LÍNEA TECNOLÓGICA DEL

PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA: ASISTENCIA

ADMINISTRATIVA

PENSUM EDUCATIVO 2023 INFORMACION GENERAL DEL

PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN MESES: 12 MESES

NIVEL DE FORMACIÓN TECNICO

JUSTIFICACION
El programa Técnico en “Asistencia Administrativa”, se creó para brindar a los sectores
productivos, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y
del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información
y la comunicación apoyadas en Internet como canal para obtener y compartir información en
la atención y servicio con los clientes, las relacionadas con la producción y el procesamiento
de información, el apoyo a los sistemas de información contable y la organización de
eventos. El país cuenta con potencial productivo en el área de Servicios, y su
fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de
responder integralmente a la dinámica de los sectores. Este programa propende por la
visión para la motivación del emprendimiento y el apoyo administrativo necesario para la
consolidación de microempresas. UNDESO es la institución educativa que ofrece el
programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y
culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
ITEM DENOMINACIÓN
0001 Primeros Auxilios
0002 Principios Administrativos
0003 Procesos Administrativos
0004 Fundamentos Contables
0005 Contabilidad General (Apoyar el sistema de información contable en
concordancia con la normatividad.)
0006 Técnicas de Estudios
0007 Sistemas
0008 Reglas Ortográficas
0009 Producir Documentos (Producir los documentos que se origen de las
funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
 vigente.)
0010 Organizar Documentos (Organizar la documentación teniendo en cuenta
las normas legales y de la organización.)
0011 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
0012 Organizar Archivos
0013 Tipos de Archivos Administrativos
0014 Técnicas de Archivos
0015 Legislación Laboral
0016 Liquidación de Nomina
0017 Inglés (Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva)
0018 Organizar eventos (Organizar eventos que promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa)
0019 Ética y Valores (Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social y trabajo
colaborativo.)
0020 Proyecto de Vida y Emprendimiento
0021 Seguridad en el Trabajo
0022 Servicio y atención al Cliente (Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la organización)
RESULTADO Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los
DE conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias
APRENDIZAJE del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de
ETAPA autogestión.
PRÀCTICA
 Asistente administrativo
OCUPACIONE  Coordinador de servicios generales
S QUE PODRA Asistente de servicios generales
DESEMPEÑAR Asistente de planeación administrativa
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
ITEM DENOMINACION
0002 Principios Administrativos
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
2-0001 Catorce son los principios de la administración según, Henry Fayol.
 Evolución de la Teoría Administrativa
 Antecedentes históricos
CONOCIMIENTO  Elementos del concepto de administración
S DE
 Características de la administración
CONCEPTOS Y
 Empresa y la relación con la administración
PRINCIPIOS
 Concepto y tipos de empresa
 Clasificación y propósitos institucionales de la organización.
  Importancia, recursos y valores
de la empresa
 Estructura orgánico funcional: Concepto, organización,
departamentalización, cadena de mando, tipos de estructuras.
 Centralización o descentralización

