REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD FUNDACIN PARA LA SALUD DEL ESTADO SUCRE

COORDINACIN DE LOS BANCOS DE SANGRE CUMANA ESTADO SUCRE

Dorym_21@hotmail.com

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA COMPUTARIZADO ORIENTADO AL REGISTRO DE LA ATENCIN DE DONANTE DE SANGRE DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO "ANTONIO PATRICIO DE ALCAL SEPTIEMBRE - NOVIEMBRE 2010

TUTOR ACADEMICO: Lcda. Mirna Leiva AUTOR: Lcda. Doryani Moreno

Cumana 2010

CAPITULO I EL PROBLEMA

Este captulo comprende el planteamiento del problema, los objetivos y la justificacin de la investigacin. Planteamiento Del Problema A nivel mundial en pases desarrollados los bancos de sangre estn trabajando con un sistema computarizado que les ayuda a realizar sus labores diarias de manera mas gil brindando seguridad de forma optima, oportuna y eficaz, as mismo poseen una base de datos que les permite en todo momento saber la ubicacin de sus donantes, su grupo sanguneo y serologas, rigindose mediante sus estndares de registros para bancos de sangre segn el ministerio de salud de cada pas. El sistema de bases de datos es bsicamente un sistema computarizado para llevar registros, es un depsito o contenedor de una coleccin de archivos de datos computarizados, algunas ventajas que proporciona el uso de un sistema de base de datos sobre los mtodos tradicionales son: Compactacin, Reduce la necesidad de archivos voluminosos en papel; Velocidad: La mquina puede recuperar y actualizar datos ms rpidamente que un humano. En particular, las consultas especficas sin mucha elaboracin pueden ser respondidas con rapidez, sin necesidad de bsquedas manuales o visuales que llevan tiempo; Menos trabajo laborioso: Se puede eliminar gran parte del trabajo de llevar a los archivos a mano; Actualidad: En el momento que se necesite, se tiene a disposicin informacin precisa y actualizada. Kroenke, D. (2003) seala que: Un sistema de base de datos es bsicamente un sistema computarizado para llevar registros; es decir un sistema cuya finalidad es almacenar informacin y permitir a los usuarios recuperar y actualizar esa informacin con base en peticiones

comprendiendo cuatro componentes principales datos, hardware, software y usuario p. 5. A travs de los aos el mundo a dado grandes cambios en lo que respecta al campo tecnolgico y estructural, diariamente apreciamos como la manufacturacin es remplazada por las computadoras, Actualmente la

tecnologa forma parte importante en la vida cotidiana de todos los ciudadanos, a diario nos vemos sumergidos en un mundo rodeado de ella, en la sociedad. Es por ello que existe la necesidad de mantenerse actualizado y aprovechar todos los beneficios que las nuevas tendencias tecnolgicas nos ofrecen; muchas instituciones se mantienen siempre a la vanguardia de la tecnologa, pero siempre nos encontramos con algunas que no lo estn. Siguiendo esa etapa de cambios se ha venido implementando en los bancos de sangres la actualizacin de cada uno de los sistemas atencin del donante. En cuba los 48 Bancos de Sangre del Pas trabajan actualmente con un para el funcionamiento de la

sistema automatizado con mdulo de Registro Nacional de Donantes para el control de datos, trabajan actualmente en la automatizacin de toda la actividad en los Bancos de Sangre y especficamente, el Proyecto se encuentra en la Etapa II, que es la automatizacin del Banco Provincial de Ciudad Habana el cual se decidi tomar como piloto, este sistema le permite chequear de forma rpida y eficiente si el donante ha tenido donaciones de sangre anteriores, consultar los resultados de serologa y revisar todos sus datos personales, las pruebas pre y posdonacion, los resultados de la donacin ahorrando recursos, emplean como identificacin al donante un carnet de identidad nica como ndice para la bsqueda efectiva. En Latinoamrica pases como Mxico, Chile y Argentina poseen entre su red nacional de salud un sistema computarizado como es el caso de Mxico podemos encontrar unos de los mayores avances en lo q a este tema se refiere ya que desde 1998 poseen una data de cada donantes con la mayor ficha

