FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Las Unidades de medida y la norma ISO 9000

Autores:

Conde Benites, Fabian Alessandro

Mendez Urdaneta, Roberto David

Paredes Vertiz, Jeral Junior Steven

Penachi Paz, Juan Andres

Sosa Ronceros, Marjhory Yovana

Asesor:

Magister. Cortez Flores, Rita Magdalena

LINEA DE INVESTIGACION

Las Unidades de Medida y las normas ISO 9000

Ciudad de Filial – Perú, Lima, Callao

2023
Índice

I. Introducción........................................................................................................................ 1
II. Desarrollo........................................................................................................................... 3
Ley 23560 (31/12/1982)...........................................................................................................3
Sistema Legal de Unidades (SI).........................................................................................5
Figura 1........................................................................................................................ 5
Otros sistema de Unidades sobre la Ley 23560..................................................................6
Las unidades derivadas coherentes...................................................................................6
La serie de normas ISO 9000................................................................................................ 7
SURGIMIENTO DE LA NORMA ISO 9000........................................................................ 7
LA NORMA ISO 9000........................................................................................................ 7
Figura 1........................................................................................................................ 8
Figura 2........................................................................................................................ 9
Figura 3...................................................................................................................... 10
CRITERIOS DE DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN EN ISO 9000...................................10
¿En qué consiste la certificación ISO?..............................................................................12
Figura 1...................................................................................................................... 13
La norma ISO 9001: 2015.....................................................................................................13
Figura 1: Representación esquemática de los elementos de un proceso..................14
Figura 2: Representación de la estructura de esta NI con el ciclo PHVA...................15
DATOS............................................................................................................................. 15
Conclusiones........................................................................................................................16
Referencias bibliográficas.................................................................................................. 18
Anexos.................................................................................................................................. 19

1
 I. Introducción
Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario
para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC.

Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos fundamentales,
los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de
manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC. Esta Norma Internacional
propone un SGC bien definido, basado en un marco de referencia que integra conceptos, principios,
procesos y recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad para ayudar a las organizaciones
a hacer realidad sus objetivos. Es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su
tamaño, complejidad o modelo de negocio. Su objetivo es incrementar la consciencia de la
organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de
sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios.
Esta Norma Internacional contiene los términos y definiciones que se aplican en todas las normas de
gestión de la calidad y las normas de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité
Técnico ISO/TC 176, y otras normas de SGC sectoriales basadas en aquellas normas, en el momento
de su publicación.

2
II. Desarrollo

Ley 23560 (31/12/1982)

La presente ley establece el Sistema Legal de Unidades de Medida del Perú, constituido por
las unidades del Sistema Internacional (SI), los múltiplos y submúltiplos decimales del (SI), y
las unidades fuera del (SI) que se consideren necesarias y convenientes.

● Artículo 1.- Establécese, por la presente Ley, el Sistema Legal de Unidades de

Medida del Perú, constituido por:
a) Las Unidades del Sistema Internacional SI, compuesto por unidades básicas,
suplementarias y derivadas;
b) Los múltiplos y submúltiplos decimales del mencionado Sistema;
c) Las Unidades fuera del Sistema Internacional SI que se considera de necesidad y
conveniente utilización en el país, en concordancia con las Resoluciones de la Conferencia
General de Pesas y Medidas – C.G.P.M. –

● Artículo 2.- La definición de todas las unidades, la formación de múltiplos y

submúltiplos, las equivalencias necesarias y el vocabulario metrológico, se
determinarán en un reglamento especial, en el cual se podrán acoger las
recomendaciones de los Organismos Internacionales de Metrología, especialmente en
lo relativo a la incorporación de nuevas unidades de medida al Sistema Legal.
El Poder Ejecutivo podrá, además, autorizar el uso de otras Unidades de Medidas no
pertenecientes al Sistema Legal, originadas en tratados o convenios internacionales,
indicando su equivalencia.

