Perfil Del Potencial Turista Frances PDF

Perfil del Potencial Turista Frances
Perfil del Potencial Turista Francés

PromPerú
PromPerú La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad la
promoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentando
el turismo receptivo e interno.
© PromPerú
Comisión de Promoción del Perú
www.peru.org.pe

Primera edición, noviembre 2002
Hecho el Depósito Legal # 150101 2002-5899

Gerencia de Marketing e Imagen
Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú
Queda autorizada la reproducción total o parcial de

este documento, a condición de que se cite la fuente.
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Indice
Presentación 5
Resumen ejecutivo 7
Referencias Metodológicas 10
I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés 13
1. Características demográficas y socioeconómicas 13

1.1. Perfil demográfico 13
1.2. Perfil socioeconómico 14
2. Factores que influyen en la toma de decisiones 15

2.1. Motivaciones de viaje 15
2.2. Aspectos considerados para elegir un destino 16
2.3. El destino ideal 17
3. Hábitos en los viajes de larga distancia 18

3.1. Fuentes de información 18
3.2. Modalidad de viaje 18
3.3. Alojamiento que suelen utilizar 19
3.4. Grupo de viaje 20
3.5. Temporada de viaje 20
3
4. Percepción General de Latinoamérica 21

4.1. Imagen de Latinoamérica 21
4.2. Países latinoamericanos visitados 22
4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano 23
4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar 23
4.5. Asociación de atributos por países 24
5. Percepción General del Perú 29

5.1. Imagen del Perú 29
5.2. Aspectos positivos 30
5.3. Aspectos negativos 30
5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú 31
5.5. Turistas que visitaron el Perú 32
5.6. Razones por las que no visitaron el Perú 33
5.7. Intención de visitar el Perú 33
5.8. Condiciones que debería de cumplir el Perú para ser considerado 35
un destino turístico más atractivo
6. Ultimo viaje de larga distancia 36

6.1. Destinos visitados 36
6.2. Permanencia 37
6.3. Actividades realizadas 38
7. Consumo de Medios 39
7.1. Televisión 39
7.2. Diarios 39
7.3. Revistas 40
7.4. Internet 41
II. Anexos 42
1. Información general sobre Francia 42

2. Tips del Turista francés que visitó el Perú 46
3. Glosario de términos 59
4
Presentación
El mercado francés es considerado un importante emisor de turistas hacia el Perú. De acuerdo a las
cifras de la Dirección General de Migraciones y Naturalización, tan sólo en el año 2001 se
contabilizaron más de 35 mil arribos de visitantes provenientes de Francia, lo que representó el
15,5% entre los turistas procedentes de Europa, siendo el segundo país emisor de turistas europeos
después de Inglaterra.
Asimismo, el Perfil del Turista Extranjero 2001 revela que durante su visita al Perú, los turistas
franceses realizaron un gasto promedio de US$ 839, monto que está por encima del promedio de
gasto de los turistas que visitan nuestro país (US$713) así como muy por encima del gasto promedio
diario realizado por los turistas a nivel mundial (US$680).
Es muy importante sumar a estos hechos los resultados obtenidos por este estudio que ponen en
evidencia que existe un marcado interés de los franceses por visitar el Perú, considerándolo incluso
un destino ideal que resulta imprescindible conocer. Además, los franceses destacan del Perú, a
diferencia de otros mercados, la importancia que para ellos tiene la naturaleza como principal
oferta turística, inclusive por encima de los atractivos histórico culturales.
Todo lo anteriormente expuesto revela una interesante oportunidad para el incremento del turismo
receptivo francés y, con ello, la captación de divisas a través de dicha actividad turística.
En esta línea, y de acuerdo a la información proporcionada por la Dirección de Turismo de Francia,