informativa mediante red entre los bancos de sangre por sistemas automatizados. El ritmo de crecimiento de la poblacin Venezolana genera un incremento proporcional en la demanda de servicios, incluyendo los relacionados a la atencin clnica-hospitalaria, y ms propiamente dicho de los servicios de apoyo como son los Bancos de Sangre. En este sentido aumenta la necesidad de contar con mecanismos que permitan la manipulacin rpida e integra de la informacin de estos servicios, para permitir la divulgacin de la misma, en lo relacionado al registro de atencin de donantes, de forma tal que se soporten los procedimientos operativos, los escasos bancos de sangres que cuentan con un sistema de registro de base de datos se encuentran en los principales bancos del pas; es decir en la capital y principales ciudades del resto en las clnicas privadas. En Cumana Estado Sucre el Hospital Universitario Antonio Patricio de Alcal El servicio de banco de sangre, los registros de donantes se lleva en libros, identificados por orden alfabticos, sucesivos y primera vez, y es engorroso buscar en cada uno de ellos para poder llevar el procesamiento y almacenamiento de la informacin; ya que el donante no posee una identificacin para ser mas factible y cmodo tanto para el donante como para el empleado de dicha institucin; Adicionalmente a esta situacin, se agrega un elevado tiempo de respuesta desde la solicitud de la informacin, hasta que se proporciona la misma, dado los procedimientos manuales para organizacin, bsqueda y presentacin. Este panorama es comn en lo relacionado al funcionamiento operativo del servicio. Dado lo antes expuesto se formulan las siguientes interrogantes: Cual es la situacin actual de registro de donantes del banco de sangre? Qu sistema de control de donante utiliza el banco de sangre? Qu documento se le facilita al donante para su identificacin?

Qu informacin poseen el personal que labora con la atencin al donante sobre el sistema computarizado? Ante la situacin planteada surge la necesidad de disear un Sistema automatizado orientado a la atencin del donante que permita solventar los temas de manipulacin de informacin identificados; el cual es de fcil acceso adems mejora continuamente su efectividad, productividad y competitividad.

OBJETIVOS Objetivo General

Implementar un sistema computarizado orientado al registro de la

atencin de donante de sangre del Hospital Universitario "Antonio Patricio de Alcal" con la finalidad de optimizar las funciones y aumentar la confiabilidad del servicio con los donantes. Objetivos Especficos Analizar la situacin actual en el control de registro del departamento de Banco de sangre, con el fin de determinar sus deficiencias, errores e irregularidades al momento de la bsqueda y registro de datos.

Disear un sistema de informacin de donantes para modernizar las

funciones del departamento.

Proporcionar al donante

un carnet de identificacin con formato

computarizado para que facilite la obtencin del registro siendo ms confiable y con mayor rapidez.

Entrenar al personal que labora con la atencin al donante de sangre en

la institucin HUAPA. sobre el funcionamiento y la ventaja del sistema computarizado Justificacin En la actualidad vivimos en un mundo en el cual la eficiencia es un factor determinante en todos los campos, y la bsqueda de esta ha llevado al desarrollo tecnolgico con equipos que son capaces de realizar tareas que antes deban realizarse completamente por personas, lo cual conllevaba a muchos errores humanos y que adems requeran de mucho tiempo para llevarse a cabo.

El desarrollo de la computacin ha permitido ampliar de gran forma las funcionalidades que se le pueden dar a los avances tecnolgicos, ya que ha permitido un procesamiento rpido y eficaz de la informacin. El desarrollo de bases de datos para llevar registros informticos es una de las cosas que ms ha contribuido en su manejo, lo que las ha llevado a expandirse y popularizarse en muchos campos, convirtindolas en una herramienta indispensable a la hora de competir. Uno de los elementos bsicos para garantizar el eficiente desarrollo del sistema de informacin lo constituye, su eslabn inicial que es el registro de datos; resulta de vital importancia que quien realice el proceso este capacitado para su elaboracin, el otro lineamiento tiene su fundamento en el diseo del sistema que en este caso consta de un nico administrador de bases de datos. Este proyecto pretende utilizar estas herramientas que nos presenta la tecnologa actual para crear un sistema computarizado orientado al registro de la atencin de donante de sangre del Hospital Universitario "Antonio Patricio de Alcal", mediante una base de datos manejada por medio de una interfaz web, que permita al personal del servicio llevar un registro ms adecuado de la

informacin y que a la vez permita acceder a este de forma remota para comprobar la existencia y disponibilidad.

