SURA COBRANZAS-Area de recaudo y conciliación de pagos (código 010) ** llamadas de

entrada // llamadas de salida**

PROBABILIDADES
ALTA- MEDIA - BAJA

***APLICATIVOS***

-ADMIINFO (gestiones anteriores- documentar gestiones actuales)

-SALESFOR (Soportes de conciliación- documentos que envian los usuarios)
-SOMOS SURA
-BH (BEYON HEALTH)
-P8 (Para validar información- validar documentos o soportes de aplicación si el
cliente se encuentra afiliado o no)
-NICK- Google de la empresa

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***NOVEDADES***

ING-----NOVEDAD DE INGRESO
RET-----NOVEDAD DE RETIRO
TDE-----TRASLADO DE EPS SURA O OTRA EPS
TDA-----TRASLADO DE OTRA EPS A SURA
TAE-----TRASLADO A OTRA EPS

---------------------------------------
TDP-----TRASLADO DE FONDO DE PENSIÓN
TAP-----TRASLADO A OTRA PENSIÓN
--------------------------------------

VSP-----VARIACIÓN PERMANENTE DE SALARIO

VST-----VARIACIÓN TRANSITORIA DE SALARIO
SLN-----LICENCIA NO REMUNERADA
IGE-----INCAPPACIDAD POR ENFERMEDAD GENERAL
VAC-----NOVEDAD DE VACACIONES

-------------------------------------
AVP-----PENSIÓN
VCT-----PENSIÓN
IRP-----PENSIÓN
-------------------------------------

LR------LICENCIA REMUNERADA
COM-----COMISIÓN
DUP-----DUPLICADO
SUS-----SUSPENSIÓN

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***TIPOS DE APORTANTES***
1.EMPLEADOR
2.INDEPENDIENTE
3.UNIVERSIDADES
4.AGREMIACIONES-ASOCIACIONES O CONGREGACIONES RELIGIOSAS
5.COOPERATIVAS Y PRECOOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO
6.MISIÓN DIPLÓMATICA
7.ORGANIZACIONES ADMINISTRADORAS DEL PROGRAMA DE HOGARES DE BIENESTAR
8.PAGADOR DE APORTES DE LOS CONSEJALES MUNICIPALES O DISTRITALES
9.PAGADOR DE APORTES CONTRATO SINDICAL
10.PAGADOR PROGRAMA DE REINCORPORACIÓN
11.PAGADOR APORTES PARAFISCALES DEL MAGISTERIO

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***TIPOS DE COTIZANTES***
TIPO 1-----
DEPENDIENTE-----------------------------------------------------------------(ESAP-
MEN-EPS-AFP-SENA)
TIPO 2-----SERVICIO
DOMÉSTICO-----------------------------------------------------------(EPS-AFP)
TIPO 3-----INDEPENDIENTE
VOLUNTARIO---------------------------------------------------(AFP-EPS)---UN MES MÁS
DE PAGO/MES VENCIDO
TIPO 4-----MADRE
SUSTITUTA------------------------------------------------------------(EPS MADRES)
pagan un 4%
TIPO 12----APRENDICES EN ETAPA
LECTIVA------------------------------------------------(EPS APRENDIZ)
TIPO 16----SERVIDORES PÚBLICOS SIN TOPE MÁXIMO EN EL IBC
TIPO 19----APRENDICES EN ETAPA
PRODUCTIVA---------------------------------------------(EPS-ARL)
TIPO 20----ESTUDIANTES
TIPO 22----PROFESOR DE ESTABLECIMIENTO PARTICULAR
TIPO 23----ESTUDIANTES APORTE SOLO RIESGOS LABORALES
-----------------------------------( solo pagan ARL- LOS PROTEGE LA LEY 055 DEL
2015
TIPO 31----COOPERADOS DE COOPERATIVAS O PRE-COOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO
TIPO 33----BENEFICIARIO DEL FONDO DE SOLIDARIDAD
PENSIONAL------------------------------- (ACOGIDO A COLOMBIA MAYOR)
TIPO 40----BENEFICIARIO UPC ADICIONAL (tios) upc:unidad de pagos por capacitación
TIPO 42----COTIZANTE INDEPENDIENTE PAGO SOLO
SALUD--------------------------------------( VENDEDORES AMBULANTES) ACOOGIDOS POR
LA RESOLUCIÓN 2012-2022 CAMBIOS EN PILA)
TIPO 43----COTIZANTE A PENSIÓN CON PAGO POR TECERO
TIPO 47----TRABAJADOR DEPENDIENTE DE ENTIDAD BENEFICIARIA DEL SISTEMA GENERAL DE
PARTICIPACIÓN
TIPO 51----TRABAJADOR DE TIEMPO
PARCIAL------------------------------------------------- (NO PAGA EPS)
TIPO 52----BENEFICIARIO DEL MECANISMO DE PROTECCIÓN AL CESANTE (BENEFCIO POR 3
MESES DE LA CAJA DE COMPENSIÓN)
TIPO 53----AFILIADO PARTICIPE
TIPO 55----AFILIADO PARTICIPE-DEPENDIENTE
TIPO 56----PREPENSIONADO CON APORTE VOLUNTARIO EN SALUD
TIPO 57----INDEPENDIENTE VOLUNTARIO AL SISTEMA DE RIESGOS LABORALES
TIPO 59----INDEPENDIENTE CON CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SUPERIOR A UN MES
(PAGO O EMPRESA O EMPLEADOS)
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________________________________________