hay una marcada tendencia en este mercado por realizar viajes de mayor duración, indicador que se
ha visto reflejado en el movimiento turístico recibido por nuestro país en el 2001, donde la
5
permanencia promedio de los turistas franceses que nos visitan es de 17 noches (Perfil del Turista
Extranjero 2001).
Por todo lo anterior, y tomando en cuenta la necesidad de contar con mayor información sobre las
características de este importante mercado, PromPerú pone a su disposición el presente Perfil del
Potencial Turista Francés, herramienta que resulta importante para el desarrollo de estrategias
focalizadas y orientadas a la captación de turistas provenientes de Francia.
El presente estudio, cuyo objetivo fue determinar la imagen y posicionamiento del Perú como
destino turístico en el mercado francés, así como conocer las motivaciones, intereses y expectativas
que determinan la elección de un país específico como destino turístico, se desarrolló en dos fases
de evaluación - una cualitativa y otra cuantitativa- y estuvo orientado a la demanda potencial,
tomándose en cuenta a aquellas personas con mayor probabilidad de realizar un viaje a destinos
lejanos como el Perú.
La primera etapa del mismo - fase cualitativa - se llevó a cabo en el mes de julio del 2001 en la
ciudad de París, principal ciudad emisora de turistas hacia el Perú. Por su parte, la segunda etapa
desarrollada en el mes de setiembre del mismo año, tuvo como ámbito de investigación todo el
territorio francés, lo que permite a su vez obtener un panorama general de este mercado.
La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Sub Gerencia de
Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios, William Sulca, Jessica
Quiroz y Edward Soto. Nuestro agradecimiento también a todos aquellos que participaron en la
elaboración, diagramación y corrección del texto.
Mariella Ausejo
Secretaria Ejecutiva
PromPerú
Lima, noviembre del 2002
6
Resumen Ejecutivo
Factores que influyen en la toma de decisiones
Los potenciales turistas franceses realizan viajes fuera de su continente (viajes de larga distancia)
motivados principalmente por conocer otras culturas, estar en contacto con la naturaleza y
visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, aspectos que el Perú está en capacidad
de ofrecer. Sin embargo, otro elemento importante para elegir el destino es el factor precio. Es
precisamente en este aspecto donde nos encontramos en desventaja frente a destinos como el
Caribe que ofrecen paquetes turísticos a muy bajo precio.
Hábitos de viaje
Más de la mitad de los turistas franceses realizan sus viajes de larga distancia contratando una
agencia de viajes. A diferencia de ello, según el Perfil del Turista Extranjero 2001, sólo la cuarta
parte de los turistas franceses que visitó el Perú viajó con agencia de viajes, lo cual nos hace
suponer que existe un potencial en el mercado francés que aún no es captado por los operadores
turísticos que ofertan el destino Perú.
Latinoamérica
La imagen que tienen los potenciales turistas franceses de Latinoamérica está referida a las
características de la región (de antiguas civilizaciones); y a la recordación de ciertos países, dentro
de los que destacan Perú y Brasil.
7
Seis de cada diez potenciales turistas visitaron en alguna ocasión un país latinoamericano. Aquellos
que nunca lo hicieron señalaron como razón el ser destinos demasiado caros.
Perú es considerado el país latinoamericano más interesante para visitar, aunque en la realidad los
lugares más visitados sean las islas francesas de Guadalupe, Martinica, además de México, Cuba y
República Dominicana, luego de los cuales recién sigue el Perú. Sin embargo, este último fue el país
sudamericano más visitado. Todo esto nos demuestra que el volumen de visitas de los turistas
franceses a nuestro país no es consecuente con el interés manifestado por los potenciales turistas.
Al realizar un comparativo del Perú con otros países que podrían ser su competencia (México, Costa
Rica, Guatemala, India, Tailandia y Egipto), se observa que el Perú destaca como el país que ofrece
los paisajes más bellos, incluso sobre los atractivos histórico culturales. Estos resultados nos hacen
ver que los franceses tienen un conocimiento limitado de la oferta histórico cultural del Perú, ya
que junto con la infraestructura turística fueron los aspectos que tuvieron puntajes más bajos.
Perú
En la etapa cualitativa, los potenciales turistas franceses se refirieron al Perú con mucho entusiasmo
calificándolo como un país auténtico, bello y exótico, un país que de todas maneras deberían
conocer. Sin embargo, cabe resaltar que este interés va acompañado de un pobre conocimiento
sobre la realidad del Perú y su oferta como destino turístico. Todo ello nos hablaría de una imagen
idealizada de nuestro país.
Para el potencial turista francés, el Perú es sobre todo sinónimo de naturaleza; destacando sus
bellos paisajes, las montañas, la selva, etc. También es relacionado con la cultura/historia y con la
existencia de comunidades nativas que mantienen sus costumbres ancestrales (culturas vivas).
Asociaciones que refuerzan el posicionamiento desarrollado por PromPerú para la Marca Turística
Perú.
Entre las razones por las cuales el volumen de turistas franceses no es mayor, están la percepción
del Perú como un país muy costoso; que necesita mayor promoción y publicidad para ser considerado
un destino turístico más atractivo. A ello se une el hecho de que es asociado a la pobreza y miseria,
así como a la inseguridad e infraestructura turística deficiente.
Un dato que resulta alentador lo constituye la intención de futuros viajes de los franceses, ya que
8
tres de cada diez potenciales turistas manifestaron que tienen el propósito de visitar el Perú en los
próximos dos años.
Por todo lo anteriormente expuesto, el destino Perú ejerce una especial fascinación para el mercado
francés. Se trata pues de un público cautivo que por su gran interés resulta más fácil llegar a él y
lograr que nos visite. Por lo tanto, las estrategias de marketing deben de orientarse a brindar las
facilidades necesarias para la realización de la visita a través de una mayor difusión de información
práctica, una mayor presencia en las agencias de viaje y mejores precios, entre otras.
9
Referencias Metodológicas
El presente estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa.
A continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio:
Universo
Este estudio evalúa la demanda potencial, razón por la cual toma en cuenta a las personas con
mayores probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú. Por ello sólo se seleccionó
los turistas de 25 a 60 años de edad, con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es
decir personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período
próximo.
Ambito Geográfico
La etapa cualitativa de este estudio se llevó a cabo en la ciudad de París por ser la principal ciudad
emisora de turistas franceses al Perú (46%), según el Perfil del Turista Extranjero 2001. Sin em-
bargo, la etapa cuantitativa se realizó a nivel nacional (todo el territorio francés) para obtener un
panorama general del mercado francés.
Fechas del trabajo de campo
El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la

investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del 2001. Cabe mencionar que esta
última etapa del trabajo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se decidió
10
adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían verse afectados por una
coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización de viajes futuros y
mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de larga distancia.
A. Investigación Cualitativa
1. Objetivos
• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés.
• Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico
como destino turístico.
2. Metodología
• Tipo de estudio: cualitativo.
• Técnica: focus groups.
• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.
• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que

hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que
tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones
en los próximos dos años.
• Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Paris.
• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado.
• Tamaño de la muestra: se realizaron cuatro focus groups.
• Fecha del trabajo de campo: julio del 2001.
• Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres
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B. Investigación Cuantitativa
1. Objetivos
• Conocer el perfil del potencial turista francés.
• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado

francés.
2. Metodología
• Tipo de estudio: cuantitativo.
• Técnica: entrevista telefónica asistida por computadora (sistema CATI)
• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que

hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que
tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones
en los próximos dos años.
• Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas a nivel nacional.
• Tipo de muestreo: probabilístico.
• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado.
• Tamaño de la muestra: se realizaron 297 casos en total, en una sola medición.
• Se trabajó con una precisión del 95% (nivel de confianza) considerando la máxima dispersión (p/q=1).
• Fecha del trabajo de campo: setiembre del 2001.
• Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres
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I. Principales resultados del

Perfil del Potencial Turista
Francés
1. Características demográficas y socioeconómicas
1.1. Perfil demográfico
• No existe una marcada diferencia en cuanto al sexo (53% mujeres, 47% hombres) y a la edad de
los potenciales turistas; al respecto tenemos que el 30% tiene de 35 a 44 años de edad, mientras
que un 27% tiene entre 45 a 54 años.
Edad
100
80
Porcentaje (%)
60
40 30 27
21 22
20
0
De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
13
• El 71% forma parte de una pareja (casado o conviviente).
• La tercera parte (33%) de los potenciales turistas franceses reside en la región denominada Ile de
France (Paris), seguida muy de lejos de Rhones Alpes (7%), Centre (6%), Lorraine (6%) y Provence
Cote Azur (6%), entre las principales.
1.2. Perfil socioeconómico
• Los potenciales turistas franceses se caracterizan por ser personas con un nivel educativo y
económico bastante elevado. De hecho el 91% tiene estudios superiores (técnica, universitaria y
post grado), la mayoría se encuentra laborando, el 33% pertenece al nivel socioeconómico alto
y el 62% al nivel medio.
Grado de instrucción
100
80
Porcentaje (%)
56
60
40
19
20 16
4 5
0
Primaria Secundaria Técnica Universitaria Post Grado
14
2. Factores que influyen en la toma de decisiones
2.1. Motivaciones de viaje
El interés por conocer otras culturas es el aspecto más importante para los potenciales turistas
franceses a la hora de realizar un viaje de larga distancia (62%), dicho porcentaje aumenta a 73% en
el grupo de turistas interesados en visitar el Perú. Destacan también motivaciones como el estar en
contacto con la naturaleza (56%) y visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente (54%).
Motivaciones de viaje
Conocer otras
culturas 62
Estar en contacto
56
con la naturaleza
Visitar atractivos
54
turísticos conocidos
Disfrutar el sol
47
y la playa
Entretenerme /
divertirme 45
Descansar /
43
relajarme
Hacer deporte 19
Visitar familiares / 18
amigos Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