Entre los beneficios que aportara esta investigacin va dirigida en la ndole social ya que se identificara de manera nica a cada donante a travs de un carnet el cual ser de mas fcil acceso a la coleccin de datos antiguos y la obtencin de resultados, disminuyendo la complejidad y el tiempo en espera del mismo evitando unos donantes descontentos, aumentando la claridad y confiabilidad mediante un sistema computarizado que queda automticamente localizadas mejorando as la calidad de atencin. En ese mismo sentido beneficiara a nivel institucional ayudando a simplificar el proceso, mejorara la calidad de los datos, la disponibilidad y fcil acceso de informacin facilitando el modelo de gerencia hospitalaria, disminuirn gastos de papelera, Eliminar el tiempo asistencial innecesario, Aumentar la informacin relacionada a la atencin al donante, Alinear la tecnologa de informacin de forma estratgica dentro del banco de sangre.

CAPITULO II MARCO TEORICO En este capitulo se presentan los antecedentes y se analizan los aspectos tericos que orientan la investigacin, bases tericas y sistema de variables. Al respecto Fidias y otros autores (2006) afirman el marco terico es el producto de la revisin documental-bibliogrfica, y consiste en una recopilacin de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base de investigacin por realizar. (Pg. 106) ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN. Hace varios aos con el aumento de la tecnologa y el proceso de automatizacin de los procesos en lo centros asistenciales comenzaron a desarrollarse sistemas que permitieran la administracin y gestin de los servicios propios del centro hospitalario; Ha sido preocupacin de muchos investigadores el tema en estudio, como entre otras investigaciones al respecto; Para la realizacin de esta investigacin fue necesario indagar otros proyectos que constituyen experiencias que a pesar de ser aplicadas en otras organizaciones y con diferentes perspectivas al trabajo que se presenta, sirven de sustento para llevar a cabo esta investigacin planteada, Se pueden citar los siguientes: Mol J, Fernndez V, Suarez D (1998) Realizaron una investigacin para

implementar un sistema de registro con vistas a perfeccionar el aseguramiento de la calidad del banco de sangre, tenia por titulo sistema automatizado para el control de donantes del banco de sangre de Manzanillo Granma. (Cuba), El mismo tuvo como objetivo implementar sistema automatizado para el control de

donantes que permita chequear de forma rpida y eficiente la informacin del donante como: donaciones anteriores, resultados de pesquisa, datos personales, ahorrar recursos y diagnosticadores; utilizaron como mtodo versin 5 de clipper la cual le brindo la facilidad de trabajar con bases de datos con mucha informacin, el programa ejecutable es una aplicacin ms-dos y ocupa KB, la informacin se registra en un archivo de base de datos para su explotacin requiri 2 Mb de memoria en el disco rgido, por medio de este trabajo los investigadores concluyen el sistema implementado nos permite: Chequear de forma rpida y eficiente si el donante ha tenido donaciones de sangre anteriores. Consultar los resultados del examen mdico practicado como las pruebas pre y pos donacin y los resultados de la donacin. Revisar todos los datos personales. Proteger su salud evitando una extraccin antes del tiempo mnimo requerido para la regeneracin de la tasa de hemoglobina, esperar para poder volver a donar. La posibilidad de visualizar de inmediato la historia clnica del donante con antecedentes patolgicos y los que han tenido reacciones adversas o dificultades en el acto de la donacin, nos ha resultado de gran utilidad para la admisin del donante o para diferirlo. El anterior estudio mencionado, es de gran ayuda y soporte, ya que pues se da a conocer al donante la fecha exacta de su visita anterior y hasta cundo debe

proporciona en forma generalizada una visin con vistas a perfeccionar el aseguramiento de la calidad del banco de sangre en Latinoamrica Santos J (2008) Realizo una investigacin el cual tiene por titulo diseo de los mdulos de laboratorio, e imaginologa para el sistema de informacin y gestin hospitalaria de Ios consultores c.a, tuvo por objetivo: Disear los mdulos de

