ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR N** 3
t'AKISB
INÓbCI
irAM/202303:62 p.m Nro. Foli08;8yCopia:8
Unico aePwMPi'i'
REFERENCIA:

EXPEDIENTE N"0728-2023/PS3 MOtA: Li rseepelAn eoBfofin>í*S ■í®* í<’M*'»oo

. ¿p y
r
RESOLUCIÓN N** 1

Yo Catherine Angle Romero Ponce, con DNI N“ 42960489, con domicilio en Av. Del Aire 1507, distrito de
San Luis, Lima, con teléfono 914626923, con correo electrónico angela8520(5)hotmail.com. me presento
y digo:

Que con expediente N®0728-2023/PS3 formulé denuncia y mediante Resolución N“ 1 notificada el 11 de ABRIL
del 2023 se me requiere que cumpla con absolver el requerimiento de información de los siguientes
temas:

IRO Respecto a las conversaciones que se ha tenido con el denunciado por WhatsApp, se debe mencionar
que el día martes 11 del presente mes al ser notificada con la Resolución N“ 1 y teniendo en consideración
que me encontraba por el Centro Comercial en donde se ubica la tienda y a fin de llegar a una solución
me entreviste con Franco Salcedo, quien dijo ser uno de los encargados de la tienda Zara del Jockey Plaza
en donde se realizó los reclamos, el cual me pidió que le deje mi número telefónico, lo cual lo hice y vía
WhatsApp me dijo que le envíe la Resolución N® 1, la cual le envíe; pero cuando pregunté si el denunciado
daría alguna alternativa de solución, no me dieron una respuesta.

No obstante, el día viernes 14 del presenté pase nuevamente por la tienda y me atendió la Sra. Yocelyn
Sánchez Maycega quien dijo ser encargada de la tienda Zara en el Jockey Plaza, al comentarle sobre los
hechos, me dijo que si tenia conocimiento de ello; y que la respuesta de la denunciada era que con mi
persona no tenía que ver ninguna alternativa de solución y que la denunciada a través de su área legal
vería el tema con INDECOPI, no conmigo, (se adjuntan las conversaciones mencionadas vía WhatsApp)

2DO La fecha exacta en que me entregó el documento con el Asunto "Respuestas a Comunicaciones N®
000254 y 000255" fue el día 23 de marzo del 2023, lo cual me entregaron como anexo del Acta de
Devolución Dinero en Efectivo que me hicieron firmar (me entregaron una copia y la denunciada se quedó
con el documento en original); manifestándome la denunciada que el documento con el Asunto
"Respuestas a Comunicaciones N“ 000254 y 000255" no me había sido notificado hasta el 23 de marzo
del 2023 porque yo no había señalado mi correo electrónico, ya que es una empresa transnacional y ellos
solo se comunican por correos electrónicos, (se vuelve a adjuntar el escrito con el que me entregaron la
comunicación en mención).

3RO Estimados Sres. De INDECOPI como verán en diferentes ocasiones mi persona ha hecho
conocimiento de los hechos denunciados a la denunciada, todo ello a efectos de obtener una solución,
pero hasta la fecha no he tenido solución alguna, y se observa con su respuesta que la denunciada no
tiene el menor interés en dar una alternativa de solución.

POR LO EXPUESTO:

Solicito se declare fundada mi denuncia y se ordene como medida correctiva: que se ordene a la
denunciada que proceda a dar capacitación a su personal para que atiendan los reclamos en los plazos
legales, asimismo, si el reclamante solicita expresamente que se le notifique a su domicilio legal la
respuesta del reclamo, se dé cumplimiento; también se proceda a la devolución total de costas y costos
de este proceso (devolución del pago de la tasa de S/.36.00 y devolución del pago por honorarios del
abogado por el concepto señalado).

Urna, 17 de abril del 2023.

Reg. C.A L. 51690

Catherine Angie Romero Ronce
DNI NM2960489
 Claro (S)* «03:37

<r( +51 993 513 795 i:

Bloquear Añadir

Martes

a Los mensajes y las llamadas están cifrados de

e)(tremo a extremo. Nadie fuera de este chat, ni
siquiera WhatsApp, puede leerlos ni escucharlos.
Toca para obtener más información.

Buenos días le Saluda Franco

Salcedo de Zara 08:28

El día ayer acercó a tienda con

respecto a un reclamo 08:28

Presentado ante indecopi 08.28

Por favor me puede enviar fotos de la

carta o el documento en digital por
favor para realizar el seguimiento de
su casa
0829

Gracias 08:29

Caso* 0833

Buen día 10:15 vó'

Qtal 10:15 vy

Ahora estoy trabajando en mí

descacho ^ n r

© i^/lensaje ^ 0

<] o □
 i^47%a 103 37

+51 993 513 795 v:

Ahora estoy trabajando en mí

despacho n 15

Sí pudiese enviármelo antes para

poder obtener una respuesta del área
encargada sena perfecto 12 35

Ok. voy a darme un tiempo y te lo

envío 1242

Muchas gracias 1246

Espero que a más tardar mañana

tengas una respuesta 13 44

De llegar a una conciliación 13 44

Miércoles

EXP0728-2023-PS3
PDf
RESOLUCIÓN N'1(Fl(1).pdf
6 págmas • 323 kB * PDF

W43^

Te envío el archivo completo de la

r^^nliirión Ha INnPPOPI .. .