Otras motivaciones importantes están relacionadas al turismo de playas, a la diversión y al descanso,

atributos ofrecidos principalmente por México y los países de El Caribe.
Por otro lado, en la etapa cualitativa se observó que los principales inconvenientes para la realización
de estos viajes (de larga distancia), estaban asociados a un mayor tiempo de preparación, así como
15
mayor disponibilidad de tiempo para la realización de dicho viaje, razón por la que puede resultar
más costoso.
2.2. Aspectos considerados para elegir un destino
La existencia de atractivos turísticos y culturales (27%), el precio (22%) y la existencia de un buen

clima (21%), preferentemente soleado, son los principales aspectos que los potenciales turistas
franceses toman en cuenta al momento de elegir un destino.
Al respecto observamos que no es suficiente contar con atractivos turísticos importantes, sino que
además éstos deben de ir acompañados de un precio competitivo, de ofertas. Por ello, países
considerados muy interesantes como el Perú, no son visitados en la realidad probablemente por sus
precios elevados.
Aspectos considerados para elegir un destino
Atractivos turísticos y culturales 27
Precio / ofertas 22
El clima 21
El sol 20
La cultura / historia 19
Población acogedora 14
Naturaleza / paisajes 13
Ruptura / evasión 11
La playa / el mar 8
Seguridad 8 Porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50
Total múltiple (%)

16
Además de los aspectos antes mencionados, en la etapa cualitativa los potenciales turistas
manifestaron también otros aspectos, entre los que destacan la posibilidad de realizar el viaje con
niños y la existencia de un familiar, amigo o conocido en un destino determinado.
2.3. El destino ideal
Existen ciertas condiciones según los turistas franceses con las que debe contar un país para ser
considerado un destino ideal y por lo tanto, un destino a ser elegido, entre ellas destacan:
• La naturaleza y sus paisajes: se busca que estén bien preservados.
• La riqueza cultural e histórica (museos, ruinas, templos, etc.) de un país.
• La seguridad, asociada a que no sean víctimas de robos y estafas y que el país no se encuentre
en una situación política social inestable.
• La infraestructura turística, referida al transporte, alojamiento y servicios de calidad.
• El exotismo, haciéndose énfasis en el gusto por lo desconocido.
• La hospitalidad de la gente, es decir, que sean amables y sociables.
• La participación en la vida local, el gusto por descubrir como vive la gente, conocer sus costumbres,
su música, su folklore, su gastronomía, etc.
• Buenas condiciones higiénicas y sanitarias, lo que implica que el destino debe contar con
condiciones de higiene aceptables, a fin de no contraer enfermedades. Además no deben existir
problemas de contaminación.
• El clima, existe una preferencia por destinos cálidos, no extremos y sin humedad excesiva.
• Gastronomía diversa, existe interés por conocer y probar otros tipos de comida.
• Nivel de precios moderados.
17
3. Hábitos en los viajes de larga distancia
3.1. Fuentes de información
• Las guías turísticas (Routard), los mapas y las revistas son las fuentes más consultadas a la hora
de preparar un viaje.
• Aproximadamente tres de cada diez potenciales turistas franceses se informaron a través de las
agencias de viaje, mientras que un 23% hizo uso de folletos.
• Internet es utilizado por el 22%, especialmente por los más jóvenes, siendo las páginas webs de
agencias de viajes las más visitadas, seguidas de las webs de organismos oficiales del país.
Fuentes de información
Guias / mapas / revistas 66
Agencias de viaje 29
Folletos / catalogos turísticos 23
Internet 22
Recomendación de amigos 15
Organismos oficiales del país 11
Documentales de TV 7
Otros 2
Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

3.2. Modalidad de viaje
Existen dos grupos bien diferenciados, aquellos que prefieren utilizar los servicios de una agencia
de viaje (53%) y aquellos que prefieren viajar por cuenta propia (33%).
18
Modalidad de viaje
100
80
Porcentaje (%)
60 53
40 33
16
20 12
2
0
Por cuenta Con agencia Viajes a la A través de Otros
propia de viajes medida una empresa,
clubs
Total múltiple (%)

3.3. Alojamiento que suele utilizar
• Los hoteles de tres a cinco estrellas son los preferidos por los potenciales turistas franceses para
realizar sus viajes de larga distancia.
Alojamiento que suele utilizar
Hotel de tres estrellas 41
Hotel de cinco o cuatro estrellas 31
Hotel de una o dos estrellas 18
Casa / apartamento alquilado 10
Casa de familiares / amigos 6

Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

19
3.4. Grupo de viaje
• Más de la mitad de los potenciales turistas suele realizar estos viajes en compañía de su pareja.
Grupo de viaje
Grupo familiar
directo
12%
Amigos o
pariente sin
niños
Con pareja 16%
56%
Otros
4%
Solo
12%
3.5. Temporada de viaje
• Abril y Agosto son los meses en los que los potenciales turistas franceses realizan sus viajes.
Temporada en la que suele viajar
50
40
Porcentaje (%)
30
25
21 22
20
20 17 17 17
14 15
10 11
9
10
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Total múltiple (%)

20
4. Percepción General de Latinoamérica
4.1. Imagen de Latinoamérica
• La imagen de Latinoamérica está asociada por un lado, a una serie de atributos y por otro, a la
recordación de países pertenecientes a la región.
• Con respecto a los atributos, éstos se relacionan principalmente con las civilizaciones y culturas
antiguas, con el clima (cálido), con la selva, con bellos paisajes y con los Andes.
• Por otro lado, se citaron algunos países como Perú, Brasil, México y Argentina, los cuales están
también asociados a los aspectos mencionados anteriormente.
Imagen de Latinoamérica
Civilizaciones antiguas 19
Perú 18
Brasil 18
México 16
Sol / calor 13
Argentina 11
Cultura inca 10
Lengua española 9
Los Andes 9
Paisajes bonitos 9
Selva amazónica 9 Porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50
Total múltiple (%)

21
4.2. Países latinoamericanos visitados
• Aproximadamente seis de cada diez (61%) potenciales turistas han visitado en alguna ocasión
un país latinoamericano (incluyendo el Caribe) por motivo de vacaciones o recreación.
• Guadalupe (21%), México (17%) y Martinica (16%) fueron los destinos latinoamericanos
(incluyendo el Caribe) más visitados por los potenciales turistas franceses. Al respecto, se puede
notar una preferencia por visitar sus propias islas (islas francesas de Guadalupe y Martinica).
• Asimismo, observamos que de los países sudamericanos, Perú fue el más visitado.
Principales destinos visitados (Latinoamérica y el Caribe)
Guadalupe 21
México 17
Martinica 16
Cuba 13
Rep. Dominicana 9
Perú 6
Ecuador 5
Brasil 4
Guatemala 3
Argentina 3
Venezuela 2
Guyana Francesa 2
Chile 2
Bolivia 2 Porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50
Total múltiple (%)