CUANTO PAGAN A SURA

EMPRESAS------------8,5%
EMPLEADOR-----------4%
MADRE COMUITARIA----4%
INDEPENDIENTES------12,5%
EMPLEADOS-----------4%

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***TIPOS DE PLANILLA***

-PLANILLA TIPO E ---------EMPLEADOR

EMPLEADOS
(1-12-18-19-20-21-22-30-31-32-51-54--55)

-PLANILLA TIPO Y ---------TARIFA RIESGOS 4 Y 5

INDEPENDIENTES ARL/CONTRATISTA
(16-34-35-36-40-52-53-57-59-60)

-PLANILLA TIPO I----------RIESGO 3

INDEPENDIENTES/CONTRATISTA/COTIZANTES
(3-33-40-42-43-56-57-59)

-PLANILLA TIPO S
COTIZANTES DOMÉSTICOS / UPC ADICIONAL

-PLANILLA TIPO K
RIESGOS LABORALES DE ESTUDIANTES

-PLANILLA TIPO H
MADRES SUSTITUTAS

-PLANILLA TIPO N DE CORRECIONES

APLICA PARA EL PAGO DE APORTES POR CORRECCIÓN DE IBC. CUANDO YA HAY UN PAGO INICIAL
- DIAS-SALARIO-IBC

-PLANILLA TIPO M
SE UTILIZA PARA EL PAGO DE PERIODOS VENCIDOS

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***GRADOS DE CONSANGUINIDAD***

PRIMER GRADO -------BENEFICIARIO BÁSICO

HIJOS-PADRES-HIJASTROS

SEGUNDO GRADO-BENEFICIARIO ADICIONAL

HERMANOS-NIETO-ABUELOS-CUÑADO-ABUELASTROS-NIETRASTROS

TERCER GRADO
SOBRINO

CUARTO GRADO
TIOS

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WDE- Linea de llamadas

1.se encuentra en la carpeta ( susalud conc ope- aluss)

2. interaction workspace WDE

INGRESAR
WDE_Konecta
HOST: 172.20.73.23
PUERTO: 2020
INICIAR SESIÓN

(IP Maquina)
(IP CONFIG)

Subir todo para ver el nombre del HOST

---Lugar

-SIP

CAMPAÑA
- EMPLEADOS
-INDEPENDIENTES ETC.

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***OPERADORES DE INFORMACIÓN*** (DONDE LOS USUARIOS REALIZAN EL PAGO)- ENLACD

COOPERATIVO
ARUS ----OPERADOR DE SURA
LINEAS DE ATENCIÓN

WHATSAPP: +57 3158024685

(Atención de 7:30am a 7:00pm)

PAGAN POR ARUS CUANDO EL USUARIO NO TIENE OPERADOR O ES PRIMERA VEZ DE PAGO O
QUIERE CAMBIARSE

-GRUPO COOMEVA
-COMPENSAR/MI PLANILLA.COM
-APORTES EN LINEA
-ASOPAGOS SAS ( ES TAMBIEN ASOCGAS)
-FEDECAJAS (federación nacional de cajas de compensación familiar)
-SIMPLE
-SOI ( Pagos en bancos)

(CADA PERSONA TIENE UN OPERADOR SALUD-ARL-PENSIÓN Y CAJA DE COMPENSACIÓN)

*primero pasar por el operador para generar un radicado

*planilla pila---INTEGRA TODOS LOS ADMINISTRADORES

S--- EXONERACIÓN
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TRASLADO Y PAGOS

MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL

FORMULARIO PARA TRASLADOS-RETIROS

TRASLADO CONTINUO---------SIGUE SIENDO COTIZANTE INDEPENDIENTE DE LA EPS(VIGENTE)
TRASLADO SUSPENSIÓN-------NO ESTÁ VIGENTE EN NIGNUNA EPS

LOS PRIMERO 5 DIAS HABILES SE AFILIAN AL MES SIGUIENTE-LOS ÚLTIMOS DIAS AL MES
SUBSIGUIENTE
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**NO VINCULO LABORAL**

LAS EMPRESA SON LAS QUE LLAMAN

SE LE DEBE SOLICITAR CARTA FIRMADA POR ENCARGADO DE SEGURIDAD SOCIAL, CONTADOR O

REPRESENTANTE LEGAL, DONDE INFORMEN EL NO VINCULO LABORAL CON LA EMPRESA,
DEBE DE RELACIONAR LOS DATOS DEL EMPLEADOR Y COT-CC-NIT-NOMBRES