Laboratorio e Imaginologa, que den soporte a las actividades operativas de varios centros clnicos y hospitalarios adscritos a una misma dependencia administrativa, y permitan la presentacin de resmenes de informacin. Tuvo por conclusin que el sistema combina dos aspectos fundamentales, el primero que es la funcionalidad, permitiendo al usuario manejarse por mltiples opciones adems y el segundo, una interfaz de fcil manejo, intuitiva que no requiere que el usuario sea conocedor experimentado de los procesos que se desarrollan en estos servicios, la misma orientar al usuario en todo momento en donde se encuentre. Gonzlez H (2007) Disea un sistema Web que permite el control del

inventario de los equipos medico-quirrgicos que son utilizados en la unidad de terapia intensiva de adultos de IVSS UYAPAR. Sanguinetti j, corabel (2005) Realizo una Investigacin sobre Sistema Computarizado para el control de los procesos de registros de datos de los alumnos y personal docente del grupo Escolar Barrio la Trinidad (Maturn) teniendo por objetivo, el desarrollo de un sistema automatizado para el control de registros de datos, por medio de este trabajo el investigador concluye que con la aplicacin del sistema se logro mejorar significativamente el proceso mencionado, reduciendo el tiempo de procesamiento y brindar mayor seguridad y eficiencia a los usuarios. Hasta la fecha solo se conocen sistemas de administracin para Bancos de sangre diseados por casas que desarrollan software y que funcionan separados del centro asistencial como tal. Toda la informacin planteada es de suma importancia para el trabajo en estudio ya que refuerza cada uno de los pasos que se sigue en la implementacin y funcionamiento de un sistema computarizado que se identificara de manera nica a cada donante el cual ser de mas fcil acceso disminuyendo la complejidad y el tiempo en espera asi evitando unos donantes descontentos, aumentando la claridad y confiabilidad mediante un sistema mejorando as la calidad de atencin.

BASES LEGALES Entre las bases legales que competen a la propuesta de sistema de informacin que se estudia en el presente, se encuentran los decretos que contiene informacin relevante al tema de investigacin. Los mismos se mencionan a continuacin: Artculo 1. La Administracin Pblica Nacional emplear prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos. A tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin Pblica Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y progresiva de stos hacia el Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos. Artculo 2. A los efectos del presente Decreto se entender por: Software Libre: Programa de computacin cuya licencia garantiza al usuario acceso al cdigo fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propsito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalas a los desarrolladores previos. Estndares Abiertos: Especificaciones tcnicas, publicadas y controladas por alguna organizacin que se encarga de su desarrollo, las cuales han sido aceptadas por la industria, estando a disposicin de cualquier usuario para ser implementadas en un software libre u otro, promoviendo la competitividad, interoperatividad o flexibilidad. Software Propietario: Programa de computacin cuya licencia establece restricciones de uso, redistribucin o modificacin por parte de los usuarios, o requiere de autorizacin expresa del Licenciador.

Distribucin Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos para el Estado Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de Informtica elaborado utilizando Software Libre con Estndares Abiertos para ser utilizados y distribuidos entre distintos usuarios. N 1.181: Publicado en Gaceta Oficial No 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001 Artculo 4: Los Mensajes de Datos tendrn la misma eficacia probatoria que la ley otorga a los documentos escritos, Su promocin, control, contradiccin y evacuacin como medio de prueba, se realizar conforme a lo previsto para las pruebas libres en el Cdigo de Procedimiento Civil. La informacin contenida en un Mensaje de Datos, reproducida en formato impreso, tendr la misma eficacia probatoria atribuida en la ley a las copias o reproducciones fotostticas. Publicado en Gaceta Oficial No 31.356 de fecha 8 de noviembre de 1977 Ley Sobre Transfusin y Bancos De Sangre Artculo 33.- Los Bancos de Sangre debern informar sobre sus actividades al Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, as: a) Informe mensual b) Informe anual c) Plan de actividades para el ao siguiente d) Cualquier otra informacin que le sea requerida

BASES TERICAS.

