La Inteligencia y la Comunicación.

El concepto de inteligencia está directamente relacionado con nuestra capacidad intelectual,

así como nuestras habilidades para el razonamiento verbal, espacial y numérico. Y la
comunicación permite que incluso personas pertenecientes a distintos grupos sociales dentro de
una comunidad intercambien información e ideas de un modo positivo y productivo.

Darse a entender correctamente con los demás es una de las principales tareas de la
comunicación, la finalidad es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la
intención de lo que queremos comunicar; esto es una habilidad que se puede desarrollar,
potenciando aspectos personales e interpersonales como la inteligencia emocional.

En primer lugar, se debe aceptar y entender las emociones propias, esto permitirá al emisor
comunicarse desde el enfoque del autocontrol y el autoconocimiento, evitando mensajes
irracionales dominados por emociones negativas. Por otra parte, comprender y aceptar las
emociones externas, permitirá al comunicador adaptar el mensaje al estado anímico de nuestro
interlocutor. La inteligencia emocional contribuye a alcanzar la comunicación efectiva, así como
a que el proceso comunicativo resulte armónico, alejando conflictos, malas interpretaciones y
superando barreras comunicacionales.

La comunicación será efectiva cuando el mensaje que se pretende enviar llegue al interlocutor
de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. El tratar de conocer las
características de la personalidad y de la cultura del interlocutor, también ayudarán mucho en
este sentido. En efecto, no es lo mismo darse a entender por un niño que por un adulto; por un
analfabeto que por quien posee estudios universitarios o por una persona que reside en el
extranjero que habla otro idioma, entre otros.

El Lenguaje y La Realidad.

El lenguaje es la herramienta o mecanismo principal que nos permite comunicarnos, pensar,

para planificar y poder expresar nuestros pensamientos y sentimientos a nosotros mismos y así
exteriorizarlo para con los demás, el uso eficaz del lenguaje es mas que las palabras que
empleamos, este nos sirve para dar sentido al mundo que nos rodea y así lograr definir la
realidad. Existe una relación intrínseca entre el lenguaje y la realidad. En la cual el lenguaje es el
instrumento de descripción y la realidad es el objeto de la descripción, siendo el lenguaje la base
narrativa y una realidad codificada sobre la realidad misma.

Los seres humanos son seres lingüísticos, es decir, seres que viven en el lenguaje. En donde el
lenguaje no sólo nos permite hablar sobre las cosas, si mas bien a través del lenguaje hace que
sucedan cosas. El lenguaje, por lo tanto, no sólo nos permite describir la realidad, el lenguaje
crea realidades. La lenguaje se considera como parte integradora de la realidad social y cultural,
y a la vez, como un síntoma de esa realidad. Esto quiere decir que, observando cómo las
personas se comunican podemos entender una parte importante de sus normas de
comportamiento, de sus valores.

Los Secretos de un Buen Comunicador.

Una Comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y muchos

problemas, por lo que es importante conocer las claves que tiene que tener un buen comunicador
para que pueda realizar una comunicación eficaz. Entre ellas tenemos las siguientes:
• Ser Claro. Es importante que el mensaje que queremos comunicar sea claro para que
nuestra audiencia lo entienda bien, y para eso tenemos que tenerlo claro nosotros mismos.
Porque si no estamos seguros, los demás tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir
hay que decidir qué es exactamente lo que queremos comunicar, cuantos menos puntos mejor.
• Ser Conciso. Decir lo que tenemos que decir de la forma más sencilla y corta, no nos
vayamos por las ramas. Eliminar frases o palabras innecesarias . Procurar, además, que sea fácil
de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que
queremos o leer entre líneas.
• Ser Concretó. Ser específico y dar todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que
dejemos claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
• Ser Correcto. Procurar adecuar nuestro estilo de comunicación al oyente, prestar atención
a los términos técnicos, comprobar la ortografía y pronunciar bien los nombres y apellidos.
• Ser Coherente. Que lo que digamos tenga su lógica, que todos los puntos que queremos
transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
• Ser Completó. Evitar prescindir de todo aquello que sea esencial para que los demás
tengan claros todos los puntos importantes.
• Ser Cortés. Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante que nos comuniquemos
con educación y respeto, teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en
situaciones delicadas.

La Comunicación Y Su Relación Con La Confianza, Autoridad Y Compromiso.

La confianza es una acción o una pre-acción (algo que se tiene antes de actuar) que está
íntimamente ligada a la comunicación, si existe confianza puede haber una interacción y
mediante ésta se incentiva la confianza, en un círculo vital. La comunicación del ser humano
consiste en sus opiniones y sus actos. Confianza en la comunicación impulsa la colaboración y
crea un entorno seguro para que los miembros del equipo hablen directamente unos con otros, no
solo para facilitarse información, sino también para solucionar problemas y dudas, y ofrecer
feedback en aras de lograr un aprendizaje y un crecimiento más profundos.