@ Mensaje % 0

<3 O □
 (t>(3S47\ ■ t03 38

+51 993 513 795 i:

09 43

Gractas. ahora estamos haciendo

seguimiento al caso 09 43

Mas tarde pueden tenerme una

respuesta o no? 0944

Necesito darle una respuesta a mí

abogado 0947 wí'

Estoy consultando para darle la

respuesta 09 47

Sí no para que ya proceda a

responder a Indecopi 09 43^6^

♦51 993 513 795

Estoy consuitando para darle la
respuesta

Por favor para la tarde me tienes una

respuesta 09 48^

Sea si se va a conciliar o no 09 48wí^

Buenas noches 2031 ^

Tendrá alguna respuesta 20 31 ^

r>
■ 2031 >4/

@ Mensaje ^ 0

<3 O □
 .aUiance

MACRO PROCESO COIMPRniAI

Proceso SE
t

Formato
SE

Código Fecha:
Versión:

ACTA - DEVOLUCIÓN DINERO EFECTIVO

En la ciudad de Lima, al día 23 de Marzo del año 2023,
IBEROTEX SAC (20544353714) Procederá con la entrega de! dinero correspondiente a la
devolución de efectivo con fecha 23de Marzo al cliente Ciíh-íTVií' A. Rk^i-'o ^ . mayor
de edad domic¡l¡ado(a) en esta ciudad, identificado(a) con cédula dé
ciudadanía No.
expedida en Jncna
Lo anterior por motivo de mal cobro.
Otras consideraciones

Que IBEROTEX SAC (20544353714) hace constar la entrega del dinero en efectivo
de mal cobro: por concepto

Como consecuencia de lo anterior, las partes acuerdan:

Que el señor (a)
recibe, a ia firma del presente
docu^nto yasuemera sad^^^^^^^
t^.no cáeme ± ‘
ENCARGADO TIENDAr ^ ^ (Vi't ch{\eoo cifenu-n
CLIENTE
cir I o
c.
c.c.
C.C.

información manifiesto que he sido informado que IBEROTEX SAC

dhgenciamiento\ '.i? responsable
del presente formulario.delPortratamiento
ello, autorizodede manera
los datos obtenidos
expresa a travésde dd
el tratamiento los
finalidad de realizar todas las actividades
la rdidad°r'"'r“"t requeridas
legalmente por parte
en relación a ladelprotección
responsable del trLmiento
de datos personales para
con
h' ® a conocer, actualizar y rectificar
go derecho solicitada.
mis datosAdicionalmente, como Titular
personales de acuerdo con lodeestipulado
Información
en
la poi,t,ca de protección de datos de IBEROTEX SAC (20544353714) la cual
se encuentra
disponible en SU sitio web. '■'
 r iberotex s.a.c.

Buen día,

Señora

Catherin Romero

Lima

Asunto: Respuesta a comunicaciones 000254 - 000255

Respetada señora Catherin.

Por medio de la presente estamos dando respuesta a las reclamaciones N® 000254 - 000255
radicadas el día 16 de febrero de 2022 en nuestra tienda Zara ubicada en el Centro
Comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima con respecto al inconveniente ocurrido en
nuestra tienda Zara Megapiaza.

En primer lugar, queremos manifestar nuestras más sinceras excusas por el inconveniente
presentado en caja de nuestra tienda Zara Megapiaza y así mismo informar que una vez
revisado tus casos, se identificó lo siguiente:

1. Respecto al pantalón que nos menciona presenta alarma, te informamos que una vez
revisado los videos de seguridad de la tienda Megapiaza, se evidencia que por error
de nuestra cajera no se le facturó, ni cobro el pantalón, razón por la cual este presenta
alarma, para el retiro es necesario que se facture y genere el pago de la prenda.

2. De acuerdo con el valor facturado de la bermuda, se observa que se cobró S/149.00

y g1 precio que indica la etiqueta es S/119.00. razón por la cual te solicitamos
acercarse a nuestra tienda Zara ubicada en el Centro Comercial Jockey Plaza para
realizar la devolución de dinero del valor cobrado de más.

vvww.tradealjiancecorpor.; -T-n.corn
 r iberotex s.a.c.

Por lo anterior, te manifestamos nuestras más sinceras excusas por los inconvenientes
ocasionados y agradecemos el tiempo que tomaste para darnos a conocer está situación ya
que esto nos permite tomar las acciones correctivas y que situaciones como está no se
vuelvan a presentar, esperamos seguir contando con clientes como tú, para los cuales
estamos mejorando día a día, tus comentarios son de suma importancia y nos ayudan a
identificar oportunidades de mejora que nos permitirán ofrecer una mejor experiencia en las
tiendas Zara.

Con lo anterior damos respuesta a tus comunicaciones.

Cordialmente;

Equipo de Servicio al Cliente.

vvvvw.1radealii3ncecorporation.com