● Artículo 3.- Por Decreto Supremo refrendado por el Ministro de Industria,

Turismo e Integración, se establecerán los Patrones Nacionales o Métodos Patrones
para las Unidades Legales de Medida, de acuerdo a las necesidades y posibilidades
técnicas del país.

● Artículo 4.- Para los fines de la presente Ley corresponde al ITINTEC, aparte de
los indicados en los incisos 6, 7, 8 y 9 del Artículo 5 del Decreto Legislativo Nº 171:
a) Desarrollar en forma progresiva el Servicio Nacional de Metrología, a fin de brindar
servicios técnicos en el campo de la Metrología Legal, Científica e Industrial y mantener la
colección de patrones de las unidades legales de medida, así como los patrones secundarios y
de trabajo;
b) Establecer y dictar las prescripciones técnicas y las características específicas de los
medios de medición sujetos a control metrológico, así como la fijación de los errores
máximos tolerables según la precisión de los mismos;
c) Realizar afericiones y calibraciones de los instrumentos de medida y extender los
respectivos distintivos y certificados;
d) Aprobar los modelos de los instrumentos de medida a utilizarse en actividades
comerciales y de uso corriente;

3
 e) Establecer las prescripciones técnicas que rijan el control metrológico de los envases,
contenido neto de los productos envasados y márgenes de tolerancia determinados para su
comercialización y venta;
f) Llevar a cabo los controles metrológicos de los medios de medición, directamente o en
coordinación con otros organismos oficiales, otorgando los correspondientes distintivos que
den fé pública de haber aprobado los controles;
g) Realizar peritajes o prestar, a petición de terceros, servicios en el campo de las
mediciones;
h) Establecer y actualizar el registro de personas naturales o jurídicas que importen,
fabriquen, reparen, comercialicen o alquilen medios de medición sometidos a control
metrológico; e,
i) Delegar, temporalmente y mediante contrato a las Municipalidades las facultades de
aferición de los medios de medición de uso comercial en los campos en que han venido
actuando, previa determinación de su capacidad técnica.

● Artículo 5.- El reglamento de la presente Ley será elaborado en un plazo máximo

de 90 días. En dicho reglamento se establecerán las tarifas a que estarán sujetas las
actividades metrológicas, así como las sanciones que corresponda imponer a los
órganos competentes para aplicarlos. Las tarifas que se establezcan, así como las
multas que se impongan, constituyen ingresos del ITINTEC.

● Artículo 6.- Es obligatoria la enseñanza del Sistema Legal de Unidades del país,
en todos los centros educativos.

● Artículo 7.- Derógase la Ley del 29 de noviembre de 1862, que establecía el

Sistema Decimal Métrico para toda clase de pesas y medidas, así como todas aquellas
disposiciones legales reglamentarias y administrativas en cuanto se opongan a la
presente Ley.

● Artículo 8.- La presente Ley entrará en vigencia desde el nonagésimo día ulterior
a su publicación en el Diario Oficial “El Peruano”, quedando facultado el Poder
Ejecutivo para determinar los plazos de adaptación y conversión de las unidades de
medida que necesiten cambios o modificaciones en equipos de medición o en
producción y servicio. La adopción integral del Sistema Legal de Unidades no deberá
sobrepasar los cinco (5) años.
La aplicación de los controles metrológicos se hará en forma progresiva y de acuerdo con
las necesidades del país.

● Artículo 9.- El Poder Ejecutivo podrá autorizar el uso temporal de unidades

distintas al Sistema Legal, cuando sean de uso muy arraigado o se trate de actividades
muy especializadas.

4
Sistema Legal de Unidades (SI)

Item Magnitudes Físicas Nombre de las Símbolo

unidades

1 longitud metro m

2 masa kilogramo k

3 tiempo segundo s

4 intensidad de corriente eléctrica ampere A

5 temperatura termodinámica kelvin K

6 intensidad luminosa candela cd

7 cantidad de sustancia mol mol

Figura 1.