En este aspecto se describen los basamentos tericos que sustentan la investigacin los cuales permiten una mejor comprensin del problema planteado Segn Fidias A (2006) hace referencia que Comprenden un conjunto de

conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado Entonces de las bases tericas depender el resultado del trabajo ya que se pondrn en claros para el propio investigador sus postulados, supuesto y al mismo tiempo esforzarse por orientar el trabajo de un modo coherente. Teora general de sistemas: Guerrero (2010) expresa que: es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitorio y complejo, estas cosas que componen al sistema no se refieren al campo fsico (objetos), sino ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas. Entrada: ingresos al sistema como recursos humanos, recursos y

informacin
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Procesos: transforman entradas en salidas mediante maquinas,

individuo, computador y producto

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Salidas: son los resultados obtenidos como producto, servicio e

informacin. Sistemas de informacin: Es un conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las actividades de una institucin, empresa o negocio. Los elementos que interactan en un sistema de informacin son:

recursos humanos equipos de procesamientos (computadoras) informacin / datos programas polticas normas procedimientos Componentes bsicos de un sistema de informacin: Entrada de informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
-

Almacenamiento de informacin: es el medio que mantiene la memoria

de la informacin que requiere el sistema para los procesos a ejecutar, es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Proceso de informacin: permite la transformacin de los datos para generar resultados, utilizando programas que incorporan las reglas requeridas por el sistema, Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base.

Salida de informacin: es el medio utilizado por el sistema para mostrar los resultados del procesado de la informacin, La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.

Objetivos de Sistema de informacin:

A la hora actual los objetivos fundamentales de un sistema de informacin son: Automatizar procesos operativos. Suministrar informacin de apoyo a la toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas y/o productivas.

Tipos de sistemas de informacin: Sistemas transaccionales: son sistemas que automatizan procesos

operativos dentro de una organizacin, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, planillas, asientos contables, donaciones, historias clnicas. Sus principales caractersticas son:
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A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se

obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin. Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a procesos suelen ser simples y poco sofisticados. travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Sistemas de soporte a la toma de decisin: son sistemas que suministran informacin a los niveles medios y altos de la organizacin para apoyar y agilizar el proceso de toma de decisin; tambin son llamados sistemas para ejecutivos y sistemas expertos para la toma de decisin. Como por ejemplo este tipo de sistemas podemos citar: la programacin de la produccin, comprar de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, Las principales caractersticas de estos son: Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. -

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
-

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin

econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
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Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica. Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas estratgicos: son sistemas que se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin. Un ejemplo de estos sistemas seria un centro de informacin que proporcione todo tipo de informacin tales como: situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. Sus principales caractersticas son: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
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Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Ciclo de vida de un sistema de informacin:

Nacimiento: es la conceptualizacion y diseo del sistema evaluando

los beneficios que brindara.

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Desarrollo: es la elaboracin del sistema, pruebas y entregas,

combina elementos tales como hardware, software, datos, personas, normas, procedimientos.
-

Produccin: Instalacin y puesta en funcionamiento

del sistema,

sujeta a correcciones y modificaciones en esta fase.

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Muerte: eliminacin del sistema por alguna razn, bien sea por el mantenimiento o incumplimientos de

alto costo de operacin, requerimientos actuales.

