MODELO CANVAS

1. Propuesta de Valor

1.1. Servicio: Crematorio Ecoambiental de Mascotas

Incinerar mascotas no es un tema agradable. La muerte de una mascota es un hecho

inevitable; es una situación muy dolorosa que nadie quiere vivir; pero cuando muere una
mascota, hay que decidir qué hacer con el cadáver y cómo despedirse de él. El objetivo en la
propuesta de este servicio es el de acompañar a los clientes y sus familias en el difícil proceso
de perder a un ser querido y brindarles todo el apoyo humano y las oportunidades necesarias
para despedir dignamente a sus mascotas.

En la ciudad del Cusco ya existe una empresa que brinda el servicio de cremación y
son entregadas en urnas convencionales. La propuesta de valor que vamos a entregar a
nuestros clientes se va a basar en una nueva perspectiva de perpetuar los restos de las
mascotas, el servicio va a consistir convertir las cenizas en dijes de cristal, y entregarlos en
cadenitas, pulseras o anillos.

El servicio exclusivo y personalizado de cremación para mascotas incluye:

1) Servicio de recojo de la mascota:

Se realiza el recojo de la mascota, ya sea en las instalaciones de la veterinaria o en el
domicilio. Todos los activos de la empresa necesarios para el transporte están
debidamente acondicionados para la conservación de la mascota.

2) Preparación de la mascota:
Cuando la mascota llega a las instalaciones de la empresa, antes de ser presentada a
sus seres queridos, debe pasar por un proceso de preparación para mejorar su
apariencia con todo el cuidado y respeto que se merece.

3) Despedida en una sala de velatorio:

Esta ceremonia de despedida se llevará a cabo en unos ambientes especialmente
diseñados para la comodidad de los familiares y amigos de la mascota.
 4) Proceso de incineración:
El proceso de cremación se realizará de manera individual en presencia de los
familiares (si ellos lo solicitan).

5) Entrega de las cenizas de la mascota en un dije de cristal colocado en una cadenita,

pulsera o anillo:
El servicio incluye un certificado de la cremación y la entrega de las cenizas en un
dije de cristal personalizado, y dependiendo la elección del cliente puede ser
entregada en una cadenita, pulsera o anillo.

1.2. Características de los paquetes de servicios que Ofrecemos:

a) Servicio Básico incluye :

- servicio de recojo y traslado de la mascota
- servicio de Cremación
- Certificado de cremación
- Delivery al domicilio de las cenizas de la mascota en una maceta con una planta
personalizada ( según el tipo de mascota ).

b) Servicio Premium incluye :

- servicio de recojo y traslado de la mascota
- servicio de Cremación
- Certificado de cremación
- Delivery al domicilio de la Cadenita, pulsera o anillo con el dije de cristal de
las cenizas de la mascota .
- Ayuda psicológica para superar la pérdida de la mascota
- alquiler de una sala de velatorio
- Ayuda después del duelo (compra o adopción de una nueva mascota)
1.3. Ventajas Competitivas:

1. Actividad de reencuentro espiritual con la mascota realizada pasado el mes del

fallecimiento , llevado a cabo con las personas que acudieron
2. Tenemos un horno crematorio ecológico con Glp que favorece al medio ambiente
debido a que su combustión emite un bajo nivel de dióxido de carbono.
3. promover campañas de concientización que den conocimiento sobre las bondades de
la cremación y que es una alternativa más higiénica a favor de la sociedad y el medio
ambiente

1.4. Elemento Novedoso y Atractivo:

la creación de un espacio amplio dentro del local, que tenga paredes blancas y piso
con césped artificial, dando la impresión un ambiente que transmita paz y calidez, dentro de
este ambiente se realizará una actividad la cual será colocar en las paredes recuerdos de cada
animalito que llegue para ser cremado, el recuerdo consta de que en una figura circular hecha
de arcilla blanca se ponga la huella de la patita de la mascota marcando así la arcilla, antes de
pasar a ser cremada, luego entregarla al dueño para que escriba el nombre de su mascota
debajo de la huella y finalmente pegarla en la pared, formando así un mural hecho de
recuerdos de todos los animalitos que llegaron.

2. Segmento del Mercado

Nuestro servicio está dirigido a familias que cuentan con mascotas en su hogar y se va
a utilizar el tipo de variable demográfica ya que se va a segmentar en base al nivel
socioeconómico de las familias que viven en la ciudad de Cusco. Este servicio está enfocado
para personas con poder adquisitivo medio alto y alto.

