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12/4/23, 10:04 GOBIERNOS LOCALES: INFORME ANUAL SOBRE EL ESTADO DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ 2022

GOBIERNOS LOCALES: INFORME ANUAL SOBRE EL ESTADO


DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ 2022

1. IDENTIFICACIÓN

» 1.1. Datos de la entidad

*
NOMBRE DE LA MUNICIPALIDAD
Nombre completo
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PAMPAROMAS

TIPO DE MUNICIPALIDAD *

Municipalidad provincial

Municipalidad distrital

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MENCIONE EL DEPARTAMENTO *
Elija una de las opciones
Amazonas

Áncash

Apurímac

Arequipa

Ayacucho

Cajamarca

Provincia Constitucional del Callao

Cusco

Huancavelica

Huánuco

Ica

Junín

La Libertad

Lambayeque

Lima

Loreto

Madre de Dios

Moquegua

Pasco

Piura

Puno

San Martín

Tacna

Tumbes

Ucayali

*
MENCIONE LA PROVINCIA
HUAYLAS

DIRECCIÓN DE LA MUNICIPALIDAD
Avenida, calle, jirón, etc.
JR. JUAN MENDEZ S/N

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» 1.2. Datos de la persona de contacto que suministra la información solicitada

*
NOMBRES Y APELLIDOS
CLEDY RAQUEL PASION CHACHAZ

*
CARGO
RESPONSABLE DEL AREA GESTION EMPRESARIAL

*
ÁREA
SUB GERENCIA DE DESARROLLO ECONOMICO Y TURISMO

*
CORREO ELECTRÓNICO
raquipasion@gmail.com

*
NÚMERO DE TELÉFONO (ANEXO) /CELULAR
994935679

2. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

» 2.1. Atención a los consumidores/ciudadanos

¿LA MUNICIPALIDAD ATIENDE CONSULTAS O RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES/CIUDADANOS? *


Elija una de las opciones

No

¿ES UN ÁREA DEDICADA SOLO A LA ATENCIÓN AL CONSUMIDOR/CIUDADANO? *


Elija una de las opciones

No

*
MENCIONE EL NOMBRE DEL ÁREA

*
INDIQUE EL/LOS NÚMERO/S TELEFÓNICO/S DEL ÁREA

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¿EL MUNICIPIO TIENE HABITANTES QUE HABLAN ALGUNA LENGUA INDÍGENA U ORIGINARIA? *
Elija una de las opciones

No

¿CUÁL(ES) ES(SON) LA(S) LENGUA(S) INDÍGENA(S) U ORIGINARIA(S)?


Mencione

¿EL MUNICIPIO PROVEE INFORMACIÓN O SERVICIOS EN ALGUNA DE DICHAS LENGUAS? *


Elija una de las opciones

No

¿EL MUNICIPIO ATIENDE CONSULTAS O RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES/CIUDADANOS EN DICHAS LENGUAS? *


Elija una de las opciones

No

» 2.2. Atención de consultas, quejas, reclamos o denuncias de los consumidores/ciudadanos


durante el 2022, según rubros:

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS *
FINANCIEROS, BANCARIOS Y NO BANCARIOS (BANCOS, FINANCIERAS, CA JAS DE AHORRO Y CRÉDITO, COOPERATIVAS,
ENTRE OTROS)?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS *
EDUCATIVOS (COLEGIOS, INSTITUTOS, UNIVERSIDADES)?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

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¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
HOTELES Y RESTAURANTES?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
TRANSPORTE (MOTOTAXIS, BUSES, TAXIS, ETC.)?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
COMERCIO (SUPERMERCADOS, TIENDAS POR DEPARTAMENTO, MERCADOS, MERCADILLOS, BODEGAS, FARMACIAS,
ENTRE OTROS)?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
SERVICIOS DE SALUD (POSTAS, CLÍNICAS, HOSPITALES)?
Elija una de las opciones

No

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¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE *
SERVICIOS PÚBLICOS (LUZ, AGUA, TELÉFONO)?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON DISCRIMINACIÓN? *
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON EL COMERCIO *
ELECTRÓNICO?
Elija una de las opciones

No

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencione

¿LA MUNICIPALIDAD ATENDIÓ CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS O DENUNCIAS RELACIONADOS CON OTROS *
RUBROS/TEMAS?
Elija una de las opciones

No

MENCIONE EL RUBRO O TEMA

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS DE CONSULTA, QUEJAS, RECLAMOS Y/O DENUNCIAS?
Mencionen

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3. PROBLEMÁTICA LOCAL

» 3.1. Informalidad

*
¿CÓMO AFECTA LA INFORMALIDAD A SU LOCALIDAD Y A LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR?
Detalle
afecta negativamente el crecimiento económico, la productividad de los trabajadores y el bienestar social

*
¿EN QUÉ ACTIVIDADES ECONÓMICAS SE PRESENTA MAYOR INFORMALIDAD EN SU LOCALIDAD?
Detalle
COMERCIO

¿CUÁLES CONSIDERA QUE SON LAS CAUSAS DE LA PRESENCIA DE LA INFORMALIDAD EN SU LOCALIDAD?


