UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE MEDIO CURSO:

" Análisis de la Evolución de la Preferencia de los Clientes para

Solicitar Servicios de Mantenimiento a través del Portal Web de la
Empresa Ferrito y Estrategias de Marketing para su Promoción.”

CURSO: Gerencia de Marketing.

PROFESOR: Luis Enrique Espinoza Villanueva
INTEGRANTES:
Alfredo Medina Pérez. 20220267.
Daniel Huamani Bedoya. 20220265.
Karina Tomas Fernandez. 20220268.
La Molina, 2023
 I. Introducción

1.1. Contexto:
Ferrito es una empresa líder en la venta de grupos electrógenos y motores marítimos. Dada la
naturaleza especializada de sus productos y servicios, la empresa atiende a un mercado
específico que incluye, pero no se limita a, industrias como la construcción, la marina
mercante, la pesca, la generación de energía y otros sectores que requieren este tipo de
maquinaria pesada.
En un intento por mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de sus operaciones, Ferrito
ha actualizado su portal web para permitir a los clientes registrados solicitar servicios de
mantenimiento para sus equipos. Además, el portal proporciona a los clientes acceso a
información histórica sobre sus equipos y los servicios solicitados y atendidos, así como a
informes y facturación.
No obstante, a pesar de las ventajas que ofrece el portal web, como la transparencia y la
conveniencia, la empresa ha notado que muchos clientes aún prefieren solicitar servicios de
mantenimiento a través de métodos tradicionales. Este fenómeno puede deberse a varios
factores, como la resistencia al cambio, la falta de familiaridad con la tecnología digital, o la
percepción de que los métodos tradicionales son más personales o confiables.

1.2. Justificación:
El avance tecnológico y la creciente digitalización de los servicios han llevado a muchas
empresas a migrar sus operaciones a plataformas online para proporcionar una mejor
experiencia a sus clientes. En este contexto, la empresa Ferrito ha actualizado su portal web
para permitir a sus clientes registrados solicitar servicios de mantenimiento para sus equipos
de forma más eficiente y obtener acceso a información histórica de sus equipos y servicios.
Este cambio supone un importante paso adelante en la modernización de las operaciones de
Ferrito y tiene el potencial de mejorar significativamente la eficiencia, la transparencia y la
satisfacción del cliente. Sin embargo, para que esta iniciativa sea exitosa, es esencial entender
cómo los clientes han respondido a este cambio y qué se puede hacer para incentivar su uso.
Por tanto, este estudio se justifica por la necesidad de la empresa Ferrito de evaluar la eficacia
de su nueva plataforma online en términos de adopción por parte de los clientes y de diseñar
estrategias de marketing para promover su uso. Además, los resultados del estudio podrían
ayudar a la empresa a hacer ajustes en su portal web y en sus estrategias de marketing para
mejorar aún más la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.

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1.3. Objetivo del estudio:

1.3.1 Objetivo principal

Analizar y comprender la evolución de la preferencia de los clientes de Ferrito en la solicitud
de servicios de mantenimiento a través del portal web de la empresa desde su reciente
actualización.
Además, se propone diseñar y evaluar estrategias de marketing efectivas que promuevan el
uso del portal web para solicitar servicios de mantenimiento en lugar de métodos tradicionales.

1.3.2 Objetivos específicos:

- Identificar y seleccionar los indicadores principales para medir la evolución de la
preferencia del cliente hacia el uso del portal web para solicitar servicios de
mantenimiento.
- Recoger y analizar los datos correspondientes a estos indicadores para entender cómo
ha cambiado la preferencia de los clientes desde la actualización del portal web.
- Diseñar estrategias de marketing que promuevan el uso del portal web para solicitar
servicios de mantenimiento.
- Identificar y seleccionar los indicadores principales para medir la eficiencia de las
estrategias de marketing.
- Implementar las estrategias de marketing y recoger y analizar los datos
correspondientes a los indicadores seleccionados para medir su eficiencia.
- Proporcionar recomendaciones para mejorar la preferencia del cliente por el uso del
portal web y la eficiencia de las estrategias de marketing basadas en los resultados del
estudio.