Errores Existentes En La Comunicación.

No prestar atención, interrumpir o hablar en exceso son tres errores comunicativos muy
comunes que alejan al emisor del receptor y viceversa. Tenemos tantas cosas en la cabeza y
vamos a un ritmo tan rápido que, fácilmente, desconectamos de la conversación, respondemos
con un “sí, sí” (oímos pero no escuchamos), cambiamos de tema sin seguir el hilo de la
conversación, cortamos el discurso del otro sin miramientos o hablamos únicamente de nosotros
y de aquellos temas que nos preocupan sin un “¿y tú cómo estás?”. En este último caso, cuando
dirigimos la conversación hacia nuestros intereses, la relación se ve afectada por un estado de
desigualdad (tú siempre me cuentas y yo siempre te escucho). Si el diálogo no es equitativo
tampoco existirá reciprocidad, uno de los principales elementos que alimentan la conexión
interpersonal.

• No asegurarse de que el emisor esté prestando atención,. uno de los problemas de

comunicación que pueden ocurrir es que la persona que recibe el mensaje no esté prestando la
debida atención. Sin embargo, existen algunas tácticas para contrarrestar este efecto:
✔ Ofrecer la oportunidad de que el receptor del mensaje haga preguntas.
✔ Realizar una pregunta para verificar que se entendió lo que se quiso decir.
✔ Ser directos en lo que no se está diciendo.
✔ Abrir el espacio para que alguien del público, o el interlocutor, responda una pregunta
genérica.
✔ Puedes usar herramientas de evaluación, como encuestas online.

• No saber elegir el momento adecuado. Para evitar que haya conflictos de comunicación,
lo ideal es cerciorarse de que los interlocutores se encuentren disponibles en su totalidad y que
no haya espacio para las distracciones. Así podrán enfocar su mente en el mensaje y podrán
entenderlo con claridad y sin errores.
• Usar un lenguaje no verbal pobre. El lenguaje no verbal es igual o más importante
que el mensaje en sí. Debe haber una coherencia entre lo que una persona dice y cómo lo dice.
De lo contrario, podrían haber malentendidos en una conversación.
Es por eso que aquí te dejamos algunos tips para mejorar tu comunicación no verbal al
conversar:
✔ Establecer contacto visual con el receptor del mensaje.
✔ Sonríe amigablemente para transmitir una mayor confianza.
✔ Tener las palmas abiertas da una sensación de apertura al diálogo.
✔ Evita hablar con un mismo tono todo el tiempo, ya que eso hará la conversación
monótona y aburrida.
✔ Mantén una postura estable y de acercamiento.
• Atacar en lugar de argumentar. Otro error de la comunicación humana más frecuentes es
que pueden tomarse las cosas a un nivel muy personal y terminar atacando al resto en lugar de
encontrar una solución para el problema en cuestión. Una forma de evitar este error de
comunicación, es aplicando la técnica del sándwich, que se utiliza para dar un feedback negativo
entre dos comentarios positivos. Es decir, se empieza dando un cumplido a la persona que se
busca corregir, luego se incluye la crítica negativa y, finalmente, haces énfasis en una función
que sea desempeñada correctamente.

• No tomar en cuenta los sentimientos de los demás. Algo que puede ayudar a evitar los
constantes errores de comunicación al conversar es desarrollar la empatía hacia el resto. Muchas
veces, nos concentramos tanto en lo que queremos decir que no medimos la forma en cómo nos
expresamos y podemos terminar haciendo daño a los demás.

Porque Nos Resistimos A Mejorar Nuestro Proceso De Comunicación.

• Barreras semánticas: este obstáculo puede ser generado tanto por el emisor como por el
receptor. Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan el mismo código,
pero no comprenden el significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del
contexto, lo cual impide que alguna frase o, incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo.
• Barreras físicas: están relacionadas con la presencia de obstáculos en el contexto donde
se genera la comunicación; ruidos, falta de iluminación, problemas con la línea telefónica, etc.
• Barreras psicológicas: estas interferencias se relacionan con los aspectos psicológicos y
los estados emocionales. Los factores mentales muchas veces no permiten recibir correctamente
el mensaje.
• Barreras fisiológicas: estos obstáculos se hacen presente cuando el receptor o el
transmisor presenta alteraciones fisiológicas, que le impiden enviar o recibir el mensaje
adecuadamente.
• Barreras administrativas: está relacionada con los canales de comunicación y la
deficiente planeación del acto comunicativo.
• Barreras idiomáticas: esta barrera de la comunicación se hace presente cuando el emisor
y el receptor no hablan el mismo idioma o quizás lo hacen, pero utilizan dialectos diferentes
• Barreras culturales: como su nombre lo indica, son las diferencias culturales entre emisor
y receptor lo que impide la buena recepción del mensaje.