El principal mercado son jóvenes, adultos y adultos mayores, ya que los niños todavía
no toman decisiones. El ingreso debe ser alto, es nivel económico medio alto y alto; y esto es
importante porque el costo de este servicio es mayor al de cualquier funeraria normal, ya que
se está pagando el concepto que tiene y debe de haber más cuidado en el proceso.
3. Canales

3.1. Canales de Publicidad:

● página web: en nuestra página web vamos a detallar quiénes somos, qué
servicio ofrecemos, nuestros correos, número de contactos.
● afiches en veterinarias: haremos una publicidad en veterinarias conocidas de
la ciudad.
● publicidad en redes sociales: vamos a promocionar nuestros servicios en
tiktok, facebook, instagram.
● publicidad en centros comerciales a través de volantes: tendremos personal
para que pueda volantear en en varios centros comerciales
● anuncio vía audiovisual: vamos a promocionar nuestro producto a través de la
radio y televisión.

3.2. Canales de Distribución:

● nuestro local: en nuestro local brindaremos informacion, tambien podemos

entregar el producto final (polvo cremado en caja)
● Vía delivery: Nuestro servicio incluye el servicio del recojo de las mascotas a
su domicilio y lo cual también lleva el producto y servicio final a su domicilio.

4. Relación con los Clientes

● Orientación del servicio al cliente directamente.- De esta manera el cliente tendrá una
mejor experiencia al momento de elegir los servicios que ofrecemos aparte del
principal que es la cremación.
● Captación de clientes.- A través de campañas promocionales, donde el cliente pueda
acceder a paquetes y si es nuevo a paquetes exclusivos de bienvenida.
● Capacidad de respuesta rápida.- De esta manera el cliente tendrá una atención más
eficaz en cuestión a tiempo del proceso de entrega del servicio completo
● Asistencia personalizada.- Donde cada cliente podrá sentir una experiencia única y
diferente.
 ● Atención a distancia.- Comunicación usando como herramienta los recursos
tecnológicos como Facebook, instagram, whatsapp.
● Atención a distancia(básico, premium) a través de nuestras páginas oficiales como
también de manera presencial.

5. Ingresos

Los ingresos provendrán principalmente por la prestación del servicio de cremación y la

obtención de un producto personalizado para nuestro cliente, otras fuentes de ingresos, serán
la venta directa de urnas bajo catálogo.

5.1. Mecanismos de Cobro

El cliente tendrá la opción de pagar por dicho servicio con los medios de pago tradicionales:
efectivo y tarjeta de crédito. Se evaluará a posteriori, la opción de un servicio de pago
anticipado, que podría ser pagado en cuotas, ofreciendo beneficios relevantes; de tal manera
que sea menor el impacto generado en la economía familiar.

5.2. Fuentes de Ingreso Alternas al Negocio

● servicio de eutanasia: Cuando tu perro se acerca al final de su vida, puedes

considerar la eutanasia como una opción. Este procedimiento se realizará a través de
nuestro médico veterinario y sin ningún tipo de sufrimiento. El cliente u otro familiar
podrá acompañarnos en todo momento para darle el último adiós al amigo que nos dio
tanto amor y cariño. Entendemos el sufrimiento que conlleva, es por eso que
realizamos el procedimiento siempre a través de un profesional capacitado para ello.

● Venta de urnas: Disponemos de un amplio catálogo de urnas en distintos materiales

y estilos. Contamos con urnas porta foto en mármol y madera. También contamos con
urnas ecológicas biodegradables que permiten crear una nueva vida utilizando las
cenizas de tu mascota, es una excelente alternativa para quienes desean perdurar el
recuerdo de tu mascota dándole vida a un nuevo ser a través de una planta.
6. Recursos y Recursos Clave

6.1. Recursos Humanos:

- gerente general
- personal de limpieza
- recepcionista
- operarios de Cremación
- psicólogo
- Transportista

6.2. Recursos Materiales:

- Horno crematorio ecológico

- Movilidad propia
- sillas de oficina
- sillas de sala de espera
- local
- computadora
- impresora
- equipo de bioseguridad
- implementos de aseo
- congeladora industrial
- balanza electronica para veterinaria
- escritorios
- teléfono fijo
- insumos(cadenitas, pulseras, anillos)

6.3. Recursos Técnicos

- software
- bases de datos
 6.4. Recurso financiero:

El servicio necesita un capital de trabajo que será aportado por cada socio, siendo el
factor económico otro recurso importante para mantener el negocio durante los primeros
meses de funcionamiento. Además se requerirá un financiamiento del 50% por parte de las
entidades financieras de la inversión total

6.5. Recurso clave:

La fabricación de joyería con las cenizas de la mascota cremada, con dos cucharaditas
de las cenizas de la mascota de la familia ya fallecida, basta para hacer un dije de vidrio que
se puede utilizar en una cadenita, pulsera, o incluso en un anillo. ofrecemos una variedad de
creaciones posibles de dijes cristalinos, las cuales pueden tener diferentes formas por ejemplo
desde circulares, o en forma de corazones, flores, entre otros, asimismo también están
disponibles en distintos colores. Ya que este recurso será lo que nos diferenciara con respecto
a la competencia

7. Actividades Clave

La publicidad es una actividad clave importante; puesto que, a través de ella, se

logrará difundir el servicio, ayudando a posicionarnos en el mercado objetivo. La gestión del
cliente buscará satisfacer las dudas y necesidades que el servicio podría generar en el cliente,
con un manejo de redes sociales que permitan generar una publicidad positiva y reaccionar a
tiempo ante cualquier eventualidad.