Caractersticas generales del sistema de informacin: Es sencillo: ya que no requiere conocimientos previos de informtica

para el usuario, es diseado para trabajar en entorno a Windows, se maneja indistintamente mediante teclado o ratn.
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Es flexible: totalmente configurable

por el propio usuario quien

decidir, entre otras cosas, las opciones del sistemas que desea activar y como debe funcionar cada una de ellas de acuerdo con la legislacin propia de cada pas.
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Ofrece seguridad: brinda acceso a todas las opciones mediante el

uso de claves de accesos personales y escriptadas adems permite definir hasta tres diferentes niveles de acceso en cada una de las opciones, todas las acciones que efecten los usuarios quedan registradas, incluso los procesos de borrar y modificar.
-

Fcil de mantener: la configuracin del sistema la puede hacer el

propio usuario y modificarla tantas veces lo estime oportuno, tanto su

instalacin como su posterior mantenimiento puede hacerlo cualquier persona familiarizado con el entono Windows. Sistema de control:

El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y as evitar desviaciones en la ejecucin de los planes, Puesto que implica la existencia de metas y planes, ningn administrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados estn operando en la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo; completo podr ser el control. mientras ms claros, completos, y coordinados sean los planes y ms largo el periodo que ellos comprenden, ms

Elementos del control:

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Relacin con lo planeado. El control siempre existe para verificar el

logro de los objetivos que se establecen en la planeacin. -

Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control,

resultados. es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecucin y la planeacin. Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y

corregir los errores. Principios del control:

La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente, De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida, y debidamente ejercida Proceso de control. que la autoridad delegada esta siendo

Establecimiento de estndares. Un estndar puede se definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control. Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no son ms que los objetivos definidos de la organizacin. Rendimiento de beneficios: Es la expresin de los beneficios obtenidos por la empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y el capital empleado en cada una de las funciones. Posicin en el mercado: Estndares utilizados para determinar la aceptacin de algn producto en el mercado, y la efectividad de las tcnicas mercadologicas. Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea de produccin, sino para todas las reas de la empresa. Calidad del producto: Este estndar se establece para determinar la primaca en cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia. Desarrollo de personal: Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia, y su efectividad. Evaluacin de la actuacin: Establece las condiciones que deben existir para que el trabajo se desempee satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los limites de productividad del personal de la empresa.

Implantacin de un sistema de control:

Para establecer un sistema de control se requiere: - Contar con los objetivos y estndares que sean estables. - Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. - Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los objetivos. - Evaluar la efectividad de los controles: Eliminando aquellos que no sirven, Simplificndolos y Combinndolos para perfeccionarlos.

Caractersticas de sistema de control:

Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, este Reflejar debe la reunir ciertas caractersticas de la para ser efectivo: naturaleza estructura organizacional.

Un sistema de control deber ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que desee controlar. As, una pequea empresa necesita de un sistema de control distinto al de una empresa grande; los controles que se implanten en el departamento de ventas sern diferentes a los controles del departamento de produccin. Factores que comprende el control

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: - Cantidad: se aplica en actividades en las que el volumen es importante

- Tiempo: se controlan las fechas programadas - Costo: es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio de el se determinan las erogaciones de ciertas actividades. Los tres primeros son de carcter cuantitativo y el ltimo, como su nombre lo indica, es eminentemente cualitativo. - Calidad: se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa.

Es importante indicar que existen funciones en las que no es necesario aplicar los cuatro factores, ya que esto depende del rea controlada, verbigracia, el control de inventarios utilizara los dos factores siguientes: cantidad, en cuanto a las existencias de los artculos o de la materia prima que debe tener almacenada, y el tiempo, en cuanto a la fecha necesaria para reponer el material.

Tcnicas de control:

Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control.