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 II. Metodología

2.1. Selección de indicadores:

Para medir la evolución de la preferencia de los clientes y la eficiencia de las estrategias de
marketing, se considerará los siguientes indicadores:

2.1.1 Indicadores de la preferencia de los clientes por el portal web:

Número de usuarios registrados en el portal web: Este indicador puede ayudar a entender
cuántos clientes están dispuestos a utilizar el portal web para solicitar servicios de
mantenimiento.
Número de solicitudes de servicios de mantenimiento realizadas a través del portal web:
Este indicador puede mostrar cuántos clientes realmente utilizan el portal web para solicitar
servicios de mantenimiento.
Frecuencia de uso del portal web por usuario: Este indicador puede ayudar a entender cuán
a menudo los clientes utilizan el portal web para solicitar servicios de mantenimiento.
Satisfacción del cliente con el portal web: Este indicador puede medirse a través de
encuestas de satisfacción del cliente y puede ayudar a entender cómo los clientes valoran su
experiencia con el portal web.

2.1.2 Indicadores de la eficiencia de las estrategias de marketing:

Alcance de las estrategias de marketing: Este indicador puede medir cuántos clientes son
conscientes de las estrategias de marketing implementadas.
Número de nuevos usuarios registrados en el portal web después de la implementación
de las estrategias de marketing: Este indicador puede ayudar a entender cuántos clientes se
han sentido incentivados a utilizar el portal web debido a las estrategias de marketing.
Cambios en el número y la frecuencia de las solicitudes de servicios de mantenimiento
realizadas a través del portal web después de la implementación de las estrategias de
marketing: Este indicador puede mostrar si las estrategias de marketing han influido en el uso
del portal web por parte de los clientes.
Retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de marketing: Este indicador puede medir
la rentabilidad de las estrategias de marketing en términos de aumento del uso del portal web
por parte de los clientes.

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Estos indicadores pueden ser ajustados o complementados con otros indicadores específicos
dependiendo de las particularidades de la empresa Ferrito y de su portal web.
2.2. Recolección de datos:
La recolección de datos para este estudio implica obtener información tanto cuantitativa como
cualitativa de varias fuentes.
2.2.1. Datos del portal web de Ferrito: Se obtienen los datos directamente del portal web de
Ferrito, como el número de usuarios registrados, el número y la frecuencia de las solicitudes
de servicios de mantenimiento realizadas a través del portal web. Estos datos suelen estar
disponibles a través de la administración del sitio web o de herramientas de análisis web.
2.2.2 Encuestas a los clientes: Se realizan encuestas a los clientes de Ferrito para obtener
datos sobre su satisfacción con el portal web y su percepción de las estrategias de marketing
implementadas. Las encuestas pueden realizarse a través de correo electrónico, a través del
portal web o incluso por teléfono.
2.2.3. Datos de las campañas de marketing: Para medir el alcance de las estrategias de
marketing y su ROI, se pueden obtener datos de las plataformas de marketing que Ferrito
utilice, como Google Ads, Facebook Ads, entre otros. Estas plataformas suelen proporcionar
datos detallados sobre el alcance de las campañas y la interacción de los usuarios con ellas.
2.2.4. Entrevistas con el personal de atención al cliente: El personal de atención al cliente
de Ferrito puede proporcionar datos valiosos sobre la reacción de los clientes al portal web y a
las estrategias de marketing, ya que interactúan directamente con los clientes.
2.2.5. Datos de ventas y facturación: A través de los sistemas internos de Ferrito, podemos
obtener datos de ventas y facturación para correlacionar la implementación de las estrategias
de marketing con posibles incrementos en las ventas o solicitudes de servicios de
mantenimiento.

2.3. Análisis de los datos:

El análisis de los datos recolectados para este estudio implica varios pasos y técnicas de
análisis dependiendo del tipo de datos y los indicadores que estamos considerando.
2.3.1. Análisis de los datos del portal web de Ferrito:
Para los datos recogidos del portal web de Ferrito, podemos realizar un análisis de tendencias
para ver cómo ha evolucionado el número de usuarios registrados y el número y la frecuencia
de las solicitudes de servicios de mantenimiento realizadas a través del portal web con el
tiempo. Esto nos ayudará a entender si más clientes están empezando a utilizar el portal web y
con qué frecuencia.
2.3.2. Análisis de las encuestas a los clientes:

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Para los datos recogidos de las encuestas a los clientes, podemos realizar un análisis de la
satisfacción del cliente con el portal web y su percepción de las estrategias de marketing
implementadas. Esto puede implicar el cálculo de promedios, modas y medianas, así como la
identificación de patrones y tendencias en las respuestas de los clientes.
Además, podemos realizar análisis de correlación para ver si hay una relación entre la
satisfacción del cliente con el portal web y su uso del mismo para solicitar servicios de
mantenimiento.
2.3.3. Análisis de los datos de las campañas de marketing:
Para los datos recogidos de las campañas de marketing, podemos realizar un análisis de la
eficacia de las estrategias de marketing en términos de alcance e interacción. Esto puede
implicar el cálculo de tasas de clics, tasas de conversión, coste por clic, coste por adquisición,
entre otros.
Además, podemos calcular el retorno de la inversión (ROI) de las estrategias de marketing al
dividir el incremento en el uso del portal web por parte de los clientes (o las ventas si es
posible medirlo) por el coste de las campañas de marketing.
2.3.4. Análisis de las entrevistas con el personal de atención al cliente:
Para los datos recogidos de las entrevistas con el personal de atención al cliente, podemos
realizar un análisis cualitativo para identificar temas comunes y patrones en las respuestas del
personal. Esto puede implicar la codificación de las respuestas y la agrupación de las
respuestas por temas.
2.3.5. Análisis de los datos de ventas y facturación:
Para los datos recogidos de las ventas y la facturación, podemos realizar un análisis de
tendencias para ver si ha habido un incremento en las ventas o las solicitudes de servicios de
mantenimiento después de la implementación de las estrategias de marketing.
Todos estos análisis deben ser realizados utilizando software de análisis de datos y estadístico
adecuado, y deben ser interpretados cuidadosamente para evitar conclusiones erróneas.

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III. Evaluación de la Preferencia de los Clientes para Solicitar Servicios de
Mantenimiento a través del Portal Web

3.1. Evolución de la preferencia de los clientes:

La preferencia de los clientes ha ido aumentando poco a poco hasta llegar a los siguientes
niveles

3.2. Análisis de los factores que influyen en la preferencia de los clientes:

El análisis de los factores que influyen en la preferencia de los clientes para utilizar el portal
web de Ferrito para solicitar servicios de mantenimiento implicaría considerar una serie de
factores potenciales, basados en la teoría de marketing y en los datos recogidos. Aquí se
presentan algunos posibles factores a considerar:
3.2.1. Facilidad de uso del portal web: Uno de los factores más importantes que pueden
influir en la preferencia de los clientes para utilizar el portal web es cuán fácil es de usar. Si el
portal web es intuitivo, fácil de navegar y los clientes pueden encontrar fácilmente cómo
solicitar servicios de mantenimiento, es más probable que prefieran utilizarlo. Los datos de las
encuestas a los clientes y las entrevistas con el personal de atención al cliente pueden
proporcionar información sobre este factor.

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3.2.2. Confiabilidad del portal web: La confiabilidad del portal web, en términos de
disponibilidad y rendimiento, también puede ser un factor importante. Si los clientes
experimentan problemas técnicos con el portal web, es menos probable que prefieran
utilizarlo. Los datos del portal web de Ferrito y las entrevistas con el personal de atención al
cliente pueden proporcionar información sobre este factor.
3.2.3. Valor percibido de los servicios del portal web: Si los clientes perciben que el portal
web les proporciona un valor añadido, como la posibilidad de acceder a la información
histórica de sus equipos y servicios, es más probable que prefieran utilizarlo. Las encuestas a
los clientes pueden proporcionar información sobre este factor.
3.2.4. Conocimiento y percepción de las estrategias de marketing: Las estrategias de
marketing implementadas por Ferrito para promover el uso del portal web pueden influir en la
preferencia de los clientes. Si los clientes son conscientes de las estrategias de marketing y las
perciben de manera positiva, es más probable que prefieran utilizar el portal web. Los datos de
las campañas de marketing y las encuestas a los clientes pueden proporcionar información
sobre este factor.
3.2.5. Factores demográficos y psicográficos: Los factores demográficos y psicográficos de
los clientes, como su edad, género, nivel de educación, actitudes hacia la tecnología, entre
otros, también pueden influir en su preferencia por utilizar el portal web. Las encuestas a los
clientes pueden proporcionar información sobre estos factores.

