¿QUÉ

SON LOS
CANALE
S DE
COMUNI
CACIÓN
?
Los medios y
canales de
comunicación
son el soporte
que transmite
la información
desde el
emisor, que es
quien la envía,
hasta el
receptor, que
es quien la
recibe. Radio,
prensa,
televisión,
internet,
teléfono, e-
mail, sms… son
muchos los
canales de
comunicación
que podemos
utilizar para
llegar a
nuestros
clientes. Pero,
de todos ellos
¿cuáles son los
más efectivos
para tu
negocio?
Pero
comencemos
por el
principio.
EMISOR,
RECEPT
OR Y
CANAL:
¿QUÉ
SON?
EMISOR
Es el que emite
el mensaje, e
inicia la
comunicación.
Puede ser una
persona, una
empresa, una
máquina… Por
ejemplo, un
locutor de
radio, una
empresa que
habla a sus
clientes, un
ordenador y
sus
notificaciones.

RECEPTOR
Es quien recibe
el mensaje y lo
interpreta. Si lo
que pretende
comunicar el
emisor
coincide con lo
que el receptor
interpreta, la
comunicación
habrá tenido
éxito. Por
ejemplo, los
espectadores
de un show,
los alumnos de
un profesor,
un
entrevistado,
un cliente que
recibe
publicidad…
CANAL
Es el medio
físico por el
que se
transmite el
mensaje.
Puede ser
sonoro (radio),
táctil (braille) o
visual
(televisión); y
personal (boca
a boca) o
masivo (radio,
televisión,
canales
digitales…)

En cualquier
caso…
EL
CLIENT
E ES EL
CENTRO
El punto de
partida para
poder elegir el
medio de
comunicación
más
apropiado, es
conocer a tu
público
objetivo.

Has de tener
claro a quién te
vas a dirigir,
cómo es, qué
busca, sus
hábitos y
costumbres.
Solo así,
podrás iniciar
una
conversación
que acabe
convirtiéndose
en una
estrategia de
captación de tu
cliente, al
aportarle
verdadero
valor e interés.

A partir de
aquí,
desempeña
un papel muy
importante el
mensaje, pues
lo que el
emisor
transmite ha
de ser lo
mismo que lo
que el receptor
entiende, sin
distorsiones, ni
interpretacione
s erróneas.
El usuario ha
de entender
de forma
clara el
mensaje y lo
que
esperamos de
él.

El consumidor
actual no
compra
productos,
compra
experiencias,
por lo que es
imperativo
personalizar
las
comunicacion
es que
realicemos
siempre que
sea posible.
Solo podremos
generar
nuevas
experiencias
satisfactorias,
si conocemos
las
necesidades e
intereses de
nuestros
clientes y le
aportamos
valor en cada
uno de los
puntos de
contacto que
tenemos con
él.

El cliente tiene
que percibir
que no le
tratamos como
un usuario
más, sino
como a una
persona con
sus
inquietudes y
gustos
particulares; y
también, ha de
saber que
somos capaces
de darle
respuesta en el
momento y
lugar que lo
necesita.

Nos
enfrentamos
a un
consumidor
multicanal,
por lo que no
podemos
centrarnos en
un único
medio. Nos
moveremos en
diferentes
canales,
aprovechando
las sinergias
que surjan de
ellos. Por
tanto, hemos
de tener claro
en qué canales
se mueve el
cliente y en
qué momentos
utiliza unos u
otros.
TIPOS
DE
CANALE
S DE
COMUNI
CACIÓN
Cada uno de
los principales
canales tiene
unas
características
propias a tener
en cuenta:

PERSONAL
ES
Son medios de
comunicación
más directos,
que permiten
la interacción
entre emisor y
receptor. Es
una
conversación
limitada a un
número de
participantes.
Un canal
directo,
cercano y
limitado por
segmento es el
Marketing por
SMS.
INTERPERS
ONALES
Tenemos un
mensaje de un
emisor para
muchos
receptores. No
hay posibilidad
de personalizar
el mensaje, ni
contacto
personal. Esto
no quiere decir
que no haya
una
segmentación
previa para
ajustar la
comunicación
al target.
Un ejemplo
sería la radio y
la
comunicación.