Las 7 Unidades básicas

Fuente:
https://elpais.com/ciencia/el-juego-de-la-ciencia/2021-11-05/las-siete-unidades-basicas.html

5
Otros sistema de Unidades sobre la Ley 23560

Las unidades derivadas coherentes

Son productos de potencias de unidades básicas en las que no interviene ningún factor
numérico más que el 1. Las unidades básicas y las unidades derivadas coherentes del SI
forman un conjunto coherente, denominado conjunto de unidades SI coherentes. Los
símbolos de las unidades derivadas se obtienen mediante operaciones matemáticas de
multiplicación y división. Por ejemplo, la unidad derivada de la cantidad de masa molar
(masa dividida por cantidad de sustancia) es el kilogramo por mol, símbolo kg/mol. También
se encuentran los fenómenos naturales, ya que en todos ellos se encuentran características en
común, por ejemplo todos los cuerpos que se observan en el fenómeno ocupan un lugar en el
espacio, todos los cuerpos tienen una forma e incluso, todos los fenómenos tienen una
duración determinada. Algunas de esas características observadas son susceptibles de ser
comparadas entre sí, en otras palabras, son susceptibles de ser medidas, a partir de esto nace
el concepto de magnitud.

Las unidades derivadas son las utilizadas para expresar magnitudes físicas que dependen (son
combinaciones) de las magnitudes básicas.

6
La serie de normas ISO 9000
SURGIMIENTO DE LA NORMA ISO 9000

ISO son las siglas en inglés de la Organización Internacional de Estandarización, la cual se

dedica a la creación de estándares internacionales voluntarios, en diversos ámbitos como
son: la industria, la ciencia, la tecnología y la economía. ISO ha creado alrededor de 10,000
estándares voluntarios, que van desde la estandarización
de tornillos; el tamaño de las tarjetas de crédito, hasta las normas más exitosas para la
organización: la ISO 9000 de “Aseguramiento de la Calidad”.
Esta serie de normas ISO 9000 se publica por primera vez en 1987, y actualmente son
alrededor de 84 países los que las han adoptado como estándares nacionales. Las normas de
1987, sufrieron cambios significativos en 1994, acordándose su revisión cada 5 años, para
poder reflejar así las experiencias aprendidas de su aplicación práctica.
De igual forma la industria automotriz creó la norma QS 9000, la cual "es una derivación de
la norma ISO 9000 utilizada en la industria automotriz y cuyo principal objetivo es
uniformar las diversas políticas de calidad de los principales fabricantes de automóviles y
trabajar bajo un criterio universal".ç

LA NORMA ISO 9000

Las normas ISO 9000 son una serie de normas para el Aseguramiento de la Calidad, que
son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que, cuando se adquiere un
producto o servicio de una empresa que está registrada en ISO 9000, se tiene la seguridad
(alta probabilidad) de que la calidad que se está recibiendo será como se esperaba. Permite
contar con la documentación de todas las actividades de la empresa, relativas a la calidad,
por escrito. Y para ello existe una clasificación de la documentación de la siguiente forma:

7
 Figura 1.

Documentación ISO 9000

Fuente:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/50789753/La_norma_ISO_9000_y_la_Competenci
a_Laboral-libre.pdf?1481228859=&response-content-disposition=inline%3B+filename%
3DLA_NORMA_ISO_9000_Y_LA_COMPETENCIA_LABOR.pdf&Expires=1682690557
&Signature=CCZuy0Bnj8nw-lMtH8Gl4Mswe0d4IydaMwnqvYcinPq4pRF-Y9zNTLkEdF-
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La documentación ayuda asegurar de que todo lo que esté escrito se haga como se dijo.
“Una de las ventajas de la documentación es que aporta certeza y seguridad a la planta
laboral…antiguamente, los trabajadores estaban acostumbrados a que alguien les dijera qué
tenían que hacer y cómo. Si cambiaba el supervisor o el gerente podía ser que las cosas
sufrieran una modificación de estilo. Con los manuales, las instrucciones están escritas ya
no importa que cambien los responsables de las áreas”.