Como Debe Ser El Tono De Voz De Quien Transmite El Mensaje Oral.

El tono de voz en la comunicación es la manera en que nos expresamos, según el entorno en

que nos encontremos. La voz (el modo de transmitir verbalmente su personalidad) debe ser
siempre la misma, pero el tono se adapta a cada situación particular y a las distintas clases de
escenarios.

El tono de voz es uno de los elementos con mayor influencia sobre la comunicación de
cuantos existen. En tal tono hay una serie de parámetros sonoros que le dan sentido, consciente e
inconsciente, al mensaje que se está transmitiendo. Algunos de ellos son: el timbre, la intensidad
del sonido, la velocidad de la dicción, la claridad, la proyección, entre otros. Varias personas
pueden decir exactamente la misma frase. Sin embargo, el tono de voz que emplea cada una
comunica una información psicológica diferente. Es entonces cuando se descubre que en las
palabras hay un contenido verbal y no verbal.

Según: El Laboratorio de Análisis Instrumental de la Comunicación sobre locución e

imaginario, de la Universidad Autónoma de Barcelona, ha encontrado relaciones entre la voz y
percepción. Sus conclusiones son:
• El tono de voz grave sugiere madurez y genera confianza en los demás. Es el más
utilizado en los anuncios publicitarios
• Si el tono de voz es extremadamente grave, remite a sensaciones sombrías
• Una voz firme y segura nos hace pensar en que el hablante es alguien distinguido e
importante
• Hablar en un tono de voz bajo nos sugiere que la persona tiene grandes debilidades o que
es torpe
• Quienes emplean un tono de voz muy agudo transmiten baja credibilidad

En lingüística, la expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas

generales que deben seguirse para comunicarse con efectividad, es decir, es la forma de expresar
sin barreras lo que se piensa. En determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que
requiere de elementos paralingüísticos para completar su significado final, tales como los gestos
faciales.

Entre las características que se observan, están los siguientes:

• Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz se
pueden transmitir sentimientos y actitudes.
• Dicción: El hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento involucra
un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es necesaria para la
comprensión del mensaje.
• Estructura del mensaje: Es habitual planear con anterioridad lo que se va a decir y
comprender el tema ya que un buen orador no suele improvisar.
• Fluidez: Utilizar las palabras en forma continua.
• Volumen: Intensidad de voz.
• Ritmo: Armonía y acentuación.
• Claridad: Expresarse en forma precisa y certera.
• Coherencia: Expresarse de manera lógica.
• Emotividad: Proyectar sentimientos acordes al tema.

• Respiración
La forma de respirar mientras se habla da una idea del ritmo al cual se vive:
✔ Tranquila: habla alguien equilibrado.
✔ Profunda y constante: energía y dinamismo.
✔ Profunda, constante y fuerte: ira reprimida.
✔ Superficial: falta de realismo.
 ✔ Corta y rápida: ansiedad, angustia.

• Intensidad o Volumen
Define de manera general cómo interactúa una persona consigo misma y con los demás:
✔ Normal: autocontrol y capacidad de escucha.
✔ Alto: debilidad, egoísmo y falta de paciencia.
✔ Bajo: inexperiencia y represión.

• Articulación o Vocalización
La vocalización tiene que ver con la capacidad de comprensión y el interés en ser comprendido:
✔ Bien definida: claridad mental, apertura a la comunicación.
✔ Imprecisa: engaño o confusión mental.
✔ Muy marcada: narcisismo, tensión.
✔ Con trabas: agresividad, represión.

• Velocidad
Habla del tiempo emocional en el cual está inmerso el hablante:
✔ Lento: falta de interés, desconexión con el mundo.
✔ Rápido: tensión, deseo de ocultar información.
✔ Regular: contención, represión, falta de naturalidad.
✔ Irregular: confusión, ansiedad, ruptura de la comunicación.

Como se da el Lenguaje Corporal.

