La estratégica de Nutella en Francia era lanzar una campaña por redes sociales para que sus

consumidores pudieran usar su hashtag #DiloconNutella y poder personalizar la etiqueta de sus

envases y que esto les sirva como publicidad cuando lo compartan en sus muros de Facebook,
similar a la estrategia de Coca Cola cuando lanzaron las etiquetas con los nombres, pero no
resultó como lo esperaban porque los detractores de la marca usaron el hashtag para poder
publicar mensajes negativos acerca de la marca, del producto en si y Nutella se vió en la
necesidad de vetar muchos de esos comentarios negativos que contenían palabras tabú como
la obesidad , boicot, palabras sexistas y demás que atacaban directamente a la marca.

La marca no se pronunció antes estos comentarios negativos, solo vetó a los usuarios
responsables de los comentarios.

La campaña fue viral pero no como se lo planteó, si no por su connotación negativa

Puntos negativos

 Falta de transparencia.
 NO comunicación para expresar la posición de la marca ante los acontecimientos.
 Veto al usuario.