PROCESO DE

ACTIVACIÓN Y
LEGALIZACIÓN
DE LINEAS
PREPAGO
 PASO A PASO PARA OBTENER ÉXITO EN LA
ACTIVACIÓN Y LEGALIZACIÓN DE LAS LINEAS

1 Realiza la activación de la línea marcando *229 o *230

2 Realiza proceso de auto legalización

3 Realiza la recarga o compra del paquete todo incluido

4 Realiza la recarga o compra del paquete todo incluido

ACTIVACIÓN DE LA LINEA
SIM CARD CELULARES
WB KP + SIM X3
SIM KP
1. Marca *229 (allí te SIM X3 1. Marca *230 (allí te 1. Marca *230 (allí te
contestara la operadora)
1. Marca *229 (allí te contestara la operadora) contestara la operadora)
2. Ingresa el código del
contestara la operadora) 2. Ingresa el código del 2. Ingresa el código del
distribuidor (son 5 dígitos)
2. Ingresa el código del distribuidor (son 5 dígitos) distribuidor (son 5 dígitos)
3. Ingresa la contraseña (son
distribuidor (son 5 dígitos) 3. Ingresa la contraseña (son 3. Ingresa la contraseña (son
5 dígitos)
3. Ingresa la contraseña (son 5 dígitos) 5 dígitos)
4. Escucha atentamente las
5 dígitos) 4. Escucha atentamente las 4. Escucha atentamente las
opciones del menú y
4. Escucha atentamente las opciones del menú y opciones del menú y
marca 1
opciones del menú y marca 1 marca 2
5. Escucha nuevamente las
marca 8 5. Ingresa los 15 dígitos del 5. Ingresa los 15 dígitos del
opciones del menú y
5. Ingresa los 12 dígitos del IMEI IMEI
vuelve a marca 1
ICCID 6. Ingresa los 12 dígitos del 6. Ingresa los 12 dígitos del
6. Ingresa los 12 dígitos del
6. Escucha y toma nota del ICCID ICCID
ICCID
número que le fue 7. Escucha y toma nota del 7. Escucha y toma nota del
7. Escucha y toma nota del
asignado a la sim card número que le fue número que le fue
número que le fue
asignado a la sim card asignado a la sim card
asignado a la sim card

Este proceso se debe hacer desde el celular donde tienes la IVR

GLOSARIO

IVR:
Sim card de dotación

ICCID
IMEI: Serial de la sim card
Serial del equipo (Este se encontrara
(Este se encontrara en la franja blanca
en uno de los lados que esta en la
de la caja del tarjeta donde viene
equipo) el chip de la sim
card)
AUTO LEGALIZACIÓN

Una vez hayas activado la línea de la sim card, deberás ingresar la sim card en el equipo del cliente y desde allí hacer
el proceso de auto legalización.

Este es:

1 Marca *225# desde el celular del cliente y con la sim card que activaste

En la pantalla del celular te aparecerá un mensaje en el cual solicitaran la autorización del tratamiento
2 de datos

En la pantalla del celular te aparecerá un mensaje en el cual debes seleccionar si el cliente tiene cedula
3 de ciudadanía, cedula de extranjería o NIT

En la pantalla del celular te aparecerá un mensaje en el cual debes ingresar la fecha de expedición del
4 documento del cliente

5 En unos minutos llegara un mensaje de texto al celular del cliente confirmando la activación de la línea
RECARGA O COMPRA DE
PAQUETE

La sim Welcome Back deberá tener

una compra de paquete todo
incluido para así realizar la
activación y legalización de la
misma

Todos los celulares que vendas con sim

KP deberán tener una recarga de
$2.000 para poder realizar la
legalización, activación y registro del
equipo
PRIMERA LLAMADA

Para garantizar la activación de

la línea es necesario que el
cliente realice una llamada a
otra línea
IMPORTANTE

➢ Esta prohibida la activación y

comercialización de los equipos de cosecha,
exhibición o demos
➢ No puedes pre – activar equipos, este
proceso solo se puede realizar si el cliente
factura el valor del equipo
➢ Todos los celulares vendidos por CLARO
deben salir con una sim card nueva
➢ El no cumplimiento de los requisitos vistos en
esta presentación serán motivo para el no
reconocimiento del bono