22
4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano
• Recordemos que el 39% de los potenciales turistas no ha visitado Latinoamérica. Entre las
razones por las cuales no visitaron dicha región tenemos que al 34% no se le habría presentado
la oportunidad (dato que no nos aclara la verdadera razón). Sin embargo, el 32% manifestó no
haberlo hecho por ser un viaje demasiado caro, (refiriéndose probablemente a los destinos
sudamericanos) mientras que un 29% prefiere visitar otros destinos.
Razones por las que no visitó Latinoamérica
No he tenido
34
la ocasión
Precio
32
elevado
Prefiero otros
29
destinos
No resulta
práctico 22
Falta de
3
información
Es inseguro 3
Otros 2
Porcentaje(%)
0 10 20 30 40 50
Total múltiple (%)

4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar
• Los tres países Latinoamericanos mencionados espontáneamente por los potenciales turistas
franceses como los más interesantes para visitar son: Perú, México y Brasil.
• Recordemos que Perú además de ser considerado el país latinoamericano más interesante para
23
visitar, fue el principal país asociado con la imagen de Latinoamérica. Sin embargo, sólo ocupa
el sexto lugar de las visitas efectuadas por los potenciales turistas franceses (por debajo de
Guadalupe, México, Martinica, Cuba y República Dominicana).
Paises latinoamericanos más interesantes para visitar
Perú 53
México 49
Brasil 48
Argentina 37
Chile 26
Bolivia 16
Ecuador 9
Guatemala 8
Cuba 8
Venezuela 6
Colombia 4 Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

• Podemos observar que los potenciales turistas franceses tienen un interés especial por visitar los
países sudamericanos (especialmente Perú); sin embargo las visitas las realizan principalmente a
Centro América (el Caribe); probablemente porque existen mayor facilidades y precios más
económicos.
4.5. Asociación de atributos por países
Con el objeto de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró
a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala
del 0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y
10 que la cumple totalmente (totalmente de acuerdo).
24
Tiene muchos atractivos conocidos internacionalmente
Egipto 9.3
Tailandia 7.6
India 7.8
Guatemala 5.0
Costa Rica 4.3
México 8.4
Perú 7.4
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
Tiene muchos atractivos histórico culturales
Egipto 5.5
Tailandia 6.5
India 4.4
Guatemala 4.3
Costa Rica 4.9
México 6.3
Perú 4.9
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
Tiene paisajes naturales hermosos
Egipto 7.5
Tailandia 7.7
India 7.4
Guatemala 6.9
Costa Rica 6.5
México 8.1
Perú 8.2
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
25
Es un pais muy seguro
Egipto 5.8
Tailandia 6.8
India 5.8
Guatemala 4.9
Costa Rica 5.0
México 6.4
Perú 6.0
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
Tiene muy buena infraestructura turística
Egipto 7.6
Tailandia 7.6
India 5.7
Guatemala 4.9
Costa Rica 5.0
México 7.1
Perú 5.5
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
26
El viaje resuta muy económico
Egipto 6.1
Tailandia 6.3
India 6.2
Guatemala 5.8
Costa Rica 5.6
México 5.6
Perú 5.8
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
Es un pais con muchas posibilidades de diversión y entretenimiento
Egipto 9.3
Tailandia 7.4
India 7.8
Guatemala 5.3
Costa Rica 4.2
México 8.5
Perú 7.4
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
27
• Egipto es el país que obtiene mejores puntuaciones con respecto al resto porque se considera
que tiene muchos atractivos turísticos conocidos internacionalmente, ofrece muchas
posibilidades de diversión y entretenimiento y tiene una buena infraestructura turística.
• Tailandia destaca por su buena infraestructura turística, por ser un país seguro y tener muchos
atractivos histórico culturales. Sin embargo, es considerado el destino más caro para visitar.
• México, al igual que Costa Rica es considerado como un destino económico, aunque en el caso
de Costa Rica es percibido también como un país que tiene pocos atractivos conocidos
internacionalmente y escasos paisajes naturales hermosos.
• Perú destacó como un país que tiene paisajes naturales hermosos, aspecto que supera incluso
a sus atractivos histórico culturales.
• Guatemala recibió las calificaciones más bajas por ser percibida como un país que no cuenta
con muchos atractivos histórico culturales, ser un país poco seguro y no poseer muy buena
infraestructura turística.
28
5. Percepción General del Perú
5.1. Imagen del Perú
• La imagen que los potenciales turistas franceses tienen del Perú está básicamente asociada a los
siguientes aspectos:
Naturaleza (64%), referida especialmente a las montañas, los Andes, los paisajes, etc.
Cultura / historia (42%), vinculada a la cultura Inca y a las ruinas arqueológicas, entre otros.
Culturas vivas (30%), relacionada con la música folklórica, la vestimenta de la gente, el folk-
lore, etc.
• Como ocurre al hablar de Latinoamérica, la imagen del Perú no sólo es asociada a los atributos
o características del país, sino también a la recordación de sus lugares. Al respecto, un 25%
mencionó a Machu Picchu, el Lago Titicaca, Lima y Cusco.
Principales aspectos asociados a la imagen del Perú
Naturaleza 64
Historia / cultura 42
Culturas vivas 30
Lugares /
25
ciudades
Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

29
• En la investigación cualitativa se observó que la imagen del Perú fue vinculada a aspectos como
el exotismo, la autenticidad, la belleza y la lejanía. Asimismo, en las dinámicas grupales se hizo
referencia a expresiones de uso coloquial que están cargadas de una alta valoración como “esto
no es el Perú” o “pedir el Perú” que nos demuestran que existe interiorizado en la cultura de los
franceses un reconocimiento y admiración por lo que podría representar el Perú.
5.2. Aspectos positivos
• Al ser consultados directamente por los aspectos positivos del Perú como destino turístico; se
encontraron coincidencias con las respuestas dadas al tema anterior (imagen del Perú), ya que la
imagen está relacionada directamente con los aspectos positivos. Al respecto tenemos que además
de la naturaleza, historia y culturas vivas; destacan también la hospitalidad de la gente.
Principales aspectos positivos del Perú
Naturaleza 43
Cultura / historia 40
Hospitalidad de la gente 37
Culturas vivas 24
Exotismo 14
Otros 4
Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