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0003 Procesos Administrativos
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
3-0001 El procedimiento administrativo es una causa formal de la serie de
actos en que se concreta la actuación administrativa para la
realización de un fin determinado; en el cual se fijan los objetivos y
metas a lograr.
CONOCIMIENTO Planeación - Organización - Dirección - Control -Planeación o direccionamiento
S DE estratégico - Misión - Visión - Objetivo - Políticas - Metas
CONCEPTOS Y • Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación
PRINCIPIOS • Manual de funciones y procedimientos. - Concepto, características y aplicación.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0009 Producir Documentos (Producir los documentos que se origen
de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y
la legislación vigente.)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
9-0001 Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y
dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su
entorno.
9-0002 Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las
funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de
semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la
elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad.
9-0003 Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación
y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión
de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.
 9-0004 Transcribir documentos
organizacionales utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de
digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para su presentación, las de la
organización, las de gestión documental y de la calidad.
CONOCIMIENTO • Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomática, objetivo de la
S DE comunicación escrita, comunicaciones oficiales o empresariales.
CONCEPTOS Y • Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y presentación de
PRINCIPIOS documentos organizacionales: concepto, aplicación, origen, creación del documento
y alcance.
• Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos
organizacionales.
• Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios para valoración de
documentos.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0010 Organizar Documentos (Organizar la documentación teniendo
en cuenta las normas legales y de la organización.)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
10-0001 Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación
vigente.
10-0002 Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en
cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para
la elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la legislación
vigente.
10-0003 Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la
organización de los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.
10-0004 Preservar los documentos (soporte físico o digital) para el suministro de información
de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología disponible y la legislación
vigente.
CONOCIMIENTO • Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el
S DE despacho de documentos.
CONCEPTOS Y • Equipos y aplicativos para la organización de archivos. - Impresora de matriz de
PRINCIPIOS puntos para radicación de documentos. - Reloj electrónico para radicación - Internet
e Intranet y Correo electrónico - Equipos de reproducción de documentos
• Conceptos de: - Gestión documental - Documento, Clases de documentos -
Documento de archivo - Documento electrónico de archivo. - Soportes
documentales. - Comunicaciones oficiales. - Correspondencia
• Unidades de Información. Concepto.
• Unidad de correspondencia.
 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA
COMPETENCIA
ITEM DONOMINACION
0011 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
11-0001 Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa, aplicando la
metodología y normas vigentes de la organización.
11-0002 Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la
organización.
11-0003 Tabular la información recolectada, de acuerdo con técnicas para el procesamiento
de datos
11-0004 Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las políticas de
la organización.
CONOCIMIENTO La investigación científica − Definición − Objetivos − Elementos que intervienen en el
S DE proceso − Componentes mínimos de un proyecto de investigación − Diseño de la
CONCEPTOS Y Investigación
PRINCIPIOS • Métodos de Investigación: − Histórico, Dialéctico, Genético, Comparativo
• Tipos de Investigación. − Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
• Método científico: Concepto, etapas y aplicaciones.
• Metodología para investigación − Conceptos de: - Estadística y su diferencial -
Universo, Población, Muestra − Recolección de Datos - Fuentes de Información:
primarias y secundarias - Métodos para la recolección de información: observación
directa, observación indirecta - Instrumentos de recolección de información:
entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo - Control del número de formularios
distribuidos y recolectados − Procesamiento de Datos - Codificación: Identificación
de variables - Clasificación de la Información.

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0012 Organizar Archivos
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
12-0001
Proporcionar una estructura lógica al fondo documental, de modo que
represente la naturaleza del organismo reflejado en él y que reproduzca el
 proceso mediante el cual los documentos han sido creados.
12-0002
Facilitar la localización conceptual e inequívoca de los documentos, es decir, aquella
que permite conocer los términos bajo los cuales están agrupados los documentos, sin
acceder físicamente a ellos, para dar respuesta a la única ubicación posible del
documento dentro de la estructura organizativa del fondo documental.

CONOCIMIENTO  Tipos de clasificación

S DE  Ordenación
CONCEPTOS Y  Métodos de ordenación
PRINCIPIOS
 Instalación de los documentos

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0013 Tipos de Archivos Administrativo
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
13-0001
Conocer y organizar los tipos de archivos administrativos teniendo en cuenta
la organización.
CONOCIMIENTO  Tipos de clasificación
S DE  El registro- Concepto de registro- Registro general Sistema de
CONCEPTOS Y ordenación -Ordenación cronológica
PRINCIPIOS

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0014 Técnicas de Archivos
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
14-0001 Resaltar la importancia que tienen los documentos de archivo generados en
cualquier entidad, dentro del cumplimiento de sus funciones. 
 14-0002 Fortalecer la seguridad en los
sistemas de información para garantizar la obtención de unos mejores resultados en
el almacenamiento y manejo confidencial de la información.

14-0003 Conocer el correcto manejo de un sistema de información, siguiendo las

pautas estipuladas para ello, basados con la información obtenida principalmente
del Archivo General de la Nación (Ley 594, ley general de archivos). 

15-0004 Formar archivistas mediante un plan de estudio desarrollado en el marco de un

Modelo Pedagógico Integrador, que prepare al estudiante en la aplicación de los
principios archivísticos, en la producción, análisis e interpretación, conservación,
organización y transferencia de la información, teniendo en cuenta la normatividad
vigente y de acuerdo con las políticas y el requerimiento del sector productivo.

CONOCIMIENTO  Ley General de Archivo

S DE  Concepto
CONCEPTOS Y  Importancia
PRINCIPIOS
 Finalidad de las reglas de clasificación de archivos
 Conservación
 Muebles de archivos más conocidos
 Sistema de archivo
 Organización de un sistema de archivo

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0018 Organizar eventos (Organizar eventos que promuevan las
relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social
de la empresa)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
18-0001 Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento,
la conformación de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las
políticas institucionales.