Detalle
falta de concientización y capacitación

¿QUÉ ACCIONES HAN REALIZADO PARA REDUCIR ESTA INFORMALIDAD?


Detalle
SE DESCONOCE

DE ACUERDO CON LA PERCEPCIÓN DE LA MUNICIPALIDAD, EN EL 2022, LA INFORMALIDAD EN SU LOCALIDAD …


Complete el enunciado
Se expandió

Se mantuvo

Se redujo

DE ACUERDO CON LA PERCEPCIÓN DE LA MUNICIPALIDAD, EN EL 2023, LA INFORMALIDAD EN SU LOCALIDAD …


Complete el enunciado
Se expandirá

Se mantendrá

Se reducirá

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» 3.2. Coyuntura local y su impacto en las relaciones de consumo

MENCIONE LA PROBLEMÁTICA EN SU LOCALIDAD QUE HA TENIDO UN MAYOR IMPACTO EN EL CONSUMIDOR DURANTE


EL 2022
SE DESCONOCE

» 3.3. Desafíos en el 2023

*
A NIVEL GENERAL, ¿CUÁLES CONSIDERAN QUE SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS PARA SU LOCALIDAD EN EL 2023?
Mencione
LA INFORMALIDAD

4. FUNCIÓN SUPERVISORA

¿CON BASE EN QUÉ CRITERIO 1 2 3 4 5 No es un


PRIORIZAN LAS SUPERVISIONES A
criterio a
REALIZAR EN LOS DIVERSOS
SECTORES EN TEMAS DE PROTECCIÓN priorizar
A LOS
CONSUMIDORES/CIUDADANOS?
califique el nivel de importancia de estos
criterios del 1 al 5, donde 1 es "el menos
importante" y 5 "el más importante" o
seleccione "No es un criterio a priorizar" de no
considerarlo en su determinación de
supervisiones.

PRIORIZADO EN FUNCIÓN AL *
NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS POR
PARTE DE LOS VECINOS,
CONSUMIDORES.

EN FUNCIÓN A LAS PRINCIPALES *


ACTIVIDADES GENERADORAS DE
INGRESOS DE LA LOCALIDAD.

EN FUNCIÓN A UNA DECISIÓN *


POLÍTICA.

EN FUNCIÓN A LOS SECTORES CON *


MAYOR INFORMALIDAD DE SU
LOCALIDAD.

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» Indique si realizaron las siguientes acciones en el marco de sus competencias (Ley N° 27972, Ley
Orgánica de Municipalidades) durante el 2022:

REGULACIÓN DE LA SALUBRIDAD Y VERIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS *


ESTABLECIMIENTOS.

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

CONTROL DE PESOS Y MEDIDAS. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

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¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

CONTROL DE CALIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN, ALMACENAMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

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REGULACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE URBANO E INTERURBANO, FLUVIAL Y LACUSTRE. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

REGULACIÓN Y CONTROL DEL SERVICIO DE TAXIS, MOTO TAXIS, ETC. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

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INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN CONTRA LA ADULTERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN A PROMOTORES INMOBILIARIOS Y/O EMPRESAS CONSTRUCTORAS DE UNIDADES INMOBILIARIAS. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

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INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN SOBRE LA ACCESIBILIDAD PARA LA PERSONA CON DISCAPACIDAD EN EL ENTORNO URBANO Y LAS *
EDIFICACIONES DE SU JURISDICCIÓN.

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

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SUPERVISIÓN SOBRE LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO EN LOS ESTABLECIMIENTOS. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS?

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

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INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS DE VIA JES, GUÍAS TURÍSTICOS, HOTELES, RESTAURANTES, HOTELES, *
TRANSPORTE TURÍSTICO).