5.3. Aspectos negativos
• Entre los principales aspectos negativos del Perú, los potenciales turistas franceses destacaron la
pobreza y la miseria del país (32%), así como la inseguridad (28%). Este último aspecto estaría
relacionado con los problemas de terrorismo (Sendero Luminoso).
30
• Un 12% mencionó problemas de infraestructura turística (12%) asociados principalmente

con las carreteras, el transporte y los alojamientos.
Principales aspectos negativos del Perú
Pobreza y miseria 32
Inseguridad 28
Infraestructura turística 12
Ninguno 7
Inestabilida política 7
Clima frio 5
Demasiado lejos 5
Suciedad / enfermedades 4
Altitud 4 Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú
• Existe un conocimiento bastante limitado del Perú, al respecto tenemos que un 37% de los
potenciales turistas fue incapaz de citar de manera espontánea un solo lugar, ciudad o atractivo
del Perú.
• Lima es el lugar más conocido por los potenciales turistas franceses (39%), seguido de Machu
Picchu (29%) y el Lago Titicaca (20%). Cabe destacar que un 15% mencionó la Cordillera de
los Andes.
31
Conocimiento sobre lugares del Perú
Lima 39
Machu Picchu 29
Lago Titicaca 20
La Cordillera de los Andes 15
Cusco 10
Nazca / líneas de Nazca 5
Arequipa 2
La selva amazónica 1
Iquitos 1
Ica 1
No sabe 37 Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

5.5. Turistas que visitaron el Perú
• Tan sólo un 5% de los potenciales turistas franceses ha visitado en alguna ocasión el Perú por
motivo de vacaciones / recreación, manifestando estar satisfechos con dicho viaje.
• Este segmento destacó del Perú la belleza de sus paisajes, los atractivos culturales y la hospitalidad
de su gente.
• Entre los principales problemas mencionaron la inseguridad y los robos.
32
5.6. Razones por las que no visitaron el Perú
• Recordemos que el 95% de los turistas no ha visitado el Perú.
• Las razones por las que no visitaron nunca el Perú fueron similares a los motivos por los que no
visitaron Latinoamérica. Al respecto, un 33% señaló que no lo hizo porque no se le presentó la
oportunidad, respuesta que no nos muestra las verdaderas razones. Sin embargo un 30% mencionó
que no visitó el Perú porque es un destino caro y un 22% porque prefiere otros destinos. Este
último aspecto puede estar relacionado con una falta de información sobre el Perú y con una
mayor exposición y oferta de otros destinos.
Razones por las que no visitaron el Perú
No he tenido la oportunidad 33
Demasiado caro 30
Prefiero otros destinos 22
Esta muy lejos 11
No me atrae 10
Inseguridad / violencia 8
Poca información 8 Porcentaje (%)
20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

5.7. Intención de visitar el Perú
• El 30% de los potenciales turistas franceses afirmaron que visitarán con toda seguridad el Perú
o probablemente lo harán en los próximos dos años.
33
Intención de visitar el Perú
Con toda
seguridad no lo
visitaré
21%
Con toda
seguridad lo
visitaré
Probablemente 3%
no lo visite
49%
Probablemente
sí lo visite
27%
• Al consultar a este segmento de potenciales turistas interesados en viajar al Perú sobre los
lugares o atractivos que piensa visitar, cerca de la mitad (48%) manifestó que desea conocer
Machu Picchu, seguido de Lima (29%) y el Lago Titicaca (28%)
Lugares que piensa visitar durante su visita al Perú
Machu Picchu 48
Lima 29
Lago Titicaca 28
Otros 14
Cusco 13
Los Andes 12
Pueblos 10
Sitios arqueológicos 10
Selva amazónica 6
Montañas 6
Arequipa 3
Nazca 2
Altiplano 1
Iquitos 1
No sabe / No contesta 26 Porcentaje (%)
0 20 40 60 80 100
Total múltiple (%)

34
• Por otro lado, destaca el hecho de que la cuarta parte de los entrevistados (26%) no tiene una
idea clara del lugar que visitará dentro del Perú.
5.8. Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico más
atractivo
• La mitad de los potenciales turistas franceses considera que el Perú necesita mayor promoción
/ publicidad para ser considerado un destino más atractivo.
• Asimismo, un 24% manifestó que debería mejorar la infraestructura hotelera, mientras que un
22% se refirió a la infraestructura vial y de comunicaciones (mejora de carreteras y medios de
transporte).
• Por otro lado un 17% mencionó que debería ser un destino más económico y más seguro
(15%).
Aspectos que necesita el Perú para ser un destino atractivo
Mayor promoción 50
Mejor infraestructura hotelera 24
Mejor infraestructura vial 22
Bajar los precios 16
Mayor seguridad 15
Mejorar los servicios 10
Nada 4
Otros 2 Porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total múltiple (%)

35
6. Ultimo de viaje de larga distancia
6.1. Destinos visitados
• Asia fue la región más visitada por los potenciales turistas franceses en el último viaje realizado
(34%), seguida de Centro y Sudamérica (25%) y Africa (23%).
Destino principal del último viaje de larga distancia
Centro y Africa
Sudamérica 23%
25%
América del
Norte
18%
Asia
34%
• Los países asiáticos más visitados fueron Turquía (perteneciente también a Europa) y Tailandia.
En el caso de los países latinoamericanos como ya se mencionó, los más visitados fueron las
islas francesas de Guadalupe y Martinica.
• Egipto fue el país africano más visitado, mientras que Estados Unidos fue el destino principal
de América del Norte.
36
Principales paises visitados
Estados Unidos 10
Turquia 8
Tailandia 8
Guadalupe 8
Egipto 7
Martinica 6
Cuba 4
Canadá 4
México 3
Isla de la Reunión 3
Viet Nam 3
Senegal 3 Porcentaje (%)
0 5 10 15 20
6.2. Permanencia
• Los potenciales turistas franceses permanecieron un promedio de 13 noches en el destino visitado.

Independientemente de el destino que se visite, la permanencia de los franceses se concentra
entre 8 y 14 noches (53%).
Permanencia
100
80
Porcentaje (%)
60 53
40
23
20 16
1 4 3
0
1 a 3 noches 4 a 7 noches 8 a 14 noches 15 a 21 noches 22 a 28 noches 29 a 91 noches
37
6.3. Actividades realizadas
• Si bien la principal actividad que realizan los potenciales turistas franceses es el ir de compras,
también destacan las relacionadas al turismo histórico cultural y el ecoturismo, tipos de turismo
que el Perú está en capacidad de ofrecer.
Actividades realizadas
Ir de compras 77
Turismo histórico / cultural 69
Ir a playas / descansar 65
Ecoturismo 61
Turismo rural 57
Aventura 23
Visitar familiares / amigos 23 Porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Total múltiple (%)

38
7. Consumo de medios
7.1. Televisión
• Los canales más sintonizados por los potenciales turistas franceses son la France 2 (42%) y TF1
(35%); sin embargo en el segmento interesado en el Perú destaca también La Cinquième (36%).
Canales Total Interesados