18-0002 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el

propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la
organización.

18-0003 Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la

organización.

CONOCIMIENTO Evento. - Concepto - Clasificación, - Agentes que intervienen en un evento. •

S DE
 CONCEPTOS Y Etapas del evento
PRINCIPIOS • Estructura general de un evento (Organigrama). - Objetivos: general y
específicos - Directrices para la organización de eventos en la Unidad
Administrativa. - Población objeto - Tipos de participantes de acuerdo con la
clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y
colaboradores. - Protocolo. Concepto y clases - Perfil de los asistentes. -
Fecha y duración del evento.
• Comités - Comité Organizador, Comité de Administración, Comité de
Relaciones Públicas, entre otros de acuerdo con la magnitud del evento. -
Cronograma de actividades. Concepto, concertación, elaboración y
divulgación. - Proceso Administrativo. Concepto y etapas - Agenda del
evento. Concepto y organización. - Logística para y durante la realización del
evento: - Documentos.
• Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos. – Internet
- Correo Electrónico - Soportes documentales. - Rider Técnico: concepto e
interpretación.
• Divulgación de eventos: - Medios de divulgación: masivos y no masivos.
• Comunicaciones y tarjetas protocolarias - Conceptos - Clasificación
• Memorias - Información - Recolección de información - Edición y
almacenamiento de información. - Conservación de soportes documentales.
Concepto y legislación vigente. - Presupuesto. Concepto
• Normas de seguridad aplicadas a eventos

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0019 Ética y Valores (Promover la interacción idónea consigo mismo,
con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social y trabajo colaborativo)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
19-0001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y
Valores Universales.
19-0002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución
de problemas de carácter productivo y social.
19-0003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo
el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el
Desarrollo Humano Integral.
19-0004 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio
Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y
 social.
CONOCIMIENTO Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. • Sociedad y Cultura. • Conceptos
S DE de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. • Alteridad •
CONCEPTOS Y Dignidad humana • Derechos Humanos • Principios y Valores éticos universales •
PRINCIPIOS
Normas de convivencia • Constitución Política de Colombia • Criticidad. •
Pensamiento Creativo. • Inteligencias múltiples. • Pensamiento Critico • Resolución
de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas creativas, lógicas y
coherentes • Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad • Toma de decisiones •
Asertividad • Lógica • Coherencia • Autonomía • Desarrollo Humano Integral •
Motivación y Auto aprendizaje • Trabajo en Equipo

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0020 Proyecto de Vida y Emprendimiento
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
20-0001 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
20-0002 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en
el marco de su proyecto de vida.
CONOCIMIENTO Resiliencia • Pensamiento creativo • Autogestión • Mejoramiento personal
S DE • Construcción colectiva en contextos sociales y productivos. • Componentes
CONCEPTOS Y racionales y emocionales.
PRINCIPIOS

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ITEM DONOMINACION
0022 Servicio y atención al Cliente (Facilitar el servicio a los clientes
internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en
horas)
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ITEM
22-0001 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios
tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación
 empresarial, los estándares de
calidad y las políticas de la Organización.
22-0002 Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la satisfacción
de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la
Organización.
CONOCIMIENTO Empresa. - Estructura orgánico-funcional - Principios corporativos
S DE • Comunicación. - Elementos de la comunicación - Comunicación verbal -
CONCEPTOS Y Comunicación no verbal
PRINCIPIOS
• Comunicación empresarial - Concepto - Funciones de la comunicación empresarial
- Clasificación de la comunicación empresarial - Conducto regular - Relaciones
públicas
• Servicio al Cliente: - Cliente - Tipos de clientes - Servicio - Estándares del servicio -
Triángulo del Servicio - Momentos de Verdad - Ciclo del Servicio - Estrategias de
atención personalizada: Cara a cara. - Valor agregado - Clasificación de los clientes. -
Manejo de la agenda.
- Libreta de calificaciones del cliente. - Seguimiento de quejas, reclamos y
sugerencias. • Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos:
teléfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrónico, telefonía IP, digiturno, fax,
citófono, celular, call center y aplicativos disponibles. - Comunicaciones telefónicas. -
Normas de cortesía telefónica. - Elementos de apoyo: fonomeno, agenda y
directorios manuales o electrónicos.
• Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.

Elaboro: Anderson Rafael Barrios Marchena

Tecnólogo Distribución Física Internacional- Técnico Administrativo

Reviso y aprobó: UNDESO