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

SUPERVISIÓN DEL COMERCIO AMBULATORIO. *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SUPERVISIONES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

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12/4/23, 10:04 GOBIERNOS LOCALES: INFORME ANUAL SOBRE EL ESTADO DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ 2022

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

OTRAS ACTIVIDADES EN PRO DE LA DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS, RELACIONADO CON SUS FUNCIONES *
MUNICIPALES.

No

MENCIONEN LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

INDIQUEN EL NÚMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SUPERVISADOS


Solo se permiten números y no texto

¿SE SANCIONÓ A PROVEEDORES/EMPRESAS? *

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE SANCIONES IMPUESTAS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN EL NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS SANCIONADOS


Solo se permiten números y no texto

INDIQUEN LOS PRINCIPALES HECHOS INFRACTORES

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12/4/23, 10:04 GOBIERNOS LOCALES: INFORME ANUAL SOBRE EL ESTADO DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ 2022

5. ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN, ORIENTACIÓN Y DIFUSIÓN EN MATERIA DE


PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

» 5.1. Capacitación y orientación a consumidores/ciudadanos

¿REALIZARON ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN/ORIENTACIÓN PARA LOS CONSUMIDORES/CIUDADANOS EN EL 2022? *


Elija una opción

No

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» » El Código de Defensa y Protección del Consumidor, reconoce la vulnerabilidad de los


consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y
defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas
de prácticas contrarias a sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las
gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los
consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza. Teniendo esto en cuenta, respondan las
siguientes preguntas.

EN LO ANTERIOR, ¿CONSIDERÓ A CONSUMIDORES/CIUDADANOS VULNERABLES? *


Elija una opción

No

¿EN QUÉ IDIOMA O LENGUA SE BRINDARON LAS CAPACITACIONES/ORIENTACIONES A LOS *


CONSUMIDORES/CIUDADANOS?
Puede elegir más de una opción
Castellano

Quechua

Aimara

Ashaninka

Otro

*
INDIQUE EL IDIOMA O LENGUA

¿EN QUÉ IDIOMA O LENGUA SE BRINDARON LAS CAPACITACIONES/ORIENTACIONES A LOS CONSUMIDORES *


VULNERABLES?
Puede elegir más de una opción
Castellano

Quechua

Aimara

Ashaninka

Otro

*
INDIQUE EL IDIOMA O LENGUA

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¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS BRINDADOS EN LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN/ORIENTACIÓN A LOS *
CONSUMIDORES/CIUDADANOS?
Puede seleccionar más de uno
Salubridad y condiciones higiénico-sanitarias.

Pesos y medidas de los productos.

Accesibilidad para la persona con discapacidad, discriminación.

Adquisición de servicios y productos en establecimientos formales.

Matrícula escolar y compra de útiles.

Derechos del consumidor.

Procedimiento de presentación de reclamos o denuncias.

Otro

MENCIONE EL TEMA

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES TEMAS BRINDADOS EN LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN/ORIENTACIÓN *


DIRIGIDAS A CIUDADANOS VULNERABLES?
Puede seleccionar más de uno
Salubridad y condiciones higiénico-sanitarias.

Pesos y medidas de los productos.

Accesibilidad para la persona con discapacidad, discriminación.

Adquisición de servicios y productos en establecimientos formales.

Matrícula escolar y compra de útiles.

Derechos del consumidor.

Procedimiento de presentación de reclamos o denuncias.

Otro

MENCIONE EL TEMA

» 5.2. Capacitación y orientación a proveedores/empresas

¿REALIZARON ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN/ORIENTACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EN EL 2022? *


Elija una opción

No

INDIQUEN EL NÚMERO DE ASISTENTES BENEFICIADOS


Solo se permiten números y no texto

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PRINCIPALES TEMAS BRINDADOS EN DICHAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN/ORIENTACIÓN *


Puede elegir más de una opción
Salubridad y condiciones higiénico-sanitarias.

Pesos y medidas de los productos.

Calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Accesibilidad para la persona con discapacidad, discriminación.

Atención al cliente, buen trato.

Libro de Reclamaciones.

Matrícula escolar.

Etiquetado de productos y fecha de vencimiento de los productos.

Formalización de empresas.

Licencia de funcionamiento.

Otro

MENCIONEN EL TEMA

» 5.3. Información

¿DIFUNDIÓ INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES/CIUDADANOS TRAVÉS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL 2022? *


Elija una opción

No

¿QUÉ MECANISMOS UTILIZÓ PARA DIFUNDIR INFORMACIÓN A LOS CIUDADANOS EN EL 2022? *


Puede elegir más de una opción
Programas en televisión.