8. Socios Clave (convenios)

Para llegar a nuestro público objetivo se necesita principalmente de alianzas

estratégicas con clínicas veterinarias que serán el principal canal de difusión del servicio;
ofreciéndole a sus aliados, la opción de aumentar su cartera de servicios con uno altamente
diferenciado en temas de defunción de mascotas. Estos socios estratégicos recibirán un
incentivo por ventas de hasta un 5% del total facturado. Adicionalmente, el mercado de
mascotas ha desarrollado productos como el seguro para mascotas: Es así que serán buscadas
asociaciones para ser parte de la red de servicios con el respaldo de una empresa importante
aseguradora. Otra asociación importante es con el colegio médico veterinario departamental
Cusco. Como una manera de promover el servicio dentro de sus redes, resaltando las
bondades de la cremación dentro de las publicaciones especializadas entre la comunidad
veterinaria.

La Relación con los proveedores es fundamental para mantener operativo el servicio y

garantizar la disponibilidad y sostenibilidad de este. Entre los principales proveedores se
encuentran: a los joyeros especializados en el cristal, siendo los principales socios
estratégicos ya que nos proveerán la materia prima para el producto diferenciador resultante.
Asociarse con las municipalidades distritales, proveerá la opción de llegar al público y
concientizarlos para el uso del servicio de cremación como una alternativa saludable,
ecológica y empática con las mascotas y los sentimientos de sus dueños.

9. Costos

Tabla 2
Costos fijos

Inversión en activos fijos Cantidad/Periodo Precio de compra

horno crematorio con 1 s/ 20000.00

cámara a gas HCMG-1200

Congelador BD-200 1 s/ 1399.00

Balanza de uso veterinario 1 s/ 300.00

Vehículo Mini Van JAC 1 s/ 35000.00

Computadoras PC 1 s/ 1500.00

Impresora Epson 1 s/ 300.00

Energía eléctrica Mensual s/350.00

Agua Mensual s/50.00

Internet + teléfono fijo Mensual s/90.00

Alquiler Mensual s/2000.00

Hosting y pagina web Anual s/300.00

total de inversiones en s/61289.00

activos fijos
Nota. Elaboración propia.
Tabla 2.
Costos variables

Detalles Precios

Combustible s/ 20.00 x galón

Guantes s/ 2.00

Urnas s/ 67.00

Preparación del velatorio s/ 80.00

Joyería s/ 80.00
Nota. Elaboración propia.

9.1. Costo del Servicio

El precio del servicio de cremación está definido acorde al peso de la mascota a

cremar. Se ha considerado conveniente segmentar las mascotas según su peso para poder
realizar las proyecciones y establecer las tarifas correspondientes.

Tabla 3
Servicio de cremación

Peso Precio por servicio básico Precio por servicio

Premium

Hasta 5 kg s/270.00 s/3500.00

De 5 kg – 12 kg s/310.00 s/400.00

De 12 kg – 23 kg s/350.00 s/450.00

De 23 kg a más s/390.00 s/490.00

Nota: Comparación de precios por servicio de cremación.
 El servicio de movilidad a las instalaciones de la empresa será un servicio opcional
para las personas que deseen participar del servicio de cremación. Los precios de este
servicio han sido calculados según las tarifas vigentes en el mercado. Nuestro local estará
ubicado en magisterio

Tabla 4
Servicio de movilidad

Distrito Costo de movilidad

Ccorca s/ 85.00

Cusco s/ 40.00

Poroy s/ 80.00

San Jerónimo s/ 50.00

San Sebastián s/ 20.00

Santiago s/ 20.00

Saylla s/ 70.00

Wanchaq s/10
Nota: Costo de movilidad según distrito en Cusco

Tabla 5
costos operativos

Conceptos Costos

Alquiler s/ 2000.00

Gastos de marketing s/ 600.00

Licencias y autorizaciones s/2000.00

Gerente s/2500.00

Objetos decorativos s/400.00

Registro y diseño de marca s/

Sillones de espera s/ 500.00

Pagos de servicios básicos s/ 400.00

Salarios y sueldos s/7955.00

Mantenimiento de la movilidad s/300.00

Garantía del alquiler s/2000.00

Desarrollo de página web y hosting s/ 300.00

Conductor s/ 1000.00

Escritorios s/ 800.00

Tabla 6
pago de personal

Cargo Salario

Gerente general s/ 2500.00

Recepcionista s/ 1025.00

Operario de cremación s/ 1000.00

Chofer s/ 1000.00

Personal de limpieza s/ 930.00

Psicólogo s/ 1500.00