PROGRAMA

MAESTRÍA EN:
DERECHO PENAL Y PROCESAL PENAL

PRODUCTO INTEGRADOR:

“INFORME SOBRE ANALISIS DE LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES”

AUTORES:

Lesly Mery Alejos Guerra

Judith Bautista Condor
Stefany Madelein Lem Lauri
Leslie Milagros Montaño Mayta
Edney Yumbino Gonzales Menacho

DOCENTE:
Katherine Rosario Michuy Perez

CURSO:

Habilidades Blandas

PERÚ – 2023
 I. INTRODUCCION
El conflicto interpersonal es una realidad presente en todos los ámbitos de la vida,
incluyendo el espacio laboral. Para el presente ensayo nuestro EQUIPO Nº 3 indicara sobre la
presencia de conflictos y como puede afectar la dinámica de trabajo, el ambiente laboral y la
productividad de la empresa. En este ensayo, se analizará la identificación y manejo de los
conflictos interpersonales en el centro de trabajo.

En primer lugar, se explorará la definición y tipos de conflictos interpersonales que se

pueden presentar en el ambiente laboral, a partir de la experiencia de nuestro EQUIPO Nº 3. Se
presentarán ejemplos de conflictos generados por diferencias de opinión, discrepancias en los
objetivos y metas, falta de comunicación y otros factores que pueden afectar las relaciones
laborales.

Seguidamente, se discutirán las consecuencias de los conflictos interpersonales en el

ambiente laboral, asimismo presentaremos cómo los conflictos afectan negativamente la
motivación y el desempeño en los trabajadores.

Este ensayo aporta a la comprensión de la teoría de los conflictos interpersonales al

aplicarla a un caso concreto: En primer lugar, nos permite comprender la naturaleza de los
conflictos, cómo surgen, cuáles son sus causas y cómo afectan a las personas involucradas,
además, ayuda a prevenirlos y a resolverlos de manera efectiva, evitando que se agraven o se
vuelvan crónicos. También es importantes este ensayo porque fomenta el desarrollo de
habilidades sociales y emocionales, como la empatía y la resolución de problemas. Finalmente,
la teoría de los conflictos interpersonales contribuye a mejorar las relaciones interpersonales en
diferentes ámbitos, como el trabajo, la familia y la sociedad.
 1. SITUACION
a. En el Perú, resulta ser un tema relevante en diferentes ámbitos, como el
trabajo, la familia, la educación y la comunidad. En el ámbito laboral, en el Perú se está
tomando cada vez más conciencia sobre la importancia de prevenir y resolver los
conflictos interpersonales, ya que estos pueden afectar negativamente el ambiente de
trabajo y la productividad de las empresas. En este sentido, algunas empresas han
implementado políticas y programas para prevenir y resolver los conflictos
interpersonales entre sus trabajadores, promoviendo un ambiente laboral más armonioso
y productivo.
Por ejemplo, se han establecido canales de comunicación efectiva y se ha
capacitado a los trabajadores en habilidades de resolución de conflictos, lo que permite
prevenir y solucionar los conflictos de manera temprana y efectiva. Al respecto
(TOUZARD, 1981) refería desde mucho antes que “Algunas empresas deberían
implementar programas de mediación para resolver los conflictos interpersonales que se
presentan entre sus trabajadores, con el objetivo de promover un ambiente de trabajo
saludable y productivo”.
Además, el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo del Perú ha
establecido normas y lineamientos para prevenir y resolver los conflictos laborales,
incluyendo los conflictos interpersonales. Esto ha llevado a que las empresas en el país se
preocupen cada vez más por prevenir y resolver estos conflictos, lo que puede mejorar
significativamente la calidad del ambiente laboral y la productividad de las empresas.
La situación en el Perú en cuanto al tema sobre la teoría del conflicto
interpersonal, podríamos indicar en conjunto (EQUIPO DE TRABAJO) que actualmente
se están desarrollando iniciativas para prevenir y resolver los conflictos interpersonales
que se presentan en el ámbito laboral, sin embargo, surgen con el paso de los años nuevos
factores a consecuencia de antecedentes que no fueron superados, probablemente en unos
años más, quizá meses, tengamos que referirnos a la COVID-19 como uno de los nuevos
factores de conflictos interpersonales. Pero por ahora es necesario concentrarnos de lo
que trata esta teoría en función a los acontecimientos actuales comprobadas.
 b. La gestión de conflictos interpersonales en el ámbito laboral se está
convirtiendo en una práctica cada vez más común en las empresas, actualmente muchas
empresas en el país han establecido políticas y programas superar los conflictos
interpersonales que surgen en sus trabajadores.

