra indole, Secretaria de Comunicacién Social de la Presidencia, Radio Nacional TGW, Canal de Gobierno, Colegio de Abogados, Instituto de Derecho Notarial Guatemalteco, entre otros. Unidad de Planificacion y Unidad de Comui Seguimiento a la Gestién pee reer ceerenee Propiedad Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA ". Avetds (025, Zam PER RTTTT wwseponeat bares APLAN DE MEDIOS 2020 En el componente de informacién publica se incluira la gestion dirigida a los medios masivos y a los medios locales segtin sea el caso con el fin de divulgar los avances de la institucién y de incluirlos en la agenda publica por medio de una gestion de publicidad Entre otras gestiones de comunicacién se incluira: 1. Elaboracién de boletines mensuales. 2. Difusién de productos audiovisuales en pagina web y redes sociales. 3. Disefio y realizacién de foros de Derecho Registral. 4. Cabildeos o lobby para la articulacién de procesos institucionales. 5. Notas de prensa 6. Entrevistas de radio y television Indicadores 1. Pul iciones diarias de Twitter 2. Publicaciones en Instagram 3. Publicaciones en Facebook 4, Subira las redes sociales dos videos semanales 5. Gestionar una entrevista mensual en Canal de Gobierno, Radio Nacional, canales 0 emisoras privadas. Organizar seis eventos anuales como foros, conferencias, congresos y eventos culturales. peed arene Registrador General de la Unidad de Comunicacién Social ‘Seguimiento a la Gestion se : Propiedad Institucional BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aver TES Tone 1 PER: RTT woe areneREGISTRO GENERAL DE LA PROPIEDAD, ZONA CENTRAL Fecha) | Mayo 2020 Primera Edicién PLAN DE MEDIOS 2020 Pagina 25 de 43 G. CRONOGRAMA Medio Administracion E F MAM J J A S ON D Indicador Total neto H. ESTRATEGIA NO COMERCIAL La estrategia no comercial estar conformada por dos acciones, mismas que se detallan a continuacién: ‘* Campatia informativa con las municipalidades para prevenir el robo de propiedades. La campajia iré acompafiada con mensajes creativos que se difundirdn en radios locales, asi como la instalacién de kioscos de informacién, ambas actividades tendran Elaborado por: Revisado por: Autorizado por: Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICPLAN DE MEDIOS 2020 como objetivo la orientacién a la poblacién en general sobre cémo evitar el robo de propiedades. * Desarrollar convenios de cooperacién o acuerdos con organizaciones sociales, entidades del Estado, organismos internacionales y empresa privada. Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién bic beastly to tee Propiedad Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avenida TOTS Zona 1 PER: BRITT wear veERoE A‘Mayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Ea IX. PLAN DE IMAGEN CORPORATIVA Unidad de Planificacién y idad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad _BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA 9, Avets 25, Zone PERROTT wwwseporet lors oHPLAN DE MEDIOS 2020 EI Registro General de la Propiedad es una institucién publica que, mediante la u tecnologia moderna y el eficiente uso de recursos, garantiza la certeza juridica requerida por los titulares de bienes inmuebles y muebles identificables* para proteger el derecho a la propiedad. Publicos que intervienen en la imagen corporativa 1, Cognitivo: La institucién es percibida, en el 2mbito gubernamental y privado, como una de las entidades del Estado que ha mejorado sus procesos de atencién y servicio al publico de manera sustancial, mejorando su posicién en este aspecto en la calificacién mundial, segun el Doing Bussines 2019, lo que contribuye a favorecer el clima de negocios en el pais. 2. Emocional: La institucién provoca simpatia entre sus usuarios. Conductual: La institucion genera respeto y empatia entre los notarios que conforman mas de! 70 por ciento de sus usuarios. * Articulo 1124 del Cédigo Civil, Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aveda TOS Zone | PER RTT] —-weaeponpat aAeaD OwPLAN DE MEDIOS 2020 Identificacién de Publicos © Publico interno ees ROMs Directivos y Jefes de | Equipo gerencial interno Unidades _ Empleados Operativo y administrativo Sindicalistas ‘Organizaci6n reguladora de derechos labores ‘© Publico Externo eisai Rema | Notarios Faccionan documentos puiblicos de I servicios del RGP Procuradores Tramitan documentos Propietarios Registran testimonios y utilizan los | distintos servicio del RGP | Unidad de Planificacion y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion pedeuede concrete Propiedad Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Ati TIS, 20m PARSHOSITT warep oc wlan omerX. PLAN DE SOCIAL MEDIA Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Registrador General de la Institucional Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Aven (ES, Zona | PER HORII TT wren niOeER ERPLAN DE MEDIOS 2020 A. ANALISIS Y PUNTO DE PARTIDA CRECER EN VISITAS * Durante 2020 se aumentard la visibilidad en las redes sociales de la institucién fortaleciendo las existentes (Facebook , Twitter, y creando la de WhatsApp GANAR VISIBILIDAD © Aumentar durante el afio un 59% mensualmente el ntimero de nuevos usuarios en las redes sociales. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social ‘Seguimiento ala Gestién Institucional Registrador General de la Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avena TS, Zam T PERC RATTTT wow sgporeat leap owe‘Mayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 Ea uv C= =o GENERAR MAS LEADS * Generar leads de calidad en las redes sociales que los usuarios de la institucién utilizan B. SERVICIOS Se realizardn publicaciones constantes relacionadas con los servicios brindados por la institucién. + Registro de bienes inmuebles y muebles identificables + Inmovilizacién de propiedades + Procesamiento y entrega de formularios de certificaciones, consulta a distancia, consulta electrénica, aviso notarial electronico y capacitaciones. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion oe Propiedad Institucional BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aver TS, Zone PER RRTTTT www seporeet loanl F PLAN DE MEDIOS 2020 Descripcién de publico objetivo Pablico objetivo 1 Nombre: Propietarios de bienes inmuebles y muebles identificables en todo el pais. Edad: Mayores de 18 afios Estado civil: Soltero, casado, viudo. Educacién: Primaria hasta universitaria Condicién laboral: Trabajadores del sector privado, sector puiblico, amas de casa, comerciantes, empresarios. Conducta online: Usuarios de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp. Relacién con nuestra compajiia: Usuarios que tramitan certificaciones, registran bienes muebles e inmuebles identificables. éQué intereses tiene? Informacién sobre procedimientos generales del Registro General de la Propiedad, trémites de certificaciones, inmovilizaciones, averiguacién de datos sobre terrenos y propiedades, entre otros. Unidad de Planificacién y Seguimiento ala Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad l Unidad de Comuni l RINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICAPLAN DE MEDIOS 2020 Pui 10 objetivo 2 Nombre: Notarios en ejercicio/procuradores judiciales Estado civil: Solteros, casados, viudos. Edad: 25 a 54 afios Educacién: Universitaria y post grados Conducta online: Usuarios de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Pagina Web. Conducta laboral: Notarios, procuradores judiciales de oficinas dedicadas principalmente a tramites civiles. Relacién con la institucién: Representan el 70 por ciento de los usuarios y seguidores en redes sociales. Qué intereses tienen? Juristas autorizados para dar fe de contratos de naturaleza civil y mercantil asesorar a las personas que acudan a él, redactar escrituras y actas , elaborar testamentos, custodiar protocolos. Estan interesados en informacién sobre procesos para trémites de certificaciones, cambios en leyes relativas a su profesién, capacitaciones, servicios de inmovilizacién de propiedades, entre otros. Unidad de Planificacién y ; egistrador General de | Unidad de Comuni Seguimiento ala Gestion — or Hae Propiedad institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avera TEE, Zam PER RORTTIT -wwseponet horas owPLAN DE MEDIOS 2020 35 de a3, Qué desea o a qué aspira? Que se le brinde un servicio rapido y eficiente, que sus dudas sean contestadas con puntualidad via online. ¢. PAGINA WEB Acciones: Se trabajard en la modificacién de la pagina web Resultados: Se hard un relanzamiento en 2020 D. REDES SOCIALES Acciones: Se creardn post, videos, tutoriales especificos para Facebook, Twitter y Pagina Web, dirigidos a los grupos objetivos descritos anteriormente, asi como otros destinados a los usuarios comunes. Resultados: Los usuarios aumentaran en un 5% mensualmente. Unidad de Planificacion y Ragktrador General deta Propiedad Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestién Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avenida T03S Zona PEK 2RTTIT wawnenoret wRTHaTAO GEAEIAIUEIA ROPEORD)TORAEENTL [Ra] weve Primera Edicion PLAN DE MEDIOS 2020 Pagina 36 de a3 E. Anilisis de plataformas Objetivo: Objetivo: (olor ETE UC) a tC ire a NOES. | Elaborado por: Revisado por: ‘Autorizado por: Unidad de Planificacién y | Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Lesnacneiorietieana bd Propiedad Institucional | : [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICAPLAN DE MEDIOS 2020 XI. Plan de Contenidos 1, FACEBOOK Imagenes, videos, podcast, manuales, guias tutoriales y webinar dirigidos a notarios y usuarios en general con el objetivo de atraer nuevos usuarios e incrementar las visitas ala fan page. 2. TWITTER Tuits con imagenes, tuits con videos, tuits breves, con hashtags y enlaces dirigido a notarios y usuarios en general con el objetivo de lograr un mayor alcance 3. YOUTUBE Videos dirigidos a usuarios en general con el objetivo de reutilizar los contenidos. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Aves TEE Tone 1 PERG RTT wong Oren OEREGISTRO GENERAL DE LA PROPIEDAD, ZONA CENTRAL Mayo 2020 Primera Edicion PLAN DE MEDIOS 2020 Pagina 38de aa A continuacién se indican el ntimero de post y los dias que se publicaran i eeoes Ninn ed Serre Elaborado por: Revisado por: ‘Autorizado por: Unidad de Planificacién y = Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestién Rasistrador Genaral dela Propiedad Institucional l BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICAPLAN DE MEDIOS 2020 XII. Plan de Contingencia ante una Crisis Unidad de Planificacion y Registrador General de la Unidad de Comut Seguimiento ala Gesti6n Prone Institucional [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA BE Avni TS, Zon POR: wewsensre ioeMayo 2020 PLAN DE MEDIOS 2020 A. éQUE ES UNA CRISIS? Una situacién que amenaza con la integridad o reputacién de una institucién. Acciones: Algo que hicimos o hacemos. Omisiones: Algo que dejamos de hacer. Percepcién del ptblico en general que no somos competentes. B. éDE DONDE SURGEN LAS CRISIS? Cuando no hay estandares, politicas y procedimientos. Errores en juicio. ‘Cuando los procedimientos fallan. Como resultado de las actividades de nuestros socios 0 errores. Reportes inexactos en los medios. © Grupos de intereses particulares. ‘* Lideres de opinién mal informados. + Intentos de atrasar las actividades de la institucién. © Sindicatos inconformes. C. ESCENARIOS Y ACCIONES A IMPLEMENTAR DURANTE UNA CRISIS ‘A. PRE-CRISIS © Evaluar aquello que se puede convertir en crisis. © Practicar el manejo preventivo. ‘© Aclarar politicas y procedimientos. '* Capacitacién rigurosa del equipo. '* Crear confianza y buenas relaciones con los usuarios y colaboradores y medios de comunicacién. Unidad de Planificacion y ; Unidad de Comunicacién Social ‘Seguimiento a la Gestion Leena ee ‘ Propiedad Institucional ‘BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA ANG TES oT PERG RTT we. NATED OEPLAN DE MEDIOS 2020 B. DURANTE LA CRISIS + Notificar de forma vertical de inmediato. © Crear un Comité de Manejo de las Crisis. ‘© Preparar una declaracién genérica © Preparar un documento de situaciones y respuestas. * Identificar y crear una base de datos de personas influyentes. © Poner en marcha la toma de decisions. POST CRISIS. © Evaluar la crisis. © Evaluar la respuesta. © Probabilidad de recurrencia. © Medidas preventivas / preparacién para otras situaciones similares. © Documentar la crisis. Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad [BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL ¥ CERTEZA JURIDICA Aves TS. Zoea PR RORTIIT wane WanePLAN DE MEDIOS 2020 XIil. Evaluaci6n Como parte de la evaluacién se llevaran a cabo los siguientes monitoreos: © Encuestas de satisfaccién ‘* Informes de gestion mensual y cuatrimestral ‘* Resumen anual de resultados XIV. Otras Actividades Relacionadas con la Unidad de Comunicacion Social A. Apoyar en la cobertura y divulgacién de actividades, reuniones y eventos culturales y deportivos que se realicen dentro y fuera del Registro General de la Propiedad. B. Acompafiar en la actualizacién de los procesos y servicios registrales de todas las dreas organizacionales del Registro General de la Propiedad. €. Elaborar material de apoyo informativo y todo tipo de informacién de servicios que orienten al usuario. Unidad de Planificacin y Registrador General de la Unidad de Comunicacién Social Seguimiento ala Gestion Propledad Institucional BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA 9 Avera TS, Zoo] PEXCRORTTT wawsgporet Winer orePLAN DE MEDIOS 2020 XV. Hoja de Elaboracion Plan de Medios 2020 de la Unidad de Comunicacién Social Registro General de la Propiedad Metodologia e Integraci6n de Informacién Unidad de Comunicacién Social Unidad de Planificacién y Seguimiento a la Gestién Institucional Lic. Luis Alfredo Pineda Loarca Registrador General de la Propiedad Registro General de la Propiedad 92, Avenida 14-25 zona 1 Teléfono 2498-1111 Guatemala, Junio de 2020 Unidad de Planificacién y Unidad de Comunicacién Social Seguimiento a la Gestion Institucional Registrador General de la Propiedad BRINDANDO SEGURIDAD REGISTRAL Y CERTEZA JURIDICA Avon T25 Zome 1 PERG 2RTTTT mowers oe