El lenguaje corporal consiste en la comunicación expresada a través de los gestos, posturas y

movimientos tanto corporales como faciales. Mediante el lenguaje corporal, que es utilizado en
mayor medida que el lenguaje verbal, es posible detectar el estado emocional de quien lo emite.
En este lenguaje también se incluye la entonación vocal, como parte de la comunicación no
verbal. Para analizar el lenguaje corporal de las personas conviene recurrir a la observación de
los gestos de la cara y las distintas posiciones de la cabeza, así como la mirada, los tipos de
sonrisa, las diferentes posiciones de los brazos, gestos de las manos y posiciones de las piernas,
además de la disposición corporal en su conjunto.

Todos los seres humanos tienen la capacidad de emitir gran cantidad de mensajes sin
necesidad de utilizar la palabra. Es por ello que la interacción originada a través del lenguaje
corporal, revela sensaciones y percepciones clave para conocer las intenciones del perfil
interlocutor, ya sea empleado de forma consciente o inconsciente.

Significado de los gestos de la cara en lenguaje corporal

• Significado de los gestos del rostro

Taparse o tocarse la boca: puede representar una variedad de emociones. Si una persona se tapa
la boca mientras habla, lo más lógico que se puede interpretar es que intente ocultar algo. Si, por
el contrario, una persona se tapa parcialmente la boca mientras nos escucha, puede que esté
escondiendo información.
✔ Tocarse la nariz: puede indicar que alguien está mintiendo, que esté molesto o enfadado.
✔ Frotarse un ojo: es un gesto de distracción que utilizan las personas inconscientemente
cuando mienten para desviar la mirada del interlocutor.
✔ Rascarse el cuello: indica incertidumbre o duda.
✔ Llevarse un dedo o lápiz a la boca: se interpreta como un reflejo regresivo infantil en el
que la inseguridad de una persona la lleva a buscar un apoyo tranquilizador jugando con
un utensilio a mano en la boca o a mordisquearlo.
✔ Tocarse la oreja: al igual que al taparse la boca, esto puede indicar que nuestro
interlocutor está intentando esconder algo.

• Significado de la cabeza

✔ Barbilla levantada: un gesto que transmite agresividad y dominación.

✔ Asentir con la cabeza: si se repite en intervalos muy cortos, puede que el oyente
 encuentre la conversación un tanto sobrante. En intervalos más alargados, es un gesto que
transmite sensaciones positivas y comunica interés y acuerdo.
✔ Cabeza ladeada: las mujeres suelen utilizar este gesto para mostrar interés por un hombre.
✔ Barbilla apoyada sobre mano: suele representar aburrimiento y pérdida de interés por el
tema.

• Significado de la mirada
✔ Levantar las cejas brevemente: es un saludo social que suele resultar agradable a las
personas.
✔ Mantener la mirada: suele indicar interés sexual, pero depende de la situación.
✔ Mirar hacia los lados: expresa aburrimiento.
✔ Ausencia de contacto visual: el hecho de no querer cruzar la mirada con alguien o no
dirigirle la mirada puede significar timidez, miedo e incluso enfado contenido.

• Significado de la Sonrisa
La sonrisa es un instrumento de comunicación no verbal que los seres humanos utilizan
inconscientemente para transmitir confianza y alegría. Se interpreta también como un gesto de
sumisión, por lo que si se quiere conservar la autoridad, se debe sonreír lo justo. A su vez, la
sonrisa puede ser falsa o tensa, lo que no denotaría buenas sensaciones por parte del oyente hacia
el interlocutor.

Componentes De Nuestra Capacidad Para Influir En Los Demás.

Los tres componentes de nuestra capacidad para influir en los demás son:
• La palabra.
• El tono de voz.
• El lenguaje corporal.
La comunicación no solo se establece con palabras. Estas representan solo un 7 % de la
capacidad de influencia, y según las investigaciones neurolingüísticas, el tono de voz y el
lenguaje corporal representan un 38 % y un 55 % respectivamente de este poder. Es decir las
palabras, tono de voz, gestos y hasta el contexto forman parte del mensaje transmitido,
sintonizados en la misma vibración. Cuando el mensaje no se transmite de manera correcta, se
desperdicia energía y no produce ningún resultado.

Es importante que se considere, que el lenguaje crea la realidad. Este puede ser verbal y no
verbal, y puede o no exteriorizarse. Es por ello que debemos prestar atención a la manera en la
que nos estamos comunicando, ya que comunicarse es tener en común y compartir con los demás
ideas, acciones y sentimientos.

Para lograr mejorar la comunicación no verbal, por ejemplo, y hacerla más efectiva, se puede
emplear ciertas práctica claves, como:
1. Establecer contacto visual al hablar y escuchar.
2. Realizar gestos naturales y suaves con las manos.
3. Mantener una postura estable, abierta y que muestre acercamiento.
4. Procurar un tono de voz sereno y firme.
5. Evitar tanto gritar como susurrar.