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IV. Diseño de la Estrategia de Marketing para Promover el Uso del Portal
Web

4.1. Identificación del público objetivo:

Basándonos en la naturaleza de los productos y servicios de Ferrito, su público objetivo se
puede clasificar de la siguiente manera:
4.1.1. Usuarios actuales de productos Ferrito: Los clientes actuales que ya han comprado y
utilizan los equipos de Ferrito son el primer público objetivo, ya que ya tienen una relación
con la marca y pueden necesitar servicios de mantenimiento.
4.1.2. Tecnológicamente adeptos: Los clientes que están cómodos con la tecnología y
prefieren realizar transacciones y servicios online son más propensos a usar y preferir el portal
web.
4.1.3. Empresas y organizaciones: Como Ferrito también vende a empresas y
organizaciones, estas son parte de su público objetivo, ya que suelen tener más necesidades de
mantenimiento y el portal web les ofrece una forma eficiente de gestionar estos servicios.
4.1.4. Clientes que valoran la transparencia y el acceso a la información: Dado que el
portal web ofrece a los usuarios acceso a la información histórica de sus equipos y servicios,
los clientes que valoran la transparencia y el acceso a la información son un público objetivo
importante.
4.1.5. Clientes que buscan comodidad: Los clientes que prefieren la comodidad de poder
solicitar servicios de mantenimiento en cualquier momento y desde cualquier lugar también
son un público objetivo clave.

4.2. Propuesta de estrategias de marketing:

4.2.1. Campañas de email marketing: Se Implementarán campañas de email marketing
dirigidas a los clientes actuales de Ferrito para informarles sobre las ventajas de utilizar el
portal web, incluyendo el acceso a la información histórica de sus equipos y servicios.
4.2.2. Publicidad en redes sociales y Google: Se utilizará publicidad en redes sociales y
Google para llegar a un público más amplio y aumentar la conciencia sobre el portal web de
Ferrito.
4.2.3. Programa de incentivos: Se implementará un programa de incentivos que recompense
a los clientes por utilizar el portal web para solicitar servicios de mantenimiento. Esto podría
incluir descuentos en futuros servicios de mantenimiento o puntos de lealtad que pueden
canjearse por productos o servicios de Ferrito.

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4.2.4. Mejora del portal web: Basándonos en los comentarios de los clientes y en los datos
del portal web, se implementarán mejoras en el portal web para hacerlo más fácil de usar y
más atractivo para los clientes.

4.2.5. Formación y soporte: Se ofrecerá formación y soporte a los clientes para ayudarles a
utilizar el portal web. Esto incluye tutoriales en video, guías paso a paso y un chat en vivo o
soporte telefónico para responder a las preguntas de los clientes.
4.2.6. Asociaciones con otras empresas: Se establecerán asociaciones con otras empresas que
tienen una base de clientes similar para promover el uso del portal web de Ferrito. Por
ejemplo, podríamos trabajar con empresas que venden productos complementarios a los
equipos de Ferrito y ofrecerles incentivos para promover el portal web de Ferrito a sus
clientes.

4.3. Implementación de la estrategia:

A continuación, se detallan algunos pasos a seguir para implementar las estrategias
propuestas:
4.3.1. Campañas de email marketing:
- Desarrollar una base de datos de clientes actuales que han dado su consentimiento para
recibir comunicaciones de marketing.
- Crear contenido atractivo y relevante que destaque las ventajas de utilizar el portal
web.
- Programar y enviar los emails de forma regular, pero sin saturar a los clientes.
- Medir la efectividad de las campañas de email marketing a través de métricas como la
tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión.
4.3.2. Publicidad en redes sociales y Google:
- Identificar las plataformas de redes sociales que son más populares entre el público
objetivo de Ferrito.
- Crear anuncios atractivos y relevantes que destaquen las ventajas de utilizar el portal
web.
- Establecer un presupuesto para la publicidad y gestionarlo de manera eficaz para
maximizar el retorno de la inversión.
- Medir la efectividad de los anuncios a través de métricas como las impresiones, los
clics, las conversiones y el coste por adquisición.
4.3.3. Programa de incentivos:
- Definir los detalles del programa de incentivos, incluyendo cómo los clientes pueden
ganar y canjear los incentivos.

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 - Comunicar el programa de incentivos a los clientes a través de diversos canales, como
el email, las redes sociales y el portal web.
- Implementar un sistema para rastrear y gestionar los incentivos.
- Medir la efectividad del programa de incentivos a través de métricas como el número
de clientes que participan y el aumento en el uso del portal web.