INTERACTI
VOS
Son canales de
amplio alcance
que permiten
la interacción
con los
usuarios.
Un buen
ejemplo son
las Redes
Sociales.
FACTOR
ES A
TENER
EN
CUENTA
PARA
LA
ELECCI
ÓN
Otros factores
a considerar
por su
influencia son:

LA
SITUACIÓN
GEOGRÁFI
CA DE TU
TARGET
No es lo
mismo tener
un negocio
local, que una
tienda online.
Obviamente la
necesidad de
alcance no
será la misma,
ni tampoco los
recursos a
utilizar.

LA
INVERSIÓN
Cada canal
tiene un coste.
En función de
tus objetivos,
tendrás que
evaluar su
idoneidad y el
retorno de la
inversión.

EJEMPL
OS DE
CANALE
S DE
COMUNI
CACIÓN
La
digitalización y
la tecnología
han
proporcionado
a las empresas
nuevos canales
de
comunicación,
como por
ejemplo, el
móvil, las
redes sociales,
el e-mail, apps
móviles…
La cuestión es
saber elegir el
canal más
conveniente,
aunque sin
lugar a dudas,
el smartphone
ha de ser uno
de los elegidos.

Los canales
tradicionales
como la
televisión,
periódicos,
música y
radio...
también se
reinventan y
encuentran en
el móvil una
nueva vía para
llegar a su
audiencia
porque el
receptor es
mobile.
TRES
PREGUN
TAS
QUE TE
CONFIR
MARÁN
TU
ELECCI
ÓN
Teniendo en
cuenta todo lo
anterior, llega
el momento
de hacerse
tres
preguntas.
Las respuestas
dependerán de
las
características
de cada
empresa, pero
hay una
respuesta en la
que un alto
porcentaje
coincidirá:

1# ¿En qué
canales se
mueve tu
target?

En el móvil.
2# ¿En dónde
pasa mayor
tiempo?

En el móvil.
3# ¿Puede tu
negocio
asumir la
inversión?

Depende de lo
que cueste.
El consumidor
actual está en
el móvil, y para
llegar él es
necesario
integrar el
Marketing
Móvil en la
estrategia
global de la
empresa.

Existen
muchos tipos
de acciones de
Marketing
Mobile, pero
hay una que es
capaz de dar
una respuesta
positiva a
todas las
preguntas: el
Marketing por
mensajes de
texto.
1# ¿En qué
canales se
mueve tu
target?

En el móvil.
2# ¿En dónde
pasa mayor
tiempo?

En el móvil.
3# ¿Puede tu
negocio
asumir la
inversión?

Sí.
¿POR
QUÉ EL
SMS ES
UN
CANAL
DE
COMUNI
CACIÓN
EFECTI
VO?
 Porque su
coste es
capaz de
adaptarse
a los
recursos y
necesidad
 es de
cada
empresa.

 Porque
permiten
una
comunica
ción
inmediata
, directa y
personaliz
ada con
 tus
clientes.

 Porque
tiene un
alto ROI
en
 comparaci
ón con
otros
canales.

 Porque el
sms
masivo se
integra a
la
perfecció
n en la
estrategia
global de
empresa y
ayuda a
potenciar
la eficacia
de otros
canales.
 Porque
esté
donde
esté tu
cliente,
tienes la
seguridad
de que
recibe tu
mensaje,
sin
depender
de
conexione
 s de
datos.

 Porque el
text
marketing
es una
estrategia
de
marketing
móvil muy
sencilla
de usar,
 pero muy
eficaz.

Y porque es
un canal en el
que no
puedes dejas
de estar... ha
llegado el
momento de
comenzar.
¿Hablamos?