8
 Figura 2.

Serie de normas ISO 9000

Fuente:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/50789753/La_norma_ISO_9000_y_la_Competenci
a_Laboral-libre.pdf?1481228859=&response-content-disposition=inline%3B+filename
%3DLA_NORMA_ISO_9000_Y_LA_COMPETENCIA_LABOR.pdf&Expires=16826905
57&Signature=CCZuy0Bnj8nw-lMtH8Gl4Mswe0d4IydaMwnqvYcinPq4pRF-Y9zNTLkE
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Después de pasar por una serie de auditorías internas, y cuando ya no se encuentren no

conformidades, se llega a la fase de auditoría externa, en la cual se dará la certificación
según los criterios de la empresa auditora externa.
Se debe resaltar que en un primer momento la norma ISO 9000 podría resultar ser más
atractiva para las empresas debido a que es considerada como una llave de acceso a la
exportación, pero también la Competencia podría ser considerada como una llave de acceso
en el sentido que permite que la empresa se desarrolle en un ambiente cambiante y con
grandes exigencias de productividad, que solo pueden ser generadas por un recurso humano

9
competente.

Figura 3.

Fuente:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/50789753/La_norma_ISO_9000_y_la_Competencia_L
aboral-libre.pdf?1481228859=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DLA_N
ORMA_ISO_9000_Y_LA_COMPETENCIA_LABOR.pdf&Expires=1682690557&Signature=C
CZuy0Bnj8nw-lMtH8Gl4Mswe0d4IydaMwnqvYcinPq4pRF-Y9zNTLkEdF-Rw3aK-hLUjbQkE6
GXKfsibtfi99tnbSVVA-NE9dpfxSR6hrv813NisPYMRqxYJmb07eIQcnbgKAKWcjrfOYuyPyv7
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CRITERIOS DE DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN EN ISO 9000

En la norma 9001, 9002 y 9003 el requisito 4.18 relativo a la Capacitación menciona: “La
empresa debe establecer y mantener procedimientos documentados para identificar las
necesidades de capacitación y capacitar a todo el personal que ejecuta actividades que
afectan a la calidad. El personal que ejecuta tareas asignadas de manera específica, debe
estar calificado en base a educación, capacitación y/o experiencia adecuadas según se

10
requiera. Deben mantenerse registros apropiados relativos a la capacitación”.6
Pero no se especifica la capacitación que se requiere para ello, y tampoco da los
lineamientos para identificar las necesidades de capacitación, por lo tanto, se podría estar
registrando la capacitación en base a criterios no necesarios, o se pueden estar omitiendo
las necesidades básicas de capacitación.
La norma ISO 9004 referente a las directrices a seguir en la implantación de la norma en el
punto 5.2.4. “Personal y Recursos” recomienda lo siguiente: “Es conveniente que la
dirección determine el nivel de competencia, experiencia y capacitación necesarios para
asegurar la capacidad del personal”.
Asimismo, en el punto 18.1.1. “Generalidades de la capacitación” se menciona que: “Es
conveniente identificar la necesidad de capacitación del personal, y proveer procedimientos
documentados para que esa capacitación sea establecida y mantenida. Es recomendable
proveer capacitación apropiada a todos los niveles del personal dentro de la organización
que desempeñen actividades que afecten a la calidad. Es conveniente dar una atención
particular a las calificaciones, selección y capacitación del personal de reclutamiento
reciente y personal transferido a nuevas asignaciones. Es recomendable mantener registros
apropiados de capacitación”.
En el punto 18.1.4. “Supervisores de proceso y personal operativo” se establece que: “Es
conveniente que todos los supervisores de proceso y personal operativo sean capacitados en
los procedimientos y habilidades requeridas para efectuar sus tareas, es decir, la operación
adecuada de los instrumentos, herramientas y maquinaria que tienen que usar, lectura y
entendimiento de la documentación suministrada, la interrelación de sus funciones con la
calidad, y la seguridad en el lugar de trabajo. Es recomendable que en donde sea apropiado,
que el personal sea certificado en sus habilidades, tales como soldadura. También debe
considerarse la capacitación en técnicas estadísticas básicas”.