(%) en el Perú
% %
France 2 42 42
TF1 35 26
France 3 (regional) 28 31
La Cinquième 26 36
M6 19 9
Canales de cable 18 22
No ve televisión 7 8
No sabe / No contesta 1 -
Total Múltiple
7.2. Diarios
• Más de la tercera parte de los potenciales turistas franceses (35%) no suele leer diarios; entre los
que sí lo hacen existe una preferencia por los diarios regionales.
39
Diarios Total Interesados

(%) en el Perú
% %
Le Mondè 9 9
Libération 8 9
Ouest France (regional) 7 7
Le Figaro 5 8
Les echos 4 6
Le Parisien 4 3
L’Equipe (diario de deportes) 2 2
Otros diarios regionales 1 1
No lee diarios 35 32
No sabe / No contesta 4 2
Total Múltiple
7.3. Revistas
• Las revistas más leídas son las de programación de TV y las revistas de viajes.
• En cuanto a las revistas de viajes, la más leída es Geo (64%); seguida muy de lejos por Bon
Voyage (12%), Voyager (12%), Grands Reportages (11%) y National Geographic (11%).
40
Principales Revistas leidas Total Interesados

(%) en el Perú
% %
De programación de TV 34 36
De viajes 32 38
De interés general 31 33
De economía 28 33
De moda 27 28
Del corazón 11 14
Del motor 10 11
No lee revistas 8 11
No sabe / No contesta 1 -
Total Múltiple
7.4. Internet
• Si bien podemos encontrar que en la población francesa existe un uso poco generalizado de
Internet, pues sólo la tercera parte (33%) utiliza este medio, encontramos también que en el
caso de los potenciales turistas franceses, esta proporción aumenta a 57%. Estos últimos acceden
a la red con frecuencia (diaria, interdiariamente) y mayormente desde sus hogares.
41
II. Anexos
1. Información General sobre Francia
Datos generales
Nombre oficial República Francesa
Capital París
Moneda Euro
Forma de Gobierno República
Idioma Francés (oficial y predominante). Se habla también bretón,
en Bretaña; un dialecto alemán, en Alsacia y Lorena; el
flamenco, en el nordeste; el español, el catalán y el vasco,
en el sudeste; el provenzal, en el centro-sur y un dialecto
con fuertes influencias del italiano en la isla de Córcega
Religión Predominantemente católica
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos
42
Geografía
Ubicación Europa Occidental, bordeando el golfo de Vizcaya
y el Canal de la Mancha, entre Bélgica y España,
al sudeste del Reino Unido, bordeando el mar
Mediterráneo, entre Italia y España
Superficie 550.000 km2
El país más extenso de Europa occidental (más de
una quinta parte de la superficie de la Unión
Europea) dispone de una amplia zona marítima.
Límites Limita al Norte con el Canal de la Mancha; al NE
con Bélgica y Luxemburgo; al Este con Alemania,
Suiza, e Italia; al Sur con el Mediterráneo, España
y Andorra, y al Oeste con el Golfo de Vizcaya en el
océano Atlántico.
Distribución administrativa Políticamente Francia está dividida en 22 regiones
y 96 departamentos.
43
Distribución de la población por Regiones
Regiones Población estimada
Población (en miles) %
Total 58.518 100,0
Alsacia 1.734 3,0
Aquitania 2.908 5,0
Auvernia 1.309 2,2
Borgoña 1.610 2,8
Bretaña 2.906 5,0
Centro 2.440 4,2
Champaña y Ardena 1.342 2,3
Córcega 260 0,4
Franco Condado 1.117 1,9
Isla de Francia 10.952 18,7
Languedoc-Rosellón 2.296 3,9
Limousin 711 1,2
Lorena 2.310 3,9
Pirineos Meridionales 2.552 4,4
Norte-Paso de Calais 3.997 6,8
Baja Normandía 1.422 2,4
Alta Normandía 1.780 3,0
P‚ís del Loira 3.222 5,5
Picardía 1.858 3,2
Poitou-Charentes 1.640 2,8
Provenza-Costa Azul 4.506 7,7
Ródano-Alpes 5.646 9,6
44
Población
Población 58.518.000 habitantes
Tasa de crecimiento anual 4,2%
Por edad
De 0 a 19 años : 25,4%
De 20 a 59 años : 54,0%
De 60 años a más : 20,6%

http://www.ined.fr/
Economía 2001 (cifras estimadas)
PBI 1.463,7 millones euros
PBI per capita 24.031,5 euros
Tasa de crecimiento del PBI 3,3%
Inflación 2,0%
Déficit Público 1,4% del PBI

http://www.ined.fr/
45
2. Perfil del Turista Francés que visitó el Perú
Llegadas de franceses al Perú (con pasaporte)
Año Cantidad Variación
1,990 10,438 -
1,991 6,334 -39.3%
1,992 6,805 7.4%
1,993 8,212 20.7%
1,994 12,031 46.5%
1,995 17,070 41.9%
1,996 23,841 39.7%
1,997 23,144 -2.9%
1,998 29,976 29.5%
1,999 30,504 1.8%
2,000 36,110 18.4%
2,001 36,396 0.8%
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
1,990 1,991 1,992 1,993 1,994 1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001
FUENTE: MITINCI / SG-OGIER; MININTER - Dirección General de Migraciones y Naturalización
46
Características Demográficas y Socioeconómicas
Edades %
Sexo %
De 15 a 24 años 25
Masculino 66
De 25 a 34 años 44
Femenino 34
De 35 a 44 años 13
Total 100% De 45 a 64 años 17
De 65 a más años 1
Total 100%
Estado Civil % Grado de Instrucción %
Soltero 56 Primaria 0
Parte de una pareja 44 Secundaria 4
Técnica 11
Total 100% Universitaria 61
Post - Grado 6
Maestría 11
Doctorado 7
Total 100%
Ocupación %
Trabajando a tiempo completo 64
Estudiando 16
Trabajando a tiempo parcial 6
Jubilado o retirado 5
Desempleado 7
Haciendo tareas del hogar 1
Otros 1
Total 100%
47
Ingreso familiar anual %
Menos de US$ 6,000 3
De US$ 6,000 a US$ 9,999 2
De US$ 10,000 a US$ 14,999 11
De US$ 15,000 a US$ 34,999 32
De US$ 35,000 a US$ 59,999 34
De US$ 60,000 a US$ 119,999 11
De US$ 120,000 a US$ 249,999 5
De US$ 250,000 a más 2
Total 100%
Base: Turistas que mencionaron sus ingresos
Lugar de residencia, por regiones y ciudades
Ile de France 47 París (46%)

Otros (1%)
Bretagne 16 Ille-et-Vilaine (16%)
Rhone-Alpes 10 Lyon (4%)