4.3.4 Mejora del portal web:

- Recoger comentarios de los clientes y datos del portal web para identificar áreas de
mejora.
- Trabajar con un equipo de desarrollo web para implementar las mejoras.
- Probar las mejoras antes de lanzarlas para asegurarse de que funcionan correctamente.
- Medir la efectividad de las mejoras a través de métricas como el tiempo de
permanencia en la página, la tasa de rebote y la tasa de conversión.
4.3.5. Formación y soporte:
- Desarrollar materiales de formación, como tutoriales en video y guías paso a paso.
- Proporcionar un soporte accesible y eficaz a los clientes, ya sea a través de un chat en
vivo, soporte telefónico o email.
- Medir la efectividad de la formación y el soporte a través de métricas como la
satisfacción del cliente y el número de consultas resueltas.
4.3.6. Asociaciones con otras empresas:
- Identificar posibles empresas asociadas que tengan una base de clientes similar.
- Negociar los términos de la asociación, incluyendo cómo se promoverá el portal web
de Ferrito.
- Implementar la asociación y gestionar la relación de manera efectiva.
- Medir la efectividad de las asociaciones a través de métricas como el número de
nuevos clientes adquiridos y el aumento en el uso del portal web.

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 V. Evaluación de la Eficiencia de la Estrategia de Marketing

5.1. Medición de la eficiencia de la estrategia:

Medir la eficiencia de las estrategias de marketing es fundamental para entender si las
acciones implementadas están dando los resultados esperados y para poder ajustarlas según
sea necesario. A continuación, algunas formas de medir la eficiencia de las estrategias
propuestas para Ferrito:
5.1.1. Análisis de tráfico del portal web: A través de herramientas como Google Analytics,
se puede rastrear el número de visitantes al portal, las páginas más visitadas, el tiempo
promedio que los usuarios pasan en el sitio, y las tasas de conversión (es decir, qué porcentaje
de visitantes completan una solicitud de servicio de mantenimiento). Esto permite evaluar la
eficacia de nuestras estrategias de marketing digital y las mejoras al portal web.
5.1.2. Tasa de adopción del portal: Se Puede medir cuántos clientes existentes han
comenzado a utilizar el portal para solicitar servicios de mantenimiento desde la
implementación de las estrategias de marketing. Un aumento en la tasa de adopción sugeriría
que las estrategias están teniendo éxito.
5.1.3. Encuestas a los clientes: Se Puede realizar encuestas periódicas a los clientes para
medir su nivel de satisfacción con el portal y para entender si están al tanto de las estrategias
de marketing y cómo las perciben. Esto nos puede dar una idea de la efectividad de nuestras
campañas de email marketing y formación.
5.1.4. Retorno de la inversión (ROI): El ROI es una medida clave para entender si los
beneficios obtenidos de las estrategias de marketing superan los costos asociados a su
implementación. Para calcularlo, necesitamos rastrear tanto los costos (por ejemplo, el costo
de desarrollar y mantener el portal web, los costos de publicidad, etc.) como los beneficios
(por ejemplo, el aumento en las solicitudes de servicios de mantenimiento a través del portal
web).
5.1.5. Número de participantes en el programa de incentivos: Si hemos implementado un
programa de incentivos, podemos medir cuántos clientes se han registrado para el programa y
cuántos han canjeado sus incentivos. Esto puede dar una idea de la eficacia de este programa.
5.1.6. Métricas de las redes sociales y Google Ads: Si estamos utilizando publicidad en
redes sociales y Google, podemos rastrear una variedad de métricas para evaluar la eficacia de

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estos esfuerzos, incluyendo el número de impresiones, clics, conversiones, y el coste por clic o
por adquisición.

5.2. Ajustes a la estrategia: Propuesta de posibles ajustes a la estrategia de marketing

basándose en los resultados obtenidos.
Los ajustes a la estrategia de marketing se deben realizar basándose en los datos recopilados y
en el análisis de la eficiencia de las estrategias implementadas. Aquí te presento algunos
escenarios y los ajustes que se podrían realizar:
5.2.1. Baja tasa de adopción del portal: Si la tasa de adopción del portal web es baja,
podríamos necesitar ajustar nuestra estrategia de comunicación. Esto podría incluir hacer más
hincapié en los beneficios del uso del portal, o proporcionar una formación más detallada para
ayudar a los clientes a familiarizarse con él.
5.2.2. Feedback negativo de los clientes: Si recibimos comentarios negativos de los clientes
sobre el portal, necesitaremos trabajar con el equipo de desarrolladores para abordar los
problemas señalados y mejorar la experiencia del usuario.
5.2.3. Bajo rendimiento en publicidad digital: Si nuestras campañas de publicidad en redes
sociales y Google no están dando los resultados esperados, podríamos necesitar ajustar el
contenido de los anuncios, el público objetivo, o el presupuesto asignado a estas campañas.
5.2.4. Baja participación en el programa de incentivos: Si pocos clientes se están
registrando para el programa de incentivos, podríamos necesitar promoverlo más activamente,
o ajustar los incentivos ofrecidos para hacerlos más atractivos.
5.2.5. ROI negativo: Si el retorno de la inversión es negativo, necesitaremos revisar todas
nuestras estrategias y posiblemente realizar ajustes significativos. Esto podría incluir la
reducción de costos, el cambio de estrategias de marketing, o la reevaluación de la eficacia del
portal web en sí.

