PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE LOS PRIMEROS

AUXILIOS PSICOLÓGICOS

Enilda Montes Arroyo

Instructora:
Marly Hoyos C.

Primeros Auxilios Psicológicos

SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje
2023
 Caso
Ana es una mujer indígena, de 35 años, que vive en el Bajo
Caquetá, una región caracterizada por tener un alto nivel de
conflicto y violencia armada. Ana ya no vive en su resguardo
ya que construyó una familia con un hombre occidental y ha
estado viviendo en el campo fuera de su resguardo desde
hace 5 años. Ana estudió Antropología y trabaja con una
ONG de conservación ambiental, trabajo que le genera
muchas satisfacciones.

Es mamá de dos niños, que asisten al colegio rural. Como

parte de las actividades de Ana está el acompañar a las
comunidades indígenas para que logren construir proyectos
que les permitan tener productividad, sin un alto impacto al
medio ambiente. En una de estas salidas de campo Ana se
ve enfrentada a una situación de violencia, ya que en medio de una reunión con la
comunidad llegan tres hombres armados, disparan contra algunas de las personas
Ana es llevada a la fuerza con ellos.

La comunidad avisa a la policía e inician la búsqueda. Ana es amenazada debido a su

trabajo, los hombres la golpean, la ofenden y tocan su cuerpo de forma abusiva, sin
embargo, después de amenazarla diciendo que se cuide y cuide a su familia, para que
deje el trabajo con la comunidad, es dejada en medio de una carretera, en muy mal
estado. Unas personas de la comunidad logran encontrarla, sin embargo, no logran
acercarse ya que ella está muy alterada, grita, llora y su lenguaje es agresivo. Es
evidente que está presentando una crisis debido al suceso traumático que acaba de
vivir.

¿Cuál sería el protocolo para seguir en este caso para apoyar a la víctima en su
proceso de recuperación?
 DESARROLLO DE PROTOCOLO SEGÚN EL CASO

La ruta que se activaría con Ana es la siguiente:

PRIMERA FASE DEL ACERCAMIENTO: Escucha activa.

1. En primer lugar, dado que Ana se encuentra muy alterada emocionalmente, se

recomienda hacer un acompañamiento, pero priorizando el estado de la víctima,
es decir, hacerle saber que no está sola pero que respetamos su espacio y
queremos brindarle ayuda.
2. En segundo lugar, se intenta un primer acercamiento a Ana, se hace una
presentación de quienes somos, le hacemos saber que estamos ahí para
ayudarla y se le pregunta si desea de alguna manera ser ayudada.
3. En tercer lugar, se procede a buscar un lugar tranquilo y seguro para entablar
una conversación más cercana con la víctima, le hacemos sentir que con
nosotros puede estar tranquila, segura y cómoda, respetando siempre su
espacio.
4. En cuarto lugar, luego de que ya nos conozca y sepa que estamos ahí para
ayudarle, recurrimos a ofrecerle agua y un objeto físico en el que pueda
sentarse cómodamente para así proceder a la segunda fase de los primeros
auxilios, teniendo siempre presente que se le debe cuidar, proteger y respetar la
privacidad de Ana.

Luego del acercamiento y de una escucha activa a lo que Ana cuenta como hecho
vivido, se identifican las necesidades de la víctima de la crisis, en este caso podrían
ser de tipo:

Necesidades básicas: dado que se necesitan refugio, alimento, agua e higiene

personal.

Necesidad de salud: dado que Ana fue abusada y se necesitan estudios para
identificar la gravedad de ello.

Necesidad de red de apoyo: se hace necesario comunicarse con la familia de Ana.

SEGUNDA FASE DEL ACERCAMIENTO: Protocolo y fases.

1. Identificación del contexto del incidente, de los hechos y relatos contados por la
víctima y por los testigos del hecho.
2. Inicio de las preguntas para así realizar una evaluación del paciente para así
identificar la afectación, orientación y recursos de los que dispone tanto
personales como sociales.
3. Identificación de problemas, los cuales en el caso de Ana son alteración
emocional y agresividad.
4. Estado emocional actual: estrés, pánico, agresividad; estado cognitivo, desubica
5. Inicio de un restablecimiento emocional, esto gracias al rapport creado, la
escucha activa y la expresión emocional de Ana.

Las preguntas deben ir encaminadas al restablecimiento emocional de Ana, las cuales

podrían ser ¿quieres contarme sobre lo que sucedió?, ¿quisieras hablar conmigo?,
¿cómo te estás sintiendo?, a través de sus respuestas ponemos cuidado a las
expresiones verbales y no verbales de Ana,

6. Aplicación de técnicas de desactivación, como las de respiración.

7. Evaluación del estado y daño mental ocasionado por el hecho traumático.
8. Iniciación de un plan de acción para disminuir la alteración emocional de la
mujer.

Luego de que ya se han identificado el evento disparador y se le haya brindado a Ana

la debida atención en sus crisis y ella ya se haya calmado y esté al tanto de la crisis
vivida y los detalles de cómo y por qué pasaron, se logra activas a la víctima, por
medio de la organización de ideas y el fortalecimiento de los recursos personales de
Ana, así como también en conciencia del posible daño que pudo ocasionar el evento
traumático, el cual podría ser desde un trastorno de ansiedad hasta algo más grave
como un trastorno de estrés postraumático o depresivo

Lo que significa que por ningún motivo Ana debe quedar olvidada, sino que al contrario
se le debe hacer un seguimiento a largo plazo para identificar los síntomas a largo
plazo del evento.