Otros (6%)
Midi-Pyrénées 6
Provence-Alpes-Cote-d´Azur 6
Languedoc-Rousillon 3
Pays de la Loire 3
Aquitane 2
Centre-Val de loire 2
Nord-Pas-de-Calais 2
Otros 3 Porcentajes (%)
0 20 40 60 80 100
Total 100%
48
Aspectos previos al viaje
Fuentes de información % Planificación del viaje al Perú %
Guías turísticas 71 Menos de 1 mes 12
Internet 39 De 1 a 4 meses 44
Familiares / amigos 35 De 5 a 8 meses 21
Agencia de viajes 12 De 9 a 12 meses 2
Libros especializados 9 De 1 a 3 años 20
Revista / folletos / periódicos 9 Más de 3 años 1
Televisión 8
Total 100%
Enciclopedias 4
Total múltiple
Aspectos que influyeron en su decisión de viajar al Perú %
Propia idea, siempre quise venir 62
Recomendaciones de familiares y amigos 46
Documentales en televisión 24
Internet 16
Artículos de Perú en revistas y folletos 11
Públicidad en revistas / periódicos 10
Quería regresar 6
Recomendación de agencias de viajes 5
Públicidad del Perú en Televisión 3
Trabajo 2
Total múltiple
49
Características del viaje
Punto de ingreso al país % Motivo de visita al Perú %
Lima (Aeropuerto Jorge Chávez) 91 Vacaciones / recreación 92
Puno (Yunguyo) 3 Visitar a Familiares / amigos 3
Tumbes (Aguas Verdes) 5 Negocios 2
Iquitos (Aeropuerto) 0 Realizar Estudios 1
Otros 1 Otros 2
Total 100% Total 100%
Modalidad de viaje % Contrató agencia de viajes en el Perú %
Uso agencia de viajes 26 Si contrató 41
Vino por su cuenta 74 No contrató 59
Servicios contratados a la agencia %

de viajes en el Perú
Visitas turísticas (museo, ruinas,otros) 92
Transporte terrestre interno entre ciudades 44
Transporte aéreo interno entre ciudades 40
Alojamiento 13
Comida 7
Alquiler de motos 7
Otros 0
Total múltiple
Base: Turistas que contrataron agencia de viaje en el Perú
50
Principales lugares visitados
Lima (ciudad) 98
Cusco (ciudad) 76
Machu Picchu 75
Puno (ciudad) 66
Lago Titicaca 62
Valle Sagrado 55
Arequipa (ciudad) 51
Cañón del Colca 27
Nazca 25
Huaraz 23
Tacna (ciudad) 22
Pisco 20
Paracas 18
Parque Nacional de Huascarán 17
Ica (ciudad) 16
Trujillo (ciudad) 4
Ayacucho (ciudad) 3
Puerto Maldonado (Selva) 3
Parque Nacional del Manú 1 Porcentajes (%)
0 20 40 60 80 100
Total 100%
51
Conformación del grupo de viaje %
Con amigos o parientes sin niños 48
Sólo 20
Con pareja 14
Con grupo familiar directo (padres e hijos) 7
Grupo de amigos / parientes con hijos 7
Otros 4
Total 100%
Frecuencia de visita al Perú %
Primera vez 89
Varias veces 11
Total 100%
Paises visitados durante el viaje
Sólo Perú Perú y otros

46% países
54%
Total 100%
Total 100%
52
Paises visitados durante el viaje %
Bolivia 91
Chile 55
Argentina 6
Brasil 6
Ecuador 6
Colombia 3
USA 2
Venezuela 2
Mexico 1
Cuba 1
Total múltiple
Base: Turistas que visitaron el Perú y otros países durante su viaje
Tipo de alojamiento utilizado (principales) %
Hotel de 5 estrellas 4
Hotel de 1 y 2 estrellas 49
Hostal 36
Camping 37
Casa de familia 12
Pensión familiar/ amigos 26
Albergue 6
Total múltiple
53
Tipo de alojamiento utilizado (principales) %
Número de ciudades visitadas %
1 ciudad 9
De 2 a 3 ciudades 7
De 4 a 5 ciudades 18
De 10 a más ciudades 24
Promedio (ciudades) 7
Total 100%
Permanencia en el Perú %
1 a 3 noches 8
4 a 7 noches 20
8 a 14 noches 22
15 a 21 noches 21
22 a 28 noches 10
29 a 91 noches 19
Más de 91 noches 0
Promedio (noches) 17
Total 100%
Gasto en el Perú Promedio

(US$)
Gasto total 915
Gasto per cápita 839
Gasto per cápita diario 77
54
Satisfacción del viaje
Frecuencia de visita al Perú % Trato de los peruanos %
Nivel de satisfacción % Muy Bueno 46
Muy satisfecho 64 Bueno 49
Satisfecho 34 Ni bueno/ni malo 4
Poco satisfeho 2 Malo 0
Nada satisfecho 0 Muy Malo 1
Diferencia percibida con relación a su viaje %