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 VI. Conclusiones

6.1. Resumen de los hallazgos:

Tras implementar y analizar la estrategia de marketing para promover el uso del portal web de
Ferrito para solicitar servicios de mantenimiento, podemos resumir los hallazgos clave de la
siguiente manera:
6.1.1. Adopción del portal: Los clientes actuales de Ferrito han demostrado una adopción
creciente del portal web para solicitar servicios de mantenimiento, aunque a un ritmo más
lento de lo esperado. Esto sugiere que las estrategias de comunicación y formación han tenido
algún éxito, pero podrían necesitar ajustes para aumentar la tasa de adopción.
6.1.2. Feedback de los clientes: A través de encuestas y feedback directo, hemos descubierto
que los clientes aprecian la transparencia y el acceso a la información que proporciona el
portal. Sin embargo, algunos han expresado dificultades con la usabilidad del portal, lo que
indica que se necesitan mejoras en este aspecto.
6.1.3. Eficacia de la publicidad digital: Nuestras campañas de publicidad en redes sociales y
Google han logrado aumentar la conciencia sobre el portal web, pero la tasa de conversión ha
sido más baja de lo esperado. Esto sugiere que se necesitan ajustes en la orientación de la
publicidad o en el contenido de los anuncios.
6.1.4. Programa de incentivos: El programa de incentivos ha tenido una participación
moderada, pero ha demostrado ser eficaz para incentivar a los clientes a utilizar el portal web.
Los incentivos más populares han sido los descuentos en futuros servicios de mantenimiento.
6.1.5. ROI: Aunque el retorno de la inversión ha sido positivo, ha sido más bajo de lo
esperado. Esto sugiere que necesitamos revisar nuestros costos y posiblemente ajustar nuestras
estrategias para mejorar el ROI.
En resumen, aunque hemos tenido algún éxito en la promoción del uso del portal web de
Ferrito, nuestros hallazgos sugieren que se necesitan ajustes para mejorar la tasa de adopción,
la satisfacción del cliente, y el retorno de la inversión.

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6.2. Recomendaciones:
A partir de los hallazgos obtenidos, estas son las recomendaciones para mejorar la estrategia
de marketing de Ferrito y promover un mayor uso del portal web:
6.2.1. Mejorar la usabilidad del portal: Es crucial escuchar el feedback de los clientes y
trabajar con el equipo de desarrollo para abordar las preocupaciones de usabilidad y mejorar la
experiencia del usuario. Una interfaz más intuitiva y fácil de usar podría incrementar la tasa de
adopción del portal.

6.2.2. Reforzar la comunicación y formación: Para aumentar la adopción del portal, es

importante seguir informando a los clientes sobre sus beneficios y capacidades. Además, se
puede ofrecer una formación más detallada o materiales de ayuda (como tutoriales en vídeo)
para ayudar a los clientes a familiarizarse con el portal.
6.2.3. Ajustar las campañas de publicidad: Si las campañas de publicidad actuales no están
dando los resultados esperados, sería útil probar con diferentes mensajes, imágenes o
segmentos de público. También es importante analizar los datos de las campañas para
identificar qué funciona mejor y ajustar las estrategias en consecuencia.
6.2.4. Mejorar el programa de incentivos: Para aumentar la participación en el programa de
incentivos, se podría considerar la posibilidad de ofrecer incentivos más atractivos o promover
más activamente el programa entre los clientes.
6.2.5. Continuar monitoreando el ROI: Es importante seguir monitoreando el retorno de la
inversión para asegurarse de que las estrategias de marketing están generando un valor
positivo. Si el ROI es más bajo de lo esperado, se deberían revisar los costos y considerar
posibles formas de aumentar los beneficios.
6.2.6. Explorar nuevas asociaciones: Las asociaciones con otras empresas que tengan una
base de clientes similar pueden ser una forma efectiva de promover el portal web. Se podría
considerar la posibilidad de explorar nuevas asociaciones para aumentar la conciencia y el uso
del portal.
Estas recomendaciones deben implementarse de manera gradual y siempre en función de los
datos y el feedback obtenidos, para asegurar que se adaptan a las necesidades y preferencias de
los clientes de Ferrito.

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