Programas en la radio.

Página web de la municipalidad/blog.

Revistas/magazines.

Redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).

Afiches, volantes, artículos en diarios, etc.

Otro mecanismo de información.

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ESPECIFIQUEN EL MECANISMO

¿UTILIZÓ ESTOS MEDIOS PARA DIFUNDIR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR/CIUDADANO?

No

6. FORTALECIMIENTO DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LOS


GOBIERNOS LOCALES

¿QUÉ ACCIONES CONSIDERA QUE PODRÍAN SER IMPLEMENTADAS EN SU LOCALIDAD CON LA FINALIDAD DE *
FORTALECER LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES?
Puede seleccionar más de una opción
Capacitación de parte del Indecopi a sus funcionarios para que brinden información relacionada a la protección del
consumidor cuando los ciudadanos lo requieran o acudan a su entidad.

Capacitación a los ciudadanos de su distrito por parte del Indecopi en torno a la protección de sus derechos como
consumidores.
Capacitación a proveedores que tienen actividades en su distrito relacionado a la protección del consumidor.

Establecer un convenio para la capacitación, intercambio de información y ejecución de medidas en conjunto, en


materia de defensa de los consumidores.
Otro.

ESPECIFIQUE

» Con el objetivo de facilitar el acceso de la población de su localidad a la información sobre sus


derechos como consumidores en su municipalidad

¿ESTARÍA DE ACUERDO EN IMPLEMENTAR UNA OFICINA O ÁREA (Y PERSONAL) PARA REALIZAR Y ATENDER ACTIVIDADES *
EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ACUERDO CON SUS COMPETENCIAS Y/U OTRAS DELEGADAS?
Elija una opción

No

¿CUENTA CON RECURSOS ECONÓMICOS PARA DICHA IMPLEMENTACIÓN? *


Elija una opción

No

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¿CONOCE A ALGUNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE SU LOCALIDAD? *


Elija una opción

No

INDIQUEN CUÁL(ES)

¿CONOCEN O HAN ESCUCHADO LAS


Sí No
SIGUIENTES HERRAMIENTAS?

SISTEMA DE ALERTAS DE PRODUCTOS *


Y SERVICIOS PELIGROSOS DEL
INDECOPI
HTTPS://WWW.ALERTASDECONSUMO.
GOB.PE/

MAPA DE CONSUMO *
HTTPS://WWW.CONSUMIDOR.GOB.PE/
MAPACONSUMO

PORTAL DEL CONSUMIDOR *


HTTPS://WWW.CONSUMIDOR.GOB.PE

7. PERCEPCIÓN DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

A NIVEL NACIONAL, CUÁL ES LA


Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor
PERCEPCIÓN DE LA MUNICIPALIDAD
SOBRE EL SISTEMA DE PROTECCIÓN
DEL CONSUMIDOR

¿CÓMO CONSIDERA QUE FUE EL *


DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
2022 RESPECTO AL AÑO ANTERIOR?

¿CÓMO CREE QUE SERÁ LA *


SITUACIÓN DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR EN 2023?

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN DE PREVENCIÓN EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN 2023?

https://ee.humanitarianresponse.info/x/RxneSRW6 22/23
12/4/23, 10:04 GOBIERNOS LOCALES: INFORME ANUAL SOBRE EL ESTADO DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ 2022

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN DE SUPERVISIÓN Y
FISCALIZACIÓN EN MATERIA DE
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
2023?

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN SANCIONADORA EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN 2023?

A NIVEL DE SU LOCALIDAD, CUÁL ES


Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor
LA PERCEPCIÓN DE LA
MUNICIPALIDAD

¿CÓMO CONSIDERA QUE FUE EL *


DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
EL ÁMBITO MUNICIPAL EN 2022
RESPECTO AL AÑO ANTERIOR?

¿CÓMO CREE QUE SERÁ LA *


SITUACIÓN DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR EN EL ÁMBITO
MUNICIPAL EN 2023?

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN DE PREVENCIÓN EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN EL ÁMBITO MUNICIPAL EN 2023?

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN DE SUPERVISIÓN Y
FISCALIZACIÓN EN MATERIA DE
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN
EL ÁMBITO MUNICIPAL EN 2023?

¿CÓMO CONSIDERA QUE SERÁ LA *


ACCIÓN SANCIONADORA EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN EL ÁMBITO MUNICIPAL EN 2023?

https://ee.humanitarianresponse.info/x/RxneSRW6 23/23

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