anterior al Perú
Ha mejorado 38
Está igual 46
Ha empeorado 9
No sabe / No responde 7
Total 100%
Base: Turistas que visitaron el Perú más de una vez
Recomendaría el Perú para viajar %
Les recomendaría sin ninguna duda 80
Les recomendaría, pero con reservas 15
Ni se los recomendaría, ni los desanimaría 5
Los desanimaría un poco 0
Los desanimaría sin ninguna duda -
Total 100%
55
Actividades realizadas en el Perú
Actividades realizadas
Arte y cultura 100
Compras 84
Físico
recreacionales 84
Especializadas 63
Diversión y
entretenimiento 38 Porcentajes (%)
0 20 40 60 80 100
Total Múltiple
Total 100%
Actividades de arte y cultura %
Plazas y Parques históricos 96
Iglesias y Conventos 95
Sitios Arqueológicos 84
Museos 82
Inmuebles Históricos 51
City Tour guiado 18
Galerías de Arte 17
Bibliotecas y Centros Culturales 2
Total múltiple
Base: Realizaron actividades de arte y cultura en el Perú
56
Actividades físico recreacionales %
Lagos, lagunas 76
Trekking y caminatas 61
Andinismo 29
Atractivos locales 24
Mar y Playa 15
Paseos a caballo 7
Recreos campestres 6
Canotaje 5
Parapente y ala delta 3
Bicicleta de montaña 2
Deportes acuáticos 2
Total múltiple
Base: Realizaron actividades físico reacreacionales en el Perú
Actividades especializadas %
Observación de flora y fauna 80
Culturas vivas 66
Turismo místico 4
Negocios 2
Congresos/Seminarios 1
Total múltiple
Base: Realizaron actividades especializadas en el Perú
Actividades de diversión y entretenimiento %
Discotecas, Pub y Night Clubs 80
Casinos, Bingos, Tragamonedas 35
Peñas y Shows Folklóricos 34
Cines y Teatros 17
Conciertos y Festivales no Folklóricos 7
Espectáculos deportivos 5
Total múltiple
Base: Realizaron actividades de diversión y entretenimiento en el Perú
57
Otras actividades
Restaurantes visitados %
Restaurantes de comida peruana 83
Restaurantes de carnes y pollo (parrilla) 40
Restaurantes de pescados y mariscos 31
Restaurantes de comida italiana/pizzerías 25
Restaurantes de comida internacional 23
Restaurantes de comida china 20
Restaurantes de comida rápida 19
Restaurantes vegetarianos 9
Otros tipos de restaurantes 13
No comió en restaurantes 10
Total Múltiple
Visitó a familiares / amigos %
Si 22
No 78
Total 100%
Fuente: PROMPERU / Perfil del Turista Extranjero 2001
Elaboración: PROMPERU / Area de Investigación de Mercados
Ficha Técnica
Estudio: Perfil del Turista Extranjero 2001
Universo: Turistas extranjeros de 15 a más años de edad, que permanecieron en el Perú por lo
menos una noche y cuyo motivo de visita fue diferente al de residencia o trabajo
remunerado en el país.
Muestra: 4,400 encuestas (400 encuestas fueron realizadas a turistas franceses)
Puntos de muestreo: Lima (Aeropuerto Internacional Jorge Chávez), Puno (Yunguyo) y Tacna (Santa Rosa).
Trabajo de campo: Mayo/Junio 2001 y Julio/Agosto 2001.
58
3. Glosario de términos
Agencia de viaje
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma
individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los
servicios turísticos y el usuario.
El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”.
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,
paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos
constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
Circuito
Ruta turística que se realiza abarcando diferentes destinos o atractivos turísticos. Tradicionalmente
un circuito tiene como punto final el mismo lugar desde donde se originó el paseo o viaje, pero en
la práctica no necesariamente es así.
Destino
Es el lugar visitado durante el viaje.
Estacionalidad
Es la tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad de su viaje o parte de su viaje.
Mercado emisor
Es el área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino
turístico elegido.
Mercados prioritarios
Son aquellos mercados emisores que han sido seleccionados después de analizar la demanda
potencial y actual. En ellos se enfocan las labores y estrategias de promoción turística.
59
Motivo de viaje
Es la razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el punto de destino no se habría visitado.
Normalmente se consideran los siguientes grupos:
1. Vacaciones, recreación u ocio
2. Visitas a parientes y amigos
3. Negocios
4. Salud
5. Otros motivos
1. Vacaciones, recreación u ocio:

Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente
con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con
fondos familiares. Durante el viaje a veces se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el
motivo principal de la visita.
2. Visita a parientes y amigos

Son visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún
compromiso o reunión social.
3. Negocios
Incluye todas las actividades de negocios y profesionales fuera del entorno habitual. Es el viaje
turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación o con la actividad económica
de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiación son decisiones
tomadas frecuentemente por alguien distinto al turista de negocios.
4. Salud
Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta
categoría se refiere principalmente a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de
mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro mantenimiento o cura
relacionado al bienestar físico y mental.
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte,
la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se
venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
60
Paquetes a la medida
Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.
Posicionamiento
Es el lugar diferenciado que ocupa nuestra marca (destino) en la mente de los consumidores (turistas).
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año,
por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turismo interno
Viajes realizados por los residentes de un país, quienes viajan dentro de su propio territorio.
Turismo emisor
Son los viajes realizados por los residentes de un país hacia otros países.
Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar fuera de su entorno habitual por un periodo mínimo
de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al
de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Turista Potencial
Turistas que aún no visitan un destino, pero que por sus intereses y condición económica tienen
mayores probabilidades de viajar a un país, en este caso al Perú. Cabe mencionar que para este
estudio se consideró dentro de los potenciales turistas españoles a un grupo de turistas que visitaron
anteriormente el Perú, a fin de poder comparar las opiniones de ambos segmentos.
Viaje de Larga Distancia (long haul)

Son los viajes realizados desde un país o una región determinada (continente) hacia otra región
(continente) distinta de la suya.
61
Visitante
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración
inferior a 12 meses consecutivos y cuyo motivo principal de viaje es diferente al de ejercer una
actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
Visitante del día (excursionistas)

Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar
visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada
en el lugar visitado.
62

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Hecho el Depósito Legal # 150101 2002-5899

Queda autorizada la reproducción total o parcial de

I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés 13

1. Características demográficas y socioeconómicas 13

2. Factores que influyen en la toma de decisiones 15

3. Hábitos en los viajes de larga distancia 18

4. Percepción General de Latinoamérica 21

5. Percepción General del Perú 29

6. Ultimo viaje de larga distancia 36

1. Información general sobre Francia 42

En esta línea, y de acuerdo a la información proporcionada por la Dirección de Turismo de Francia,

Lima, noviembre del 2002

Factores que influyen en la toma de decisiones

Fechas del trabajo de campo

El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la

• Tipo de estudio: cualitativo.

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que

• Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Paris.

• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado.

• Tamaño de la muestra: se realizaron cuatro focus groups.

• Fecha del trabajo de campo: julio del 2001.

• Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres

• Conocer el perfil del potencial turista francés.

• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado

• Tipo de estudio: cuantitativo.

• Técnica: entrevista telefónica asistida por computadora (sistema CATI)

• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que

• Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas a nivel nacional.

• Tipo de muestreo: probabilístico.

• Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado.

• Tamaño de la muestra: se realizaron 297 casos en total, en una sola medición.

• Fecha del trabajo de campo: setiembre del 2001.

• Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres

I. Principales resultados del

1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1. Perfil demográfico

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés

• El 71% forma parte de una pareja (casado o conviviente).

1.2. Perfil socioeconómico

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés

2. Factores que influyen en la toma de decisiones

2.1. Motivaciones de viaje

Total múltiple (%)

Otras motivaciones importantes están relacionadas al turismo de playas, a la diversión y al descanso,

2.2. Aspectos considerados para elegir un destino

La existencia de atractivos turísticos y culturales (27%), el precio (22%) y la existencia de un buen

Aspectos considerados para elegir un destino

Atractivos turísticos y culturales 27

Seguridad 8 Porcentaje (%)

Total múltiple (%)

2.3. El destino ideal

• La naturaleza y sus paisajes: se busca que estén bien preservados.

• La riqueza cultural e histórica (museos, ruinas, templos, etc.) de un país.

• La infraestructura turística, referida al transporte, alojamiento y servicios de calidad.

• El exotismo, haciéndose énfasis en el gusto por lo desconocido.

• La hospitalidad de la gente, es decir, que sean amables y sociables.

• Nivel de precios moderados.