Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos

móviles
Introducción
En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de
dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas
comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.
Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para
implementarlas.

Equipo recomendado
 Una tablet o un smartphone con la versión 5.0 de Android o posterior
 Una tablet o un smartphone con la versión 7.0 de iOS.

Solución de problemas de dispositivos móviles

Soluciones para problemas comunes

Forzar el apagado. Quitar la batería. Restablecer/restaurar la

configuración predeterminada de
fábrica.

Forzar el cierre de la Reemplazar la tarjeta SIM. Volver a configurar los

aplicación. parámetros de red.

Insertar o reemplazar Eliminar archivos innecesarios o Limpiar el teléfono.

la tarjeta de memoria. desinstalar aplicaciones.

Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes
que se indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.
a. Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación
se bloquea mientras sube una foto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.

Forzar el cierre de la APP, normalmente si la aplicación no responde el móvil da la opción de “esperar

respuesta” o “forzar cierre app”

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

– Para forzar el cierre de la APP, puedes o dar ACEPTAR en el mensaje de “cerrar app” o darle al
botón del móvil que te lleva a la pantalla principal.
– Una vez en la pantalla de inicio, le damos al símbolo del cuadrado abajo de la pantalla que nos
muestra las app abiertas, deslizamos hacia arriba y se cierra.
– Volvemos a entrar a la app

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b. Se olvidó la contraseña o el patrón de acceso.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.

Volver a configurar losparámetros de red.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

– Entrar en myaccount.google.com/find-your-phone
– Seleccionar el móvil
– Pulsar bloquear
– Introducir nueva contraseña

c. Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Limpiar el teléfono. Sino se soluciona Restablecer/restaurar la configuración predeterminada defábrica.
Desde la cuenta de google sino es posible entrar en ajustes

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Cuando en el móvil queda poco almacenamiento puede dar problemas de arranque
– Entrar en la app de limpiar y borrar
– O dentro de ajustes borrar el cache de las app y apps no necesarias

d. Durante los últimos cinco meses, utilizó un smartphone con Android y no tuvo problemas. De pronto,
comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la
tarjeta SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Reemplazar la tarjeta SIM. Si sigue dando el error Restablecer/restaurar la configuración predeterminada
defábrica.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

– LLamar a nuestro operador o acudir a una tienda y solicitar una COPIA de nuestra SIM
– Si el error persiste en ajustes-sobre el telefono-restablecimiento de fábrica
– Y volvemos a configurar la SIM

e. Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las
llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Antes de restaurar comprobaría el funcionamiento del movil, y si hay alguna actualización disponible. Si
persiste
Restablecer/restaurar la configuración predeterminada defábrica.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

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– AJUSTES-SOBRE EL TELEFONO-RESTAURAR DE FABRICA
– Si el error persiste tendríamos que llevar el móvil al servicio técnico

f. El teléfono no responde en absoluto.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Forzar el apagado.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Reiniciamos el móvil
Desde el botón derecho, mantenemos presionado y reiniciar

g. El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Volver a configurar losparámetros de red. Si el error persiste (una vez configurada otra vez la red
y comprobando que llega internet) :

Limpiar el teléfono.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

– Entrar en el correo donde habrá un mesaje de falta de espacio
– Entramos en liberar espacio y borramos los archivos que recomienda
– Sino aparece el mensaje mirar el espacio de la memoria y liberar

h. No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?

Limpiar el teléfono.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Este es con seguridad un problema de espacio en la memoria interna que es donde se guardan las fotos y las
app por defecto
– En ajustes entramos en la app de cámara y configuramos para que se guarde en la tarjeta de memoria
– O si esta en tarjeta de memoria , configuramos para que se guarde en memoria interna

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