- Sistemas de informacin: Comprenden todos aquellos medios a travs de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organizacin, puede utilizar una empresa son mltiples y variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada empresa. Los sistemas de informacin comprenden tcnicas tales como: contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados, archivos, formas y reportes e informes. Lo verdaderamente importante al establecer un sistema de informacin es aplicar los principios de excepcin, de

costeabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que realmente redite beneficios su utilizacin. Banco de sangre:

Segn Pea (2004) Es cualquier organizacin dedicada a recolectar, almacenar, procesar y/o suministrar sangre. Estos tambin tienen el deber de promocionar la donacin de sangre a nivel comunitario e implementar programas destinados a la educacin a la comunidad sobre el proceso de donacin. Los Bancos de Sangre se deben de regir por leyes y normas tanto nacionales, como internacionales. En nuestro pas se rigen por la Ley de Transfusin y Bancos de Sangre. Adems de cumplir los objetivos y metas pautados por la OPS y la OMS. Los Bancos de Sangre cuentan con diferentes reas de atencin al donante de sangre que son: Historias clnicas: en esta rea se realiza la verificacin de los datos del donador y llenado de su respectiva historia clnica. Datos clnicos: destinado a la realizacin de manera verbal de las preguntas de autoexclusin, as como peso, cuantificacin de hematocrito y hemoglobina, y toma de presin sangunea. Extraccin: aqu se procede a examinar la red venosa, buscando la va mas adecuada de acuerdo al grosor de la aguja a insertar, luego de haberla identificado, se realiza la asepsia de la zona y se procede a extraer 450cc de sangre. Donacin de Sangre

Segn Martnez (2002) Es aquella que realiza una persona al ceder a travs de un banco de sangre, 450 ml de sangre, a aquella persona que necesite de sta. Dicha sangre es sometida a ciertas pruebas y anlisis, para determinar su seguridad y compatibilidad. Donante de Sangre

Segn Martnez (2002) Se denomina "donante" a la persona que, previo cumplimiento de los requisitos reglamentarios correspondientes, entrega su sangre sin retribucin econmica ya ttulo gratuito y con fines preventivos, teraputicos, de diagnstico o de investigacin, y en forma voluntaria, libre y consciente. Slo podrn ser donantes las personas comprendidas entre los 18 y 60 aos. Que pese ms de 50 kilos, est en buen estado de salud, y que cumpla con otras normas establecidas. Tipos de Donante de Sangre.

- Donante Voluntario o Altruista: Segn Watsson, es aquel cuya conducta es desinteresada, y que ayuda a otros, y por la cual no se espera beneficio ni recompensa alguna. Aquella persona que dona sangre en forma voluntaria, sin presiones que lo impulsen, desconociendo el beneficiario de su acto y motivado por el bien comn se constituye en un donante altruista de sangre. Por tal motivo, constituyen la base de un suministro adecuado y seguro de sangre. - Donante Autlogo: Una persona, que en forma programada va a ser operada, puede planificar con su Mdico Especialista en Hemoterapia, donar sangre en forma peridica. La sangre as donada se almacena, generando un predepsito que estar disponible al momento de su ciruga. L. Romano. - Donante de Reposicin: segn Ramos, es aquel familiar o amigo de un paciente que se dirige al banco de sangre para realizar la donacin antes de que el paciente sea sometido a algn procedimiento de intervencin quirrgico. - Donante Dirigido: es aquel que acude a un banco de sangre para donar a un familiar o amigo en particular que ya ha sido transfundido, esto segn Carmona.

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS Segn Fidias (2006) la definicin de trminos bsicos se basa en significado preciso y segn el contexto a los conceptos Principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado Pg. 15

Control:

Es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, este debe reunir ciertas caractersticas para ser efectivo, reflejar la naturaleza de la estructura organizacional.

Dficit:

(del latn de ficire; faltar) es la falta o escasez de algo que se rejuzga necesario, puede tratarse de distintos tipos de bienes comida o cualquier otra cosa material. la falta, alcance o descubierto que resulta comparando el haber con el fondo puesto en la empresa; o la cantidad que falta para pagar las cargas del Estado; descubierto con el fisco

como el dinero, la

Sangre:

Es un lquido de color rojo que circula por los capilares, las arterias y las venas del cuerpo de los seres humanos, recorre el organismo transportando clulas

y todos los elementos necesarios para la vida (respirar, alimentarse, eliminar sustancias de desecho y, defenderse de agresiones.

Servicio

Organizacin y personal destinado a satisfacer las necesidades del pblico. Sistema

Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia, puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).