***EXONERACIÓN***--------------(CUANDO LA EMPRESA NO REPORTA EL RETIRO DEL

COTIZANTE)

CUANDO LLAMA EL EMPLEADO

NOMBRE COMPLETO-CÉDULA-NIT -RAZÓN SOCIAL-FECHA DEL RETIRO

EXONERAR A SURA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD RESPECTO A LA APLICACIÓN DEL RETIRO

(el usuario debe exonerar a sura, para poder conciliar)

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PASOS PARA ANEXAR ARCHIVOS

hptt: www.epssura.com/escribenos
BAJAR LA PAGINA
DILIGENCIAR LA INFORMACIÓN

ESCRIBIR:
¿TU COMENTARIO ESTÁ ASOCIADO A?
R/=SIEMPRE SE DEBE COLOCAR **PETICIÓN**

¿DINOS LA CAUSA DE TU COMENTARIO?

R/=SIEMPRE DEBE COLOCAR INFORMACIÓN O CONCILIACIÓN DE PAGOS

TERMINE DE DILIGENCIAR CON SUS DATOS

Y ESCRIBE TUS COMENTARIOS

EJEMPLO: SOLICITUD PARA ELIMINAR MORA(SU SENTIR)

(LA RESPUESTA DE NÚMERO DE RADICADO ES DE 1 A 8 DIAS HABILES SIN CONTAR SABADO-

DOMINGO Y FESTIVOS)

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PASOS PARA DESCARGAR CERTIFICADOS

LOS CERTIFICADOS SE OBTIENEN POR LA PAGINA: EPSSURA

-SE LE DA A LA OPCIÓN AFILIADOS

-INICIO DE SESIÓN
-CERTIFICADOS Y CONSULTAS
-CERTIFICADO DE PAGO
-ESTADO DE CUENTA DEL PBS

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***SALARIO INTEGRAL***

PESONAS QUE GANAN 25 SMMLV

--SLN Y SOMISIÓN DE SERVICIO--

SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL CONTRATO DE TRABAJO O LICENCIA NO REMUNERADA O COMISIÓN DE
SERVICIOS

--UNIFICACIÓN Y SUSTITUCIÓN PATRONAL--

ES SIMPLEMENTE LA FUSIÓN DE EMPRESAS QUE SE PRESENTA POR LA UNIÓN DE DOS O MÁS
EMPRESAS, QUE CAMBIAN A UN NUEVO NIT Y RAZÓN SOCIAL
SEGÚN EL ART 67 DEL CÓDIGO SUSTANTIVO

LPS-------LIQUIDACIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES

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COMANDOS PARA UTILIZAR (BH)---BEYON HEALHT

SHIFT E------- PARA ABRIR PESTAÑA DE EMPLEADORES

SHIFT A------- PARA ABRIR PESTAÑA DE AFILIADOS
SHIFT I------- PARA ABRIR PESTAÑA DE PATOS GENERALES
SHIFT U------- UBICACIÓN DEL AFILIADO
SHIFT G-------
SHIFT C------- PARA ABRIR PESTAÑA DE INFORMACIÓN COBRANZAS
F5 ------- PARA VOLVER A BUSCAR

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REGENERAR CARTERA

IR A CARTERA

----PLAN OBLIGATORIA DE SALUD

----ACTUALIZAR CARTERA

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ABRIR LA PESTAÑA DE PLANILLA-----------------EMPLEADORES

ABRIR LA PESTAÑA DE LINEA------------------- EMPLEADOS

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ADMINISTRACIÓN
SIRVE PARA ACTUALIZAR DATOS DE UNA EMPRESA
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LEYES

DECRETO 780 DE 2016 (SE SUSPENDEN LOS SERVICIOS CON 2 MESES EN MORA)
LEY 100 DE 1993 (SEGURIDAD SOCIAL)

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cartera falsa
fecha de incio y fin a la misma fecha
novedades
retiro por anulación de cobranzas

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Adminfo: usuario y clave

Clic en gestión
Clic en PBS Sura
Seleccionar perfil de asesores
Adminfo: Hacer gestión.
COLUMNA: Nit de empleador
OPERADOR: Igual Que
VALOR: Documento - CC - NIT
Clic en ITEM +
Clic en Buscar
PBS SURA - siempre gestionar en servicio.
Seleccionar la obligación y Desea Gestionar Esta Obligacion ? Aceptar
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Acuerdo De Pago - enviará documentación - Pagará------siempre poner 4 días habiles
después de la fecha que dijo que iba a pagar

En Tramite Interno - Es para escalar casos al back office

Cuando se utiliza el código Gestión Back Office - Causal De No Pago: Novedad
Corregida Y/o Aplicada.

* Se usa cuando en la llamada es necesario realizar alguna modificación en

novedades de ingreso o retiro (siempre y cuando se cuemnte con el soporte de
planilla para la modificación) y adicional por UPC adicional cuando se habla
directamente con el titular del grupo familiar.

No Aplica Para Gestion - es cuando en BH esta al día y en adminfo sigue la

obligación abierta