Entre las medidas que se están implementando para la gestión de conflictos

interpersonales en el trabajo, se encuentran:

 Establecimiento de canales de comunicación efectiva: muchos lugares de

trabajo han implementado canales de comunicación efectiva, como buzones
de sugerencias o reuniones periódicas entre los trabajadores y los jefes, para
prevenir y resolver los conflictos interpersonales de manera temprana.
 Capacitación en habilidades de resolución de conflictos: se han
implementado programas de capacitación para que los trabajadores
adquieran habilidades de resolución de conflictos, lo que les permite
enfrentar los conflictos interpersonales de manera más efectiva.
 Implementación de programas de mediación: Es importante establecer
programas de mediación para ayudar a resolver los conflictos
interpersonales que se presentan entre los trabajadores, con el fin de
convertir en centro de labor armonioso para todos los personales.
 Establecimiento de protocolos de actuación: algunas empresas han
establecido protocolos de actuación para la gestión de conflictos
interpersonales, lo que les permite abordar los conflictos de manera
estructurada y eficiente.

2. ANALISIS

Consideramos importante que el tema desarrollado se debe enfocar en el estudio de las

interacciones entre dos o más individuos que están en conflicto. Es importante tener en cuenta
que existen factores y dimensiones al momento de abordar la gestión de conflictos
interpersonales en el trabajo, ya que permiten identificar las causas subyacentes del conflicto y
elegir las estrategias más adecuadas para su resolución.
 Se considera que los conflictos pueden ser negativos o positivos, dependiendo de cómo se
manejen y resuelvan. El conflicto puede ser visto como una oportunidad para crecer, aprender y
fortalecer las relaciones interpersonales, siempre y cuando se aborde de manera adecuada.

Estos conflictos pueden tener diversas dimensiones y factores, algunos de ellos son:

2.1 Comunicación deficiente: Cuando hay problemas de comunicación en el

trabajo, se pueden dar malentendidos, errores y desacuerdos que pueden
llevar a conflictos entre los empleados.
2.2 Diferencias de opinión: Las diferencias de opinión son comunes en
cualquier organización, pero si no se gestionan adecuadamente, pueden
convertirse en conflictos más serios.
2.3 Competencia y rivalidad: Cuando hay rivalidad y competencia excesiva
entre los empleados, puede surgir un conflicto interpersonal.
2.4 Diferencias culturales: En organizaciones con empleados de diferentes
culturas, pueden darse malentendidos y conflictos debido a las diferencias
culturales y de valores.
2.5 Problemas de personalidad: Algunos empleados pueden tener
personalidades difíciles o ser demasiado dominantes, lo que puede generar
conflictos con otros compañeros de trabajo.
2.6 Problemas de liderazgo: La falta de liderazgo efectivo puede generar un
ambiente de trabajo tenso y conflictivo.
2.7 Problemas de recursos: Cuando hay escasez de recursos, como
presupuesto o equipo de trabajo, puede generarse competencia y rivalidad
entre los empleados.