Variables. Segn Fidias A (2006) expresa que: Una variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie de caractersticas por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en funcin de sus indicadores o unidades de medida Pg. 17 Las variables se encuentran en un nivel de abstraccin dado por sus fundamentos tericos, son la productividad de una determinada investigacin, estas adquieren valor para la investigacin cientfica cuando pueden ser relacionadas con otras. Con el propsito de lograr aportes que permiten profundizar el estudio sobre la situacin planteada, se defendieron un conjunto de variable intervinientes como los datos personales que son datos de carcter personal, informacin concerniente a personas fsicas identificadas o identificable que a continuacin se mencionan: Apellidos: Nombres: Edad: Sexo: Lugar de nacimiento: Fecha de nacimiento: Cedula de identidad: Direccin de habitacin:

Direccin de trabajo: Profesin:

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO En este capitulo hace mencin al proceso metodolgico que se emplear en el desarrollo de la investigacin, para indagar sobre el problema planteado, por lo que se define el tipo de investigacin, diseo de investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, tcnicas de procesamiento y anlisis de datos. Tipo de Investigacin. Debido a la naturaleza de esta investigacin y por la necesidad de describir y analizar los procesos del servicio de Banco de Sangre. Para dar respuesta a los objetivos planteados, la investigacin se enmarca dentro del tipo de investigacin descriptiva. Segn Tamayo y Tamayo (2005) la investigacin descriptiva Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cmo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.pg. 43. Diseo de Investigacin. La investigacin puede clasificarse dentro del tipo de investigacin documental. Ya que este tipo de investigacin es la que se realiza, apoyndose en fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Tambin se categoriza como una investigacin de campo

Segn Arias F (2006) Se define el tipo de investigacin de campo como consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. Pg.23. Este tipo de investigacin se presenta con mltiples diseos de los cuales se estarn utilizando para la recopilacin de la informacin el que a continuacin se mencionan. Diseo de casos: Donde el investigador examina a profundidad a un individuo o a una unidad. Trata de descubrir todas las variables que sean importantes. Se recopilan datos sobre el presente del sujeto y tambin sobre su pasado Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos. Segn Arias F (2006) Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el anlisis documental, anlisis de contenido Pg.25

Dentro de los mtodos que se utilizaron para la recopilacin de la informacin necesaria para alcanzar el objetivo propuesto se contemplan las siguientes antes de hacer uso de la entrevista como mtodo de recoleccin de datos se paso oficio a la direccin de la institucin solicitando el debido permiso el cual fue aprobado por el director de dicha institucin y visto bueno por la jefa del servicio al acceso en estudio como lo es en este caso banco de sangre, el mismo se anexa al final. Revisin de material bibliogrfico: Como punto de partida se realiz el anlisis de las fuentes documentales. Esta lectura inicial se efectu con el fin de captar los planteamientos esenciales y aspectos lgicos de sus contenidos y

propuestas con el propsito de extraer los datos tiles para el estudio que se esta realizando. Entrevista: Se aplic la entrevista no estructurada dado que constituye un enfoque muy flexible para recolectar datos. Resulta apropiado permitir que los analistas hablen libremente acerca de las necesidades del sistema permitiendo que tomen gran parte de la iniciativa para dirigir la informacin. Debido a que la entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las caractersticas del sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn disponibles en ninguna otra forma.

CAPITULO IV

Bibliografa

ASAMBLEA

NACIONAL

CONSTITUYENTE,

Constitucin

de

la

Repblica

Bolivariana de Venezuela, Caracas, 1999.

CONSTITUCIN

DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (2000,

febrero 23) Gaceta Oficial 2972 (Extraordinario) 10 10 1999.

DICCIONARIO OCANO, Editorial Ocano, Madrid, 2001

LA OMS. Estudios de Medicina. Tomo I. Per 1987.

SABINO, C. El Proceso de la Investigacin. Editorial romor. Edicin segunda. Caracas, 1999.

TRILLO. Metodologa de la Investigacin. Ediciones Valenciana. Caracas Venezuela 1994.