Por último, en cuanto a calificación, motivación y medición de la calidad se recomienda lo

siguiente:
● 18.2. “Calificación. - es conveniente evaluar e implantar donde sea necesario, la
necesidad de requerir y documentar las calificaciones del personal para efectuar
ciertas operaciones, procesos, pruebas o inspecciones especializadas, en particular
para trabajo relacionado con la seguridad. Es recomendable considerar la necesidad de
evaluar periódicamente y/o requerir demostración de habilidades y/o capacidad.
También es conveniente considerar la educación adecuada, capacitación y
experiencia".
● 18.3.1. “Generalidades de Motivación. - La motivación del personal empieza con su
entendimiento de las tareas que se espera efectúe y de cómo estas tareas apoyan al
conjunto de las actividades. Es conveniente que, en todos los niveles, el personal
tenga conciencia de las ventajas de un desempeño adecuado y de los efectos de un
desempeño pobre en su trabajo sobre otras personas, la satisfacción del cliente, los
costos de operación y el bienestar económico de la organización".

11
 ● 18.3.3. “Conciencia de la calidad. - “Es recomendable enfatizar la necesidad por la
calidad a través de un programa de concientización, el cual puede incluir programas
introductorios elementales para personal nuevo, programas periódicos de
reforzamiento para personal antiguo, previsiones para que el personal pueda iniciar
acciones correctivas, preventivas y otros procedimientos”.
● 18.3.4. “Medición de la Calidad. - Es conveniente, donde sea apropiado, deben
desarrollar medios objetivos y exactos de medición del cumplimiento de la calidad,
estos pueden ser publicados para permitir al personal ver por sí mismos lo que están
logrando, como grupo o como individuos. Esto puede impulsarlos a mejorar la
calidad. Es conveniente proporcionar reconocimiento al desempeño”.

Los puntos anteriores referidos en la norma ISO 9004 se establecen como

recomendaciones, es muy conveniente que se apliquen, ya que sirven para facilitar la
aplicación de las normas certificables, pero no son de ninguna forma requisitos obligatorios
para las normas 9001, 9002 y 9003.
Es en este punto donde deben resaltarse las ventajas que implica la adopción de las normas
de Competencia Laboral, las cuales van a permitir capacitar al personal de acuerdo a las
necesidades, van a establecer un sistema de evaluación y certificación para el mismo, y en
si van a cubrir todos los aspectos contemplados en los puntos anteriores.

¿En qué consiste la certificación ISO?

El certificado ISO consta de un conjunto de normas elaboradas por la Organización

Internacional de Estandarización (ISO) con el propósito de ordenar la gestión dentro de las
empresas en sus diferentes ámbitos y departamentos.
Esta organización se encarga de la creación de normas de fabricación, comercio y
comunicación que tienen un alcance internacional. La obtención de una certificación ISO en
alguna de sus normas garantiza que la empresa o profesional que la posea sigue las normas o
estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de sus servicios o productos. Esta
organización no gubernamental, de carácter independiente, reúne actualmente 162 miembros
de países de todo el mundo. Se componen de estándares y guías que se pueden llevar a cabo
con herramientas y sistemas de gestión empresariales específicos aplicables a cualquier tipo
de empresa u organización.