Para abordar un conflicto interpersonal de manera positiva, es importante entender que

cada persona tiene su propia perspectiva y que ambas partes deben tener la oportunidad de
expresar sus sentimientos y necesidades. La escucha activa y la empatía son herramientas
importantes en la resolución de conflictos y por supuesto todo lo contrario a los 7 puntos
mencionados antes de este párrafo.
 EL CONFLICTO SEGÚN MANUEL FERNANDEZ RIOS

También en el documento brindado podemos observar que el autor (FERNANDEZ

RÍOS, 1999) plantea que el conflicto puede tener aspectos positivos y negativos:

Aspectos positivos:

 Estimula el cambio: El conflicto puede ser una oportunidad para que las
personas reevalúen sus perspectivas y busquen nuevas soluciones.
 Aumenta la creatividad: Cuando se presenta un conflicto, las personas
pueden sentirse motivadas para encontrar soluciones innovadoras y creativas.
 Fortalece las relaciones: Si se maneja adecuadamente, el conflicto puede
fortalecer las relaciones interpersonales, ya que permite una mejor comprensión y
comunicación entre las partes involucradas.
 Genera aprendizaje: El conflicto puede ser una oportunidad para
aprender de las diferencias y para crecer como individuos y como grupo.

Aspectos negativos:

 Genera estrés y tensión: El conflicto puede generar estrés y tensión

emocional, lo que puede afectar negativamente la salud mental y física de las personas
involucradas.
 Puede dañar las relaciones: Si no se maneja adecuadamente, el conflicto
puede dañar las relaciones interpersonales y hacer que las partes se alejen aún más.
 Afecta la productividad: El conflicto puede afectar la productividad y el
desempeño en el trabajo, ya que puede distraer la atención de las tareas importantes y
disminuir la motivación.
 Puede ser costoso: Si el conflicto se resuelve mediante acciones legales o
mediación profesional, puede resultar en costos económicos significativos para las partes
involucradas.

Para comprenderlo mejor lo plasmaremos en ejemplos:

Primer ejemplo:
 Una situación en la que dos compañeros de trabajo no se llevan bien y constantemente
discuten o tienen roces en su desempeño laboral. Esto podría afectar no solo su propio trabajo,
sino también el ambiente laboral en general y la productividad del equipo.

Segundo ejemplo:

Un conflicto entre un supervisor y un subordinado en relación a las expectativas

laborales.

Si el supervisor tiene expectativas poco claras o poco realistas para el trabajo del
subordinado, o si no se comunican de manera efectiva, esto podría generar un conflicto que
afecte la moral y la motivación del subordinado, así como la calidad y eficiencia del trabajo
realizado.

En consecuencia, de ambos casos, los factores y dimensiones que contribuyen al conflicto

pueden variar, pero algunos pueden ser la falta de comunicación efectiva, la falta de claridad en
las expectativas, las diferencias de personalidad y estilo de trabajo, y la falta de respeto y
comprensión mutua. Para manejar estos conflictos, se requiere una gestión adecuada, incluyendo
habilidades de comunicación efectiva, mediación y resolución de problemas.

3. CONCLUSION

Los conflictos interpersonales son una realidad en cualquier ambiente de trabajo y pueden
tener un impacto negativo en la moral, la productividad y la satisfacción laboral.
 Es importante que las organizaciones tomen medidas para identificar, prevenir y manejar
los conflictos de manera efectiva.

Para abordar estos conflictos, es necesario tener una comprensión clara de los factores y
dimensiones que los contribuyen, lo que puede incluir problemas de comunicación, diferencias
de personalidad, expectativas poco claras o poco realistas, entre otros.

La gestión efectiva de los conflictos interpersonales requiere habilidades de

comunicación efectiva, mediación, resolución de problemas y negociación, y puede ayudar a
fomentar un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.

En última instancia, la prevención y manejo de los conflictos interpersonales en el trabajo

no solo beneficia a los empleados y a la organización, sino que también puede mejorar la calidad
del trabajo realizado, la satisfacción del cliente y el éxito general de la empresa.

II. REFERENCIA BIBLIOGRAFÍA

FERNANDEZ RÍOS, M. (1999). Aspectos positivos y negativos del conflicto.

TOUZARD, H. (1981). La mediacion y la resolucion de conflictos. Barcelona: Origin.