12
 Figura 1.

La imagen nos indica que es el certificado de calidad de ISO, los tipos que existe, para
que sirve y como se puede obtener.

https://www.haleco.es/certificados-iso-que-son-cuales-hay/

La norma ISO 9001: 2015

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de

organismos nacionales de organización. La norma ISO 9001:2015 establece requisitos para
implementar un sistema de gestión de calidad efectivo y proporciona un marco estructurado
para que las organizaciones mejoren la calidad de sus productos y servicios.
La norma enfatiza la importancia de la mejora continua en la gestión de calidad, lo que
significa que las organizaciones deben monitorear y medir constantemente sus procesos y
actividades para identificar áreas de mejora y mantener su ventaja competitiva.

GENERALIDADES

La adopción de un sistema de gestión de calidad (SGC) es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios para una organización de implementar un SGC basados en esta NI (Norma
Internacional) son:

13
 1. La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

2. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.

3. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos.

4. La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos SGC especificados.

Esta NI puede ser utilizada por partes internas y externas.

Los requisitos del SGC especificados en esta NI son complementarios a los requisitos para
los productos y servicios. Esta NI emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. El enfoque a
procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.
El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las necesidades
y expectativas futuras representa un desafío para las organizaciones en un entorno cada vez
más dinámico y complejo.

Figura 1: Representación esquemática de los elementos de un proceso

La figura 1 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y muestra la

interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la medición, que son
necesarios para el control, son específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los
riesgos relacionados

14
 Figura 2: Representación de la estructura de esta NI con el ciclo PHVA

La figura 2 ilustra el ciclo PHVA y cómo puede aplicarse a todos los procesos y al SGC como
un todo.

DATOS

La norma se basa en el ciclo de mejora continua de Deming (PDCA) y establece requisitos

para la documentación del sistema de gestión de la calidad, la gestión de recursos, la gestión
de productos y servicios, la medición, el análisis y la mejora, y la gestión de las relaciones
con los clientes.
La adopción de la norma ISO 9001:2015 puede ayudar a las organizaciones a mejorar la
eficacia de sus procesos, aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos y mejorar la
gestión de riesgos. La certificación de conformidad con la norma puede ser requerida por
algunos clientes o contratistas como un requisito para hacer negocios. En resumen, la norma
ISO 9001:2015 es una herramienta valiosa para mejorar la calidad y la gestión de una
organización.

Fuente: http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf

15
Conclusiones

● Como conclusión de la ley 23560 publicada el 31 de diciembre del año 1982, esta
establece un nuevo sistema de medidas del Perú dejando atrás el sistema decimal
métrico y dando paso al sistema de medidas internacionales (SI) para una
generalización del sistema, además la ley indica que se pueden usar otras unidades de
medición con su respectiva equivalencia y es de carácter obligatorio enseñar el
sistema de medidas internacionales en las instituciones educativas. Por ende, este
sistema debe ser usado en todo documento del Perú de una manera coherente y
correcta.

● Podemos concluir que la aplicación de ISO 9000 implica cambios positivos en la

organización al ser un amarre de la estrategia de calidad para las empresas, pero es
importante destacar que a partir de estos beneficios, las empresas deben ir más allá de
la norma de calidad y crear su competencia clave, a fin de diferenciarse en los
mercados. Se debe mencionar también que a partir de las limitaciones y la
complejidad de aplicación de la norma de calidad, se pueden resaltar las ventajas que
ofrece la Competencia Laboral para el cumplimiento de los objetivos, y para cubrir
los vacíos que deja la norma ISO 9000. Dejando claro que se puede facilitar su
adopción siempre y cuando la empresa no decida ver a los dos sistemas como
iniciativas separadas, ni como sistemas que compitan entre sí, sino entendiendo y
encontrando su complementariedad

● Podríamos decir que ISO incluye nuevos aspectos de competencia de los trabajadores,
al implicar nuevos conocimientos, habilidades y actitudes. Pero también tenemos que
la competencia que ofrece ISO es limitada ya que va a estar sujeta a lo que se haya
establecido en la documentación y por otra parte no va a reconocer el logro individual
de los trabajadores en torno a la mejora continua, la multihabilidad y funcionalidad.

● Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento
y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las
empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es
sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los
temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios
adicionales y de recuperación de clientes. La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004
implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo informado sobre el
avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad, de

16
 manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma para el
mantenimiento y la mejora continua.

● La Norma ISO 9001:2015 es una herramienta importante para mejorar la gestión de

calidad de una organización y para aumentar la satisfacción del cliente. Al adoptar
esta norma, las organizaciones pueden establecer procesos claros y consistentes,
medir y monitorear su desempeño y tomar acciones para mejorar continuamente.

● La certificación de conformidad con la norma ISO 9001:2015 también puede ayudar a

las organizaciones a aumentar su credibilidad y confianza en el mercado, ya que
demuestra que están comprometidas con la calidad y la mejora continua. Sin embargo,
es importante tener en cuenta que la certificación por sí sola no garantiza la calidad de
los productos o servicios de una organización y que es necesario seguir trabajando
para mantener y mejorar la calidad a lo largo del tiempo.

17
Referencias bibliográficas
- Universidad Nacional de Altiplano de Puno. (2019, 14 de mayo). LEY Nº 23560 Se
establece el Sistema Legal de Unidades de Medida del Perú .
https://derecho.unap.edu.pe/2019/05/14/ley-no-23560-se-establece-el-sistema-legal-d
e-unidades-de-medida-del-peru/

- Tarazona, M. (2021, marzo). Estudio metrológico y determinación de la

incertidumbre del tiempo que tarda una esfera en recorrer una rampa inclinada
[Tesis de maestría, Pontificia Universidad Catolica del Peru].
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/18666/MORENO
_TARAZONA_JOSÉ%20%281%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y

- Herrera-D.K.P S.R.LTDA. (s.f). Sistema Legal de Unidades. Recuperado el 29 de

abril del 2023. http://www.hdkp.pe/docs/SistLegalUnidadReglas.pdf

- Baeza, G. y Mertens, L. (1999, Febrero). La norma ISO 9000 y la competencia

laboral.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/50789753/La_norma_ISO_9000_y_la_Compet
encia_Laboral-libre.pdf?1481228859=&response-content-disposition=inline%3B+file
name%3DLA_NORMA_ISO_9000_Y_LA_COMPETENCIA_LABOR.pdf&Expires
=1682690557&Signature=CCZuy0Bnj8nw-lMtH8Gl4Mswe0d4IydaMwnqvYcinPq4
pRF-Y9zNTLkEdF-Rw3aK-hLUjbQkE6GXKfsibtfi99tnbSVVA-NE9dpfxSR6hrv813
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18
Anexos

1.

El ISO asegura la calidad de un proceso vinculado directamente con el producto o servicio

final. Mientras que la competencia laboral asegura que la persona sea capaz de dominar y
demostrar un determinado desempeño que sea un insumo para el proceso productivo, pero
que no puede asegurar que en todo momento la persona ejerza dicha capacidad ni tampoco
que existe una vinculación lineal y directa con el resultado esperado a nivel empresa.

Fuente:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/50789753/La_norma_ISO_9000_y_la_Competencia_L
aboral-libre.pdf?1481228859=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DLA_
NORMA_ISO_9000_Y_LA_COMPETENCIA_LABOR.pdf&Expires=1682690557&Signat
ure=CCZuy0Bnj8nw-lMtH8Gl4Mswe0d4IydaMwnqvYcinPq4pRF-Y9zNTLkEdF-Rw3aK-h
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19
 2.

La imagen nos indica que es el certificado de calidad de ISO, los tipos que existe, para que
sirve y como se puede obtener.

Fuente: https://www.haleco.es/certificados-iso-que-son-cuales-hay/

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